Optimiser la valeur des logiciels grâce à l`abonnement et au support

IBM Software
Offre Abonnement et Support Logiciels IBM
Optimiser la valeur
des logiciels grâce à
l’abonnement et au support
Accédez aux toutes dernières technologies et déployez-les,
en profitant d’un support dès que vous en avez besoin
Points clés
•Contribue à accroître la valeur de vos
investissements logiciels
•Simplifie le processus de
renouvellement et contribue à une
réduction des coûts grâce à des
mises à niveau opportunes de vos
solutions IBM Lotus®, WebSphere®,
Tivoli®, Rational® et des solutions
Information Management
•Contribue à préserver la productivité
des utilisateurs grâce à un accès
inter plate-forme à l’assistance
logicielle et au support technique
Profiter de toutes les opportunités en période difficile
Les entreprises sont soumises à une pression plus forte que jamais face à la
nécessité de générer des résultats dans un environnement économique très
difficile. Nous devons tous réduire les risques et explorer les niches propices à
des économies potentielles, où qu’elles se situent. À ce jeu, les gagnants sont les
entreprises qui continuent d’aller de l’avant : celles qui vont chercher de nouveaux
clients, qui optimisent leurs processus et qui affinent leurs capacités.
L’offre Abonnement et Support Logiciels IBM peut vous aider à gérer la
complexité accrue des systèmes d’aujourd’hui et à profiter de nouvelles
opportunités. IBM investit chaque année des milliards de dollars dans la
recherche logicielle avancée, développant et proposant de nouvelles technologies,
assurant la prise en charge des normes du secteur et vous permettant de
communiquer plus facilement avec vos clients et vos partenaires.
En proposant un accès à moindre coût à des experts techniques et à des bases de
données de référence particulièrement fournies, l’offre Abonnement et Support
Logiciels IBM peut vous aider à tirer pleinement parti de vos investissements
logiciels. Le renouvellement et la pérennisation d’un support actif vous apportent
les avantages suivants :
• les toutes dernières mises à jour, releases et versions des logiciels IBM,
disponibles quand vous le souhaitez, afin de conserver un système parfaitement
à jour et de pouvoir sonder de nouvelles opportunités ;
• un support technique assuré par téléphone ou en ligne et recouvrant un large
éventail de requêtes, depuis l’installation et la configuration jusqu’aux services
de surveillance et d’ajustement.
Suivre l’évolution de votre entreprise
L’offre Abonnement et Support Logiciels IBM vous aide à vous assurer que vos
logiciels sous licence sont déployés sans heurt, qu’ils fonctionnent efficacement
et qu’ils continuent de s’adapter aux demandes en constante évolution du service
informatique et des utilisateurs de l’entreprise. Nos services complets de mise
à niveau et de support technique sont disponibles via les offres d’acquisition
de licence logicielle d’IBM, IBM Passport Advantage® et Passport Advantage
Express.
Se tenir au fait des toutes dernières technologies
Vous bénéficiez d’une couverture complète pour les mises à niveau et les
migrations inter plates-formes sur les logiciels IBM Lotus, WebSphere, Tivoli,
Rational et les solutions Information Management. Vous pouvez également
effectuer une mise à niveau vers de nouvelles releases ou versions à mesure des
besoins qu’exprime votre entreprise. Le processus de renouvellement contribue
lui à simplifier le processus d’achat et d’administration pour votre entreprise,
le réduisant à un seul cycle de planification et de budgétisation. Les services
d’abonnement pour les logiciels IBM :
• vous donnent droit aux nouvelles releases et versions des logiciels déjà installés
sur vos systèmes, contribuant ainsi à réduire vos dépenses en acquisition de
logiciels ;
• permettent de rationaliser le budget alloué aux mises à niveau et migrations
logicielles ;
• permettent d’être notifié de la sortie de nouvelles versions, vous laissant toute
liberté de choisir le moment le plus propice à la mise à niveau ;
• proposent un accès par téléchargement ou sur support physique aux toutes
dernières versions des logiciels, vous aidant à optimiser la stabilité, la fiabilité
et les performances des applications.
Apporter de l’aide quand vos utilisateurs en ont
besoin
Nous aidons vos utilisateurs à rester pleinement productifs grâce à un accès
simplifié à un support technique réactif et inter plate-forme, joignable 24h/24 et
dans le monde entier. Les services de support technique sur les logiciels IBM :
• contribuent à une résolution rapide des problèmes via une assistance
téléphonique accessible 24h/24 7j/7, pour toutes les situations de sévérité 1, la
détermination de ce niveau de sévérité étant de votre ressort, IBM ne prenant
pas part à ce processus ;
• assurent une assistance téléphonique tant sur l’utilisation des logiciels que sur
des problèmes engendrant des codes d’erreur ;
• proposent un support technique en ligne comprenant une aide en libre-service
et des fonctionnalités de recherche optimisées ;
• n’imposent aucune limite quant au nombre de techniciens informatiques
habilités à contacter le support technique pour obtenir de l’aide.
© Copyright IBM Corporation 2010
IBM Corporation
Compagnie IBM France
17 Avenue de l’Europe
92 275 Bois-Colombes Cedex
Imprimé en France
Janvier 2010
Tous droits réservés
IBM, le logo IBM, ibm.com, Lotus, Rational,
Tivoli et WebSphere sont des marques déposées
d’International Business Machines Corporation
aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.
Si ces marques et d’autres marques d’IBM sont
accompagnées lors de leur première occurrence
d’un symbole de marque (® ou ™), ces symboles
signalent des marques d’IBM aux Etats-Unis à la
date de publication de ce document. Ces marques
peuvent également exister et éventuellement
avoir été enregistrées dans d’autres pays. La
liste des marques IBM actualisée est disponible
sur Internet, dans la rubrique consacrée au
copyright et aux marques du site ibm.com/legal/
copytrade.shtml
Les autres noms de produits, de sociétés ou de
services peuvent appartenir à des tiers.
Le renouvellement, l’approche la plus intéressante à
tous points de vue
L’une des principales caractéristiques des services de l’offre Abonnement et
Support Logiciels IBM est qu’ils sont toujours disponibles. Ils donnent ainsi
accès aux améliorations et à l’assistance proposés par IBM tout au long de l’année.
L’accès à votre convenance aux connaissances et à l’expertise d’IBM va vous aider
à surmonter tous les obstacles, et ainsi à vous positionner idéalement sur votre
marché pour profiter de toutes les opportunités qui se présentent.
Recyclable, merci de recycler
Maîtrisez vos coûts. Exploitez les toutes dernières technologies. Optimisez votre
capital confiance pour vous mettre en quête de nouvelles opportunités. Comment
y parvenir ? En vous assurant que vos collègues, votre direction et le service des
achats aient bien assimilé tout l’intérêt de conserver les systèmes à jour via l’offre
Abonnement et Support Logiciels IBM.
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur l’offre Abonnement et Support Logiciels IBM,
rendez-vous sur le site : ibm.com/software/support
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