En atelier

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Un atelier typique de la Faculté de médecine
Promouvoir la collaboration et gérer les conflits dans le domaine des soins de
santé
Avant l’atelier
Les participants sont invités à explorer en ligne les unités d’apprentissage intitulées
« Communication » et « Analyse du conflit ».
L’unité Communication part des compétences que les médecins utilisent déjà régulièrement dans
leur travail quotidien et démontre comment ces compétences peuvent servir résoudre des
conflits.
L’unité Analyse du conflit présente des façons d’analyser à la fois les sources d’un conflit et les
besoins et préoccupations auxquels il faut répondre si l’on veut résoudre la question
efficacement.
Chaque module introduit la théorie, à petites doses, et utilise des exercices interactifs et une
rétroaction immédiate pour revoir et mettre en pratique l’habileté ou la notion présentée.
En atelier
Les participants commencent par décrire à un partenaire une situation de travail courante ou
passée, qu’ils souhaitent régler, mais pour laquelle ils croient avoir besoin de plus d’habileté.
L’exercice initial fait appel à l’expérience et à la motivation des participants et fournit un
contexte immédiat pour appliquer la matière qui sera vue en atelier.
Expérience
Motivation
En gardant la définition de « conflit » ouverte, on obtient une vaste gamme de situations
pertinentes en vue de la discussion et de l’analyse à la fin de l’atelier, lorsqu’on demandera aux
participants de revenir à leur problème initial.

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Définition ouverte de « conflit »
On reconnaît les participants à l’atelier comme des experts et collaborateurs à l’expérience
d’apprentissage.
Collaborer à l’expérience d’apprentissage
Les participants sont invités à recourir à leurs connaissances et à leur expérience pour élargir le
cadre de résolution des conflits, à trouver des parallèles et des chevauchements avec les pratiques
exemplaires de leur propre discipline, à faire intervenir leur connaissance du milieu
d’enseignement des soins de santé et à donner des exemples tirés d’autres cours et lectures
connus.
Contribuer
Les simulations, les jeux de rôles et les démonstrations sont délibérément tirés de situations
variées afin de souligner les possibilités d’application des compétences de résolution de conflits.
Les modèles vont des tensions interpersonnelles entre collègues à des conflits entre
établissements, mettant en cause de nombreux intervenants qui se font concurrence pour obtenir
des ressources, jusqu’à des situations qui n’ont rien à voir avec les soins de santé.
Les activités permettent souvent l’application simultanée de plusieurs éléments du cadre.
Ainsi, les participants peuvent mettre en pratique les compétences et l’analyse qui leur semblent
les plus utiles pour les problèmes auxquels ils font face.
En même temps, ils élargissent leur répertoire en observant et en écoutant des personnes qui ont
des approches différentes.
Observer
Écouter
De courts exercices alternent avec des tâches plus longues et plus exigeantes afin de fournir de la
variété et de permettre des révisions rapides.
L’exercice final consolide l’apprentissage de l’atelier et favorise l’habitude de réfléchir plus
avant.
Pousser plus loin la réflexion
Les participants reviennent à leur problème initial et en discutent :

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•Comment pourraient-ils utiliser ce qu’ils ont appris en atelier?
Comment utiliser ce qu’ils ont appris?
•Quelles questions ont-ils encore au sujet de l’application des connaissances?
Quelles questions ont-ils?
•Que pourraient-ils essayer par rapport à ces questions?
Que pourraient-ils essayer?
Après l’atelier, les participants peuvent retourner aux modules en ligne à n’importe quel moment
pour revoir ou pratiquer les habiletés et l’analyse discutées en atelier. Les modules permettent
aux participants de cibler uniquement les éléments sur lesquels ils souhaitent se concentrer ou
bien d’entreprendre une activité qui leur offre une récapitulation complète.