Maison Médicale Notre Dame du Lac

Charte de la personne hospitalisée (Extraits)
(circulaire DHOS du 2 mars 2006)
- Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier
est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence,
aux personnes sans couverture sociale.
- Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des
soins.
- Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à
chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale.
- La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle
FONDATION DIACONESSES DE REUILLY
Maison Médicale
Notre Dame
du Lac
Livret d’accueil
Unité de Soins Palliatifs
peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
- Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
- Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à
une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
- La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle
s’expose.
- La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à
toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
GUI-ACC-001 NDL V5 09/2014
Comment se rendre
à Notre Dame du Lac?
Par la route:
- De la porte Maillot ou de Nanterre :
rejoindre la Boule puis la Nationale
13 (renommée D 913). Au niveau du
sous-terrain, tourner à gauche : Bd de
l’hôpital Stell.
- De Saint Germain : rejoindre la Nationale 13 (renommée D 913). Au niveau
du sous-terrain, tourner à droite :
Bd de l’hôpital Stell.
En transports en commun: RER ligne A
en direction de Saint Germain, station
Rueil-Malmaison. Bus 144 et 467, arrêt
Zürich.
Accueillir,
Accompagner,
Soigner
2 rue de Zurich, 92500 Rueil Malmaison
Tél. 01 47 14 84 00 – Fax 01 47 14 84 01
Site Internet : www.oidr.org
[email protected]
La Fondation Diaconesses de Reuilly
La Fondation Diaconesses de Reuilly a été créée par une communauté
de religieuses protestantes. Elle gère, en plus de la Maison de santé
Claire Demeure, des EHPAD, des établissements de soins de suite
(SSR), des maisons d’accueil pour enfants et jeunes. Elle compte plus
de 900 salariés en France.
La Maison Médicale Notre dame du Lac est un établissement hospitalier privé d’intérêt collectif, sans but lucratif, fondé par la congrégation
religieuse catholique des Oblates de l’Eucharistie en 1946,entièrement
reconstruit en 2004. Tout en gardant son identité, Notre Dame du Lac
est totalement intégrée à la Fondation des Diaconesses de Reuilly
depuis 2007 et poursuit son action au service des personnes fragilisées par la maladie.
Le respect de chaque être humain
La Maison Médicale Notre Dame Du Lac accueille des patients sans
distinction d’origine, de religion, de confession et met tout en œuvre
pour soulager la douleur sous toutes ses formes, éviter l’isolement et
favoriser l’accueil des familles et des proches.
La démarche éthique de la Fondation Diaconesses de Reuilly exige que
la prise en charge des patients soit sans cesse réajustée dans une
démarche concertée où l’expression de la volonté du malade et de ses
proches est au cœur de toute prise de décision.
Rapprochement et partenariat
La Maison Médicale Notre Dame du Lac et la Maison de Santé Claire
Demeure à Versailles, sont des établissements de la Fondation Diaconesses de Reuilly. Un rapprochement de leur activité est en cours. A ce
jour, ils partagent une même direction et certaines instances sont
communes.
Par ailleurs, N.D. du Lac développe un partenariat :
- avec les hôpitaux environnants: Foch, CH de Poissy/St Germain,
H des 4 villes, Institut Curie, Raymond Poincaré, La Salpetrière ,
- avec les EHPAD des villes environnantes,
- avec des établissements médico-sociaux et d’HAD ambulatoire.
L’établissement participera au réseau ONCOPAL 92.
PAGE 2 -
UNE TRADITION D’HUMANITÉ
RÉCLAMATIONS
Si vous notez un dysfonctionnement dans votre prise en charge,
ou celle de votre proche, nous vous invitons à vous adresser au plus
vite à l ’équipe médicale, au cadre de proximité ou à l’assistante
sociale qui prendront en compte votre réclamation.
Vous pouvez aussi écrire à la Direction qui, si elle le juge nécessaire,
transmettra votre plainte à la CRUQ-PC (Commission de Relations
avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge). Vous serez
alors contacté par un médiateur.
La CRUQ-PC est composée de différentes personnes salariées de
l’établissement et de représentants des usagers, membres de la Ligue
contre le Cancer. La liste des membres de la CRUQ-PC est affichée
dans le hall d’entrée.
Enfin, vous pouvez prendre contact par mail avec les représentants
des usagers, Mmes Vanpé et Morand ( Ligue contre le Cancer), à
l’adresse suivante :([email protected])
Pour plus de précisions vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des personnes
hospitalisées » auprès de l’Accueil.
LA
QU AL I T É DE LA P R I S E E N C H AR GE
A travers la mise en place de différents comités de vigilance, le personnel
de Notre Dame du Lac veille à la sécurité des soins prodigués :
La Commission médicale d’Etablissement
Elle est responsable de la sécurité et de la qualité des soins. Présidée
par le Docteur B. OBERKAMPF, elle agit à travers différentes
commissions communes avec la Maison de santé Claire Demeure, à
Versailles :
- La Commission de prévention du risque infectieux (CPRI)
- La Commission douleur
- La Commission du Bon Usage du Médicament
- La Commission Nutrition
P A G E 11 - L A
QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
L E S D R O I TS D E LA P E R S O N N E H O S P I T AL I S E E
LES DROITS DES PATIENTS HOSPITALISES
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, et la loi Léonetti du 22 avril
2005 relative aux droits des malades en fin de vie, ont renforcé de façon considérable
les droits des patients :
Madame,
Monsieur,
L’accès direct au dossier médical
Tout patient hospitalisé ou son représentant légal peut obtenir communication de son
dossier médical. Vous devez adresser une demande écrite à la direction.
Quand le patient est décédé, le droit de consulter le dossier médical est ouvert aux
successeurs légaux du défunt, sous d'importantes restrictions afin de respecter le
secret médical du patient décédé.
Désignation d’une personne de confiance
Avec votre accord, certaines informations peuvent être communiquées à vos proches.
Vous pouvez désigner une personne de confiance, qui peut être un parent, un proche
ou votre médecin traitant.
Directives anticipées
Les directives anticipées sont des instructions écrites que donne par avance une personne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa
volonté.
Le principe de non-obstination thérapeutique
Ce principe autorise le médecin, dans certaines conditions, à interrompre ou à ne pas
entreprendre des traitements jugés inutiles ou disproportionnés.
Pour plus de précisions vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des personnes hospitalisées » et « La famille et la personne malade » auprès de l’Accueil.
L’information, la participation et le consentement du patient
L’information du patient et son consentement éclairé sont essentiels pour instaurer
une relation de confiance et maintenir celle-ci , même en cas de survenue d’un dommage éventuel lié aux soins.
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
La Commission nationale informatique et liberté (Cnil), a pour but de veiller à
ce que l’informatique ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni à la vie
privée, ni aux libertés publiques et individuelles. La loi vous attribue un droit
d’accès et de rectification de ces informations, que vous pouvez exercer sur
demande écrite adressée à la Direction.
P A G E 10 - L E S
DROITS DES USAGERS
Vous venez d’entrer à la Maison Médicale Notre Dame du Lac. Nous vous
souhaitons la bienvenue et espérons que cette maison puisse être un peu
la vôtre.
Tout le personnel soignant et administratif est là pour répondre à vos
demandes. Par son savoir-faire, son écoute et sa présence, ainsi que par
la mise en place d’un projet de soins individualisé, nous espérons
contribuer à maintenir goût et saveur à la vie de chacun.
Notre Dame Du Lac dispose de cinq secteurs d’activité:
- Une unité de Soins Palliatifs (USP) : 32 lits.
- Une unité de Soins de Suite Neurologiques (SSN) à visée palliative :
16 lits.
- Une Equipe Mobile qui intervient en soutien dans d’autres établissements
et à domicile (EMASP).
- Un centre de formation spécialisé dans la démarche palliative (douleur,
autres symptômes, accompagnement ) géré par l’EMASP.
- Un hôpital de jour à visée palliative : ouverture, mi-octobre 2013 : 5 lits.
Nous avons conçu ce livret d’accueil pour vous aider à vous repérer dans
l’établissement et au sein du service qui vous accueille, et faciliter vos
démarches. Les équipes sont à votre disposition pour tout complément
d’information.
L’ensemble du personnel et moi-même sommes heureux de vous accueillir
à Notre Dame du Lac.
Jocelyne WULLSCHLEGER
Directrice
Olivier DUFAY,
Directeur adjoint
PAGE 3 - BIENVENUE
À
NOTRE DAME
DU
LAC
LA VIE DANS LE SERVICE
L’ACCUEIL
Dès votre arrivée, vous serez conduit à votre chambre et accueilli par
les soignants qui vous aideront à vous installer.
Les formalités d’admission
L’accueil vous donnera un RDV ou à l’un de vos proches en vue de constituer le dossier administratif et préciser les modalités de séjour.
(dont TV, Téléphone et Wifi) au bureau des admissions.
Merci de présenter votre carte d’identité ou carte de séjour, votre carte
vitale et une attestation de sécurité sociale.
Votre carte de mutuelle complémentaire si vous en avez une.
Votre attestation de prise en charge par la CMU (Couverture Médicale
Universelle) ou par l’AME (Aide Médicale de l’Etat), si c’est le cas.
Le forfait hospitalier et le supplément chambre particulière peuvent être pris
en charge par votre mutuelle.
Le bureau des admissions est ouvert de 09H30 à 14H.
Obtenir des nouvelles par téléphone
Vos proches peuvent demander de vos nouvelles par téléphone. Il est
préférable de ne pas appeler entre 9h et 11h .
Rencontrer un médecin
Si vos proches souhaitent rencontrer un médecin au cours de votre
séjour, adressez-vous au service pour obtenir un rendez-vous.
Présence de nuit
Un lit d’accompagnant peut être installé dans la chambre. La demande
doit en être faite auprès du personnel soignant. Certaines mutuelles
remboursent cette prestation.
Sorties, permissions
Objets de valeurs et argent
Nous vous recommandons de ne pas conserver avec vous objets de valeur
ou moyens de paiement. Le service des admissions peut en assurer la
garde contre un reçu qui sera demandé pour la restitution.
En aucun cas l’établissement ne pourra être tenu pour responsable de la
disparition des valeurs que vous aurez conservées avec vous.
Le médecin peut autoriser une sortie au cours d’une journée ou d’un week
-end. Il signera une autorisation écrite qui sera validée par la Direction.
LES SERVICES PROPOSÉS
La restauration
La société ELIOR réalise les repas dans la cuisine de Notre dame du
Lac à partir de produits frais. Les menus tiennent compte des différents
régimes. Ils vous sont présentés chaque jour avec la possibilité de plats de
substitution. Si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à en
parler aux soignants.
Sécurité de l’établissement
Téléphone/Télévision
Si vous désirez téléphoner de votre chambre, demandez le branchement de
la ligne à l’accueil.
Si vous êtes venu avec votre PC vous pouvez bénéficier de la Wifi.
Vous pouvez disposer d’un poste de télévision. La demande doit être faite à
l’accueil .
Pour chacune de ces prestations, les frais sont facturés à la fin de chaque
mois (tarifs joints).
P A G E 4 - V OT R E
SÉ J O U R
Respect des autres malades
Nous vous demandons de ne pas faire de bruit, notamment dans les
couloirs, afin de respecter le repos de chacun.
Il est interdit de fumer dans les établissements de santé. Vous ne pouvez donc pas fumer dans votre chambre.
Si vous le souhaitez, vous pouvez fumer sur les terrasses extérieures ou
dans le parc avec l’un de vos proches ou accompagné d’un soignant dans
la mesure de la disponibilité du personnel.
L’accès au parc : merci de respecter les espaces verts du parc et de ne
pas aller au-delà des clôtures. Les enfants ne peuvent aller dans le parc
que sous la surveillance d’un adulte.
En cas d’alarme incendie, merci de vous conformer aux consignes
données.
Salle de séjour
Dans le séjour de chaque service un micro-ondes est à votre disposition.
P A G E 9 - LA
VIE DANS LE SERVICE
UN ACCOMPAGNEMENT
AU QUOTIDIEN
L’aumônerie
Une équipe d’aumônerie œcuménique, animée par le pasteur Christine
RENOUARD, est à votre disposition pour un accompagnement spirituel
ou religieux.
Elle est présente du lundi au vendredi de 15h à 18h. Son bureau est
situé au RDC. Vous pouvez la contacter au 01 47 14 84 03 ou en vous
adressant à l’Accueil ou aux soignants.
La communion est portée aux malades qui le souhaitent le samedi
matin. La participation à la Messe de la Communauté le dimanche à la
chapelle ou à la mezzanine vous sera possible avec autorisation
médicale et dans la mesure où vous serez accompagné par l’un de vos
proches. L’horaire des offices est affiché sur la porte d’accès à la
mezzanine (au 1er étage).
Pour les autres sacrements, notamment l’onction des malades, nous
ferons appel à un prêtre qui se déplacera en fonction de ses disponibilités.
L’aumônerie peut vous orienter vers les représentants des différents
cultes de Rueil-Malmaison et des environs.
Les bénévoles d’accompagnement
Une équipe de bénévoles laïques est présente dans l’établissement du
lundi au samedi. Ses membres font partie de l’Association pour les
Soins Palliatifs (ASP) qui a signé convention avec Notre Dame du Lac.
Formés à l’accompagnement, ils proposent au malade et à ses proches,
en lien avec les soignants, un temps de présence et d’écoute dans le
respect de chacun et en toute confidentialité, Vous pouvez demander
leur passage auprès des soignants.
Les bénévoles tiennent aussi à disposition des malades, une bibliothèque : livres en gros caractères ,cassettes audio et CD.
Les insignes religieux
Les chambres ne comportent pas d’insignes religieux.
Les patients qui y séjournent sont libres d’y apposer l’insigne religieux
de leur choix.
P A G E 8 - ETRE
ACCOMPAGNÉ
Coiffeur/pédicure
Une coiffeuse et une pédicure se déplacent à la demande. Veuillez vous
adresser à la personne de l’accueil ; elle prendra le rendez vous ainsi
que le règlement de la prestation.
L’entretien du linge
Le linge personnel est à la charge de l’entourage ainsi que les fournitures des produits de toilette.
LES ACCOMPAGNANTS
Les visites
Nous vous conseillons de venir de 11h30 à 20 heures, mais il est
possible de rester au-delà de cet horaire en informant les soignants.
Après 20h, l’accès n’est possible que si vous avez été appelé par
l’équipe de nuit.
Pour sortir de l’établissement en dehors des heures d’ouverture, veuillez
vous adresser au personnel du service.
Les visites peuvent être limitées sur décision de l’équipe médicale.
Les enfants de tous âges sont les bienvenus sous la responsabilité de
leurs parents. Toutefois, veuillez prévenir l’équipe de soins avant d’entrer
avec eux dans la chambre.
Il est interdit, sauf autorisation médicale, d’introduire de l’alcool dans
l’établissement.
Les distributeurs de boissons et de confiseries
Situés dans le séjour du rez de chaussée (boissons chaudes et froides).
Les repas invités
Vous pouvez prendre un repas (petit déjeuner, déjeuner ou dîner) dans
le service . Le ticket doit être remis à un soignant la veille avant 17H.
Lit accompagnant
Un soignant vous apportera un lit équipé ( sous réserve de disponibilité)
contre remise du ticket de réservation.
Chambre indépendante
Au 2nd étage, une chambre est à disposition de vos proches.

Pour ces différents services ,les tickets sont en vente à l’accueil.
Le parking
Un parking est à votre disposition. L’ouverture et la fermeture sont
automatiques : ouverture 6h30 ; fermeture 19h. Toutefois, il est possible
de sortir de celui-ci après 19H ( passage devant cellule automatique :
ouverture de la porte basculante et des deux vantaux en haut de la
rampe).
P A G E 5 - V OT R E
SÉ J O U R
L’ U N I T É D E S O I N S PAL L I AT I F S
Ce service accueille des patients atteints de maladies graves, évolutives,
nécessitant une prise en charge spécifique en court séjour. Les traitements
de la douleur sous toutes ses formes et de tout autre symptôme perturbant la qualité de la vie constituent la priorité des soins palliatifs. Une attention particulière est portée à l’accompagnement des proches.
Notre Dame du Lac propose également des séjours de répit familial d’une
durée de deux semaines.
L’unité de soins palliatifs comprend deux services de 16 lits en chambres
individuelles, équipées d’une salle d’eau et pouvant accueillir un lit
accompagnant.
Le petit déjeuner est servi au réveil du patient, le déjeuner et le dîner vers 12h
et 18h. Les menus adaptés à votre état de santé et à vos goûts vous seront
proposés chaque après midi.
Un projet individualisé
Pour chaque malade, s’élabore un projet de
soins dont les principaux objectifs sont :
 Lui offrir un accueil, une écoute et un
accompagnement qui lui permettent de vivre
le mieux possible son hospitalisation.
 Le respecter dans sa dignité
 Etre à l’écoute de ses projets, l’aider à les
réaliser
Un accueil
personnalisé
Le jour de votre admission,
vous serez accueilli par un
médecin et un soignant qui
feront connaissance avec vous
afin de mieux connaître votre
parcours médical, mais aussi
vos goûts, vos souhaits. Ils
répondront à vos questions et
à celles de votre entourage.
 Lui assurer la sécurité physique,
psychologique et le confort nécessaire à son
état, tout en privilégiant la qualité de la vie
 Contrôler les symptômes, quelles qu’en soient
l’origine et l’intensité, notamment la douleur
 Accompagner la famille dans la compréhension des décisions de l’équipe soignante en
tenant compte des souhaits exprimés.
Ce projet est soumis à une réévaluation régulière.
Le retour à
domicile
Si votre état général se stabilise, l’équipe peut vous proposer un retour à domicile avec
mise en place d’aides spécifiques ou un transfert vers une
structure plus adaptée, avec
votre accord et dans un souci
de continuité de la prise en
charge.
P A G E 6 - L ’ U N IT É D E S O I N S P A L L I A T IFS
Une équipe pluridisciplinaire
Une équipe pluridisciplinaire concourt à une prise en charge globale du
patient et de son entourage.
L'équipe médicale : Docteurs D. MICHEL, E. POULAIN, M.THIEL, B. VINCENT, I.RICHARD,A.LARROUTURE
Ils peuvent être facilement consultés par les familles qui le souhaitent. Une
présence médicale est assurée chaque jour y compris le week-end. Une astreinte de nuit est assurée quotidiennement par les médecins de l’établissement.
Le Docteur B. OBERKAMPF assure la présidence de la Commission
Médicale d’Etablissement (CME), de Notre Dame du Lac et de Claire
Demeure.
Le Dr E. POULAIN en est la vice présidente.
La directrice des soins : Mme Marie-Laure LUCAS est garante de la
qualité et de la continuité des soins prodigués par l’équipe soignante sur
l’ensemble de l’établissement.
Le cadre de proximité : Leïla CHALLAL encadre l’équipe soignante au quotidien et participe à la qualité des soins.
Les soignants : Des infirmier(e)s et aides soignant(e)s, présents 24h/24,
assurent les soins spécifiques prescrits par le médecin mais aussi tous les
soins de bien-être, de confort et de nursing répondant aux besoins des
personnes accueillies. Les Agents de Service Logistique assurent l’entretien
des chambres et participent à la vie du service.
Le kinésithérapeute : Agnès VIDGRAIN-MIMOUNI, kinésithérapeute, est
présente tous les matins du lundi au vendredi. Elle participe à l’autonomie,
au bien-être et au confort des patients.
Le psychologue : Deux psychologues, Annette SANZ et Simon GESSIAUME sont présents du lundi au vendredi. Ils sont là pour vous aider et
vous soutenir, si vous le souhaitez, vous et votre entourage tout au long de
votre hospitalisation.
L’assistante sociale : Mme Edith de LUBERSAC est présente du lundi au
jeudi. Vous pouvez la joindre au 01 47 14 84 25 ou via l’accueil.
LE SERVICE DE L’ACCUEIL
Mesdames Paulette PHOULCHAND
et Laurence POURTOUT sont
présentes tous les jours :
- de 8h à 19h du lundi au vendredi
- de 8h à 18h samedi et dimanche.
Elles sont à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
P A G E 7 - L ’UNITÉ
DE
S O I N S P A L L I A T IF S