le marketing au service de la planification sanitaire le
publicité
LE MARKETING AU SERVICE DE LA PLANIFICATION SANITAIRE Journée Internationale du Marketing Santé IAE - LILLE 11 route de Tournai, 59310 LANDAS Tel +33(0) 975 400 394 - +33(0) 612 927 654 http//www.altense.fr Les concepts marketing appliqués au secteur de la santé, vont-ils bouleverser le paysage hospitalier national ? •Sera –t-il politiquement correct de dire qu’un hôpital local ne doit plus admettre tous les patients qui se présentent à sa porte ? •Sera –t-il politiquement correct de dire que le plateau technique d’une clinique doit être ouvert à des praticiens hospitaliers et à leurs patients ? •Sera –t-il politiquement correct de dire que pour certaines pathologies les patients doivent se rendre à 50 kms ou plus de chez eux ? •… 2 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 1996 1941 1970 1991 recensement des établissements mise en place de la carte sanitaire Mise en place du PMSI ‐ MCO création des ARH mise en place des SROS système d’information qui tient compte des pathologies et des modes de prise en charge analyse des besoins, définition des priorités implication (CPOM) des établissements hospitaliers À partir d’un existant quasi anarchique Répartition de l’offre de soins en secteurs sanitaire 3 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE Terminologie Marketing 2010 Création des ARS De l’ ANAP Terminologie Santé •Zone de chalandise •Territoire de santé / de proximité •Production •Activité de soins •Consommation •Besoins en santé de la population •Distribution •Offre de soins, établissements de santé •Produit / Service •Acte médical ou chirurgical •Clients •Patients •Productivité •Efficience et Performance •Etude de marché •Analyse de l’environnement •Parts de marché •Positionnement 4 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 5 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 6 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE Quelle stratégie adopter pour les établissements ? Peut-on concevoir ¾ Un projet d’établissement, ¾ un projet médical, ¾ un renouvellement d’autorisation sans une connaissance de l’environnement? sans s’être interroger sur : •Qui sont mes clients / patients ? 7 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 8 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE Quelle stratégie adopter pour les établissements ? Peut-on concevoir ¾ Un projet d’établissement, ¾ un projet médical, ¾ un renouvellement d’autorisation sans une connaissance de l’environnement? sans s’être interroger sur : •Qui sont mes clients / patients ? •Quels sont leurs besoins? 9 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 10 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE Quelques unes des questions que se pose aujourd’hui un responsable d’établissement de santé : •Qui sont les acteurs du marché ? •Qui fait quoi ? •Y a-t-il des leaders sur le territoire ? •Y a-t-il des opportunités ? •Suis-je en forte concurrence avec mes voisins ? •Quelles sont mes atouts / mes faiblesses ? •Comment se repartissent les parts de marché sur le territoire de santé ? •Quelle est la tendance du marché ? •Qui sont les patients qui s’adressent à l’établissement ? (zone de recrutement) •A qui s’adressent les autres patients du territoire et pourquoi ? •Etc. 11 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 12 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 13 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 14 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 15 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE 16 Il est aujourd’hui… … nécessaire pour un établissement d’entrer dans cette nouvelle approche marketing … possible pour un établissement de réaliser sa propre stratégie grâce à des outils innovants comme la cartographie Hoscare … indispensable pour le secteur d’intégrer une démarche stratégique (optimisation des plateaux techniques, gestion des risques liés à la sous exploitation de services, etc.) 17 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE MERCI POUR VOTRE ATTENTION 18 Altense Consulting ‐ Journée Internationale du Marketing Santé ‐ IAE LILLE
