Langage

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LES LANGAGES DE COMMUNICATION
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CORRIGE
I LE LANGAGE EST AINSI DÉFINI
Petit Larousse : "faculté que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur
pensée au moyen de signes vocaux (la langue) qui peuvent éventuellement être transcrits."
II LANGAGE VERBAL
ÉCRIT
ORAL
Tout document :
- lettre
- publicité
- note de service sur papier ou écran
Par téléphone
radio
téléphone
...
OBJECTIF COMMUN :
EFFICACITÉ
DONC
COMPRÉHENSION DU RÉCEPTEUR !
LE DOCUMENT ÉCRIT
Il doit être :
- explicite
- clairement construit
- rédigé dans un langage correct
- présenté sur un support de qualité
LE MESSAGE ORAL
Il faut :
- utiliser un vocabulaire adapté au récepteur
- éviter les phrases longues, donc complexes
- ne pas hésiter à répéter le message
Il existe des NIVEAUX DE LANGUE (ou de langage).
Le vocabulaire, la syntaxe, l'accentuation varient ces niveaux. Pour la langue parlée,
comme pour la langue écrite, on peut distinguer par exemple : langage populaire, langage
familier, langage châtié, langage fleuri, langage oratoire, etc.
Le niveau de langue doit être choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la
communication (personnalité des interlocuteurs, histoire de leurs rapports, position sociale
réciproque, objet de la communication, nature du canal...).
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CORRIGE
Souvent le langage verbal s'accompagne de gestes, attitudes..., que l'on qualifie de
langage non verbal ou paralangage.
III LANGAGE NON VERBAL OU PARALANGAGE
a) Principe : il est constitué par tout ce qui n'est pas la parole : gestes, regard, mimique,
apparence...
b) Fonctions : il peut exprimer des sentiments ou donner des descriptions.
c) Éléments :
RÔLE
REGARD
souvent
chargé
signification.
EXEMPLES
établit
le
contrat
et regard
franc,
renseigne sur l'intensité de absent...
de la relation.
GESTES
renseignement
personnalité
sur
moyen de "parler avec les
mains".
MIMIQUES
sont un complément de la sourire, moue...
signification du regard.
sont
révélateurs
l'attention
interlocuteurs.
fuyant, ne pas avoir peur de
regarder
en
face
la
personne à qui l'on parle.
la gestes
calmes, ne pas oublier de dire
d'énervement, arrogants... clairement ce que vous
expliquez avec les mains.
expression spontanée du
visage.
ATTITUDE
POSTURE
CONSEILS
ne pas donner l'impression
de se forcer à sourire, ne
pas laisser paraître une
humeur maussade.
de position avachie ou trop ne pas bouger sans cesse
des raide
sur
un
siège, sur son siège, se tordre les
tremblements...
mains...
position et/ou mouvement
révèle
concrètement tenue soignée,
certains
traits
de
la négligée...
image que l'on veut donner personnalité.
de soi.
APPARENCE
correcte, ne pas paraître "déguisé",
soigner son aspect et avoir
l'air naturel.
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LES DIFFICULTÉS DE COMMUNICATION
Ces difficultés sont caractérisées par différents bruits et barrières.
IV LES BRUITS
Ils sont de nature :
EXEMPLES
REMÈDES
ORGANISATIONNELLE
Un chef de service bloque certaines Modifier les structures, les conditions
intéressant
ses de travail.
L'organisation de l'entreprise ne informations
Former les cadres ou les déplacer.
permet pas aux informations de subordonnés.
circuler rapidement.
EXEMPLES
REMÈDES
SÉMANTIQUE
L'informaticien s'exprime dans un Former les personnes.
Le langage n'est pas compris par langage que ne comprennent ni le Éviter l'emploi d'un vocabulaire trop
directeur, ni la secrétaire.
spécialisé.
l'interlocuteur.
EXEMPLES
REMÈDES
SÉMIOLOGIQUE
Lors d'une réunion, certaines Former tous les responsables à la
communication et à la conduite d'une
L'attitude, le comportement des personnes parlent, s'agitent
réunion.
interlocuteurs ou des personnes
environnantes
perturbent
la
transmission du langage.
EXEMPLES
TECHNIQUE
REMÈDES
La secrétaire passe par téléphone Le choix du canal inadapté : préciser
Les défections des matériels utilisés une commande nécessitant de à la secrétaire d'envoyer rapidement
ou le choix d'un canal non adapté préciser de nombreuses cotes un support écrit.
particulières.
sont facteurs de bruits.
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V LES BARRIÈRES
Elles sont d'ordre :
EXEMPLES
REMÈDES
SOCIOLOGIQUE
Lors d'une réunion de travail dans le Former les cadres à se considérer
Ce sont les opinions, les préjugés, cadre d'un cercle de qualité, les comme participants et non comme
les langages différents selon le employés, ouvriers... n'osent pas leaders.
milieu socio-économique (cadre de s'exprimer devant les supérieurs
hiérarchiques.
référence).
EXEMPLES
REMÈDES
PSYCHOLOGIQUE
Deux chefs de service rivaux
Méconnaissance des problèmes bloquent systématiquement des
informations
pouvant
intéresser
mutuels des interlocuteurs
l'autre
Tensions provoquant antipathie,
jalousie
rancune
Lors d'une conversation importante
ou durant une réunion, le directeur
Absence d'écoute due au manque est gêné par un appel téléphonique
de préparation du récepteur à personnel
recevoir le massage
Modifier le circuit des informations
OU
Déplacer les personnes
La secrétaire devra apprendre à
filtrer les communications
VI SCHÉMA DE SYNTHÈSE
Schéma de synthèse
communication) :
établi
d'après
MUCCHIELLI
(communication
Règles et normes régissant la
communication
de
réseaux de
Règles et normes régissant la
communication
Information
Détenue par E
Bruits « techniques »
Système de
référence
de E
EMETTEUR
Objectifs à
atteindre
Système des relations
Code
Filtrage et codage
Attitudes
Canal
Bruits organisationnels
Bruits sémantiques
Interprétation et décodage
Bruits d’attitudes et de conduites
Information
reçue
Attitudes
RECEPTEUR
Code
Système de
Référence
de R
Utilisation de
L’information
Système des relations