Livret d`accueil - Clinique de Villeneuve d`Ascq

Votre entrée àla clinique
Vos démarches administratives
Les admissions ont lieu entre 14 heures et 16 heures au plus tard, sauf urgence.
Pour votre admission, veuillez vous munir des pièces suivantes :
• Votre carte d’identité ou votre passeport ou votre livret de famille,
•Votre carte vitale et son attestation ou les trois derniers bulletins de salaires, ou votre prise en
charge au titre de la couverture maladie universelle,
•Votre carte de mutuelle (accompagnée éventuellement des conditions de prise en charge) ou
d’assurance ou d’attestation de versement de prise en charge complémentaire au titre de la
couverture maladie universelle,
•Pièces complémentaires :
- Si vous êtes bénéficiaire de la C.M.U : attestation de la Sécurité Sociale
- Si vous êtes demandeur d’emploi : bulletin d’inscription à l’A.N.P.E.
- Si vous êtes retraité(e) : titre de pension
- Si vous êtes pensionné(e) de guerre : carnet de soins (à remettre lors de votre admission)
- S’il s’agit d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelle : triptyque fourni par
votre employeur
- Si l’hospitalisation concerne un enfant de plus de 16 ans : bulletin de scolarité
- Ou tout autre document justifiant vos droits aux prestations «Sécurité Sociale»
(ex : Bulletins de paie des trois derniers mois dans le cas où figure sur votre carte d’assuré(e)
social(e) la mention «Droits à justifier»)
•Votre carnet de santé à présenter au médecin
•Eventuellement votre dossier médical (radiographies, examens de laboratoire, carte de
groupe sanguin .....)
•Pour les ressortissants de l’Union Européenne, une attestation de prise en charge
(imprimé E111 ou E112),
•Pour les non ressortissants de l’Union Européenne ne travaillant pas en France, une
demande de prise en charge délivrée par un organisme du pays ou de l’ambassade dont
vous dépendez,
•Pour les personnes de nationalité étrangère travaillant en France, votre carte de séjour ou
votre passeport ainsi que les documents demandés initialement aux patients de nationalité
française,
•Pour les forains, le carnet de circulation,
• Le formulaire SE352 pour les ressortissants d’Algérie.
Carnet de santé•• •••••••••••••••••
Le patient est tenu de présenter son carnet de santé au médecin lors de chaque consultation ou
en cas d’hospitalisation. T
outefois, le défaut de présentation ne peut faire obstacle à l’accès aux
soins du patient. Si le patient est mineur (moins de 18 ans), le carnet de santé peut être
présenté au médecin, soit par le mineur lui-même, soit par le détenteur de l’autorité parentale.
Le carnet de santé ne doit être remis qu’aux médecins de l’établissement.
Fonctionnement
de service •••••••••••••••••••••••
Votre rééducation s’effectuera dans les plateaux techniques situés au rez-de-chaussée (membres
inférieurs) ou à l’étage (membres supérieurs) entre 8 h 45 et 16 h (les visites sont interdites
avant 16 h).
Les salles de rééducation sont accessibles le matin à partir de 8 h 30,
l’après-midi à partir de 13 h 10.
Veuillez revêtir des vêtements confortables (bermuda, débardeur)
permettant de découvrir facilement le membrelésé.
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Les chaussures plates et fermées faciliteront votre réapprentissage à la marche (baskets…).
Nous vous recommandons de vous munir, en plus d’un maillot de bain et des serviettes de
bain, de sandales de piscine et de peignoir pour la balnéothérapie.
Lors de votre premier rendez-vous de rééducation, vous serez emmené(e) en salle de
rééducation par le brancardier, un sac vous sera remis avec divers matériels à usage unique
et une alèse que nous vous recommandons de placer sur la table et sur les sièges que vous
utiliserez. L’alèse sera renouvelée chaque semaine par les aides-soignantes de votre étage.
Votre prise en charge pourra être pluri-disciplinaire en fonction de votre pathologie :
kinésithérapeute, ergothérapeute, psychologue… Un planning vous sera remis avec vos
horaires, planning qui sera réactualisé par votre rééducateur chaque semaine et nous vous
demandons de bien vouloir en tenir compte.
Vous serez pris en charge individuellement par un kinésithérapeute qui vous sera attribué et
collectivement (2 à 3 ateliers animés par plusieurs kinésithérapeutes).
Votre médecin responsable vous examinera chaque semaine à jour fixe et vous verra à la
demande de l’infirmière pour tout problème particulier. Veuillez vous adresser à celle-ci ou à la
surveillante pour toute demande (certificat, courrier, avis, rendez-vous…)
N’oubliez pas••• •••••••••••••••••
•D’apporter votre linge personnel et votre nécessaire de toilette
(serviettes, gants de toilette, etc...)
• Pour les soins de balnéothérapie, veuillez également apporter un peignoir,
un maillot et des serviettes de bain ainsi que des sandales de piscine.
Des chaussures de tennis ou de basket sont également demandées.
Prix de journée•• •••••••••••••••••
•La Clinique est un établissement AGRÉÉ par les Services de la Santé et a signé son Contrat
d’Objectifs et de Moyens le 21 Décembre 1998, renouvelé le 29 Janvier 2004 avec l’Agence
Régionale de l’Hospitalisation du Nord/Pas-de-Calais. Les tarifs conventionnels et supplé-
ments particuliers appliqués à ce jour sont annexés au présent livret.
Les frais
d’hospitalisation• •••••••••••••••••
Cette communication concerne notamment :
-les tarifs des prestations d’hospitalisation donnant lieu à une prise en charge par les régimes
obligatoires de sécurité sociale visés à l’article R.162-31 du code de la sécurité sociale,
-les tarifs des suppléments visés à l’article R.162-31-1 du même code,
-les taux de prise en charge par les régimes obligatoires d’assurance maladie,
-les conditions dans lesquelles les frais d’hospitalisation sont réglés,
Les frais
de séjour••••••••••••••••••••••••
•Vous disposez d’une couverture sociale :
-soit les frais de séjour sont pris en charge à 80% : le ticket modérateur de
20% est à votrecharge ou à celle de votre mutuelle pendant les
30 premiers jours de votre hospitalisation.
-soit les frais de séjour sont pris en charge à 100% : c’est le cas si vous
relevez d’une situation d’exonération du ticket modérateur (couverture
maladie universelle complémentaire, longue maladie, à partir du 31ème
jour d’hospitalisation, acte opératoire supérieur ou égal à K 50).
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Vos démarches administratives

•Pour les ressortissants de l’Union Européenne, une attestation de prise en charge (imprimé
E111 ou E112)
•Les ressortissants étrangers non assurés sociaux doivent présenter le formulaire adapté à leur
situation.
Le transport••••••••••••••••••••••
Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger
(VSL) pourrait être pris en charge.
Les frais liés••••••••••••••••••••••
Avos demandes particulières qui donnent lieu à versement d’un supplément :
• Les prestations spécifiques liées aux accompagnants :
Dans les chambres individuelles, une personne, sauf contre-indication médicale, peut vous
accompagner durant votre séjour (jour et nuit) et y prendre ses repas (voir tarifs ci-joints). Les
accompagnants de nuit doivent être majeurs. Les demandes de repas sont à formuler à l’hô-
tesse d’accueil.
-Avant 10h00 pour le repas du midi et du soir
-Avant 16h00 pour la nuit et le petit déjeuner.
Aucune entrée n’est autorisée aux accompagnants après 19h00 sauf cas exceptionnel, après
accord de la Direction.
• La chambre particulière :
Lors de votreadmission, si vous souhaitez êtrehospitalisé(e) dans une chambreparticulière, vous
devez en faire la demande expresse. Elle pourra vous être alors attribuée en fonction des dispo-
nibilités de l’Etablissement.
Dans l’éventualité où votremutuelle ne couvrirait pas cette prestation, vous auriez à en acquit-
ter le montant au moment de la sortie. Sauf cas médical exceptionnel, le patient doit personnel-
lement émarger les documents d’entrée et les demandes facultatives.
Téléphone•••••• •••••••••••••••••
La demande est à formuler dès votre admission, lors de l’établissement de votre dossier. Vous
pouvez utiliser le téléphone dans votre chambre tous les jours 24 heures sur 24 (y compris les
dimanches et jours fériés).
La clinique est équipée en SDA (Sélection Directe à l’Arrivée). C’est-à-dire que chaque chambre
bénéficie d’un numéro privilégié à 10 chiffres qui vous sera précisé lors de votre admission. En
communiquant ce numéro à vos parents ou amis, vous pouvez être appelé(e) directement sans
passer par le standard 24 heures sur 24.
Assurez-vous que votre demande a bien été enregistrée lors de votre admission. Si tel n’est pas le
cas, veuillez vous rapprocher d’une infirmière du service qui fera le nécessaire. Les postes sont
en «prise directe» avec l’extérieur.Faites le 0 pour obtenir la ligne, puis composez votre
numéro. Les communications sont comptabilisées sur des compteurs individuels relevés
àchaque départ.
Au niveau de France Télécom, votre numéro est systématiquement protégé. Aucun
interlocuteur ne peut avoir connaissance du numéro de téléphone de
votre chambre sans votre accord express. Pour votre confort, nous vous
demandons de bien vouloir signaler à l’infirmière du
service toute anomalie dans le fonctionnement de votretéléphone.
Une cabine téléphonique à carte, dans le hall d’accueil, est également à
votre disposition.
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Télévision•••••• •••••••••••••••••
La demande est aussi à formuler dès votre admission, lors de l’établissement de votre dossier.
Des postes en location sont à votre disposition.
Un salon télévision vous est réservé au 4ème étage du bâtiment B.
Pensez à vos voisins en réglant le volume du son de votre récepteur de façon à ne pas les gêner.
Le boîtier de télécommande pour la télévision est à remettre le jour de votre sortie au
personnel soignant de l’étage.
Cette modalité est TRES IMPORTANTE, car en cas de perte de cet appareil, nous serions
contraints de vous le facturer.
Nous vous remercions de votre obligeance.
Pédicure••••••• •••••••••••••••••
Un pédicure peut aussi intervenir à votre demande (renseignements à l’accueil).
Coiffure Dames
Messieurs•••••• •••••••••••••••••
Une coiffeuse est à votredisposition sur rendez-vous
(renseignements à l’accueil).
Courrier••••••• •••••••••••••••••
Chaque jour, le courrier vous sera distribué en fin de matinée dans votre chambre par l’un de
nos agents administratifs.
Pour le courrier départ, veuillez le faire remettre affranchi à la réception avant 18 heures (vente
de timbres à l’accueil).
Presse••••••••• •••••••••••••••••
Un marchand de journaux passe chaque matin.
Veuillez vous adresser à la réception.
Distributeurs
de boissons
et de friandises•• •••••••••••••••••
Au rez-de-chaussée, des distributeurs de confiseries et de boissons chaudes et fraîches sont à votre
disposition dans le hall d’accueil.
Forfait journalier
Provision••••••• •••••••••••••••••
Le forfait journalier institué par la loi du 19 Janvier 1983 - décret du 31 Mars 1983, appli-
qué depuis le 1er Avril 1983, a pour but :
-«de faire réaliser une économie aux Caisses d’Assurance Maladie. Il ne
s’agit en aucun cas d’une augmentation des recettes des cliniques mais
bien d’une diminution des dépenses supportées par les Caisses qui dédui-
sent ce forfait journalier du montant des prix de journée».
C’est pourquoi, nous sommes dans l’obligation de vous demander, lors de
votreadmission, d’acquitter au titredu forfait journalier
,une provision cal-
culée sur la durée prévisible de votre séjour.
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Vos démarches administratives

Votre entrée àla clinique
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Outre le forfait journalier, cette provision concerne également les divers suppléments non pris
en charge par la Sécurité Sociale (supplément chambre particulière, téléphone, télévision ...).
Cette provision varie de 100 Euros à 200 Euros selon le service d’hospitalisation. Elle sera
renouvelée pour toute période d’hospitalisation dépassant 20 jours.
Dans certains cas bien particuliers, une caution complémentaire peut vous être réclamée (ex :
mise à disposition d’un ventilateur...).
Mutuelle••••••• •••••••••••••••••
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre mutuelle ; la plupart des caisses mutualistes
prennent en charge une partie des suppléments.
Selon le cas, la totalité ou le solde restera à votre charge.
Présentation de
l’établissement••• ••••••••••••••••
* La CLINIQUE DE VILLENEUVE D’ASCQ est implantée à proximité des voies rapides
desservant toute la métropole et les 80 communes avoisinantes de la Communauté Urbaine
de Lille. Elle est donc très facilement accessible.
* L’ Établissement bénéficie également d’un service d’autobus reliant LILLE-ROUBAIX-
TOURCOING et autres communes voisines. L’arrêt pour la clinique est situé à son entrée-
même.
LaCLINIQUE DE VILLENEUVE D’ASCQ est une Maison de Santé
Médicale, une Maison
de Soins de Suite de Convalescence, et un Centre de Réadaptation et de Rééducation Fonctionnelles.
Elle comporte 136 lits répartis comme suit :
Médecine Générale et Spécialisée......................................................................... 24 lits
Soins de suite de Convalescence........................................................................... 50 lits
Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles
(Hospitalisation Complète).................................................................................. 40 lits
Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles
(Hospitalisation de Jour) .................................................................................... 16 lits
L’Etablissement comporte également :
Un service de Chirurgie Ambulatoire................................................................... 5 lits
Une unité d’Hospitalisation à Temps partiel de médecine ...................................... 1 lit
Eu égard à sa nature même de complémentarité, compte tenu de sa vocation en tant qu’établis-
sement de Soins de Suite, de Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles et de Médecine, la
Clinique de Villeneuve d’Ascq a entrepris de nombreuses démarches auprès de ses partenaires
publics et privés pour créer de véritables filières ou réseaux de soins par instauration de conven-
tions de coopération et partenariat. A ce jour, la Clinique de Villeneuve d’Ascq asigné des
conventions de partenariat avec 14 Etablissements d’Hospitalisation Publics et/ou Privés.
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