Témoignage Client:

Témoignage Client:
Centre Hospitalier de Douai
Mai 2010
Vue d’ensemble
Région: France, Nord Pas de Calais
Industrie : Santé publique
Avec le déploiement de la Tablette Motion C5, le Centre
Hospitalier de Douai gagne en mobilité, efficacité globale et
sécurité des patients
Profil client
Le CH de Douai, leader d’hospitalisation du
secteur sanitaire du Douaisis dans le Nord de
la France, est engagé de longue date dans
une démarche d’amélioration de la qualité et
de sécurité des soins. L’inauguration de
nouveaux bâtiments fin 2008 a engendré la
mise en place d’une infrastructure
ultramoderne et hautement sécurisée, ainsi
que la dématérialisation de l’intégralité du
dossier-patient.
« Le personnel soignant a rapidement adopté la Motion C5 pour accéder aux
données de leurs patients en temps réel à leur chevet; la tablette est
totalement intégrée aux processus de soins, elle contribue à améliorer la
qualité de la prise en charge des patients et à optimiser l'efficacité globale
dans les services. Cette productivité accrue permet au personnel soignant de
passer plus de temps avec leurs patients »
Défi / Problématique
Philippe Huddlestone, Directeur de l’Informatique et des Télécommunications du CH de Douai
Les principaux objectifs recherchés dans
l’optimisation du dossier patient informatisé
étaient l’amélioration de l’efficacité des
médecins et du personnel soignant,
l’augmentation du temps passé avec les
patients, la suppression des transcriptions et
des saisies multiples souvent sources
d’erreurs, et une informatisation modifiant le
moins possible les habitudes des utilisateurs.
Inauguré en novembre 2008, le nouvel hôpital de Douai, doté de 640 lits MCO
et un service d’urgence comptabilisant plus de 53000 passages en 2009 s’est
lancé dans une démarche de dématérialisation de l’intégralité du dossierpatient.
Solution
La tablette Motion C5 a été testée pour
répondre aux besoins et pratiques du
personnel soignant en matière de processus
de soins existants. L’engouement pour la
Motion C5 s’explique aisément par son
ergonomie, sa maniabilité et sa légèreté. La
qualité d’écran utilisant la technologie LED
retro éclairée combinée à l’interface naturelle
du stylet et ses capacités d’écriture
manuscrite renforcent le confort de lecture et
sa simplicité d’utilisation. De plus, la C5 offre
la possibilité de « tout » faire en temps réel au
lit du patient.
Bénéfices
 Traitement
plus rapide de l’information pour
une meilleure efficacité et productivité

Réduction du risque d’erreur grâce à un
accès aux informations actualisées en
temps réel et une suppression des
retranscriptions à posteriori

Augmentation du temps passé avec les
patients avec la possibilité de réaliser un
maximum de tâches au chevet du patient

Meilleure confidentialité des données du
patient, renforcée par l’option paramétrable
d’extinction rapide de l’écran

Changement de culture en douceur grâce à
une interface de saisie plus naturelle: le
stylet
Afin d’exploiter de manière optimale le dossier patient informatisé, le CH de
Douai s’est mis en quête d’une solution de mobilité. Les objectifs étant non
seulement de permettre aux médecins et personnels soignants d’accéder
rapidement, à tout moment et de n’importe quel endroit de l’hôpital, au
dossier patient actualisé, mais également d’augmenter le temps passé avec
les patients. Parvenir à une informatisation en douceur de l’hôpital en
changeant le moins possible les habitudes des utilisateurs.
Plusieurs solutions de mobilité ont été testées par le personnel soignant de
certains services, qui a rapidement jeté son dévolu sur la tablette Motion C5
dotée de la puissance du processeur Intel® Core™2 Duo. Devant l’engouement
du personnel infirmier et les bénéfices tangibles générés par l’utilisation de la
tablette, un nombre croissant de médecins et de services au sein du CH de
Douai souhaitent aujourd’hui se doter de la tablette Motion C5.
Le CH de Douai:
Un nouvel hôpital à la pointe de la
technologie en quête d’une solution de
mobilité répondant au mieux aux
besoins et pratiques des soignants
“Cette productivité
accrue permet au
personnel soignant
de passer plus de
temps avec leurs
patients.”
Centre hospitalier de référence du Douaisis dans le
Nord de la France, tant par le nombre de patients
accueillis chaque année que par la diversité des
services offerts - MCO (640 lits), Psychiatrie adulte
et enfant, SLD, EHPAD (établissement hospitalier
pour personne agée dépendante), et une unité de
SSR- le CH de Douai et ses 1800 salariés
s’engagent à répondre aux besoins de santé de
260 000 habitants. Impliqué de longue date dans
une démarche d’amélioration de la qualité et de la
sécurité des soins, il est un des seuls
établissements du Nord de la France à avoir été
certifié par la Haute Autorité de Santé pour la
période 2008-2011, sans réserve ni
recommandation.
Dans le cadre de cette politique qualité, de
nouveaux bâtiments ont été inaugurés en
novembre 2008, dotés d’une infrastructure
ultramoderne et hautement sécurisée, permettant
ainsi au CH de Douai de se lancer plus facilement
dans un projet de dématérialisation de l’intégralité
du dossier-patient.
Pour optimiser l’utilisation du dossier patient
informatisé, différentes solutions de mobilité ont
été envisagées. Environ un an avant le
déménagement dans le nouvel hôpital, des PC
portables connectés en Wi-Fi hébergeant le dossier
du patient ont été testés par les médecins et le
personnel infirmier. Les portables étaient installés
sur des chariots de soins qui restaient dans le
couloir pendant que médecins, infirmières ou aides
-soignantes se trouvaient dans la chambre du
patient.
Cette première expérience de mobilité ne s’est
guère avérée concluante, principalement parce que
le temps de réponse et l’accès à l’information était
trop long. A tel point que les utilisateurs
renonçaient souvent à utiliser les portables et le
dossier patient dématérialisé.
D’autres inconvénients ont également été mis en
exergue : le fait, pour les soignants, de devoir
réaliser des va et vient incessants entre la chambre
et le couloir pour consulter, valider et actualiser des
données sur l’état du patient, et donc de ne pas
être suffisamment disponible pour leur patient ; le
fait de ne pas pouvoir accéder au dossier patient
de n’importe quel endroit de l’hôpital et le manque
de confidentialité car le dossier affiché sur l’écran
est visible de tous dans le couloir.
Déploiement de la tablette Motion C5,
basée sur l’architecture MCA (Mobile
Clinical Assistant) d’Intel
Une fois le problème du temps de réponse du WIFI
réglé grâce au déploiement d’une solution
d’architecture de virtualisation des postes de travail
sur client léger, Applidis de Systancia, Philippe
Huddlestone, Directeur de l’Informatique et des
Télécommunications du CH de Douai a proposé
d’exploiter Applidis, non seulement sur des
portables, mais également sur des Tablettes PC
Motion C5. La philosophie étant de ne pas imposer
un matériel informatique aux soignants, mais de les
laisser tester plusieurs produits et choisir le
matériel le mieux adapté à leur mode de
fonctionnement ainsi qu’à leurs besoins.
C’est au CH d’Arras, site hospitalier de référence en
matière d’informatisation du dossier patient et de
« prescription connectée des examens
biologiques », que Philippe Huddlestone, en tant
que DSI, a connu et testé les tablettes Motion C5.
Séduit par leur grande mobilité et leur technologie
d’écran, il avait alors proposé d’équiper chaque
infirmier chargé des ponctions veineuses d’une
tablette Motion C5 pour la prescription au chevet
des patients.
Au CH de Douai, 5 principaux objectifs
sont recherchés avec le déploiement des
tablettes Motion C5 :
 Améliorer
l’efficacité et la productivité des
médecins et du personnel infirmier en leur
permettant d’accéder rapidement, à tout moment
et de n’importe quel endroit, au dossier patient
actualisé et à l’information médicale nécessaire.

Augmenter le temps passé avec les patients et
renforcer ainsi la proximité soignant/soigné en
permettant aux soignants de « tout faire » au lit du
patient en temps réel : consulter le dossier
médical, prescrire, consulter le plan de soins,
consigner les constantes vitales, valider
l’administration des médicaments au lit du
patient…

Diminuer le risque d’erreurs évitables en
supprimant la production de papiers, les recopies
et le réencodage des données à posteriori
rendues nécessaires par l’utilisation dans un
ordinateur portable délocalisé dans le couloir de
l’hôpital ou sur un poste fixe distant du lieu des
soins.
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“la reconnaissance
d’écriture intuitive est
assez remarquable.”

Informatiser dans la douceur en changeant le
moins possible les habitudes des utilisateurs, en
préservant l’usage de l’écriture grâce au stylet.
avec les tablettes et leur grande mobilité en fait un
outil parfaitement adapté au contexte de travail
hospitalier.

Bénéficier d’un outil réellement nomade, plus
autonome qu’un ordinateur portable et
bénéficiant des dernières technologies de
sécurisation des données.
Les Tablettes Motion C5 sont principalement
utilisées aujourd’hui par les infirmières, les cadres
de santé et les aides-soignantes, pour des tâches
administratives et des tâches rentrant dans le
processus de soins. La tablette est omniprésente
lors de la tournée des infirmières dans leur service
Ainsi au sein de l’hôpital de jour, les infirmières
effectuent souvent leur tournée des chambres en
binôme avec une aide-soignante, notamment pour
les retours de bloc. Elles posent alors la tablette sur
le chariot de soins et la prennent pour rentrer dans
chaque chambre. Elles l’ont en permanence à la
main dans la chambre du patient, sauf lorsqu’elles
réalisent des soins. Dans ce cas, c’est l’aidesoignante qui la prend en mains. Si l’infirmière est
seule, la tablette est posée sur l’adaptable en
chambre puis désinfectée.
A ce jour, 20 tablettes PC Motion C5
sont interfacées avec le logiciel CristalNet et la solution Zénidoc. Devant
l’enthousiasme des utilisateurs et leur
rapide appropriation de l’outil, il est
prévu de déployer 40 à 60 nouvelles
tablettes d’ici fin 2010.
Les 20 premières tablettes Motion C5 sont
déployées depuis l’automne 2009 au CH de Douai
dans différents services : hôpital de jour,
gynécologie, médecine, pédiatrie/néonatalogie,
urgences, réanimation et dialyse. La seconde
tranche de 20 tablettes sera quant à elle déployée
courant Avril/Mai 2010. D’autres déploiements
suivront pour atteindre 60 à 80 tablettes Motion C5
en production à la fin de l’année 2010.
L’hôpital de jour est le service où le déploiement
des tablettes est le plus important car il est en
avance par rapport à d’autres services en matière
de dématérialisation du parcours de soins du
patient et de mise en place de processus requérant
des solutions de mobilité. Ainsi, le service
ambulatoire est en train de mettre en place une
protocolisation des différentes étapes de la prise
en charge des patients, de l’appel à J-1, en passant
par l’accueil administratif, les soins, la sortie
jusqu’à l’appel à J+1. Cette protocolisation
s’effectue à l’aide d’un logiciel développé par la
société Zénidoc intégré au logiciel de production de
soins Cristal-Net. Zénidoc apporte un support
informatique à cette démarche par le biais du
développement de formulaires de saisie simples et
exhaustifs sur la Motion C5 (saisie des constantes,
formulaire de consultation d’anesthésie…) qui
permettent de réinjecter les données collectées
dans le dossier patient.
Pour Karine Verdin, cadre de santé de l’hôpital de
jour au CH de Douai, « l’exploitation des
fonctionnalités de Cristal-Net est très facile sur la
Tablette Motion C5 ». L’adoption quasi-immédiate
et unanime de la Tablette Motion C5 s’explique
également par le fait que l’on y retrouve toutes les
fonctionnalités du logiciel Cristal-Net déjà
existantes sur le portable et/ou l’ordinateur fixe. De
plus, le temps de réponse est quasi instantané
Voyant la maniabilité des tablettes et l’engouement
des infirmières, les médecins sont de plus en plus
nombreux à vouloir l’adopter, notamment pour la
prescription au lit du patient.
L’utilisation du stylet est plébiscitée par les
soignants, car cela ne les change guère de leur
habitude du papier-crayon tout en permettant un
traitement immédiat/en temps réel de
l’information. Pour Philippe Huddlestone, « la
reconnaissance d’écriture intuitive est assez
remarquable. Autant les soignants avaient, à une
époque, le souci de devoir apprendre à taper sur un
clavier, autant maintenant, je leur explique qu’ils
peuvent revenir à l’écriture »
Le lecteur code-barres est exploité pour lire les
étiquettes administratives correspondant à des
numéros de séjour. Et bientôt, courant 2010, le
lecteur CPS (carte de professionnel de santé)
présent sur la Tablette Motion C5 permettra de
sécuriser l’accès au système d’information, pour
être en conformité avec le décret de confidentialité.
Selon nos deux interlocuteurs, Philippe
Huddlestone et Karine Verdin, les qualités
intrinsèques de la tablette les plus appréciées par
les utilisateurs sont sa maniabilité, sa légèreté, sa
capacité d’écriture manuscrite et la qualité de son
écran.
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Résultats:
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désinfection aisée de la tablette - de par sa
conception et sa résistance aux produits les plus
utilisés et validés par les hygiénistes - limitant
ainsi les risques de transmissions d’infections
nosocomiales.
 Une
Plus d’efficacité, plus de qualité, plus de sécurité.
Des infirmières et des aides-soignantes très
satisfaites.
Un nombre croissant de médecins intéressés pour
utiliser la tablette C5
“l’exploitation des
fonctionnalités de
Cristal-Net est très
facile sur la Tablette
Motion C5.”
Si les bénéfices de l’utilisation des tablettes n’ont
pu encore être mesurés à l’aide d’indicateurs
précis et faute de recul suffisant, le niveau de
satisfaction global évalué par Philippe Huddlestone
et Karine Verdin par rapport aux retours des
infirmières et aides-soignantes est très bon ; Sur
une échelle de 1 à 6; 6 correspondant à une
satisfaction très élevée et 1 très faible, Philippe
Huddlestone donne une note de 4,5 et Karine
Verdin de 5. Tous deux conviennent qu’à ce jour
ces chiffres augmenteront avec l’intégration des
nouvelles fonctionnalités exploitables sur la
tablette telle la carte CPS. « Il est toujours bon de
se laisser une marge de progression », admet
Philippe Huddlestone.
Selon Karine Verdin, toutes les infirmières et aidessoignantes de l’hôpital de jour qui ont testé la
tablette, l’ont facilement adopté « car elles ont
toutes rapidement retiré un vrai bénéfice de son
utilisation au quotidien. »
Les principaux avantages cités sont les suivants:
 Un temps de réponse quasi-instantané très
apprécié des utilisateurs


Une diminution de la production de papiers et des
retranscriptions, libérant ainsi du temps infirmier
réinvesti immédiatement auprès des patients
(bénéfice non négligeable en période de pénurie
de personnels infirmiers)

Une réduction du risque d’erreurs dues à une
mauvaise transcription de l’information. Une
traçabilité des actes en temps réel tout en
respectant les processus de soins existant au sein
de l’établissement.
Contacts presse
Agence Clipping-traitdunion
www.clipping-tu.com
28 rue des petites écuries
75010 Paris
Nathalie Riera
01 44 59 68 94
[email protected]
Aurélie Pichon
01 44 59 68 90
[email protected]
Un gain indéniable de mobilité et une possibilité
d’accéder en temps réel à une information
actualisée et fiable, générant un traitement plus
rapide de l’information et limitant les risques
d’erreurs.

La possibilité de rentrer dans la chambre avec la
tablette et de réaliser un maximum de tâches au
lit du patient: gestion administrative, identification
du bon patient, consultation du dossier patient, du
plan de soins, prescription des médicaments, des
soins et des examens médicaux, enregistrement
des constantes vitales, validation de
l’administration des médicaments, augmentant le
temps passé avec le patient et favorisant les
échanges soignants/soignés

Une meilleure confidentialité des données des
patients, renforcée par l’option paramétrable
d’extinction rapide de l’écran

La possibilité d’utiliser un stylet pour feuilleter le
dossier patient, tourner les pages, ajouter des
notes, saisir de l’information grâce à un système
de reconnaissance d’écriture, cocher des cases
dans des menus déroulants, permettant aux
utilisateurs de garder leurs habitudes d’écriture et
de changer de culture en douceur.

La possibilité d’automatiser la création de
formulaire spécialisés et optimisés pour la
tablette et son interface stylet (menus déroulants,
cases à cocher etc.).
Pour Karine Verdin, l’arrivée de la tablette au sein
de l’hôpital de jour a eu un impact très positif sur
l’organisation générale du service. En effet, elle
remplace progressivement les documents papier,
elle assure une traçabilité des actes en temps réel
et permet une optimisation de la gestion
administrative des patients : accueil administratif,
occupation des lits, suivi des appels à réaliser la
veille et le lendemain de l’hospitalisation des
patients (nouveau processus mis en place).
Perspectives de déploiement au
CH de Douai
Aujourd’hui, devant l’enthousiasme du personnel
infirmier et les bénéfices tangibles générés par
l’utilisation du Motion C5 au CH de Douai, un
nombre croissant de médecins souhaitent
l’adopter. Pour faciliter et développer l’usage de la
tablette par les médecins, un dictionnaire de 8000
mots médicaux va être intégré, permettant ainsi
d’aller plus loin dans la reconnaissance d’écriture.
D’autres mots pourront être rajoutés
ultérieurement si besoin.
Philippe Huddlestone prévoit de déployer la tablette
dans les mois à venir dans tous les services y
compris la nouvelle maison de retraite qui devrait
prochainement ouvrir.
A terme ce seront entre 60 et 80 Tablettes PC
Motion C5 qui seront déployées dans les différents
services du Centre Hospitalier de Douai.
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