Chargé(e) de CRM en CDD 8 mois

REJOIGNEZ-NOUS À GRANDE VITESSE !
L’équipe Marketing CRM & Digital de CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute :
1 Chef de Groupe CRM en CDD 8 mois
1 Chargé(e) de CRM en CDD 8 mois
2 Assistant(e)s Chargé(e) de CRM en alternance/stage
1 Assistant(e) Chef de projet Digital en alternance/stage

Chef de Groupe Marketing CRM et projets CRM
CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute un CDD de 8 mois à compter du mois de mai 2017
Lieu : La Défense, Ile de France
Au sein de la Business Unit Customer Care de CRM & Digital, le Chef de Groupe CRM fait partie de l’équipe Marketing.
La Business Unit Customer Care est en charge de l’animation CRM des clients SNCF, des membres du programme de
fidélité SNCF et des clients services SNCF à travers la définition de l’offre du Programme Voyageur, les services associés,
le pilotage financier, le service clients, le Marketing relationnel client, analyse et ciblage des campagnes.
Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, l’équipe CRM segment Pros, Premiums, recrute un renfort en CDD
pour 6 à 8 mois.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les marchés Pros, Premiums et des services SNCF sur le CRM, vos missions seront
les suivantes :
Vos missions :
Rattaché(e) à la Responsable du pôle Marketing, CRM & Digital, le/la candidat(e) aura pour missions :
GESTION PROJET CRM :
oVous êtes responsable du projet de déploiement du nouvel outil de gestion de campagnes qui va
concrétiser la transformation du CRM SNCF :
Définir la stratégie d’animation relationnelle pour tous les clients SNCF (satisfaction, business,
connaissance des clients) en contribution avec les autres entités marketing en interne
Réussir la mise en œuvre de cette stratégie dans un contexte de changement d’outil
Accompagner la conduite du changement (stratégie relationnelle, outils.) dans l’équipe
Rédaction d’un cadrage métiers avec les éléments clefs (priorisation campagnes, fiabilisation process,
gain de productivité, reporting facilité) en transversal
Lotir le déploiement des campagnes dans le nouvel outil
MARKETING CRM :
oVous êtes garant du déploiement du plan de sollicitation sur les clients pros, premiums, clients nouvelles
mobilités et managez votre équipe pour répondre à cet objectif :
Définir un Plan de Sollicitation Client répondant aux objectifs, le promouvoir et le faire valider en
collaboration avec connaissance clients et la RC, l’offre et le marché.
Mettre en œuvre les campagnes MR dans un souci de rigueur constant
Définir des plans d’animation innovants
Etablir des recommandations sur les performances des campagnes
Suivi du budget avec agence de communication et autres prestataires
oMANAGEMENT D’EQUIPE :
oPour réaliser avec succès l’ensemble de vos missions, vous managez une équipe de 4 collaborateurs,
composée de Chargés de Marketing CRM ;
Vous suivez et validez les opérations, priorisez les projets et gérez le planning
Vous motivez l’équipe et développez les compétences
Vous pilotez les prestataires relatifs à l'activité CRM & Digital

Profil :
Bac+5, formation école de commerce ou équivalent en Marketing
Au moins 5 à 7 ans d’expérience en Marketing Opérationnel notamment en CRM et Digital
Très bonne expertise en gestion de campagne online (forte fréquence et volumes conséquents)
& Connaissance des outils de gestion de campagne
Connaissance des médias d’acquisition Internet
Expérience en management confirmée
Pour réussir sur cette fonction, nous cherchons une personne :
Rigoureuse
Curieuse
Avec de l’Aisance rédactionnelle et orale
Faisant preuve d’Agilité
Pour postuler :
Merci d’envoyer votre candidature à [e-mail]

Chargé(e) de CRM
CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute un CDD de 8 mois à compter du mois d’avril 2017
Lieu : La Défense, Ile de France
Au sein de la Business Unit Customer Care CRM & Digital, le Chargé de marketing CRM fait partie de l’équipe Marketing.
La Business Unit Customer Care est en charge de l’animation CRM des clients SNCF, des membres du programme de fidélité
SNCF et les clients services SNCF à travers la définition de l’offre du Programme Voyageur, les services associés, le pilotage
financier, le service clients, le Marketing relationnel client, analyse et ciblage des campagnes.
Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, l’équipe CRM segment Loisirs recrute un renfort en CDD pour 6 à 8 mois.
Vos missions :
Rattaché(e) au Chef de Groupe CRM, le/la candidat(e) aura pour missions :
MARKETING CRM :
oVous déclinez les promesses marketing du plan de sollicitation client multicanal selon la typologie de client et
via les différents leviers (ex. ON line, OFF line, emailing, sms, site internet, salons…)
Réalisation des briefs
Pilotage de la mise en œuvre (routage)
Réalisation des bilans des opérations
oCoordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations (ex. Connaissance
clients, Relation client, Juridique, SI, Communication…)
oAnalyse, reporting et recommandations : challenge des dispositifs existants et proposition d’axes
d’optimisation des dispositifs MR
oPilotage des prestataires : Optimiser les coûts, qualité, respect des plannings : agence de communication,
imprimeur, routeur…
GESTION PROJET CRM :
Vous contribuez au projet de déploiement du nouvel outil de gestion de campagnes qui va concrétiser la
transformation du CRM SNCF :
oDéfinir les besoins métier
oPréparer la gestion du nouvel outil de campagne : définition des modèles de campagnes (arbo, typologie),
création des différents templates pour intégration
oDéfinir des parcours cibles : définition des 1ères animations et campagnes à déployer par approche segmentée,
par données disponibles
oGérer le changement dans l’équipe : moteur dans la conduite du changement en transversal, mise en place
rétroplanning, visibilité équipe et marchés, anticipation des impacts et charge opérationnelle
Profil :
Bac+5, formation école de commerce ou équivalent
Expérience en marketing CRM d’au moins 2 ans
Maitrise de la chaine graphique on et off
Rigoureux, autonome, et organisé
Aisance rédactionnelle et orale, ouverture à la création
Esprit d’équipe
Connaissance du langage HTML/ Photoshop est un plus
Pour postuler :
Merci d’envoyer votre candidature à [e-mail]

Assistant(e) Chargé(e) de CRM
CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute : Stage 6 mois ou alternance 1 an, à compter de du
mois de juin 2017
Lieu : La Défense, Ile de France
L’Assistant(e) Chargé(e) de CRM intègrera une équipe jeune et dynamique de la Business
Unit Customer Care de SNCF Voyages. Il participera à la définition et à la mise en place de la
stratégie de contact SNCF, en particulier auprès des clients membres du programme de fidélité
VOYAGEUR et des abonnés SNCF et autres clients SNCF.
Vos missions :
Rattaché(e) au Chargé de CRM, le candidat aura pour missions :
Vous contribuez à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients fidélisés
SNCF
•Déclinaison des promesses marketing du plan de sollicitation client multicanal selon la
typologie de client et via les différents leviers (email, SMS, mailing, réseaux sociaux)
•Rédaction de newsletters mensuelles destinées aux clients Premium/Loisirs
•Réalisation des briefs
• Pilotage de la mise en œuvre
•Réalisation des bilans des opérations
• Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations (ex.
Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, Communication…)
•Analyse, reporting et recommandations : challenge des dispositifs existants et proposer des
axes d’optimisation des dispositifs MR
•Pilotage des prestataires : Optimiser les coûts, qualité, respect des plannings : agences de
communication, imprimeur, routeur…
•Assurer des missions de veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation
et le marketing relationnel
Profil :
• Bac+5, 2ème ou 3ème année d’école de commerce, de communication, IUP, Master
Marketing et Communication.
•Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communication
sont un pré-requis
•Un intérêt fort pour le CRM, marketing online et la communication sont des atouts pour ce
poste.
•Rigoureux/se, autonome et organisé(e), vous êtes également enthousiaste, motivé(e), vous
savez travailler en équipe et avez une bonne capacité rédactionnelle.
•Une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, Outlook
Pour postuler :
Merci d’envoyer votre candidature à [e-mail]