Sophie Huertas Les Pralies 14 1263 Crassier tél: +41 79 765 50 77 e-mail: [email protected] Une manager et formatrice compétente dotée d’une expertise internationale dans l’industrie de la mode, de la grande distribution et diplômée de l’Ecole Hôtelière de Lausanne en Suisse. Une carrière ponctuée de succès confirmés dans le domaine du commerce, de la formation et le coaching d’adultes, le management, les relations humaines et la dynamique de groupe. Points forts Mise en place et implantation d’un nouveau programme de gestion des clients à domicile (MLS) pour la fondation des services d’aide et de soins à domicile de l’état de Genève. Formation de 2000 collaborateurs et coaching dans l’accompagnememt au changement Augmentation du chiffre d’affaire de Vivarte en Suisse de 3,5% en 12 mois à travers l'amélioration des compétences du personnel, la gestion du budget, la gestion des commandes et la gestion des stocks Élaboration d'un programme de formation afin d’améliorer le service à la clientèle et les ventes, développant les techniques de vente et les mesures de performance en les appliquant à tous les magasins de détail au niveau régional Réussi le lancement de 8 nouveaux magasins Zara en Suisse en trois ans Réduction du taux de rotation du personnel d’un magasin H & M de vente au détail de 20% à 3% en 12 mois Expérience 2011 – 2014 Formatrice & Coach Fondation des services d’aide et de soins à domicile, Suisse Mise en place d’un nouveau programme de formation « MedicalLink » Formation de 2000 collaborateurs à un nouveau système informatique de gestion des données médicales à domicile sur 36 mois Participation active à la gestion du projet de déploiement, de la communication et de la formation des collaborateurs Suivi de la progression et analyse du « feedback » de la formation des collaborateurs sur le terrain Principales réalisations: Développement d’un nouveau référentiel dossier client centralisé Réalisation et conception de cours de formation Amélioration de la qualité et de l’efficacité des services auprès de la clientèle de la fondation Amélioration de la communication entre les différents services médicaux Accompagnement au changement dans les équipes 2006 – 2010 Directrice d’exploitation Suisse Vivarte / San Marina Diffusion, Suisse Gestion des produits et des commandes en réponse aux tendances de la clientèle locale Identification des tendances de la clientèle et intégration de nouveaux produits du groupe Gestion efficace des stocks dans tous les magasins suisses Gestion des ressources humaines par le recrutement et la formation de 50 collaborateurs Fixer des objectifs, budgets et prévisions des ventes par magasin Suivi hebdomadaire du Chiffre d’affaire Elaboration de rapports d’activités et de statistiques Ouvertures de nouveaux magasins et formation de nouveaux collaborateurs Principales réalisations: Augmentation du Chiffre d'affaire annuel de 3,5% sur une période de 12 mois Ouvertures réussies de deux nouveaux magasins en suisse allemande Développement et implantation d’un nouveau guide de formation pour améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes Directrice de magasin 2005 – 2006 MEXX, France Ouverture et lancement d’un nouveau magasin Mexx à Cannes Aménagement, gestion du stock et de la collection, merchandising, communication à la clientèle Exploitation du magasin, management, gestion du produit et des ventes Suivi, analyse et reporting sur la performance des ventes Gestion des ressources humaines pour les 20 employés, y compris la gestion du recrutement et de la formation des nouveaux collaborateurs Principale réalisation: Magasin a réalisé des ventes de plus d’un million € durant les 12 premiers mois 2002 – 2005 Directrice & formatrice INDITEX & Zara, Genève & Zurich, Suisse Implantation de la marque Zara en Suisse Exploitation des magasins, management, gestion du produit et des ventes Aménagement, gestion du stock et de la collection, merchandising, communication à la clientèle Gestion de l'approvisionnement des produits par des commandes quotidiennes basées sur les tendances de consommation du marché suisse Suivi des performances des magasins, y compris l'utilisation de tableaux de bord des ventes, gestion des opérations commerciales Suivi, analyse et reporting sur la performance des ventes Gestion et recrutement des collaborateurs des différents magasins Formation des collaborateurs aux différentes techniques de vente Principales réalisations: Ouverture et lancement de huit magasins Zara Implantation réussie du groupe INDITEX en Suisse Acquis des bonnes connaissances des produits et des tendances du marché 2001 – 2002 Responsable de département H&M, Lausanne Management d’une équipe de 15 vendeurs, gestion quotidienne des opérations, des ventes, et du réapprovisionnement du département Merchandising et mise en place des produits Formation du personnel aux techniques de vente Service à la clientèle Principale réalisation: Diminution du taux de rotation du personnel de 20% à 3% en 12 mois 2000 – 2001 Assistante Académique Ecole Hôtelière de Lausanne, Suisse Assistante pour les cours : Ressources Humaines, Service des Opérations, Marketing et Communications Préparation des cours et du matériel didactique Coaching des étudiants dans leur préparation au mémoire de fin d’études Principale réalisation: Encadrement et coaching de 30 étudiants durant 12 mois Formation Brevet Fédéral de Formateurs pour Adultes, Module 1/2/3/4, Suisse IFFP, Institut fédéral des hautes études en formation professionnelle Certificat de Coach, Level 1/2 IDC, Institut de Coaching, Genève Bachelor of Science in Hospitality Management (HES-O) EHL, Ecole Hôtelière de Lausanne, Suisse Autres compétences Français, Espagnol (courant), Anglais, Italien (bon niveau), Allemand (scolaire) Diplômée en 2014 2013-2014 Diplômée en 2000