questionnaire commerçants

Q U E S T I O N N A I R E C O M M E R Ç A N T S
Afin de préparer au mieux les Assises du commerce de centre-ville qui auront lieu le 20 mars 2017, nous vous
remercions de bien vouloir répondre à ce questionnaire, date limite de réception au 3 mars 2017.
Les données recueillies sont confidentielles et anonymes.
1. Profil
- Quel est votre secteur d’activité ?
- Etes-vous franchisé ?
- Pour CHR, précisez le nombre de couverts par an.
- Quel est votre surface de vente ?
- Quel est le nombre de salarié(s) ?
- Etes-vous propriétaire des murs ?
☐OUI ☐NON
- En quelle année avez-vous repris/créé votre activité ?
- Etes-vous adhérent à une association de commerçants ?
☐OUI ☐NON
- Si oui, laquelle ?
☐Vitaville ☐Commerçants de la rue des Alpes
☐Commerçants de la rue Bouffier ☐Chemins de la vieille Ville
☐Centre Victor Hugo ☐Valence en fête ☐Autre :
- Au cours des 5 dernières années, votre chiffre d’affaires a-t-il augmenté, diminué ou est-il demeuré
stable ?
☐En augmentation ☐Stable ☐Diminution ☐Ne souhaite pas répondre

2. Cadre de vie / infrastructures
- Quel est votre avis sur les thématiques suivantes ?
Livraison fournisseurs ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Signalisation ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Stationnement ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Voirie / circulation ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Accès ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Sécurité ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Tranquillité publique
Observation(s) :
Propreté Urbaine ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Gestion des déchets
Observation(s) :

Diversité des commerces ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Mobilier urbain ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
Animations ☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
- Pour vos différentes demandes savez-vous à qui vous adresser au sein de la collectivité ?
☐OUI ☐NON
Observation(s) :
- Etes-vous satisfait du traitement de celles-ci ?
☐Très satisfait ☐Satisfait ☐Peu satisfait ☐Pas satisfait
Observation(s) :
3. Animation et communication du cœur de Ville
- En 2016, quel(s) évènement(s) vous a amené le plus de retombées commerciales ? (plusieurs réponses
possibles)
☐(Re)-créations ☐Festival Sur le Champ !
☐Fête de la gastronomie ☐Fééries d’Hiver
☐Rallye Monte Carlo Historique ☐Rallye du Dauphiné
☐10km de Vitaville ☐Runbow color
☐Braderie ☐Festival International des Scénaristes
☐Boulevards de chines ☐Fête de la Musique
☐Euro 2016
Autres :

- Selon vous les événements organisés à Valence sont :
☐Pas suffisamment fréquents ☐Suffisamment fréquents ☐Trop fréquents
☐Très bénéfiques ☐Plutôt bénéfiques ☐Peu bénéfiques
- Comment avez-vous accompagné ces événements ?
- Pour vous (et vos clients), quels sont les outils de communication les plus importants ? (plusieurs
réponses possibles)
☐Sortir à Valence ☐Kit commerçants ☐Voir Valence
☐Appli mobile de la Ville ☐Site internet ☐Lettre info commerce
- Parmi ces outils d’information, lesquels utilisez-vous régulièrement ?
☐Presse ☐Radio
☐Réseaux sociaux ☐Site internet
☐Autre média ☐Aucun
- La mise en place d’un annuaire des commerces du centre-ville vous parait-elle nécessaire ?
☐OUI ☐NON
Si oui, sur quels supports ?
☐Appli mobile de la Ville ☐Site internet ☐Papier
- Quels sont pour vous les outils de la communication municipale les plus importants ? Merci de les lister.

4. Innovations commerciales
- Avez-vous mis en place de nouveaux moyens d’attraction de la clientèle dans votre commerce depuis
les deux dernières années ? et si oui lesquels.
☐Promotions ☐Evénements
☐Street marketing ☐Publicité
☐Livraison à domicile ☐Fidélisation
☐Mise en place de nouveau(x) service(s) ☐Formation en étalage
☐Modification de votre activité ☐Modernisation de votre outil de travail
☐Rénovation vitrine/façade/enseigne ☐Rénovation ou transformation de l’espace de vente
☐Installation ou remplacement d’un matériel de sécurité
☐Autre moyen :
Observation(s) :
- Quelles ressources avez-vous alloué à ces nouveaux moyens ?
- Pratiquez-vous des modifications d’horaires d’ouverture de votre établissement ?
☐Ouvertures dominicales - Précisez le nombre par an ….
☐Entre 12h et 14h
A quelle occasion ? ☐Soldes ☐Ventes privées ☐Evénements ☐Autre : …………
☐Jours fériés ☐Nocturnes
- Quelles sont vos suggestions pour dynamiser le commerce sur notre territoire ?