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APPEL À COMMUNICATION 2 2017 La relation et l’expérience client/usager/citoyen à l’ère du Digital, des réseaux sociaux et du Big Data. 7 et 8 décembre 2017 ENCG KENITRA du UX UI www.facebook.com/cosimarketing Présentation Avec le soutien de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra (ENCG Kénitra - Maroc), de l’Université Ibn Tofaïl (Maroc), de l’IUT Nancy-Charlemagne (Université de Lorraine, France), de l’IHEC Carthage (Université de Carthage, Tunisie), de l’Association Marocaine du Marketing (AMM) et de Le Sphinx, l’équipe de recherche « Etudes et Décisions Stratégiques » (EREDS) de l’ENCG Kénitra organise la deuxième édition du Colloque Scientifique International en Marketing (COSIM) sous le thème « La relation et l’expérience client/usager/citoyen à l’ère du Digital, des réseaux sociaux et du Big Data » les 07 et 08 décembre 2017 à l’ENCG Kénitra (Maroc). Cette manifestation aura pour finalité d’offrir aux chercheurs et aux professionnels issus des écosystèmes entrepreneuriaux aussi bien que civils une clairvoyance leur permettant de faire avancer leurs pratiques au service de l’utilisateur du web aux facettes multiples. Le Digital, les réseaux sociaux, le Big Data sont autant d’outils mis à notre disposition non seulement pour notre vie quotidienne ou professionnelle, mais aussi au service de la modernisation de nos institutions publiques afin d’améliorer la relation et l’expérience citoyen/usager/client. En effet, la réussite de toute activité organisationnelle dépend de plus en plus de la capacité à déployer des expériences digitales aussi performantes, personnalisées que diversifiées, dans le but de se rapprocher des clients et de leurs besoins, de mieux les servir et ainsi mieux les fidéliser. Ainsi, cette deuxième édition du COSIM sera l’occasion pour discuter le rôle que joue le digital, les réseaux sociaux et les Big Data en tant que support et outils technologiques visant le développement de la relation client/citoyen/usager dans l’univers émergeant du web 3.0. Les chercheurs ayant un intérêt pour cette thématique du colloque sont invités à nous adresser des soumissions qui peuvent prendre différentes formes : des états de l’art, des recherches en cours ou des résultats d’études empiriques avant le 27 octobre 2017. Une sélection de communications acceptées fera l’objet d’une publication spécifique. Thèmes des communications Les champs pouvant faire l’objet d’une communication sont volontairement divers et variés. Nous serons particulièrement attentifs aux travaux de recherche innovants et à forte valeur a joutée, et sans qu’il s’agisse d’une liste exhaustive, sur les thèmes suivants : • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Marketing digital Marketing mobile Internet et marketing stratégique Expérience client/usager/citoyen en ligne Marketing digital et personnalisation E-Commerce et distribution multicanal Social commerce Stratégies mobiles pour les médias sociaux Stratégies de marque dans les médias sociaux Medias sociaux et expérience client/usager/citoyen Le digital, la marque et la relation client Management de l’expérience client à l’heure du digital Enjeux de la communication marketing liés aux médias digitaux Digitalisation du point de vente Digitalisation des services publics et la relation citoyen/usager/client Rôles du design d’interface sur le comportement du consommateur Objets connectés et marketing Big Data et études marketing Marketing de services des produits connectés Donnée marketing client, Big Data, analyse prédictive et CRM Multicanal/Cross-canal/Omnicanal et comportement du consommateur M-Commerce, comportement du consommateur et relation client Géolocalisation, comportement et applications marketing Management et marketing de projets digitaux Date et mode de soumission Les propositions de communication, en texte intégral, doivent être envoyées sous format Word jusqu’au 27 octobre 2017 à l’adresse mail : [email protected] (avec copie à [email protected]) Calendrier - 27 octobre 2017 : Date limite de soumission des propositions de communication, en texte intégral, à l’adresse mail : [email protected] (avec copie à [email protected]) - 10 novembre 2017 : Réponse du comité scientifique - 20 novembre 2017 : Envoi des versions définitives des communications retenues - 07 et 08 décembre 2017 : Tenue du COSIM 2017 Comité scientifique ACHIBANE Mustapha (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), AOMARI Amina (FSJES SouissiRabat, Université Mohammed V, Maroc), AZDIMOUSA Hassan (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), AZEGAGH Jalal (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), BAHOUSSA Abdelaziz (EST Salé, Université Mohammed V, Maroc), BELHSEN Noureddine (ENCG Tanger, Université Abdelmalek Essaadi, Maroc), BEN DAHMANE MOUELHI Norchène (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie), BENNANI Bouchra (FSJES de Mohammedia, Université Hassan II, Maroc), BENSEDDIK Mohammed (ENCG Oujda, Université Mohammed I, Maroc), BENYOUSSEF Hatim (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), BOUGHZALA Imed (Télécom Ecole de Management, Evry, France), BOUGHZALA Younès (Université Savoie Mont Blanc, France), BOURIQUI Ilham (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), BOUSLAMA Néji (FSEG, Université de Tunis El Manar, Tunisie), BOUZID Inès (Université de Carthage, Tunisie), CHAKOR Abdellatif (FSJES Souissi-Rabat, Université Mohammed V, Maroc), DIANOUX Christian (IUT de Metz, Université de Lorraine, France), EL HAROUCHI Laila (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), EL KORAICHI Mustapha (ENCG El Jadida, Université Chouaib Doukkali, Maroc), GHACHEM Lassaad (FSEG Mahdia, Université de Monastir, Tunisie), LADWEIN Richard (IAE, Université de Lille, France), LEBZAR BOUCHRA (ENCG Marrakech, Université Cadi Ayyad, Maroc), MOSCAROLA Jean (Université Savoie Mont Blanc, France), MOULINE Jean-Pierre (IUT NancyCharlemagne, Université de Lorraine, France), MZOUGHI Nabil (ISG, Université de Sousse, Tunisie), NAJJAR Faouzi (ISG, Université de Tunis, Tunisie), SELMI Noureddine (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie), SIADOU-MARTIN Béatrice (IAE Metz, Université de Lorraine, France), TEMESSEK Azza (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie), TURKI Hager (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie), WALLISER Björn (IAE Nancy, Université de Lorraine, France). Instructions aux auteurs Les propositions de communication doivent être présentées de la façon suivante : La première page doit comporter le titre du papier et les informations sur l’auteur (nom, fonction, institution, laboratoire, équipe, téléphone, e-mail). La seconde page comportera les titres et les résumés du papier en français et en anglais. Fournir, à la suite de ces deux résumés, quelque mots en français et en anglais caractérisant le mieux votre travail. Le texte proprement dit commencera en page 3 : - - - - - - Police : Times New Roman / Taille 12 / Interlignes 1,5 Marges 2,5 cm pour chaque côté En tête et pied de page : 1,1 cm Titres : Arial 12 gras Notes en bas de page : Times New Roman / Taille 10 Les éventuels tableaux, graphiques, figures, etc. sont à intégrer dans le corps du texte, numérotés et présentés chacun avec un titre - Les éventuelles annexes (méthodologiques ou autres) désignées par A1, A2, A3, etc. doivent apparaître après la bibliographie - Dans le texte, les citations de référence apparaîtront entre parenthèses avec le nom et la date de parution, [ex : (Kotler, 2000)]. - Numérotation des pages en bas, centrée Contact Hassan Azdimousa Président du comité d’organisation du COSIM 2017 Responsable de l’Equipe de recherche « Etudes et Décisions Stratégiques » - ER-EDS Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - ENCG B.P. : 1420 – Kénitra (Maroc). Courriel : [email protected] www.facebook.com/cosimarketing Partenaires COSIM 2017
