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e du
7 et 8
décembre 2017
ENCG KENITRA
2
2017
La relation et l’expérience
client/usager/citoyen à l’ère du Digital,
des réseaux sociaux et du Big Data.
UX
UI
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APPEL À COMMUNICATION

Avec le soutien de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra (ENCG Kénitra
- Maroc), de l’Université Ibn Tofaïl (Maroc), de l’IUT Nancy-Charlemagne (Université de Lorraine,
France), de l’IHEC Carthage (Université de Carthage, Tunisie), de l’Association Marocaine du
Marketing (AMM) et de Le Sphinx, l’équipe de recherche « Etudes et Décisions Stratégiques » (ER-
EDS) de l’ENCG Kénitra organise la deuxième édition du Colloque Scientifique International en
Marketing (COSIM) sous le thème « La relation et l’expérience client/usager/citoyen à l’ère du
Digital, des réseaux sociaux et du Big Data » les 07 et 08 décembre 2017 à l’ENCG Kénitra (Maroc).
Cette manifestation aura pour finalité d’offrir aux chercheurs et aux professionnels issus
des écosystèmes entrepreneuriaux aussi bien que civils une clairvoyance leur permettant de faire
avancer leurs pratiques au service de l’utilisateur du web aux facettes multiples.
Le Digital, les réseaux sociaux, le Big Data sont autant d’outils mis à notre disposition non
seulement pour notre vie quotidienne ou professionnelle, mais aussi au service de la modernisation
de nos institutions publiques afin d’améliorer la relation et l’expérience citoyen/usager/client.
En effet, la réussite de toute activité organisationnelle dépend de plus en plus de la capacité
à déployer des expériences digitales aussi performantes, personnalisées que diversifiées, dans le
but de se rapprocher des clients et de leurs besoins, de mieux les servir et ainsi mieux les fidéliser.
Ainsi, cette deuxième édition du COSIM sera l’occasion pour discuter le rôle que joue le
digital, les réseaux sociaux et les Big Data en tant que support et outils technologiques visant le
développement de la relation client/citoyen/usager dans l’univers émergeant du web 3.0.
Les chercheurs ayant un intérêt pour cette thématique du colloque sont invités à nous adresser
des soumissions qui peuvent prendre différentes formes : des états de l’art, des recherches en cours
ou des résultats d’études empiriques avant le 27 octobre 2017. Une sélection de communications
acceptées fera l’objet d’une publication spécifique.
Présentation

Les propositions de communication, en texte intégral, doivent être envoyées sous format Word
jusqu’au 27 octobre 2017 à l’adresse mail :
[e-mail] (avec copie à hassan.az[email protected])
Les champs pouvant faire l’objet d’une communication sont volontairement divers et variés.
Nous serons particulièrement attentifs aux travaux de recherche innovants et à forte valeur a joutée,
et sans qu’il s’agisse d’une liste exhaustive, sur les thèmes suivants :
• Marketing digital
• Marketing mobile
• Internet et marketing stratégique
• Expérience client/usager/citoyen en ligne
• Marketing digital et personnalisation
• E-Commerce et distribution multicanal
• Social commerce
• Stratégies mobiles pour les médias sociaux
• Stratégies de marque dans les médias sociaux
• Medias sociaux et expérience client/usager/citoyen
• Le digital, la marque et la relation client
• Management de l’expérience client à l’heure du digital
• Enjeux de la communication marketing liés aux médias digitaux
• Digitalisation du point de vente
• Digitalisation des services publics et la relation citoyen/usager/client
• Rôles du design d’interface sur le comportement du consommateur
• Objets connectés et marketing
• Big Data et études marketing
• Marketing de services des produits connectés
• Donnée marketing client, Big Data, analyse prédictive et CRM
• Multicanal/Cross-canal/Omnicanal et comportement du consommateur
• M-Commerce, comportement du consommateur et relation client
• Géolocalisation, comportement et applications marketing
• Management et marketing de projets digitaux
- 27 octobre 2017 : Date limite de soumission des propositions de communication, en texte intégral,
à l’adresse mail : [e-mail] (avec copie à hassan.az[email protected])
- 10 novembre 2017 : Réponse du comité scientifique
- 20 novembre 2017 : Envoi des versions définitives des communications retenues
- 07 et 08 décembre 2017 : Tenue du COSIM 2017
Calendrier
Thèmes des
communications
Date et mode
de soumission

Les propositions de communication doivent être présentées de la façon suivante :
La première page doit comporter le titre du papier et les informations sur l’auteur (nom,
fonction, institution, laboratoire, équipe, téléphone, e-mail).
La seconde page comportera les titres et les résumés du papier en français et en anglais.
Fournir, à la suite de ces deux résumés, quelque mots en français et en anglais caractérisant le
mieux votre travail.
Le texte proprement dit commencera en page 3 :
- Police : Times New Roman / Taille 12 / Interlignes 1,5
- Marges 2,5 cm pour chaque côté
- En tête et pied de page : 1,1 cm
- Titres : Arial 12 gras
- Notes en bas de page : Times New Roman / Taille 10
- Les éventuels tableaux, graphiques, figures, etc. sont à intégrer dans le corps du texte,
numérotés et présentés chacun avec un titre
- Les éventuelles annexes (méthodologiques ou autres) désignées par A1, A2, A3, etc. doivent
apparaître après la bibliographie
- Dans le texte, les citations de référence apparaîtront entre parenthèses avec le nom et la
date de parution, [ex : (Kotler, 2000)].
- Numérotation des pages en bas, centrée
Instructions
aux auteurs
ACHIBANE Mustapha (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), AOMARI Amina (FSJES Souissi-
Rabat, Université Mohammed V, Maroc), AZDIMOUSA Hassan (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl,
Maroc), AZEGAGH Jalal (ENCG Kénitra, Université Ibn Tofaïl, Maroc), BAHOUSSA Abdelaziz (EST
Salé, Université Mohammed V, Maroc), BELHSEN Noureddine (ENCG Tanger, Université Abdelmalek
Essaadi, Maroc), BEN DAHMANE MOUELHI Norchène (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie),
BENNANI Bouchra (FSJES de Mohammedia, Université Hassan II, Maroc), BENSEDDIK Mohammed
(ENCG Oujda, Université Mohammed I, Maroc), BENYOUSSEF Hatim (ENCG Kénitra, Université
Ibn Tofaïl, Maroc), BOUGHZALA Imed (Télécom Ecole de Management, Evry, France), BOUGHZALA
Younès (Université Savoie Mont Blanc, France), BOURIQUI Ilham (ENCG Kénitra, Université Ibn
Tofaïl, Maroc), BOUSLAMA Néji (FSEG, Université de Tunis El Manar, Tunisie), BOUZID Inès (Université
de Carthage, Tunisie), CHAKOR Abdellatif (FSJES Souissi-Rabat, Université Mohammed V, Maroc),
DIANOUX Christian (IUT de Metz, Université de Lorraine, France), EL HAROUCHI Laila (ENCG Kénitra,
Université Ibn Tofaïl, Maroc), EL KORAICHI Mustapha (ENCG El Jadida, Université Chouaib Doukkali,
Maroc), GHACHEM Lassaad (FSEG Mahdia, Université de Monastir, Tunisie), LADWEIN Richard (IAE,
Université de Lille, France), LEBZAR BOUCHRA (ENCG Marrakech, Université Cadi Ayyad, Maroc),
MOSCAROLA Jean (Université Savoie Mont Blanc, France), MOULINE Jean-Pierre (IUT Nancy-
Charlemagne, Université de Lorraine, France), MZOUGHI Nabil (ISG, Université de Sousse, Tunisie),
NAJJAR Faouzi (ISG, Université de Tunis, Tunisie), SELMI Noureddine (IHEC Carthage, Université de
Carthage, Tunisie), SIADOU-MARTIN Béatrice (IAE Metz, Université de Lorraine, France), TEMESSEK
Azza (IHEC Carthage, Université de Carthage, Tunisie), TURKI Hager (IHEC Carthage, Université de
Carthage, Tunisie), WALLISER Björn (IAE Nancy, Université de Lorraine, France).
Comité scientifique

Hassan Azdimousa
Président du comité d’organisation du COSIM 2017
Responsable de l’Equipe de recherche « Etudes et Décisions Stratégiques » - ER-EDS
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - ENCG
B.P. : 1420 – Kénitra (Maroc).
Courriel : hassan.az[email protected]
Contact
Partenaires COSIM 2017
www.facebook.com/cosimarketing