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La Qualité dans tous ses outils
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1 La méthode " ANDON "
Les caisses rapides de l'hypermarché AUCHAN à Paris La Défense comportent un petit mat avec 4 lumières:
Blanc
: Allure normale - Caisse en service
Vert
: Besoin de monnaie
Orange
: Contrôle identité
Rouge
: Panne - Incident
Lorsqu'un problème apparaît le
responsable
intervient
immédiatement. La productivité de
ces caisses est passée de 30 à 40
clients à l'heure et les responsables
ont remarqués un accroissement du
chiffre d'affaire de ces caisses (de
15 à 20 % en moyenne ).
Le mot " Andon " désigne, en
japonais,
les
dispositifs
de
gyrophares. Ces dispositifs sont
fixés sur les machines. Ils permettent à l'opérateur, comme au
contremaître de contrôler à vue l'état des machines ( Marche - Réglage - Incidents ).
Ceci permet d'intervenir et de régler le problème rapidement. Dans certains cas les signaux sont reproduits à
distance sur des tableaux de marche qui indiquent l'endroit du processus où le problème s'est manifesté.
De tels dispositifs peuvent être également utilisés pour signaler un défaut prochain d'approvisionnement, un
besoin d'aide pour un réglage . . . Dans le cas d'opérations longues un tel dispositif peut être utilisé pour
signaler la fin de l'opération.
Le système « Andon » (qui signifie
Lanterne) est associé à cette volonté de
placer réellement la qualité au cœur des
préoccupations. Par le terme « Qualité »,
divers éléments sont sous-entendus et
non seulement la qualité du produit. Les
problèmes de Flux ou de Process font
l’objet du même traitement.
Ces systèmes Andon, que l’on retrouve le
plus souvent sous la forme de panneaux,
de voyants, ou de signaux sonores, ne
sont en quelque sorte que le véhicule de l’information.
Ils permettent de rendre les problèmes visibles immédiatement et d’appeler à l’aide, avec pour but d’améliorer
la réactivité. On les retrouve, en général, localisés dans des lieux très visibles comme les allées ou encore
suspendus au plafond. Plus ou moins sophistiqués, avec ou sans code-couleur, avec ou sans clignotement,
avec ou sans musique, … ces systèmes sont très efficaces, et renforcent l’aspect Management visuel abordé
lors du premier article.
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HB/26.05.2017