Un atelier typique de la Faculté de médecine Promouvoir la collaboration et gérer les conflits dans le domaine des soins de santé Avant l’atelier Les participants sont invités à explorer en ligne les unités d’apprentissage intitulées « Communication » et « Analyse du conflit ». L’unité Communication part des compétences que les médecins utilisent déjà régulièrement dans leur travail quotidien et démontre comment ces compétences peuvent servir résoudre des conflits. L’unité Analyse du conflit présente des façons d’analyser à la fois les sources d’un conflit et les besoins et préoccupations auxquels il faut répondre si l’on veut résoudre la question efficacement. Chaque module introduit la théorie, à petites doses, et utilise des exercices interactifs et une rétroaction immédiate pour revoir et mettre en pratique l’habileté ou la notion présentée. En atelier Les participants commencent par décrire à un partenaire une situation de travail courante ou passée, qu’ils souhaitent régler, mais pour laquelle ils croient avoir besoin de plus d’habileté. L’exercice initial fait appel à l’expérience et à la motivation des participants et fournit un contexte immédiat pour appliquer la matière qui sera vue en atelier. Expérience Motivation En gardant la définition de « conflit » ouverte, on obtient une vaste gamme de situations pertinentes en vue de la discussion et de l’analyse à la fin de l’atelier, lorsqu’on demandera aux participants de revenir à leur problème initial. 1 Définition ouverte de « conflit » On reconnaît les participants à l’atelier comme des experts et collaborateurs à l’expérience d’apprentissage. Collaborer à l’expérience d’apprentissage Les participants sont invités à recourir à leurs connaissances et à leur expérience pour élargir le cadre de résolution des conflits, à trouver des parallèles et des chevauchements avec les pratiques exemplaires de leur propre discipline, à faire intervenir leur connaissance du milieu d’enseignement des soins de santé et à donner des exemples tirés d’autres cours et lectures connus. Contribuer Les simulations, les jeux de rôles et les démonstrations sont délibérément tirés de situations variées afin de souligner les possibilités d’application des compétences de résolution de conflits. Les modèles vont des tensions interpersonnelles entre collègues à des conflits entre établissements, mettant en cause de nombreux intervenants qui se font concurrence pour obtenir des ressources, jusqu’à des situations qui n’ont rien à voir avec les soins de santé. Les activités permettent souvent l’application simultanée de plusieurs éléments du cadre. Ainsi, les participants peuvent mettre en pratique les compétences et l’analyse qui leur semblent les plus utiles pour les problèmes auxquels ils font face. En même temps, ils élargissent leur répertoire en observant et en écoutant des personnes qui ont des approches différentes. Observer Écouter De courts exercices alternent avec des tâches plus longues et plus exigeantes afin de fournir de la variété et de permettre des révisions rapides. L’exercice final consolide l’apprentissage de l’atelier et favorise l’habitude de réfléchir plus avant. Pousser plus loin la réflexion Les participants reviennent à leur problème initial et en discutent : 2 •Comment pourraient-ils utiliser ce qu’ils ont appris en atelier? Comment utiliser ce qu’ils ont appris? •Quelles questions ont-ils encore au sujet de l’application des connaissances? Quelles questions ont-ils? •Que pourraient-ils essayer par rapport à ces questions? Que pourraient-ils essayer? Après l’atelier, les participants peuvent retourner aux modules en ligne à n’importe quel moment pour revoir ou pratiquer les habiletés et l’analyse discutées en atelier. Les modules permettent aux participants de cibler uniquement les éléments sur lesquels ils souhaitent se concentrer ou bien d’entreprendre une activité qui leur offre une récapitulation complète. 3