Vague 5 – Accès ouvert, efficacité et gestion des maladies

Vague 5 – Accès ouvert, efficacité et gestion des maladies chroniques dans les soins
primaires
Amélioration de la qualité – Arbre décisionnel
Qu’essaie-t-on
d’accomplir?
Comment sait-on si un changement aboutit à une
amélioration?
Quels changements peut-on faire pour
améliorer les choses*?
Accès ouvert et efficacité :
L’amélioration de l’accès et
de l’efficacité dans la
prestation des soins
primaires se fera dans un
délai de 6 mois pendant la
participation à la vague 6 de
la communauté
d’apprentissage sur l’accès,
l’efficacité et la gestion des
maladies chroniques dans
les soins primaires.
Gestion des maladies
chroniques :
Au moyen d’outils
d’évaluation de la pratique,
les équipes de soins
primaires cerneront les
possibilités d’amélioration
de la gestion des maladies
chroniques pendant les 3
derniers mois de la vague 6.
Objectif : améliorer l’accès aux soins primaires.
 Troisième rendez-vous disponible – nombre moyen de jours
nécessaires pour obtenir le troisième rendez-vous non urgent
disponible. But : les patients obtiendront le troisième rendez-
vous non urgent disponible en moins d’une journée.
 Continuité des soins – Pourcentage des patients d’une clinique
qui compte de multiples fournisseurs de soins qui verront leur
fournisseur attitré à chaque visite au lieu d’un autre fournisseur
de la même discipline de la clinique. But : 85 % des patients.
 Indicateur facultatif – les équipes intéressées pourront évaluer
l’expérience des patients pour ce qui est de l’accès aux soins et
de la prestation des soins.
Objectif : améliorer l’efficacité de la prestation des soins primaires.
Temps de cycle – durée moyenne de la visite d’un patient. But :
la visite au cabinet ou à la clinique durera moins de 60 minutes
de l’arrivée au départ.
Zone rouge – moyenne du temps de la visite passée avec
l’équipe de soins. But : les patients passeront plus de 50 % de la
visite à la clinique avec un membre de l’équipe de soins (p. ex.,
médecin de famille, infirmière praticienne, infirmière autorisée).
*Une liste complète des idées de
changement se trouve dans le Manuel sur
l’accès ouvert et l’efficacité dans les soins
primaires.
Concepts de changement :
 Comprendre et équilibrer l’offre et la demande
 Augmenter l’offre (nombre de rendez-vous)
 Réduire la demande de consultations
 Réduire les types de rendez-vous et la durée
 Réduire les délais
 Établir des plans d’urgence
Concepts de changement :
 Équilibrer l’offre et la demande de tâches non
associées aux rendez-vous
 Synchroniser les patients, le personnel médical,
l’information, les salles et le matériel
 Prévoir les besoins des patients
 Optimiser la gestion des salles d’attente, du personnel
et du matériel
 Gérer les contraintes
 Éliminer le gaspillage
Objectif : déterminer les possibilités d’amélioration touchant la
gestion des maladies chroniques.
Déterminer la cohorte de patients ayant une maladie chronique
Établir deux aspects de la pratique pouvant être améliorés