Aiding Comprehension of the Labour Market

Faciliter la compréhension du
marché du travail
L’expérience du Royaume-Uni
Gareth Dent
Février 2007
[e-mail]

Structure
•Description du service Learndirect
• Utilisation de l’IMT
•Leçons tirées
•Évolutions possibles

Service Learndirect Advice
•Service de consultation en matière
d’apprentissage et de carrière, au
téléphone et sur site Web
•Service téléphonique lancé en 1998
•Site Web lancé en 2000

Service téléphonique
• À l’origine, un seul niveau de conseillers
•Beaucoup de demandes très directes
• Volume d’appels maximum : 1,4 millions
en 2000
• Pas d’installations pour gérer le volume
de travail
• Durée moyenne d’un appel : 8 minutes

Service téléphonique
• Permet aujourd’hui d’offrir une orientation
approfondie sur les carrières à environ 9 %
de l’ensemble des appelants
•800 000 appelants par an
•Moyen de publicité : annonces télévisées
sur les réseaux nationaux