les langages de communication
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BAC PRO M.E.I. LES LANGAGES DE COMMUNICATION 1/4 I LE LANGAGE EST AINSI DÉFINI Petit Larousse : "faculté que les hommes ont de communiquer entre eux et d'exprimer leur pensée au moyen de signes vocaux (la langue) qui peuvent éventuellement être transcrits." II LANGAGE VERBAL ÉCRIT ORAL Tout document : - lettre - publicité - note de service sur papier ou écran Par téléphone radio téléphone ... OBJECTIF COMMUN : EFFICACITÉ DONC COMPRÉHENSION DU RÉCEPTEUR ! LE DOCUMENT ÉCRIT Il doit être : - explicite - clairement construit - rédigé dans un langage correct - présenté sur un support de qualité LE MESSAGE ORAL Il faut : - utiliser un vocabulaire adapté au récepteur - éviter les phrases longues, donc complexes - ne pas hésiter à répéter le message Il existe des NIVEAUX DE LANGUE (ou de langage). Le vocabulaire, la syntaxe, l'accentuation varient ces niveaux. Pour la langue parlée, comme pour la langue écrite, on peut distinguer par exemple : langage populaire, langage familier, langage châtié, langage fleuri, langage oratoire, etc. Le niveau de langue doit être choisi en fonction de la situation dans laquelle se produit la communication (personnalité des interlocuteurs, histoire de leurs rapports, position sociale réciproque, objet de la communication, nature du canal...). BAC PRO M.E.I. LES LANGAGES DE COMMUNICATION 2/4 Souvent le langage verbal s'accompagne de gestes, attitudes..., que l'on qualifie de langage non verbal ou paralangage. III LANGAGE NON VERBAL OU PARALANGAGE a) Principe : il est constitué par tout ce qui n'est pas la parole : gestes, regard, mimique, apparence... b) Fonctions : il peut exprimer des sentiments ou donner des descriptions. c) Éléments : RÔLE REGARD souvent chargé signification. renseignement personnalité moyen de "parler avec les mains". sur la gestes calmes, d'énervement, ne pas oublier de dire arrogants... clairement ce que vous expliquez avec les mains. sont un complément de la sourire, moue... signification du regard. MIMIQUES spontanée CONSEILS établit le contrat et renseigne regard franc, fuyant, absent... ne pas avoir peur de regarder sur l'intensité de la relation. en face la personne à qui l'on parle. de GESTES expression visage. EXEMPLES du ATTITUDE POSTURE ne pas donner l'impression de se forcer à sourire, ne pas laisser paraître une humeur maussade. sont révélateurs de l'attention position avachie ou trop raide ne pas bouger sans cesse sur des interlocuteurs. sur un siège, tremblements... son siège, se tordre les mains... position et/ou mouvement APPARENCE image que l'on veut donner de soi. révèle concrètement certains tenue soignée, traits de la personnalité. négligée... correcte, ne pas paraître "déguisé", soigner son aspect et avoir l'air naturel. BAC PRO M.E.I. LES LANGAGES DE COMMUNICATION 3/4 LES DIFFICULTÉS DE COMMUNICATION Ces difficultés sont caractérisées par différents bruits et barrières. IV LES BRUITS Ils sont de nature : EXEMPLES REMÈDES ORGANISATIONNELLE Un chef de service bloque certaines Modifier les structures, les conditions de intéressant ses travail. L'organisation de l'entreprise ne permet informations subordonnés. Former les cadres ou les déplacer. pas aux informations de circuler rapidement. EXEMPLES REMÈDES SÉMANTIQUE L'informaticien s'exprime dans un Former les personnes. Le langage n'est pas compris par langage que ne comprennent ni le Éviter l'emploi d'un vocabulaire trop directeur, ni la secrétaire. spécialisé. l'interlocuteur. EXEMPLES REMÈDES SÉMIOLOGIQUE Lors d'une réunion, certaines personnes Former tous les responsables à la communication et à la conduite d'une L'attitude, le comportement des parlent, s'agitent réunion. interlocuteurs ou des personnes environnantes perturbent la transmission du langage. EXEMPLES REMÈDES TECHNIQUE La secrétaire passe par téléphone une Le choix du canal inadapté : préciser à Les défections des matériels utilisés ou commande nécessitant de préciser de la secrétaire d'envoyer rapidement un support écrit. le choix d'un canal non adapté sont nombreuses cotes particulières. facteurs de bruits. BAC PRO M.E.I. 4/4 LES LANGAGES DE COMMUNICATION V LES BARRIÈRES Elles sont d'ordre : EXEMPLES REMÈDES SOCIOLOGIQUE Lors d'une réunion de travail dans le Former les cadres à se considérer Ce sont les opinions, les préjugés, les cadre d'un cercle de qualité, les comme participants et non comme langages différents selon le milieu employés, ouvriers... n'osent pas leaders. socio-économique (cadre de référence). s'exprimer devant les supérieurs hiérarchiques. EXEMPLES REMÈDES PSYCHOLOGIQUE Deux chefs de service rivaux bloquent Modifier le circuit des informations Méconnaissance des problèmes mutuels systématiquement des informations pouvant intéresser l'autre OU des interlocuteurs Déplacer les personnes Tensions provoquant antipathie, jalousie rancune Lors d'une conversation importante ou La secrétaire devra apprendre à filtrer durant une réunion, le directeur est gêné les communications Absence d'écoute due au manque de par un appel téléphonique personnel préparation du récepteur à recevoir le massage VI SCHÉMA DE SYNTHÈSE Schéma de synthèse établi d'après MUCCHIELLI (communication de réseaux de communication) : Règles et normes régissant la communication Règles et normes régissant la communication Information Détenue par E Système de référence de E EMETTEUR Objectifs à atteindre Système des relations Code Bruits « techniques » Filtrage et codage Attitudes Canal Bruits organisationnels Bruits sémantiques Interprétation et décodage Bruits d’attitudes et de conduites Information reçue Attitudes RECEPTEUR Code Système de Référence de R Utilisation de L’information Système des relations
