Table des matières
AVANT-PROPOS
.................................................................... 9
Chapitre 1 INTRODUCTION
.................................................................... 11
1. PROBLÉMATIQUE ....................................................................... 11
1.1. LES DROITS DES PATIENTS EN EUROPE ...................................................... 11
1.1.1. La déclaration de la promotion des droits des patients par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) ....... 11
1.1.2. La Charte européenne des droits des patients .................................................. 11
1.2. EN BELGIQUE ........................................................................... 12
1.3. ET DANS LES AUTRES PAYS EUROPÉENS ? ................................................... 13
2. ÉTUDE EXPLORATOIRE .................................................................. 14
2.1. LES OBJECTIFS DE CETTE ÉTUDE .......................................................... 14
2.2. MÉTHODOLOGIE ......................................................................... 14
2.2.1. Choix des pays ........................................................................... 14
2.2.2. Recensement de l’information existante ........................................................ 14
2.2.3. Terminologie ............................................................................. 15
2.3. LIMITES DE CE TRAVAIL ................................................................... 17
2.4. PRÉSENTATION DU TRAVAIL ............................................................... 18
Chapitre 2 EN ALLEMAGNE
................................................................... 19
1. CADRE LÉGISLATIF ..................................................................... 19
1.1. INTRODUCTION ......................................................................... 19
1.2. CHARTE SUR LES DROITS DES PATIENTS ET LIGNES DE CONDUITE
POUR LES PATIENTS ET LES MÉDECINS ...................................................... 20
1.2.1. Introduction ............................................................................. 20
1.2.2. Les droits et les devoirs des patients .......................................................... 21
1.2.3. En cas de dommages ..................................................................... 22
2. INTERVENANTS, STRUCTURES ET CHEMINEMENT DE LA PLAINTE ........................... 23
2.1. À L’HOPITAL : L’INTERLOCUTEUR DES PATIENTS (Patientenfürsprecher ) ............................. 23
2.2. LE POSTE DE DÉLÉGUÉ DU GOUVERNEMENT FÉDÉRAL POUR LES INTÉRÊTS DES PATIENTES
ET PATIENTS ( der Patientenbeauftragte der Bundesregierung ) ..................................... 24
2.3. UN EXEMPLE D’ORGANISME D’ASSISTANCE ET D’ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS
( verein Patientenombudsmann/-frau) .......................................................... 25
2.4. UN EXEMPLE DE FONCTION DE CONCILIATION POUR LES PROBLEMES MÉDICAUX
(Schlichtungsstelle ) ....................................................................... 26
3. COMMENTAIRES ....................................................................... 27
Étude exploratoire de la médiation hospitalière p. 3