Livret USSR

LE CENTRE HOSPITALIER
INTERCOMMUNAL
MONTDIDIER- ROYE
VOUS ACCUEILLE
EN UNITE DE SOINS
DE SUITE ET DE READAPTATION
(Site de Roye)
PRESENTATION GENERALE
Le Centre Hospitalier Intercommunal Roye-Montdidier est un
établissement public de santé.
Les services du site de Roye se répartissent comme suit :
Soins de Suite et de Réadaptation :
- 16 lits de soins de suite indifférenciés
- 6 lits identifiés Soins Palliatifs
Tél IDE: 03.22.73.45.24
- 20 lits liés aux Conduites Addictives
Tél : 03.22.73.45.38
42 lits
Soins de Longue Durée :
Tél IDE : 03.22.73.45.46
35 lits
EHPAD :
- Avre
Tél : 03.22.73.45.74
- Santerre
Tél : 03.22.73.45.33
78 lits
104 lits
Service de Soins à Domicile :
(Chaulnes - Rosières - Roye)
Dont 4 Places pour Adulte Handicapé
Tél: 03.22. 73.45.62 (répondeur) ou 03.22.73.45.58
Consultations Avancées :
Gynécologie Obstétrique :
Sage-femme
Médecine Interne :
Oto Rhino Laryngologie :
Tél : 03.22.73.45.38
55 places
Dr DECAUCHE
Mme LEMAIRE
Dr PHILIPPE et Dr GROSSET
Dr LLOSE
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Vous venez d’être admis au Centre Hospitalier Intercommunal
Montdidier-Roye (CHIMR), au sein de l’unité de soins de suite
et de réadaptation.
Je tiens tout d’abord à vous remercier de la confiance que
vous témoignez à l’institution. L’établissement mettra tout en
œuvre pour que votre prise en charge soit optimale.
Les équipes soignantes mettent leurs compétences et leur
professionnalisme au service de votre santé.
C’est par vos remarques et suggestions que nous
poursuivrons l’amélioration de la qualité et de la prise en
charge des patients qui font confiance au CHIMR.
Ce livret a été réalisé afin que vous puissiez mieux connaître
l’établissement et son fonctionnement.
Je vous souhaite un agréable séjour.
Le Directeur
Gérard DELAHAYE
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Bienvenue,
Vous êtes accueilli(e) dans un service où des équipes
médicales, paramédicales, administratives et hôtelières vont
vous accompagner.
Dès votre entrée, l’infirmière remplit avec vous un
questionnaire d’entrée, le médecin du service établit avec
l’équipe un projet de soins.
Nous espérons que ce livret vous permettra de faire
connaissance avec le fonctionnement du service et vous
apportera les renseignements utiles à votre séjour.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos
questions et nous ferons tout ce qui est possible pour rendre
votre séjour agréable.
Le chef de Service
M. le Dr DEKEUWER
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L’USSR
En référence à la circulaire du 28 mars 2007 relative à la filière
de soins gériatrique, l’Unité de Soins de Suite et de
Réadaptation a pour but de prévenir ou de réduire des
conséquences
fonctionnelles,
physiques,
cognitives,
psychologiques, sociales des déficiences et limitations de
capacités et de promouvoir la réadaptation du patient.
Le service accueille en hospitalisation des patients âgées,
présentant des risques particuliers de décompensation
pouvant relever d’une ou de plusieurs pathologies chroniques
ou invalidantes.
Le SSR comprend 6 lits identifiés soins palliatifs afin de
permettre aux patients en fin de vie de recevoir des soins et un
accompagnement adaptés.
VOTRE SEJOUR EN USSR
Votre admission :
Pour tous renseignements et prise en charge sociale, vous
pouvez vous rendre ou contacter le bureau des entrées, situé
au rez-de-chaussée de l’Ehpad, est possible les lundi, mardi,
jeudi et vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (03 22 73
45 00).
Pour toute admission, il vous sera demandé les documents
suivants :
Carte vitale et carte de mutuelle,
Le livret de famille.
Des équipes spécialisées autour de vous :
Les professionnels de santé conjuguent tous leurs efforts afin
que les soins qui vous sont prodigués s’effectuent dans le plus
grand confort possible. Chaque membre du personnel est
identifiable via un badge ou une blouse identifiée.
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Voici ceux qui prennent soin de vous tout au long de votre
séjour :
L’unité est sous la responsabilité d’un chef de service,
responsable de l’activité médicale de ce service, de son
organisation et de son fonctionnement. Une permanence
médicale est assurée jour et nuit par un médecin d’astreinte.
L’équipe paramédicale est présente 24h/24 et reste à votre
écoute.
Le cadre de santé veille au bon déroulement de votre séjour.
Il est le garant de l’organisation du service et des soins dont
vous bénéficiez.
L’assistante sociale peut vous aider et vous accompagner
dans vos démarches. Elle se tient à votre disposition
(03.22.73.45.43) pour toute demande relative à un retour au
domicile ou à des démarches de recherche d’institution ou
d’aides.
L’infirmière a la responsabilité de mettre en œuvre les soins
prescrits par le médecin et d’assurer l’éducation, l’hygiène et
le confort.
L’aide soignante travaille sous la responsabilité de
l’infirmière dans le domaine de l’hygiène et du confort,
notamment votre environnement et vos repas.
Les rééducateurs collaborent au diagnostic médical et offrent
une approche globale du patient. Ils évaluent par des bilans
les fonctions résiduelles et/ou perturbées par la maladie. Ils
effectuent leurs actes sur prescription médicale. Ils
interviennent 5 demi-journées par semaine.
Egalement ceux qui ne sont pas visibles : les services
administratifs, techniques et logistiques.
Dès l’arrivée dans l’unité, vous êtes pris en charge par l’équipe
soignante. Elle vous renseigne sur vos conditions de séjour.
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Vos effets personnels :
Merci de préparer votre linge (vêtements de nuit, robe de
chambre, sous-vêtements, linge de toilette). N’oubliez pas votre
nécessaire de toilette (brosse à dent, peigne, rasoir,
mouchoir…).
Objets et valeurs :
L’hôpital est un lieu public, ouvert, où circule énormément de
monde. Aussi, si vous venez en hospitalisation programmée,
veuillez n’apporter que les valeurs et objets (argent, chéquier,
carte de crédit, bijoux, clés et papiers officiels) qui vous sont
nécessaires.
Si toutefois, vous arrivez à l’hôpital avec des objets et des
valeurs, vous avez la possibilité de les déposer dans un coffre,
après en avoir fait l’inventaire avec un soignant. Ceux-ci vous
seront rendus à la sortie. Au bout de deux mois, l’établissement
ne peut conserver ce dépôt et doit le transférer dans le coffre
du Trésor Public où vous devrez vous présenter pour le
récupérer.
L’établissement n’est pas responsable en cas de perte ou vol
d’objets et de valeurs non déposés.
Nos prestations :
La chambre :
Votre admission se fait en chambre double ou individuelle.
Télévision/Téléphone :
Chaque chambre est équipée d’une télévision. Pour en
bénéficier, veuillez vous adresser au secrétariat médical, qui en
échange d’un chèque de caution vous remettra une
télécommande.
Un tarif régulé est demandé pour ouvrir une ligne téléphonique.
Afin d’éviter tout surcoût excessif, un règlement intermédiaire
est effectué pour les consommations supérieures à 100€. A
votre sortie, veuillez vous rendre au secrétariat médical pour
régler les dus.
Courrier :
Votre courrier est distribué du lundi au vendredi. Vous pouvez
expédier votre courrier en le remettant au personnel soignant.
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Visites :
Les visites sont autorisées tous les jours de 13h00 à 20h00.
Les repas :
Les repas sont préparés chaque jour par un personnel de
cuisine spécialisé. Les horaires des repas sont les suivants :
-
Le petit déjeuner à partir de 8h00,
Le déjeuner à partir de 12h15,
Le goûter à partir de 16h00,
Le dîner à partir de 19h00.
Une commission des menus se réunit une fois par trimestre :
elle valide les menus, la variété, la qualité et la quantité des
repas. Chaque semaine, le menu vous est remis. Si l’un des
plats ne vous convient pas, des modifications sont possibles à
condition d’être signalées deux jours avant à l’agent qui vous
propose le menu.
Si vous apportez des denrées périssables dans votre chambre,
le service se réserve le droit de jeter la nourriture avariée. Tout
aliment frais doit être conservé au réfrigérateur.
Coiffeur/Pédicure :
Vous pouvez sur simple demande auprès de l’équipe soignante
et à votre charge, obtenir des rendez vous de coiffeur et/ou
pédicure.
Les associations de bénévoles :
L’équipe paroissiale d’aumônerie visite tous les patients qui le
souhaitent chaque semaine:
Me Paquet, responsable (diacre) 03 22 87 26 63, Me Carrière,
Me Tardieu et Me Fasere.
Pratiques Religieuses :
A votre demande, l’équipe peut faire appel à un représentant du
culte de votre choix :
- Catholique : Presbytère, 12 rue Beffroi 80700 Roye
03 22 87 12 09
Abbé J-Y DESPRES, aumônier de l’hôpital, 6 av Jean Jaurès
80700 Roye 03 22 78 43 24
- Eglise réformée : Mr le Pasteur J-F BLANCHETON,
24 rue J. CATELAS, 80000 Amiens 03 22 91 33 51,
8/16
- Juif : Mr Guy ZARKA, 18, rue Ernest Cauvin, 80000 Amiens
03 22 92 53 42 ou 06 87 37 49 46
- Musulman : Mr BOUZIDI : 03 22 66 85 05
- Orthodoxe : Père Daniel MILEA, 1 mail Roger Salengro, apt
15 80090 Amiens, 03 22 46 79 24
Hygiène :
Une bonne hygiène corporelle est nécessaire dans le cadre de
la vie en collectivité. Dans ce cadre, le lavage des mains est
essentiel.
Vous contribuez ainsi à une démarche institutionnelle. En effet,
les infections nosocomiales (infections contractées au cours
d’une hospitalisation) sont inhérentes au fonctionnement
hospitalier. L’établissement met en œuvre de nombreuses
mesures afin d’éviter leurs survenues.
La gestion de vos médicaments :
Les médicaments prescrits par le médecin de l’hôpital sont
délivrés par la pharmacie du centre hospitalier. Informer le
service si vous prenez habituellement des médicaments.
Douleur :
Les équipes médicales et paramédicales s’engagent à prendre
en charge votre douleur (cf document ci-joint).
Les soins palliatifs :
Les soins palliatifs sont des soins actifs réalisés au centre
hospitalier ou à domicile qui visent à soulager les douleurs
physiques et les symptômes liés à la maladie grave, à
améliorer le confort et qui prennent en compte la souffrance
psychologique, sociale et spirituelle.
Tabac et alcool :
Conformément à la loi, il est interdit de fumer dans
l’établissement y compris dans les chambres. Les boissons
alcoolisées sont interdites.
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Le don d’organes et de tissus :
Chaque année, plus de 11 000 personnes ont besoin d’un don
d’organes ou de tissus (rein, foie, cœur, poumons, pancréas,
intestin, cornées) pour continuer à vivre ou pour mieux vivre.
Si vous êtes favorable au don, dites le à vos proches. Vous
pouvez aussi porter une carte de donneur avec vos papiers
d’identité.
Si vous êtes contre le don, dites le à vos proches. Vous pouvez
aussi demander votre inscription au registre national des refus.
Pour davantage d’informations, le centre hospitalier met à votre
disposition des documents de l’agence de biomédecine.
Informations sur vos droits :
En tant qu’usager, vous bénéficiez de droits rappelés et
renforcés par la loi du 4 Mars 2002.
Parmi vos droits, figure notamment l’accès au dossier
médical. Vous pouvez en effet, en faisant une demande
écrite à la direction de l’établissement, accéder directement
à votre dossier médical dans le cadre posé par la loi. La
photocopie de votre dossier vous sera alors facturée.
Votre dossier médical constitué dans l’établissement est
conservé pendant 20 ans à compter de la date du dernier
séjour ou de la dernière consultation externe dans
l’établissement.
En tant qu’usager, vous êtes en mesure de formuler les
remarques ou suggestions relatives à votre séjour.
Le Centre Hospitalier de Roye est autorisé à gérer vos
dossiers administratifs par informatique. Par ailleurs,
certaines informations recueillies pendant votre séjour feront
l'objet d'un traitement statistique anonyme sauf refus express
de votre part. La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous garantit un
droit d'accès et de rectification pour l'ensemble des données
vous concernant.
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Désignation de la personne de confiance :
« Toute personne majeure peut désigner une personne de
confiance qui peut être un parent, un proche ou le médecin
traitant et qui sera consultée au cas où elle-même serait hors
d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir l’information
nécessaire à cette fin.
Cette désignation est faite par écrit. Elle est révocable à tout
moment. Si le malade le souhaite, la personne de confiance
l’accompagne dans ses démarches et assiste aux entretiens
médicaux afin de l’aider dans ses décisions. » (Loi du 4 Mars
2002).
Si vous le désirez, cette désignation s’effectue en début de
séjour. Elle n’est valable que pour la durée de votre
hospitalisation.
Les directives anticipées :
Conformément à la loi du 22 avril 2005, toute personne majeure
peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour
le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa
volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les
conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et
leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans
l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous
souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez
les rendre accessibles au médecin qui vous prend en charge au
sein de l’établissement: confiez-les lui ou signaler leur
existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Réclamations et plaintes :
Vous ou votre entourage disposez de plusieurs moyens pour
exprimer vos remarques :
Contacter le cadre de santé de l’unité,
Noter vos remarques ou remplir le questionnaire de sortie.
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Une boîte aux lettres est mise à disposition dans le service.
Par ailleurs, vous pouvez si besoin adresser une lettre au
directeur ou demander à être rencontré(e).
De plus, une commission des relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge (CRUQPEC), veille à ce que
vous puissiez exprimer vos griefs auprès des responsables de
l’établissement, recevoir des explications et être informé des
suites de votre demande.
N’hésitez pas à vous adresser au cadre pour toute information
concernant la CRUQPEC.
Permission de sortie :
Des permissions de quelques heures, de 24h ou de 48h,
peuvent être autorisées par le chef de service. Cependant, si
vous ne rentrez pas dans les délais impartis, vous pouvez être
considéré sortant contre avis médical et vous ne pouvez être
admis à nouveau que dans la limite des places disponibles et
après avis médical.
Votre fin de séjour :
Sortie classique :
Lorsque votre état de santé n’impose plus votre maintien dans
l’unité, votre sortie est prononcée par le chef de service.
Pour le bon fonctionnement de l’unité, les sorties du matin
sont privilégiées; pour tenir compte des conditions
particulières, des horaires différents peuvent être pratiqués.
Sortie contre avis médical :
Vous pouvez sur demande quitter à tout moment l’unité, sous
votre responsabilité, dès lors, que vous avez pris
connaissance des informations médicales sur les risques
encourus.
Si votre décision est définitive : vous devrez signer une
décharge précisant que malgré l’information reçue, la volonté
de sortie est maintenue et que vous acceptez d’encourir les
risques éventuels.
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Votre sortie :
Si vous avez besoin de bulletins de situation, vous pouvez les
demander au bureau des entrées.
Faites attention de ne rien oublier dans votre chambre, et de
rendre la télécommande de la TV.
Pour assurer le relais des soins à votre sortie, le médecin
vous délivre une ordonnance comportant des médicaments
que vous obtiendrez auprès de votre pharmacien habituel et
un courrier pour votre médecin traitant.
L’équipe soignante, vous remettra par ailleurs si besoin une
fiche de liaison décrivant les soins à réaliser après votre
sortie.
Si votre état de santé nécessite un moyen de transport
approprié (ambulance, VSL), une prescription médicale le
précisera. Vous pouvez contacter directement la société de
votre choix. Le transport pourra alors être pris en charge par
les organismes d’assurance maladie.
Si l’utilisation d’un taxi ou voiture particulière suffit, les frais
engagés pourront être remboursés sous réserve des
conditions habituelles de prise en charge du transport des
malades.
Frais de séjour :
Le système de santé français offre la possibilité à chacun de
bénéficier de soins de qualité. Votre séjour représente
toutefois un coût. Votre participation financière diffère selon
votre situation, votre affiliation à un régime obligatoire ainsi
qu’à une assurance complémentaire :
-
-
Si vous êtes assuré social : vos frais de séjour sont pris en
charge par l’assurance maladie selon votre taux de
couverture. Le ticket modérateur est pris en charge par
votre mutuelle ou vous-même ainsi que le forfait journalier.
Si vous n’êtes pas assuré social : signalez-le lors de votre
admission. Vous êtes en principe tenu de régler la totalité
des frais.
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Toutefois, vous pouvez peut-être bénéficier de la
Couverture Maladie Universelle (CMU) qui permet d’avoir
une couverture sociale de base ou complémentaire (prise
en charge du ticket modérateur et du forfait journalier).
Vous recevrez une facture quelques semaines après votre
sortie.
POLITIQUE DE L’ETABLISSEMENT
Un nouveau centre hospitalier en 2012 :
L’établissement a finalisé la restructuration de l’ensemble de
ses activités en 2012, laquelle vise à améliorer le service qui
vous est rendu en optimisant la qualité des locaux et des
organisations.
Démarche qualité gestion des risques :
Depuis plusieurs années, l’établissement s’est engagé dans
une démarche qualité et gestion des risques afin d’améliorer
continuellement la qualité et la sécurité de votre prise en
charge.
Des professionnels, externes à l’établissement, viennent tous
les 4 ans effectuer une visite de certification pour évaluer le
fonctionnement et les pratiques du Centre Hospitalier
(management, organisation des soins, restauration, traitement
du linge…). Par ailleurs, des enquêtes d’évaluation de votre
satisfaction sont réalisées chaque année.
Les résultats de ces certifications et évaluations sont
disponibles auprès du service qualité.
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Le développement durable :
Comment satisfaire les besoins des hommes d’aujourd’hui tout
en léguant la Terre en bon état aux générations qui l’habiteront
après nous ? En apprenant à économiser et à partager de
manière équitable les ressources, en utilisant les technologies
qui polluent moins, qui gaspillent moins d’eau et moins
d’énergie, et surtout en changeant nos habitudes de
consommation et nos comportements. C’est cela, le
développement durable : consommer non pas moins, mais
mieux. Le centre hospitalier souhaite faire du développement
durable une dimension stratégique évidente et permanente.
Professionnels ou patients, nous pouvons tous être écocitoyens.
COORDONNEES UTILES
Somme Alzheimer :
57 rue de Paris 80000 Amiens, 03 22 09 38 46
Association France Parkinson :
79 Bis rue Sagebien 80000 Amiens, 03 22 89 55 87
Consultation mémoire :
CH Jules Lescardé, 1 Ter rue de la Pêcherie 80700 Roye, 03
22 73 45 00
Association des diabétiques de la Somme (diab 80) :
C.H.U Hôpital Nord, 80054 Amiens CEDEX, 03 22 66 87 25
Association Nationale de Prévention en Alcoologie et
Addictologie :
19 rue des annonciades, 80700 Roye, 03 22 87 84 10
Réseau PALPI 80 (soins palliatifs) :
4 ruelle Minot Ambroise, 80440 BOVES, 03 22 48 03 87
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NOS COORDONNEES
ADMINISTRATION, USLD, EHPAD, SSIAD
 03.22.73.45.00
Fax 03 22 73 45 10
USSR, ADDICTOLOGIE, CONSULTATIONS EXTERNES
 03.22.73.45.45
Fax : 03 22 73 45 30
1 Ter rue de la Pêcherie 80700 ROYE
Site Internet : http://www.ch-roye.fr
Email : [email protected]
IPNS – V9 – mars 2013
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