Tourisme Rapport d`activités port d`activités 2014

Tourisme
Rapport d’activités 2014
Rapport d’activité Tourisme,, Ass. Commune du Val d’Hérens
Février 2015
-1-
Table des matières
1.
Organisation, objectifs et budget
3
1.1. Organisation....................................................................................... 3
1.2. Objectifs opérationnels 2013 .............................................................. 3
1.3. Budget 2014 ....................................................................................... 4
1.3.1
Financement ....................................................................................................................... 4
1.3.2
Répartition des dépenses : budget tourisme 2014 ............................................................ 4
2. Actions marketing 2014 .............................................................................. 4
2.1
Communication : marché suisse ......................................................... 4
2.1.1
Publicité été 2014 Val d’Hérens ......................................................................................... 4
2.1.2
Publicité hiver 2014/2015 .................................................................................................. 7
2.2
Communication : marchés étrangers .................................................10
2.2.1
Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion............................................ 10
2.2.2
Actions spécifiques en direct ............................................................................................ 11
3. Supports promotionnels........................................................................... 12
3.1
Brochures ..........................................................................................12
3.2
Internet .............................................................................................13
3.3
Médias sociaux ..................................................................................14
4. Relations publiques .................................................................................. 15
4.1
Visites de presse................................................................................15
4.2
Autres actions de relations publiques................................................16
5. Foires et promotions ................................................................................ 16
6. Merchandising ......................................................................................... 16
7. Produits ................................................................................................... 16
7.1
Tour pédestre du Val d’Hérens ..........................................................16
7.2
Pass Hérens Découverte : 4 jours, 4 domaines skiables .....................17
8. Projet pilote Synergie Hérens ................................................................... 17
9. Coordination inter-régionales .................................................................. 19
10. Marketing partenaires.............................................................................. 19
11. Objectifs/Enjeux 2015 .............................................................................. 19
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1. Organisation, objectifs et budget
Les Communes du Val d’Hérens ont signé une convention jusqu’à fin 2015 avec pour objectif de
soutenir financièrement l’organe opérationnel de la promotion touristique de l’Association des
Communes du Val d’Hérens (ACVH). Les Communes se sont donc engagées à verser sur 3 ans un
montant annuel de CHF 50.- / habitant.
Pendant l’année 2014 Mireille Millier a poursuivi les activités de Val d’Hérens Tourisme, selon le
modèle entamé par Pascal Charlet. Elle a été épaulée par E. Sierro sur la partie du tour pédestre.
L’année a également été marquée par l’engagement au mois d’avril de Pascale Favre en tant
qu’assistante tourisme. Son rôle a été de seconder Mireille Millier à la réalisation des activités de
promotion, du emarketing et de l’administration, ainsi qu’Emilie Sierro pour le tour pédestre.
1.1. Organisation
Les organes de la Destination Val d’Hérens, sont composés comme suit :
1. Une commission tourisme stratégique, composée de 2 délégués représentant chaque
commune (le président de la SD et le conseiller communal en charge du tourisme). Les
principales tâches de cette commission sont de créer la concertation au sujet de produits ou
de projets communs et de décider des lignes directrices du tourisme Hérens. En 2014, la
commission stratégique s’est réunie à 6 reprises. La nouvelle Loi sur le Tourisme a été l’une de
ses préoccupations principale.
2. Une commission tourisme opérationnelle, composée des directeurs des offices du tourisme de
la vallée. Cette entité est chargée de coordonner les efforts de promotion, la création de
produits et le développement d’outils communs (site internet, brochures touristiques, etc.). Le
tout à l’échelon opérationnel et pratique. En 2014, la commission opérationnelle s’est réunie à
10 reprises.
3. Une déléguée touristique qui est chargée de promouvoir la destination et la marque Val
d’Hérens et de coordonner les acteurs du tourisme à l’échelle du Val d’Hérens. Elle participe
activement aux travaux des commissions tourisme stratégique et opérationnelle.
1.2. Objectifs opérationnels 2013
Les objectifs opérationnels 2013 étaient de reprendre les principaux axes de travail et de continuer le
développement des actions marketing réalisées jusque-là :
•
•
•
•
•
•
•
Campagnes été et hiver sur le marché Suisse
Campagnes été et hiver sur les marchés proches avec Suisse Tourisme
Promotion des produits communs à la vallée (brochure par produit)
Accueil de visites de presse
Renforcement du eMarketing
Coordination touristique entre les différentes destinations et communes du Val d’Hérens
Création de produits / forfaits dans le positionnement de la région
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1.3. Budget 2014
1.3.1
Financement
ACVH Tourisme (CHF 50.- / habitant pour tourisme)
PDR montant brut, marketing tourisme
Budget promotion touristique
1.3.2
CHF 325’000.00
CHF 165'000.00
CHF 490’000.00
67%
33%
100%
Répartition des dépenses : budget tourisme 2014
Sponsoring /
Promotion
des ventes
0%
Réserves & divers
postes
2%
Marketing Direct
1%
E-Marketing
Marketing
8%
Foires / promotions
/ relations publiques
6%
Publicité en Suisse
(été + hiver)
29%
Publicité marchés
étrangers (VWP/ST)
8%
Supports
promotionnels
21%
Frais RH & admin
(programme
informatique)
25%
2. Actions marketing 2014
201
2.1
Communication : marché suisse
2.1.1
Publicité été 2014 Val d’Hérens
Sponsoring TV SRF1 : campagne
ampagne de notoriété Val d’Hérens
• Diffusion d’un spot de 10’’ pendant tout le mois de juin, en semaine 1 soir sur 2 (=10 diffusions)
• Format pub TIME juste avant l’émission d’information de 19h
• Mémorisation et impact très intéressante,
intéressant un seul annonceur et attention du téléspectateur au
maximum
• Pénétration effective moyenne : 68’800 contacts par diffusion
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Magazine spécialisé Les Alpes / Die Alpen
• Le plus important périodique suisse de sports de montagne
• ½ page annonce
• Zone de diffusion : toute la Suisse
• Public : sportif de montagne actif, principalement en
randonnée
• Parution : août 2014
• Tirage : 115'500 ex
• Nbre de lecteurs : 285'000 (81% Suisse allemande et 19% Suisse
romande)
Supplément de l’Illustré « Le Guide été »
• La plus grande publication loisirs et tourisme de Suisse romande, encartée au milieu de l’Illustré
• ½ page d’annonce + 2 articles de 2/3 page sur le Val d’Hérens en collaboration avec la rédaction
+ reprise des articles sur www.loisirs-info.ch
• Zone de diffusion : Suisse romande
• Parution : 21 mai 2014
• Tirage : 83'009 ex
• Nbre de lecteurs : 339'000 (dont plus de 80%
d’abonnés)
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Wander.ch et randonner.ch
• La plus grande revue de randonnée de Suisse
• ¼ page annonce
• Zone de diffusion : toute la Suisse
• Public : hommes/femmes de +40 ans et familles, qui font jusqu’à 5 randonnées de 3-5 heures
par mois.
• Parution : août 2014
• Tirage : 21'663 ex (76% en allemand et 24% en français
Schweizmobil / Suisse mobile
• Le réseau destiné à la mobilité douce pour les loisirs et le tourisme
• Plate-forme Internet interactive disponible en français, allemand, italien et anglais.
• Offre du tour pédestre en 6 jours sur le site www.schweizmobil.ch / la Suisse à pied
Magazine Terroir & Tourisme
• Publireportage 2x 1/1 page (panorama), tirage 80'000 exemplaires en 2 langues (FR / D)
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Partenariat Loisirs.ch et Freizeit.ch
• Le portail romand des loisirs pour toute la famille
• Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande
• 1/1 page d’annonce en 3e de couverture, parution 21 mai 2014, tirage 30'000 ex
• Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites
internet www.loisirs.ch (160'000 visiteurs par mois, 500'000 pageviews par mois) et
www.freizeit.ch (50'000 visiteurs par mois, 100'000 pageviews)
• Mise en évidence de « hits » sur la homepage loisirs.ch, de juin à octobre
• Newsletter spéciale Val d’Hérens aux 33’000 abonnés de Loisirs.ch et Freizeit.ch, envoi juin
2014,
2.1.2
Publicité hiver 2014/2015
Supplément de l’Illustré « Le Guide l’Hiver »
• La plus grande publication loisirs et tourisme de
Suisse romande, encartée au milieu de l’Illustré
• ½ page d’annonce + 2 articles de 2/3 page sur le
Val d’Hérens en collaboration avec la rédaction +
reprise des articles sur www.loisirs-info.ch
• Zone de diffusion : Suisse romande
• Parution : 26 novembre 2014
• Tirage : 83'009 ex
• Nbre de lecteurs : 339'000 (dont plus de 80%
d’abonnés)
Partenariat Loisirs.ch
• Le portail romand des loisirs pour toute la famille
• Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande
• 1/1 page d’annonce en 3e de couverture, parution 21 mai 2014, tirage 30'000 ex
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• Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites
internet www.loisirs.ch (160'000 visiteurs par mois, 500'000 pageviews par mois) et
www.freizeit.ch (50'000 visiteurs par mois, 100'000 pageviews)
• Mise en évidence de « hits » sur la homepage loisirs.ch, de juin à octobre
• Newsletter spéciale Val d’Hérens aux 33’000 abonnés de Loisirs.ch et Freizeit.ch, envoi juin 2014
Schweizer Illustrierte
• La plus grande revue famille et people du pays
• 2 x 1/1 pages d’article sur le Val d’ Hérens en collaboration avec la rédaction
• Zone de diffusion : suisse-allemande
• Parution : 1er décembre 2014
• Tirage : 186’197 ex
• Nbre de lecteurs : 712’000
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Naturzyt
• Magazine spécialisé sur la nature
• Petit encart texte+photo
• Zone de diffusion : suisse-allemande
• Public : hommes/femmes de +35 ans, qui s’intéresse aux excursions
et vacances dans la nature
• Parution : 2 décembre 2014
• Tirage : 25’000 ex
• Nbre de lecteurs : 68’000
Tages Anzeiger
• Quotidien avec le plus grand nombre d’abonnés en Suisse
• ½ page d’annonce + article sur le Val d’Hérens en collaboration avec la rédaction
• Zone de diffusion : suisse-allemande
• Parution : 20 novembre 2014
• Tirage : 172’920 ex
• Nbre de lecteurs : 473’000
Supplément de l’Hebdo « Quality »
• Le seul newsmagazine de Suisse romande
• 1/1 page annonce en page 4 de couverture du
supplément encarté dans le magazine L’Hebdo
+ intégration rédactionnelle du Val d’Hérens
dans l’article sur le tourisme
• Zone de diffusion : suisse-romande
• Parution : décembre 2014
• Tirage : 41’118 ex
• Nbre de lecteurs : 181’000
Weltwoche
• 1/1 page d’article sur le Val d’Hérens, en collaboration avec la rédaction
• Zone de diffusion : suisse-allemande
• Parution : janvier 2015
• Tirage : 75’000 ex
• Nbre de lecteurs : 231’000
Magazine « Bouger »
• Supplément du Nouvelliste
• 1/2 page d’annonce dans le magazine Bouger, envoyé avec le Nouvelliste + une bannière sur le
site internet du Nouvelliste
• Zone de diffusion : Valais romand
• Parution : 13 novembre 2014 (print) et 10-15 novembre 2014 (internet)
• Tirage : 43’000 ex et 36'000 affichages
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Magazine « Bergluft »
• Encarté dans le Rhone Zeitung, distribué également dans les transports publics (Car postal,
trains régionaux et Matterhorn), hôtels et offices du tourisme
• 1/2 page d’annonce
• Zone de diffusion : haut-Valais
• Parution : 4 décembre 2014 (print) et 10-15 novembre
2014 (internet)
• Tirage : 43’000
Gazette d’Hérens
• ½ page d’annonce + parution d’un communiqué de presse
• Zone de diffusion : district d’Hérens
• Parution : décembre 2014
• Tirage : 3’300 ex
2.2
Communication : marchés étrangers
2.2.1 Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion
Le Val d’Hérens participe aux campagnes de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion sur les
marchés étrangers.
Après discussion avec les destinations partenaires du Valais, Valais/Wallis Promotion défini les
marchés principaux et les actions auxquels le Valais participe lors des campagnes de Suisse Tourisme.
Chaque destination partenaire valaisanne achète ensuite un package par marché désiré où elle est
présente avec une offre ou une description de sa destination.
Pour 2014, le Val d’Hérens a décidé d’être présent sur les marchés de Belgique/Luxembourg, de France
et d’Allemagne, qui sont les marchés les plus représentés en moyenne dans le Val d’Hérens. Le Val
d’Hérens participe également à la campagne générale de promotion de Suisse Tourisme à l’étranger.
Campagne générale Suisse Tourisme
• Participation sous l’égide du Valais dans la brochure d’appel (ebrochure) de Suisse Tourisme
• 4 vagues d’offres de 3 mois à disposition sur le site de Suisse Tourisme
Brochure générale du Valais (été et hiver) : intégration du Val d’Hérens
dans la brochure générale et sur le site internet www.valais.ch
Campagne France/Belux/Allemagne avec Valais/Wallis Promotion :
intégration d’offres estivales et hivernales du Val d’Hérens dans les
campagnes de Valais/Wallis Promotion sur ces marchés.
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2.2.2
Actions spécifiques en direct
Media Skiinfo : campagne Ski
• Plateforme online, 1er carrefour d’audience de skieurs et snowboardeurs dans le monde
• Optimisation de la présence des stations de ski du Val d’Hérens sur leur support online internet
et mobile (annuel)
• Newsletter dédiée au Val d’Hérens avec un point fort par destination envoyée à 55'000 abonnés
francophones en janvier 2014 et janvier 2015
• Résultats hiver 2013/2014: 158'000 skieurs ont vu la campagne, plus de 8'300 internautes ont
été envoyés vers notre site internet
Nordic Magazine: campagne ski de fond
• Le média leader du nordique en France et en Suisse
• ½ page d’annonce
• Zone de diffusion : massif
jurassien franco-Suisse,
Les Vosges, les Alpes, les
participants
de
la
Transjurassienne
• Parution : janvier 2015
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3. Supports promotionnels
3.1
Brochures
En 2014, trois nouvelles brochures ont été créées :
Brochure des offres été et hiver
• 1-2
2 offres avec hébergement ou
activité par région + présentation
p
des meilleures activités de chaque
région
• Cibles : clients potentiels du Val
d’Hérens et hôtes
Brochure VTT
• Proposition de sentiers VTT dans
chacune des régions
• Cibles : clients vététistes potentiels
du Val d’Hérens et hôtes
La brochure du tour pédestre du Val d’Hérens a été mise à jour, avec
notamment l’ajout des tours en 2 ou 3 jours, et adaptée à la ligne graphique
Val d’Hérens.
Brochure Tour pédestre du Val d’Hérens
• Présentation du tour pédestre (descriptif des étapes,
dénivelé, package)
• Cibles : clients randonneurs potentiels du Val d’Hérens
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Les brochures existantes ont également été utilisées en 2014 pour la promotion du Val d’Hérens.
Brochure d’appel (image)
• Présentation générale du Val d’Hérens
• Cibles : clients potentiels du Val
d’Hérens
Brochure sentiers raquettes
• Présentation des sentiers raquettes
de chaque destination
• Cibles : clients potentiels du Val
d’Hérens et hôtes
Flyer Balade de ferme en ferme
• Présentation de l’Application de la balade de ferme en ferme
• Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes
Distribution des brochures : dans les offices du tourisme de la vallée, lors des demandes d’envoi de
brochures à des clients, lors des foires, lors d’actions spécifiques.
3.2
Internet
Quelques optimisations sur le contenu des pages notamment dans les pages des offres été et hiver et
les pages des produits du terroir. L’agenda des manifestations et animations est mis à jour directement
par les offices du tourisme dans les régions.
En automne, la décision de renouveller le site internet a été prise. Un nouveau design a été choisi et la
mise en ligne du nouveau site se fera pour début 2015.
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Statistiques générales : comparaison 2013 / 2014
•
•
•
3.3
L’audience est plutôt stable. En 2014, une légère hausse de +10% d’utilisateurs, +3% de
pageviews par rapport à 2013 a été constatée. Les statistiques précises sont disponibles sur
demande à [email protected]
Les pages les plus visitées sont les pages des webcams, des activités et l’agenda.
Le Val d’Hérens est un site « portail », qui renvoie en grande partie sur des informations
contenues dans les sites des offices du tourisme, qui « maîtrisent » l’information.
Médias sociaux
Facebook Val d’Hérens
En 2014, nous avons été plus actifs sur la page Facebook du Val d’Hérens, en y insérant des
informations générales, des grosses manifestations, des actions spéciales et des images du jour.
Le nombre d’abonnés a augmenté de +12% durant l’année, pour atteindre 2090 abonnés.
Twitter Val d’Hérens
Au mois de décembre 2014, le twitter du Val d’Hérens a été activé. A ce jour, 112 abonnés (followers)
suivent le twitter Val d’Hérens.
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4. Relations publiques
4.1
Visites de presse
En 2014 plusieurs visites de presse ont eu lieu sur les thématiques suivantes demandées par les
journalistes eux-mêmes : randonnée, tradition, race d’Hérens, VTT, Grand Raid et ski.
Des articles de plusieurs pages, des reportages ou
émissions sont parus durant l’année, fruit des visites de
presse de 2013.
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4.2
Autres actions de relations publiques
• Participation active au « Wallis on Tour » en Allemagne (Hamburg, Berlin, Stuttgart et Münich),
afin de présenter à la presse les points forts de la région et attirer la presse dans le Val d’Hérens.
• Au total plus de 70 journalistes étaient présents, dont 16 avaient un intérêt marqué pour le Val
d’Hérens. Les thèmes qui ont portés le plus d’intérêt étaient le tour pédestre du Val d’Hérens, la
vache de la race d’Hérens, l’authenticité et la raquette.
5. Foires et promotions
Le Val d’Hérens participe à deux salons spécialisés dans la randonnées Fiets-en Wandelbeurs à
Amsterdam et le Salon du randonneur à Lyon, dans le but de promouvoir le Val d’Hérens et le tour
pédestre plus particulièrement. Le Val d’Hérens partage le stand avec le Val d’Anniviers, sur le stand
général de Suisse tourisme.
Le Val d’Hérens a également participé en 2014 au Salon des vacances à Colmar, en partageant le stand
avec la région de Thyon qui y va depuis plusieurs années pour promouvoir son produit hiver.
6. Merchandising
En 2014, des bonnets et des sacs sont venus complétés le merchandising Val d’Hérens. Si les bonnets
ont été pris en charge par le budget tourisme VDH, les sacs ont été financés par le PDR et l’ACVH.
7. Produits
7.1
Tour pédestre du Val d’Hérens
Deux nouveaux parcours ont été proposés en 2014 : le tour pédestre en 3 jours (de Thyon à Evolène)
et en 2 jours (d’Evolène à Nax), ceci afin d’ouvrir le tour a un plus large public et à la tendance actuelle
qui veut que les séjours de vacances se raccourcissent.
Statistiques générales : comparaison 2013 / 2014
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
170 174
2013
2014
32
15
Nbre de demande
11
17
Nbre de
réservation
Nbre total de
nuitées
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L’été 2014 fut un été pluvieux, mais le nombre total de nuitées engendrées par le tour pédestre du Val
d’Hérens est resté stable. La demande d’offre a cependant doublé, probablement dû aux efforts de
promotion effectués dès l’été 2013 déjà.
Il faut rappeler que le tour pédestre du Val d’Hérens est un produit d’appel, utilisé à grande échelle
dans la promotion du Val d’Hérens. Ce produit permet de faire connaître la région et son éventail
d’offres aux hôtes.
7.2
Pass Hérens Découverte : 4 jours, 4 domaines skiables
Un nouveau produit hiver a été mis en place en collaboration avec les remontées mécaniques du Val
d’Hérens pour l’hiver 2014-2015 : le pass Hérens Découverte.
Cet abonnement permet de skier une journée sur quatre domaines skiables du Val d’Hérens : Thyon,
Arolla, Evolène, Nax/Mont-Noble. Le client qui désire bénéficier de cet abonnement, reçoit un carnet
de coupons avec 1 bon par station. Dès le moment où il valide son premier bon à l’une des caisses des
remontées mécaniques, l’abonnement Hérens découverte est valable 8 jours. Cela permet aux skieurs
de pouvoir répartir ces quatre journées sur deux week-ends par exemple.
Le prix d’un forfait pour les quatre jours (non consécutifs) est de CHF 140.- pour les adultes et de CHF
80.- pour les enfants. Il peut être commandé sur le site internet du Val d’Hérens www.valdherens.ch
ou peut s’acquérir directement aux caisses des remontées mécaniques.
8. Projet pilote Synergie Hérens
Pour rappel, ce projet pilote élaboré en 2013 est porté par la Chambre valaisanne du Tourisme (CVT).
L’ACVH a accepté de se lancer dans un tel projet qui sera coordonné au niveau de la vallée par la
déléguée touristique. Le descriptif détaillé du projet et le planning sont disponibles sur demande à
l’ACVH.
Durant l’année 2014, un comité de pilotage du projet s’est formé et réuni à plusieurs reprises. Le
groupe de travail intersectoriel a également été défini. Les actions de communication du lancement du
projet ont été préparées, mais le projet n’a pas pu débuter en 2014. En effet, le lancement du projet
est toujours en attente d’une réponse positive de financement de la part d’Innotour. Des demandes de
financement ont été demandées au Canton et à la Confédération via Innotour. Le Canton a confirmé
une partie du financement et la réponse d’Innotour arrivera en début d’année 2015.
L’organigramme et la composition du groupe de travail intersectoriel sont les suivants :
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9. Coordination inter-régionales
Lors de cette année 2014 plusieurs séances ont eu lieu, réunissant des interlocuteurs de toute la
vallée, représentant chacune des destinations ou communes du Val d’Hérens.
• Commission stratégique Tourisme : 3 séances
• Commission opérationnelle Tourisme : 5 séances
• Participation de la déléguée touristique aux séances de l’ACVH environ 1x/mois
• Collaboration entre les remontées mécaniques du Val d’Hérens : 2 séances
10.Marketing partenaires
•
•
•
•
En collaboration avec les offices du tourisme, une rencontre de début de saison d’hiver a été
organisée dans chaque destination avec tous les partenaires touristiques. Le responsable de
l’office du tourisme a présenté les activités et nouveautés sur sa propre région et la déléguée
touristique sur les autres régions du Val d’Hérens.
Objectifs : - faire connaître aux partenaires les activités/nouveautés du Val d’Hérens
- inciter les partenaires à proposer l’ensemble de la vallée aux hôtes
Présentation par la déléguée touristique de la promotion faite à l’échelle de la vallée aux
assemblées générales des Sociétés de Développement de chaque destination du Val d’Hérens.
Participation aux assemblées générales et workshops des organismes touristiques principaux :
Suisse Tourisme, Valais / Wallis Promotion
Participation à la Journées suisses des vacances (marketing de promotion) et à l’Inspiration
Day de Suisse Tourisme (marketing produit), ainsi qu’aux Key Partner Meetings (réunion entre
les différents responsables de Suisse Tourisme sur les marchés étrangers et les destinations
partenaires de Suisse Tourisme).
11.Objectifs/Enjeux 2015
Les objectifs pour 2015 sont de continuer les efforts de promotion entamés depuis 2010 et de
poursuivre les collaborations déjà renforcée depuis 2013.
Le projet Synergie Hérens devrait être lancé début 2015 avec l’espoir de créer des collaborations entre
les hébergeurs.
Mais l’un des enjeux importants de l’année à venir est de pérenniser la structure Val d’Hérens
Tourisme au-delà de 2015. En effet, la convention est signée jusqu’à fin 2015 entre les communes du
Val d’Hérens, et il s’agira de proposer le prolongement de la convention avec un plan d’action précis et
un budget adapté.
Informations et contacts : [email protected]
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