La Charte de la Bienveillance

Version 00 – Validée par la CSIMRT le 24 janvier 2011 1/1
Etre bientraitant en milieu collectif, c’est continuer à donner un sens à la vie en respectant la
personne dans son identité.
La bienveillance s’inscrit dans les valeurs et la qualité de service que prône le centre
hospitalier de Roye.
ARTICLE 1 : RESPECTER L’INTIMITE ET LA COURTOISIE
 Toujours frapper à la porte avant d’entrer dans la chambre,
 Respecter les règles de politesse et de courtoisie habituellement en usage en
appliquant le vouvoiement,
 Respecter l’intimité (pendant la toilette),
 Respecter le patient dans son espace et dans ses goûts,
 Respecter le patient dans ses croyances et dans ses dernières volontés,
 Respecter l’espace personnel,
 Préserver la dignité de la personne.
ARTICLE 2 : RESPECTER LES DROITS ET LIBERTES RECONNUS AU PATIENT
-RESPECT INDIVIDUALISE-
 Donner l’accès possible au dossier médical, en respectant sa volonté,
 Prévenir le patient des soins qui vont lui être prodigués et l’informer tout au long du
soin,
 Respecter les habitudes de vie du patient en individualisant les soins et
l’accompagnement,
 Permettre au patient de désigner une personne de confiance,
 Garantir la confidentialité des informations relatives au patient.
ARTICLE 3 : OFFRIR AUX PATIENTS UNE PRISE EN CHARGE ADAPTEE A LEUR
PATHOLOGIE
 Dispenser des soins de qualité dans des conditions de sécurité optimales en
préservant l’autonomie de la personne,
 Permettre au patient de demander de l’aide en mettant une sonnette à sa disposition,
 Evaluer l’état nutritionnel du patient afin de fournir des choix alimentaires adaptés,
 Proposer un projet thérapeutique adapté.
ARTICLE 4 : AGIR CONTRE LA DOULEUR
 Former les équipes de façon continue,
 Evaluer la douleur,
 Animer le Comité de Lutte contre la Douleur,
 Accompagner les personnes dans la fin de vie.
ARTICLE 5 : ORGANISER LA CONTINUITE DES SOINS
 Coordonner les transmissions écrites et orales des différentes équipes,
 Veiller au maintien et au développement du réseau social et familial.
ARTICLE 6 :S’INSCRIRE DANS UNE DEMARCHE D’AMELIORATION DES PRATIQUES
PROFESSIONNELLES
 Assurer une évaluation régulière des compétences professionnelles,
 Associer les représentants des usagers et les professionnels à l’amélioration de la
qualité.
CHARTE DE BIENVEILLANCE