L`évaluation et l`amélioration de l`expérience patient en milieu

2013-11-06
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L’évaluation et l’amélioration de
l’expérience patient en milieu
hospitalier : impact du Comité
des usagers
Dieudonné Soubeiga, expert en sondages
Marie-Suzanne Lavallée, directrice de la qualité
Annie Rainville, présidente du CU
CHU Sainte-Justine

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PREMIÈRE PARTIE
La mesure de l’expérience patient : une
nouvelle approche de sondage pour mieux
appréhender la perspective des usagers sur
la qualité des soins

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Première partie
Nuance entre les concepts satisfaction du
patient et expérience du patient
Des exemples de questions types de
l’expérience du patient
Les dimensions évaluées
Avantages de la nouvelle approche de sondage

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Les résultats des sondages de
satisfaction ??

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Mesurer le point de vue du patient:
•La satisfaction de l’usager ?
•L’expérience de l’usager ?