The Entertainer

• The Entertainer a demarré en tant que
publication et avait peu d’expérience dans le
digital.
• Le volume considérable de contacts rendait
très di cile la segmentation manuelle et la
communication avec les clients en fonction de
leur positionnement dans le cycle de vie client.
• Étant répartis dans plus de 16 pays, il s’avérait
di cile de localiser leur contenu marketing.
• Selon Donna, alors même qu’elle gagnait de
nouveaux clients, il était di cile de maintenir
leur engagement et de les inciter à renouveler
leurs achats.
LES DÉFIS
The Entertainer est un organisme international proposant des o res du type « deux
pour le prix d’un » et procurant des expériences gastronomiques et de divertissement à
des tarifs réduits. Depuis 2001, Donna Benton, fondatrice et CEO, s’est employée avec
son équipe à créer une base de données de près d’un demi-million de contacts avec
plus de 500 000 applications téléchargées. Grâce à Emarsys et à l’Automation Center,
Donna a obtenu un retour sur investissement de 23455 % grâce aux campagnes par
e-mail automatisées et a converti deux fois plus de clients en seulement 14 jours.
L’HISTOIRE D’UNE RÉUSSITE : THE ENTERTAINER
23455 % : LE RETOUR SUR
INVESTISSEMENT ROI GÉNÉRÉ
GRÂCE À L‘AUTOMATISATION
DES CAMPAGNES PAR EMAIL
Période d’évaluation : 14 jours
ROI généré grâce aux campagnes
par e-mail automatisées
Augmentation du taux de
conversion en seulement 14 jours
Revenus générés avec les clients
mobiles
50 %23455 % 100 %

“Nous sommes très contents de notre actuel dispositif marketing. Il est facile à
utiliser et c’est un plaisir d’observer les résultats obtenus ! Fixer l’objectif > Installer
le programme > Définir l’audience > Sélectionner la date de lancement et c’est parti !”
Donna Benton, Fondatrice et CEO, The Entertainer
L’équipe Client Success d’Emarsys dédiée à la réussite client a travaillé de concert avec The Entertainer pour amener
son marketing à l’ère du digital. Ensemble, ils ont élaboré une stratégie pour relever les défis : en aidant l’équipe de The
Entertainer à segmenter sa base client et en lui apportant son soutien pour mettre en place des programmes automatisés en
vue de conquérir, retenir et fidéliser les clients.
SOLUTION : EMARSYS PREDICT
• Engager chaque prospect avec sa marque et l’inciter
à tester The Entertainer.
• Convertir les prospects utilisant la version d’essai de
The Entertainer en clients à part entière.
• Encourager l’utilisation durable des coupons de
réduction « deux pour le prix d’un ».
• Reconquérir les abandonnistes.
The Entertainer a eu recours au B2C Marketing Cloud
d’Emarsys pour déclencher des e-mails automatisés à l’aide
de l’Automation Center. En seulement quelques semaines
(et non de quelques mois), l’entreprise a mis en place des
campagnes d’incentives pertinentes pour l’intégralité de sa
base client , dans chaque langue et monnaie locale. Emarsys
a facilité les processus d’évaluation, d’optimisation et de
modification des campagnes menées pour l’ensemble des
clients se trouvant à un même endroit..
PROGRAMME AUTOMATISÉSEGMENT OBJECTIF
Les programmes d’automatisation marketing de The Entertainer
Prospects – ceux qui se sont inscrits
pour recevoir les mises à jour ou
davantage d’informations
Les prospects utilisant la version
d’essai de The Entertainer n’ayant
pas encore utilisé de coupon de
réduction
Les prospects utilisant la version
d’essai de The Entertainer ayant
utilisé un coupon de réduction, voire
plus
Les clients n’ayant pas encore
utilisé de coupon de réduction
Les clients ayant utilisé un coupon
de réduction, voire plus
Abandonnistes
Motiver les nouveaux contacts
à acheter ou tester The
Entertainer.
Encourager les utilisateurs
d’une version d’essai à utiliser
un coupon de réduction de The
Entertainer.
Convertir l’utilisateur d’une
version d’essai en un client
à part entière. Générer des
revenus avec les clients qui se
sont désengagés.
Persuader le client à part
entière d’utiliser un coupon de
réduction.
Motiver les clients à part entière
à utiliser un autre coupon de
réduction.
Reconquérir les abandonnistes.
Bienvenue chez The Entertainer.
Présentation des avantages que procure The
Entertainer ainsi que des ores actuelles.
Procédure d’enregistrement pour bénéficier
de la version intégrale de The Entertainer.
Plus d’ores proposées par The Entertainer,
rappel de la date de fin de la version
d’essai et procédure d’enregistrement pour
bénéficier de la version intégrale de The
Entertainer.
Présentation des avantages qu’il y a à être
un client à part entière de The Entertainer.
Vitrine pour les ores actuelles au niveau
local.
Plus d’ores proposées par The Entertainer.
Présentation des avantages qu’il y a à être
un client à part entière de The Entertainer.
Des tarifs adhérents à prix réduit. Vitrine
pour les ores actuelles au niveau local.
LA STRATÉGIE DE THE ENTERTAINER
L’équipe de The Entertainer a créé six programmes marketing automatisés pour
conquérir, fidéliser et reconquérir les clients en fonction de leur comportement
d’achat au niveau local pour :

The Entertainer est passé d’un marketing sur support
papier à une stratégie automatisée, entièrement digitale.
Les programmes d’emails automatisés étant à présent
installés, l’entreprise peut engager ses clients dans chacun
des marchés sans avoir besoin d’activer un seul bouton. Elle
a considérablement amélioré la notoriété de sa marque et
a che des taux de vente et de rétention accrus. À ce jour,
The Entertainer a dégagé un retour sur investissement de
23455 % par rapport à la somme investie dans Emarsys
LES RESULTATS
grâce aux trois campagnes menées par e-mail et a amélioré
le taux de conversion des clients contactés par e-mail de 100
% en seulement 14 jours. En raison du succès remporté, the
Entertainer va investir dans les recommandations prédictives
qui lui permettront d’automatiquement personnaliser son
activité marketing en proposant des expériences qui sauront
séduire chacun de ses clients.
Mobile
Dubaï
Mobile
Singapour
Mobile
Hong Kong
Mobile
Le Cap
Mobile
Johannesburg
Mobile
Chypre
Programme d’automatisation personnalisé pour The Entertainer à Dubaï