Master pro

DROIT
ÉCONOMIE
GESTION
Com’UBO - Crédit photo : Benjamin Deroche/Fotolia/UBO - Juin 2014
MASTER PRO
SCIENCES DU MANAGEMENT
MARKETING
DES SERVICES
EN ALTERNANCE
POURSUITES
D’ÉTUDES
Master 2 “recherche en sciences de ges-
tion”, doctorat en sciences de gestion.
INSERTION
PROFESSIONNELLE
La vocation prioritaire est de former des
spécialistes marketing des différentes
fonctions :
Fonctions analytiques : chargé
d’études, responsable BdD,
Fonctions “créatrices” : concepteur
rédacteur, chargé de programmes événe-
mentiels,
Fonctions opérationnelles : chargé de
promotion, chargé de clientèle, chargé de
communication, média-planner, chargé
de marketing direct,
Fonctions managériales : chef de pro-
duit, directeur marketing, responsable
merchandising.
Pour en savoir plus sur cette formation
formations.univ-brest.fr
Responsables de la formation
Master 1 : Ronan DIVARD
Master 2 : Patrick GABRIEL
Lieu de la formation
Institut d’Administration
des Entreprises
de Bretagne Occidentale
IAE DE BRETAGNE OCCIDENTALE
12, rue de Kergoat
CS 93837
29238 Brest cedex 3
Tél. [phone]
[e-mail]
www.iae.univ-brest.fr
A
Sous réserve d’évolutions réglementaires en cours
www.qualicert.fr
CERTIFICATION
DE SERVICES
FORMATION
RECHERCHE

PROGRAMME
PUBLIC
CONCERNÉ
Formation initiale
Formation continue
CONDITIONS
D’ACCÈS
En master 1 : accès de plein droit pour
les titulaires d’une licence de gestion
et sur dossier pour les candidats issus
d’autres licences ou équivalents (DCG,
bachelor…). Toutefois, il est demandé à
l’ensemble des postulants de remplir un
dossier de candidature. Il est également
fortement recommandé de passer le test
Score IAE Message (www.iae-message.fr).
En master 2 : Master 1 ou équivalent.
L’accès à cette formation est également
possible si vous êtes en activité profes-
sionnelle, en recherche d’emploi ou si
vous avez interrompu vos études initiales
depuis plus d’un an. Vous relevez alors
du statut de stagiaire de la formation
continue pour vos études.
Vous pouvez aussi accéder à cette forma-
tion par les différents dispositifs de vali-
dation des acquis (VAE, VAPP 85 et VES).
Pour toutes ces situations, il convient de
contacter au plus tôt le bureau REVA du
Service de Formation Continue :
www.univ-brest.fr/profils/reprise-etudes-vae
www.univ-brest.fr/formation-continue
OBJECTIFS
DE LA FORMATION
La formation en master professionnel
spécialité “marketing des services” vise
quatre objectifs :
Donner aux étudiants un bagage com-
plet en matière de méthodes et de tech-
niques marketing.
Permettre aux étudiants de connaître
et de maîtriser les particularités du mar-
keting appliqué aux services et les spé-
cificités propres aux grands domaines
des services marchands (banque et as-
surance, tourisme, distribution) et non
marchands (marketing social, marketing
public).
Renforcer les compétences en e-marke-
ting et en communication afin d’assurer
l’employabilité des diplômés.
Faciliter l’obtention rapide d’un emploi,
en offrant une formation en alternance en
master 2.
COMPÉTENCES
ACQUISES
Analyser un marché, comprendre le
comportement des consommateurs,
concevoir et conduire une étude de mar-
ché et manier les techniques statistiques
descriptives et explicatives.
Analyser, concevoir, mettre en œuvre,
suivre et contrôler une stratégie mar-
keting d’ensemble dans le secteur des
services, en intégrant les différences
contextuelles (secteur marchand ou non-
marchand).
Étudier, gérer et développer un porte-
feuille de services.
Maîtriser l’ensemble des étapes du lan-
cement d’un nouveau service (génération
des idées, conception, tests, lancement,
suivi et contrôle).
Opérer des choix stratégiques et tac-
tiques pour les différentes variables mar-
keting (prix, communication, distribu-
tion…).
Maîtriser les approches marketing liées
à Internet et être apte à les intégrer dans
une politique de communication et de
marketing.
Mettre en place des méthodes et outils
de fidélisation et de gestion de la relation
clientèle (GRC).
ORGANISATION
DES ÉTUDES
La formation se déroule sur deux ans
(M1 et M2) et quatre semestres (S7, S8,
S9, S10) et correspond à un total de 120
ECTS.
Chaque semestre est composé de deux
unités d’enseignement.
Le S7 est commun à l’ensemble des
spécialités de la mention “Sciences du
management”. Il vise à la mise à niveau
dans les disciplines fondamentales de la
gestion d’étudiants ayant suivi des cur-
sus différents.
La spécialisation en marketing des ser-
vices commence en S8 et est prolongée
et approfondie en S9 et en S10.
Les modalités de contrôle de connais-
sances fixent les conditions générales
d’obtention des diplômes délivrés par
l’Université. Elles sont adoptées par la
Commission des Formations et de la Vie
Universitaire (CFVU) et le Conseil d’Admi-
nistration de l’Université dans le mois qui
suit la rentrée et ne peuvent être modi-
fiées en cours d’année.
DURÉE
2 ans
STAGES
En M1, un stage d’une durée minimale
de dix semaines est obligatoire, validé
par un rapport de stage et une soute-
nance orale.
Le M2 se déroule en alternance, pen-
dant 1 an (contrat de professionnalisa-
tion). Un mémoire professionnel est sou-
tenu fin août.
ALTERNANCE
Contrat de professionalisation
L’alternance université/entreprise se
déroule selon un calendrier fixé chaque
année.
DROIT, ÉCONOMIE, GESTION
Semestre 7
Management stratégique
Finance
Gestion de ressources humaines
Marketing
Droit des affaires
Informatique
Gestion de la qualité
Anglais des affaires
Sources d’information et contrôle de gestion
Projet professionnel
Semestre 8
Enseignements disciplinaires fondamentaux
Communication marketing
Etudes de marché
Comportement du consommateur -
fondements
Marketing international et interculturel
Marketing stratégique et étude de cas
Marketing des organisations non marchandes
Applications et pratiques professionnelles
Étude de marché appliquée
Anglais des affaires
Jeu et simulation marketing
Stage
Semestre 9
Enseignements fondamentaux
Marketing des services - approche générale
Tendances et évolutions marketing
Comportement du consommateur -
approfondissements
Gestion de la relation client
Techniques appliquées
au marketing des services
Analyse des données en marketing
E-marketing
Semestre 10
Méthodes appliquées
au marketing des services
Marketing des services - Approches sectorielles
Négociation et gestion commerciale
Communication et organisations marketing
Professionnalisation
Projet de recherche appliquée
Anglais des affaires
Accompagnement mission
Programme complet sur formations.univ-brest.fr