Guide des services SAL-PAC
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SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) PROGRAMMES POUR LARYNGECTOMISÉS, TRACHÉOTOMISÉS ET GLOSSECTOMISÉS Guide des services Ce document a été révisé par Les Services d’orthophonie du CHUM et du CHU DE QUÉBEC Révision 2014 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services Table des matières Page INTRODUCTION .................................................................................................................. 3 CLIENTÈLE .......................................................................................................................... 4 JUMELAGE DE PROGRAMMES.......................................................................................... 4 SERVICES DU SAL-PAC ..................................................................................................... 4 INSCRIPTION AU PROGRAMME SAL-PAC ........................................................................ 5 ÉVALUATION DES BESOINS .............................................................................................. 5 RESPONSABILITÉS DE L’USAGER .................................................................................... 6 DEMANDE D’AIDES À LA COMMUNICATION .................................................................... 6 COÛTS ................................................................................................................................. 6 ÉVALUATION DES DEMANDES D’AIDE À LA COMMUNICATION ..................................... 6 SERVICES DE RÉÉDUCATION ET DE SOUTIEN ............................................................... 7 COORDONNÉES DES CENTRES DE DISTRIBUTION SUPRARÉGIONAUX SAL-PAC..... 8 Rév. 2014 2 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services INTRODUCTION Les services d’orthophonie du CHUM et du CHU de Québec ont le mandat ministériel de gérer les programmes suprarégionaux qui visent la distribution des aides à la communication destinées aux personnes ayant subi une chirurgie majeure de la sphère ORL. Le CHUM offre des services aux usagers des régions de l’Ouest du Québec alors que le CHU de Québec dessert ceux de l’Est du Québec1. Le programme SAL-PAC se compose de deux volets : le premier, Service aux laryngectomisés (SAL), s’adresse aux patients ayant subi une laryngectomie totale et couvre les appareils et les fournitures d’aides à la communication nécessaires ainsi que certains services de réadaptation et de soutien. Le second volet, Programme d’aide à la communication (PAC), concerne les patients ayant subi une laryngectomie partielle, une trachéotomie, une glossectomie ou qui présentent une atteinte majeure et persistante de la sphère ORL entraînant un impact significatif sur la communication orale. Ce volet du programme vise l’attribution d’appareils et des fournitures d’aide à la communication nécessaires, ainsi que certains services de soutien. Le programme SAL-PAC dispense également certains services de réadaptation à certaines de ces clientèles et du soutien aux intervenants pour favoriser la prise en charge des usagers dans leur région. En plus de ce guide, quatre (4) autres documents, disponibles sur les sites web des centres suprarégionaux, permettent de couvrir l’ensemble du programme SAL-PAC : Guide des intervenants Guide de l’usager Guide annuel des aides à la communication Formulaires SAL-PAC Tous les formulaires propres au programme SAL-PAC sont disponibles dans le document Formulaires SAL-PAC pour l’année en cours. Les modalités du Service aux laryngectomisés et du Programme d’aides à la communication (SAL-PAC) de ce présent guide sont applicables jusqu’à la publication d’une version ultérieure. *Notez que le masculin a été utilisé tout au long du guide pour en alléger le texte. 1 Ouest du Québec (régions administratives #6-7-8-13-14-15 et 16) Est du Québec (régions administratives #1-2-3-4-5-9-10-11-12-17 et 18) Rév. 2014 3 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services CLIENTÈLE Le programme SAL-PAC s’adresse à toutes les personnes couvertes par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) qui ont subi une laryngectomie totale ou partielle, une trachéotomie, une glossectomie ou qui présentent une atteinte majeure et persistante de la sphère ORL, entraînant un impact significatif sur la communication orale. Le programme exclut la clientèle hospitalisée, ainsi que la clientèle déjà couverte par tout autre programme : Gouvernement provincial : - Commission de la santé et sécurité au travail (CSST) - Indemnisation des victimes d’actes criminels (IVAC) - Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) - Programme ministériel des aides techniques à la communication (PMAT-COM) Gouvernement fédéral : - Anciens combattants - Affaires indiennes - Tout autre programme destiné aux immigrants ou aux réfugiés JUMELAGE DE PROGRAMMES Si les besoins d’aide à la communication relèvent de deux programmes gouvernementaux, l’intervenant doit procéder à deux demandes distinctes selon les exigences de chacun. Lorsqu’une harmonisation est nécessaire, l’intervenant doit le préciser dans ses demandes. SERVICES DU SAL-PAC Le programme SAL-PAC sépare les aides à la communication en deux catégories : les appareils d’aide à la communication; les fournitures d’aide à la communication. Pour des raisons historiques, les centres de distribution suprarégionaux fournissent également certaines fournitures qui n’ont pas de fonction communicative. Ces fournitures sont désignées comme « Autres fournitures ». Celles-ci ne font pas partie du mandat octroyé par le MSSS et la pérennité de leur accès ne peut être garantie par le programme SAL-PAC. Les appareils d’aide à la communication sont prêtés aux usagers. Le centre de distribution suprarégional en demeure le propriétaire. Chaque usager a le droit d’avoir en sa possession un (1) seul appareil d’aide par situation de communication. Rév. 2014 4 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services Les fournitures d’aide à la communication sont données aux usagers. Un usager peut avoir besoin de plusieurs types de fournitures d’aide à la communication différents de façon concomitante. Les usagers doivent cependant respecter les quotas annuels pour chacune des fournitures qu’ils utilisent. Advenant, des besoins particuliers qui entraînent une consommation plus élevée que les quotas établis, une Demande de fournitures excédentaires doit être complétée. Les centres de distributions suprarégionaux se réservent le droit de questionner puis d’accepter ou refuser ce type de demande à la suite de leur analyse et en tenant compte de leurs ressources. Les besoins de communication étant variables et les chirurgies n’ayant pas toujours le même impact, les centres de distribution suprarégionaux acceptent de traiter des demandes particulières. Lorsqu’un intervenant sollicite une aide à la communication particulière et non prévue au programme, il doit joindre le formulaire Demande d’aide à la communication particulière. Une requête médicale précisant la situation médicale particulière, ainsi que sa durée doit alors être jointe à la demande. Les centres de distribution répondent à ces besoins particuliers dans la mesure de leurs ressources. Lorsqu’une demande d’aide à la communication est refusée par le programme SAL-PAC, un intervenant peut faire une demande écrite de révision en documentant davantage sa demande. INSCRIPTION AU PROGRAMME SAL-PAC Un patient doit être inscrit au programme SAL-PAC par un professionnel de la santé. Compte tenu du mandat du programme, l’orthophoniste est l’intervenant privilégié. Advenant qu’aucun service d'orthophonie ne soit disponible au centre hospitalier où le patient a subi sa chirurgie, des ententes sont établies entre le centre suprarégional et le personnel de l'établissement référant (médecin, infirmière, travailleur social, ou autre personne autorisée). L’intervenant, ainsi que l’établissement pour lequel il travaille, qui inscrit un patient au SAL-PAC, est responsable du lien entre cet usager et le centre de distribution suprarégional concerné (voir les responsabilités dans le guide de l’intervenant). ÉVALUATION DES BESOINS L’évaluation des besoins d’un usager pour des aides à la communication doit obligatoirement être faite par un orthophoniste. Un autre intervenant ne peut pas adresser une demande d’aide à la communication sans l’accord du programme SAL-PAC. En l’absence d’un service d’orthophonie dans l’établissement référant, les centres suprarégionaux suggèrent une ressource dans la région ou reçoivent le patient sur demande. Rév. 2014 5 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services RESPONSABILITÉS DE L’USAGER L’usager qui reçoit des services du SAL-PAC détient certaines responsabilités et doit respecter certains engagements (voir le Guide de l’usager). DEMANDE D’AIDES À LA COMMUNICATION Pour qu’une aide à la communication soit prêtée ou donnée à un usager, le formulaire Demande d’aide à la communication doit être complété par l’orthophoniste et envoyé au centre de distribution suprarégional. Lorsqu’un appareil d’aide à la communication est remis à un usager, celui-ci doit signer la Déclaration d’acquisition d’un appareil d’aide à la communication. Ce document doit également être retourné au centre de distribution suprarégional. Les centres de distribution entrent en contact régulièrement avec la clientèle pour s’assurer de la valorisation des aides non utilisées. Ils comptent sur la collaboration des centres hospitaliers demandeurs pour s’assurer que tous les appareils non utilisés soient récupérés. COÛTS Lorsqu’une aide à la communication prévue au programme est requise pour un usager cette aide est : Attribuée gratuitement, sans égard à la capacité de payer de l’usager ou de sa famille. Réparée et remplacée aux frais du programme à moins qu’elle n’ait été volée, perdue ou abîmée par une utilisation négligente ou abusive ou à la suite d'un feu ou d'un acte de vandalisme. ÉVALUATION DES DEMANDES D’AIDE À LA COMMUNICATION Toutes les demandes inhabituelles, excessives ou les demandes particulières sont étudiées par les cliniciens experts des centres de distribution suprarégionaux qui acheminent par la suite leurs réponses à l’intervenant dans les meilleurs délais. Lorsque les demandes sont excessives, l’usager peut être dirigé vers son orthophoniste. Rév. 2014 6 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services SERVICES DE RÉÉDUCATION ET DE SOUTIEN Le programme SAL-PAC encourage les établissements où sont pratiquées les chirurgies à offrir des services de rééducation vocale à ses usagers. S’il n’y a pas de service d’orthophonie dans l’établissement où a eu lieu la chirurgie ou dans la région du patient, l’usager doit être dirigé vers la ressource la plus proche qui l’accueillera à la suite d’une entente entre l’hôpital référant et cet établissement. Le centre supra régional offre du support au besoin. Les centres de distribution suprarégionaux offrent également des services de soutien aux intervenants de tous les centres hospitaliers où ont lieu des suivis. Le Programme SAL-PAC n’offre aucun service de soutien en lien avec une dysphagie. Rév. 2014 7 SERVICE AUX LARYNGECTOMISÉS ET PROGRAMME D’AIDE À LA COMMUNICATION (SAL-PAC) Programmes pour laryngectomisés, trachéotomisés et glossectomisés Guide des services COORDONNÉES DES CENTRES DE DISTRIBUTION SUPRARÉGIONAUX SAL-PAC POUR L'EST DU QUÉBEC Centre hospitalier universitaire de Québec (CHU DE QUÉBEC) L’Hôtel-Dieu de Québec Service aux laryngectomisés, Programme d’aide à la communication 11, Côte-du-Palais, porte 1565 Québec QC G1R 2J6 Téléphone: 418-691-5095 Télécopieur : 418-691-5377 POUR L'OUEST DU QUÉBEC Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) Hôpital Notre-Dame Service aux laryngectomisés, Programme d’aide à la communication Pavillon Mailloux, 3e étage, porte K-3246 1560, rue Sherbrooke Est Montréal QC H2L 4M1 Téléphone: 514-890-8000, poste 25585 Télécopieur : 514-412-7899 Courriel : [email protected] Les centres de distribution sont ouverts du lundi au vendredi aux heures régulières de clinique. Rév. 2014 8
