Enjeux et bonnes pratiques sur Internet

« Enjeux et bonnes pratiques sur Internet »
Sommaire
Quelle stratégie, pour qui ? .................................................. 2
Hébergement de 1 à 2 chambres/gîtes : .............................. 3

Le site Internet ............................................................................................................... 3

Les annuaires spécialisés ........................................................................................ 4
Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Site Internet +
annuaires spécialisés + ........................................................ 5

La publicité en ligne (Google Adwords) .............................................................. 5

Les plates-formes multimédias .......................................................................... 5

Les sites d’avis ................................................................................................................ 6
Hébergement de 4 à 5 chambres/gîtes : Site Internet +
annuaires spécialisés + Publicité en ligne + Plateformes
multimédias + Sites d’avis + ................................................ 7

Les réseaux sociaux .................................................................................................... 7

Le blog .................................................................................................................................. 8

Les Online Travel Agencies.................................................................................... 9

Le M-tourisme ................................................................................................................. 9
Fiche de bonnes pratiques réalisées conjointement par le CDTL du Val d’Oise et
l’agence Guest & Strategy
Version 2012
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Quelle stratégie, pour qui ?
L’Internet est aujourd’hui sans surprise et de loin, le 1er canal
d’information et le 1er canal d’achats pour des prestations touristiques. En
2010, 53% des Français (soit 16,7 millions de personnes) sont partis en
vacances et 38% ont réservé leurs voyages en ligne.
La e-commercialisation prend actuellement un nouveau tournant,
puisqu’elle ne se limite plus aux sites de vente en ligne, mais s’étend aux
réseaux sociaux et au mobile.
L’enjeu est donc de taille pour les acteurs touristiques. Aujourd’hui, vous
n’avez donc plus le choix : créer un simple site Internet ne suffit plus et il
est important de déployer une réelle stratégie E-tourisme cohérente et
adaptée à son hébergement.
Nous avons donc voulu mettre à votre disposition une structure, un
modèle qui vous permet très simplement, selon votre taille de vous
positionner sur tel ou tel outil web :
Etablissement
4 à 5 chambres/gites
Réseaux sociaux
Online Travel Agencies
Etablissement
Blog
2 à 3 chambres/gites
Plateformes
multimédias
Sites d’avis
Référencement
Etablissement
1 à 2 chambres/gites
Site Internet
Annuaires
spécialisés
Mtourisme
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Hébergement de 1 à 2 chambres/gîtes :

Le site Internet
Pour un petit hébergement, avoir un site Internet simple de type « entrée
de gamme », simple mais avec une arborescence structurée est un bon
début. On retrouve sur ce type de site les entrées essentielles pour avoir
rapidement accès à toute l’information : Infos utiles, description des
chambres, Activités à proximité, Tarifs, Localisation avec une carte Google
Maps, et un outil de réservation en ligne avec un calendrier les
disponibilités en temps réel.
Exemples :
Entrée de gamme :
 http://www.maisonhotes-lesmijanes.com/
 http:// www.lespetalesderoses.com/
 http://www.gitedelabrosse.com/
Illustration :
Quelques conseils pour optimiser le référencement de son site
Internet :
1. Soigner le texte de sa page d’accueil
2. Ecrire les balises « Title » et « Description » de chacune de vos pages
3. Privilégier l’exclusivité d’un contenu riche en mots-clés
4. Assurer un contenu qui peut être mise à jour de manière régulière
5. Nommer chacune de vos photos de
chambres_dhotes_centre_cergy_lit_double)
manière
unique (Ex :
6. Réécrire les url de chacune de vos pages de votre site Internet (Ex :
pour la page d’accueil : au lieu de www.gites-vert.com avoir une url
www.gites-vert.com/gites-clévacances-centre-cergy)
7. Intégrer des liens vers ses réseaux Web 2.0, annuaires spécialisés et
CDTL bien-sûr !
3
8. Suivre son référencement sur les principales recherches Google
effectuées par vos clients

Les annuaires spécialisés
En complément de votre site, il est indispensable de s’inscrire sur des
annuaires spécialisés, gratuits ou payants.
Nos conseils :
1. Pas plus de 10 annuaires
2. Budget compris entre 150 et 300€ par an
3. Bien les sélectionner selon un unique critère : le référencement de
l’annuaire sur vos recherches clefs
Comment bien sélectionner vos annuaires :
Etape 1 : Rendez-vous sur www.google.com
Etape 2 : Mettez-vous tout simplement dans la peau de vos potentiels
clients et tapez quelques requêtes qu’ils sont susceptibles de taper.
Exemples : chambres d’hôtes proche Cergy, gîte Auvers sur Oise, etc.
Etape 3 : Gardez ceux qui apparaissent à plusieurs reprises parmi les 5
premiers liens Google
Etape 4 : Surveillez de manière plus ou moins précise l’apport de chacun
des annuaires en nombre de demandes et/ou réservations par an afin de
pouvoir vous désabonner si vous jugez le rendement pas assez élevé.
Quelques exemples d’annuaires thématiques :
Annuaires gratuits en France :
http://www.gites-en-France.net/
http://www.vivastreet.fr/
http://maps.google.com
Annuaires payants en France :
http://www.gites.fr + http://www.cybevasion.fr/
http://www.a-gites.com/
http://www.vacances-location.net
http://www.chambresdhotesfrance.com/
Annuaires à l’étranger :
http://www.homelidays.com
http://www.bedandbreakfastineurope.com
https://www.fewo-direkt.de/ (rattaché à HomeAway)
http://www.europa-bed-breakfast.com/
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Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Site Internet + annuaires
spécialisés +
Pour ces structures de taille moyenne, nous préconisons de lancer un site
Internet plus complet avec des pages supplémentaires telles que la page
Livre d’or afin de récolter des témoignages clients et la page Accès afin
d’y intégrer une carte Google Map facilitant la venue de vos hôtes. Au
niveau du design, les photos doivent également être plus nombreuses et
de préférence de type grand format horizontales.
La réservation doit également être facilitée avec l’intégration d’un
calendrier de disponibilité et d’un formulaire de demande de réservations.
Milieu de gamme :
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http://www.fengshui-chambres-hotes.com/
http://www.lamaisondesbigorneaux.fr/
http://www.gite-isle-adam-lapommeraie.com/
Illustration :
En complément, il semble judicieux de travailler sa présence sur d’autres
supports, tels que :

La publicité en ligne (Google Adwords)
Le principe : vous achetez du trafic donc des clics supplémentaires
qualifiés sur votre site Internet. Il vous faut définir une annonce
composée d’un titre et d’un court descriptif afin d’inciter les internautes à
cliquer sur votre bannière. Vous payez Google pour chaque clic sur votre
bannière.
La création et la gestion de votre campagne nécessitent connaissances et
pratique afin de transformer l’essai. Il vous est possible de sous-traiter sa
création à moindre coût.
Budget publicitaire à prévoir : Entre 30€ et 80€ / Mois
Coût moyen par clic : Entre 0,50€ et 1€ par clic
Lien : Google Adwords

Les plates-formes multimédias
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Elles servent à partager des photos et vidéos des temps forts au sein de
votre établissement : Flickr, Youtube, Dailymotion, Issuu et depuis peu
Pinterest. Relayez vos publications sur vos réseaux sociaux professionnels
si vous en utilisez.
Liens :
Partage photos : Flickr et Picasa
Partage vidéos : Youtube et Dailymotion
Partage livre d’or, cartes de visite, flyers et autres documents : Issuu et
Slideshare
Budget : Gratuit

Les sites d’avis
Ils vous permettent de gérer votre E-réputation et sont d’une importance
capitale : plus d’1 internaute sur 2 va se rendre sur un site de partage de
commentaires et autres témoignages clients avant de procéder à l’acte de
réservation de séjour touristique.
Le plus connu et utilisé : TripAdvisor
Le français : Vinivi
L’allemand : Holidaycheck
Le néerlandais : Zoover
Budget : Inscription gratuite.
Marche à suivre :
Etape 1 : Création de votre profil personnel
Etape 2 : Création de la page de votre établissement
Etape 3 : Motivez vos clients à écrire des commentaires sur votre
établissement
Etape 4 : Répondez toujours à ces avis (positifs ou négatifs) de façon
professionnelle, en gardant à l’esprit que vos clients potentiels passeront
peut-être par cette page, dont le contenu sera décisif dans leur processus
de réservation.
Illustration d’une page de propriétaire bien tenue :
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Hébergement de 4 à 5 chambres/gîtes : Site Internet + annuaires
spécialisés + Publicité en ligne + Plateformes multimédias + Sites
d’avis +
Dans la continuité des sites Internet pour des hébergements de moyen
capacité, un site Internet d’une chambre d’hôtes de 4 ou 5 chambres ou
gites se doit d’être très performant tant sur un plan du graphisme que du
référencement.
Le site est très complet comprenant des pages telles que la page
« Cadeaux » mettant en avant des offres de séjour, la page « Maison »
valorisant le parc ou l’histoire de la maison, etc. Au niveau du graphisme,
le site doit absolument se démarquer des autres et apporter une vraie
touche personnelle propre à votre hébergement. Nul besoin de rappeler
que les photos se doivent d’être de très belle qualité. Au niveau de la
réservation, les attentes de la clientèle se dirigent de plus en plus vers
une réservation automatisée en ligne, garantie par carte bleue.
Haut de gamme :
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

http://herissaudiere.com/
http://www.manoirdebeaucron.com/
http://hotelannedebretagne.com/
http://www.lafeuillaie.com/
Illustration :
Les structures à forte capacité ainsi que les hébergements haut de gamme
éprouvent la nécessité de développer davantage leur stratégie web, en
mobilisant des outils complémentaires.

Les réseaux sociaux
A ce titre, il est intéressant de travailler son positionnement sur des
réseaux sociaux, mais pas n’importe comment. Ils vous permettent à la
fois de partager vos actualités à l’aide de photos et vidéos, de diffuser des
offres promotionnelles, de garder le contact avec vos hôtes afin de les
fidéliser ou d’en capter de nouveaux.
 La page professionnelle Facebook dédiée à vos chambres/gîtes :
animez-la régulièrement en présentant les nouveautés, vos travaux, des
photos de vos hôtes en contexte etc.
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Illustration d’une page Facebook d’un propriétaire bien faite et
performante :
 Le micro-blogging (ex : Twitter) : suivre les actus hôtelières, veille
sur la réputation votre hébergement, veille concurrentielle.

Le blog
Un blog est tout simplement un site Internet vivant dans lequel vous allez
régulièrement mettre vos actualités, celles de votre territoire, vos offres
promotionnelles et toutes autres informations à valeur ajoutée pour vos
internautes. Un blog peut s’apparenter à Facebook à la double différence
que la fréquence de parution d’un article est moindre, il faut mettre entre
1 et 2 articles par mois afin d’être performant et qu’il faut réellement
écrire des articles et pas seulement d’écrire seulement 2, 3 lignes
d’actualité.
L’utilité d’un blog est avant tout de générer du trafic supplémentaire vers
votre site Internet. Votre blog ne peut être que très peu lu et donc avoir
qu’un nombre limité de visiteurs, du moment qu’il plait à Google, vous
serez gagnant…
Illustration :
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
Les Online Travel Agencies
En français, les agences de voyage en ligne peuvent vous permettre de
vendre vos nuitées de chambres d’hôtes ou de gites sur leur site Internet
en contrepartie d’une commission oscillant entre 10% et 20%. De
nombreux internautes écument ces sites à la recherche de bons plans et
de réservations de dernière minute. Attention, ces sites Internet peuvent
être de bons partenaires mais il faut être très rigoureux dans leur
utilisation, ne surtout pas mettre tous les œufs dans un même panier
mais au contraire chercher à rationnaliser leur influence :
Règle 1 : Recommandé pour des maisons d’hôtes et gites à vocation
« professionnelle » pour maximiser leur taux d’occupation à tout moment
Règle 2 : Un « coup de pouce » qui ne doit pas devenir votre canal de
distribution principal (privilégiez la vente en direct depuis votre site
Internet ou par téléphone).

Le M-tourisme
L’accès à Internet est aujourd’hui plus que jamais multi-supports. En
d’autres mots, un internaute peut aussi bien regarder votre site Internet
sur son Smartphone, sur sa tablette, sur son ordinateur portable, sur son
pc ou bien encore sur sa télévision.
Il est important pour les hébergements de grande capacité de comprendre
ce phénomène et de s’en préoccuper. Pour cela, il n’y a pas beaucoup de
solutions envisageables.
Règle 1 : Être présent sur les réseaux sociaux, les sites d’avis et autres
OTAs précédemment abordés. En effet, ces « gros » sites Internet ont les
moyens d’être visibles de manière performante sur l’ensemble des
supports.
Règle 2 : Créer une version dite mobile de votre site Internet afin de le
rendre compatible avec les nouveaux supports tels que les fameux
Smartphone et autres tablettes mobiles.
Règle 3 : Ne surtout pas s’engager dans le développement d’une
application pour votre hébergement. Le budget sera conséquent et les
retours quasi-inexistants.
A lire également :
- « Communication et promotion de votre hébergement »
- « Quel régime juridique et fiscal pour mon hébergement »
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