Projet BASE de Champlain - Consultation

Travaillons ensemble pour fournir aux professionnels de la santé -- hôpitaux et fournisseurs de soins
primaires et communautaires -- un accès rapide et sécurisé aux dossiers de santé électroniques des patients.
FICHE DE RENSEIGNEMENTS (régionale)
Projet BASE de Champlain - Consultation électronique
Objectif
L’accès limité aux spécialistes demeure un obstacle de taille dans le réseau de la santé canadien. Le
processus de consultation est complexe et de nombreux facteurs peuvent limiter l’efficacité des soins.
En voici quelques-uns :
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Longue attente avant de recevoir ou de mettre en œuvre les conseils de spécialistes
Découverte pendant le rendez-vous que des examens préliminaires auraient dû être commandés, ce
qui nécessite un deuxième rendez-vous
Découverte pendant le rendez-vous que les problèmes du patient auraient dû en fait être confiés à
un autre spécialiste
Retards dans la communication
Difficultés logistiques et coûts pour les patients
Le projet BASE (acronyme qui signifie « Building Access to Specialists through eConsultation » [donner
accès à des spécialistes par consultation électronique]) ou projet de consultation électronique dans la
région de Champlain* est un outil en ligne sécuritaire qui permet aux fournisseurs de soins primaires de
consulter des spécialistes rapidement et ce, souvent, sans que les patients soient obligés de prendre
rendez-vous avec ces spécialistes. Dans le cadre du projet, le fournisseur de soins primaires peut
soumettre à un spécialiste participant une question non urgente sur son patient. La demande est traitée
et assignée au spécialiste approprié, qui devrait y répondre en sept jours (le délai de réponse moyen
étant de deux jours).
Selon la demande, le spécialiste pourrait :
 donner au fournisseur de soins primaires des conseils
spécifiques sur le patient, évitant ainsi au patient une
consultation en personne;
 demander d’autres renseignements avant de fournir des
conseils;
 recommander une demande de consultation formelle, et
faire passer au patient des examens diagnostiques au
préalable par souci d’efficacité.
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* Le Projet BASE de consultation électronique dans la région de Champlain a été créé par la D Claire Liddy et l’endocrinologue
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D Erin Keely, en collaboration avec le Réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) de Champlain, l’Institut de
recherche Bruyère, L'Hôpital d'Ottawa et l’Hôpital Memorial du district de Winchester.
Avantages pour le fournisseur de soins primaires
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Réception rapide (en moyenne, en deux jours) de réponses à des questions non urgentes, évitant
souvent ainsi au patient de devoir consulter en personne un spécialiste.
Obtention d’une information centrée sur le patient concerné, donnant lieu à de meilleurs soins.
Si une consultation en personne est nécessaire, le fournisseur de soins primaires peut faire passer
au patient les examens diagnostiques et traitements préalables nécessaires, améliorant ainsi
l’efficacité du rendez-vous avec le spécialiste.
Accès à 70 domaines de spécialisation.
Service adapté aux besoins du fournisseur de soins primaires.
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Travaillons ensemble pour fournir aux professionnels de la santé -- hôpitaux et fournisseurs de soins
primaires et communautaires -- un accès rapide et sécurisé aux dossiers de santé électroniques des patients.
« Un grand merci au cardiologue pour ses réponses claires et ses excellentes
explications/interprétations des symptômes et examens diagnostiques de la patiente! Ce
fut un bon apprentissage pour moi et cela a évité à la patiente de devoir prendre rendezvous avez un spécialiste ailleurs. »
- Fournisseur de soins primaires, Ottawa, 2014
Domaines de spécialité participant à la consultation électronique (octobre 2015)
Évaluation et traitement de la
dépendance/toxicomanie
Médecine pour adolescents
Allergies et immunologie clinique
Anesthésiologie (adulte)
Dos et cou (épine dorsale)†
Soins bariatriques
 diététiques
 médicaux
 chirurgicaux
Dépistage du cancer
Cardiologie†
CASC – Champlain
Podologie
Pharmacie clinique
Commotion cérébrale
(réadaptation)
Dermatologie
 Perte de cheveux
Enseignement sur le diabète
Endocrinologie†
Oto-rhino-laryngologie / Chirurgie
cervico-faciale
Gastro-entérologie
Génétique
Chirurgie générale
Gériatrie
 Cognition (démence,
délirium)
 Médicaments
(déprescription)
 Mobilité (chutes et chutes
évitées de justesse)
Hématologie
 Hémostase
Maladies infectieuses†
 Hépatite virale
Médecine interne†
Réadaptation
musculosquelettique
Néphrologie†
Neurologie
 Migraine
Obstétrique et Gynécologie
 Ménopause/périmenopause
 Maladies vulvovaginales
Ophtalmologie
Orthopédie†
Médecine de la douleur†
Douleur et toxicomanie (opioïdes)
Soins palliatifs
Psychiatrie†
Psychiatrie – Soins périnataux
Santé publique Ottawa
Pneumologie
Rhumatologie†
Agression sexuelle / violence
familiale
Médecine sportive
Thrombose
Soins aux personnes transgenres
Urologie
Radiologie :
 abdominale
 musculosquelettique
 neuroradiologique
 thoracique
Pédiatrie
 THADA
 Anesthésiologie
 Cardiologie
 Douleur chronique
 Soins complexes
 Oto-rhino-laryngologie
 Générale†
 Hémato-oncologie
 VIH
 Maladies infectieuses
 Neurologie
 Ophtalmologie
 Orthopédie
 Soins palliatifs
 Psychiatrie
 Radiologie
 Pneumologie
VIH
 Spécialistes
 Pharmacien
 Psychologue
 Travailleuse sociale
Chirurgie vasculaire
Soin des plaies
† Spécialisations propres à cette collectivité
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Travaillons ensemble pour fournir aux professionnels de la santé -- hôpitaux et fournisseurs de soins
primaires et communautaires -- un accès rapide et sécurisé aux dossiers de santé électroniques des patients.
Quelques chiffres
Depuis ses débuts en 2010, le projet de consultation électronique de la région de Champlain a recueilli
des renseignements importants à propos du service. Voici les statistiques du 31 octobre 2015 :
10 090
Élimination
des demandes
de
consultation
inutiles
Nombre de consultations électroniques effectuées
4 036
Nombre de patients qui ont reçu l’avis d’un spécialiste et ont ainsi évité
de se rendre inutilement au bureau du spécialiste, ce qui réduit aussi le
temps d’attente.
40 %
Pourcentage des demandes de consultation qui ont été évitées.
[En réalité, seulement 28 % des consultations électroniques ont donné
lieu à une consultation en personnes.]
2 jours
Délai moyen entre l’envoi de la demande de consultation électronique
et le premier contact par le spécialiste. Le délai le plus rapide est de 6
minutes!
80
Nombre de domaines de spécialisation disponibles pour offrir des
conseils aux fournisseurs de soins primaires. Il s’agit du plus grand
nombre au monde de spécialisations diponibles au sein d’un service de
consultation électronique.
873
Nombre de médecins de famille (735) et d’infirmières pratitiennes (138)
qui utilisent la consultation électronique, principalement dans une
région (le Réseau d’intégration des services de santé de Champlain), ce
qui représente 50 % de tous les fournisseurs de soins primaires.
92 %
Pourcentage des cas où le fournisseur de soins primaires a jugé que le
service offrait un atout très bon ou excellent pour le patient.
57 %
Pourcentage des cas où le fournisseur de soins primaires a reçu un bon
conseil concernant une solution nouvelle ou supplémentaire qu’il
n’avait pas envisagé.
28 %
Pourcentage des patients qui avaient encore besoin de voir un
spécialiste en personne, mais pour qui la consultation électronique a
accru l’efficacité du rendez-vous.
Expérience du
service
Améliorer les
rendez-vous
avec des
spécialistes
Pour en savoir davantage ou vous inscrire au service de consultation électronique, appelez Amir Afkham
(gestionnaire principal du projet) au 613-747-3235 ou Melanie Rebelo (spécialiste regionale de la consultation
électronique) au 613-747-3258, ou [email protected].
Cette fiche de renseignements a été produite en collaboration avec RLISS de Champlain.
(Mise à jour en déc. 2015)
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