Les réseaux sociaux : médias d’information et de vente à distance? Émission proposée par Myriam Lemaire Francis Balle est spécialiste des médias. Professeur de science politique à l’Université Paris 2, il y dirige l’Institut de recherches et d’études sur la communication (IREC). Ancien membre du Conseil supérieur de l’audiovisuel, il est cofondateur de la Revue européenne des médias. Extrait : 2’39 Myriam Lemaire : Vous évoquez aussi d’autres événements marquants, quels sont ceux que vous pointez* plus particulièrement dans cette édition ? Francis Balle : Plus particulièrement, c’est tout ce qu’on a appelé le Web 2.0, c’est-à-dire la possibilité pour n’importe quel internaute* de mettre sur Internet ce qu’il a envie d’y mettre, fût-ce son journal intime pour ses propres amis. Ça, ce sont les blogs. Les blogs après tout, ce ne sont que des journaux intimes. Vous racontez votre vie à tous ceux qui sont sur le même site que vous et à qui vous avez donné l’adresse de votre blog. voiture, quand cette brochure émane* du constructeur, vous êtes tenté de ne pas la croire sur parole. En revanche, quand un de vos amis ou quand quelqu’un dont vous avez l’habitude de suivre la vie quotidienne, vous dit qu’il a acheté une voiture et qu’il la trouve extraordinaire ou, qu’à l’inverse, il la trouve tout à fait défaillante*, évidemment, ça a un impact considérable. Aujourd’hui, les grandes marques, comme les petites d’ailleurs, font très attention à ce que l’on dit d’elles sur Internet à travers notamment ces réseaux sociaux. C’est quand même un bouleversement considérable. Ensuite, il y a eu les réseaux sociaux. C’est beaucoup plus large, Facebook, par exemple, où l’on a commencé à faire autre chose qu’à raconter au fond sa vie, ce qui ne présente pas forcément toujours des avantages. On a commencé à dire que l’on vient d’acheter une voiture qu’on a trouvée extraordinaire, etc. On peut dire qu’en 2005-2006, lorsque Facebook a fait beaucoup parler de lui, Internet n’était guère, pour les grandes marques, qu’un moyen de promotion, de publicité ou un moyen commercial. À partir de 2005-2006, Internet n’a pas été seulement un moyen de promotion, donc de publicité, ou un moyen commercial qui s’ajoutait aux autres, évidemment, mais qui Et aujourd’hui les grandes marques, qu’il s’agisse renouvelait considérablement la vente à des grandes marques de boissons ou des grandes distance. marques d’automobiles, sont extrêmement attentives et ils ont des observateurs pour ça. Ils Désormais, Internet, pour les grandes marques, sont extrêmement attentifs pour savoir est devenu un moyen d’information parfaitement exactement ce que l’on dit d’eux dans un climat crédible* pour ceux qui le suivent et les réseaux de confiance. Car, évidemment, quand vous avez sociaux sont surveillés en permanence par ces une brochure vous vantant* les mérites d’une grandes marques qui espèrent bien contrecarrer* tout ce que l’on risque de dire de mal d’elles. Lexique Contrecarrer : s’opposer directement à quelqu’un ou à quelque chose. Crédible (adj) : qu’on peut croire, qui est vraisemblable. Défaillant (adj) : ici, qui ne correspond pas à toutes les attentes. Émaner : provenir de. Internaute (m/f) : utilisateur d’Internet. Pointer : mettre en évidence. Vanter : parler très favorablement de quelque chose ou de quelqu’un, louer publiquement et avec excès. Observer, comprendre, apprendre Le thème - Quelles formes la publicité peut-elle prendre ? Par quels moyens peut-elle être diffusée ? - Quelle est votre utilisation des réseaux sociaux ? Écoute attentive Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions : - Quel sujet traite Francis Balle dans cet extrait et dans son livre ? (Il traite essentiellement du Web 2.0, des réseaux sociaux et des grandes marques.) - Quelle différence Francis Balle établit-il entre un blog et un réseau social ? (Un blog n’est qu’un journal intime alors qu’un réseau social va au-delà du simple fait de raconter sa vie.) - Pourquoi les marques se montrent-elles attentives à ce qui se dit sur les réseaux sociaux ? (Les commentaires sur les réseaux sociaux ont beaucoup plus d’impact que les publicités proposées par les marques. Les internautes croient davantage à la sincérité de ces commentaires.) - Quelle est la stratégie des grandes marques envers les réseaux sociaux ? (Les grandes marques mettent les réseaux sociaux sous surveillance constante afin de pouvoir intervenir en cas de critiques négatives.) Activités et réflexion - De plus en plus d’entreprises intègrent les médias sociaux dans leurs stratégies de communication. Qu’en pensez-vous ? - Les commentaires sur un produit, qu’il s’agisse d’une boisson, d’une voiture, d’un voyage ou d’un hôtel, vous influencent-ils pour acheter ou ne pas acheter ? - Comment comprenez-vous la réflexion de Scott Monty, responsable des médias sociaux chez Ford : « Les médias sociaux sont la cocaïne de l’industrie de la communication. » ? Pour aller plus loin… - La publicité ciblée est un élément très important dans le mode de fonctionnement des réseaux sociaux. Cette observation permanente de nos faits et gestes sur Internet vous inquiète-t-elle ? Pourquoi ? - Au cours de l’entretien, Francis Balle explique qu’il y a 30 ans, « la télévision a mis fin au règne absolu de la presse imprimée ». Selon vous, les réseaux sociaux vont-ils mettre fin au règne absolu de la publicité « classique » ? Pourquoi ? Écoutez l’émission en entier : http://www.canalacademie.com/ida7297-Internet-et-les-reseaux-sociaux-nouveaux-medias-dinformation.html Pour en savoir plus Sites Internet : Marques et réseaux sociaux en France en 2010 : http://www.reseaux-professionnels.fr/nouveautes/1381-marques-et-medias-sociaux-en-franceen-2010.html Réseaux sociaux : les marques sous influence : http://www.e-marketing.fr/Marketing-Magazine/Article/Reseaux-sociaux-Les-marques-sousinfluence-37558-1.htm Comment les marques et commerçants intègrent les médias sociaux : 6 études de cas : http://fr.techcrunch.com/2010/07/19/comment-les-marques-et-commercants-integrent-lesmedias-sociaux-6-etudes-de-cas/ Comment les consommateurs influencent les marques sur les réseaux sociaux : http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/comment-les-consommateurs-influencent-les-marquessur-les-reseaux-sociaux_240816.html Propositions de lectures : Christine Balagué, David Fayon et Dan Serfaty, Facebook, Twitter et les autres, Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise, Village mondial, février 2010. Francis Balle, Médias & Sociétés, Montchrestien, collection Précis Domat Politique, mars 2011 (15e édition). Daniel Bô et Matthieu Guével, Brand content, Comment les marques se transforment en médias, Dunod, collection Tendances Marketing * F, octobre 2009. Stéphanie Bodier et Jocelyne Kauffman, Le web marketing, PUF, collection Que sais-je ? n° 3905, avril 2011. Fiche réalisée par Hélène Emile, CAVILAM