Caroline Daix 4 rue du réseau Robert Keller 93160 Noisy le Grand Tel : 09.86.33.31.19 Mobile : 06.29.68.52.68 Mail : [email protected] 27 ans, célibataire, Française Permis B, Véhicule personnel EXPERIENCES PROFESSIONNELLES OUTILS SPECIFIQUES Juil 13 / Avr 16 (33 mois) : Pixmania.com, Asnières sur seine E-commerce Account Manager (Marketplace) Salesforce (Relation client BtoB) JIRA (Suivi des projets marketing) Zendesk (Service client BtoC) Plateforme E-merchant (ADV et Marketing) CMS Joomla (Gestion du contenu web) Prestashop (ADV) Account Management Suivi et développement du portefeuille marchands (zone France et Belgique) Upselling Négociation des deals produits Veille concurrentielle : suivi des tops produits et nouveautés (comparateurs, sites concurrents) Bureautique : Webmerchandising Elaboration et suivi des opérations commerciales et marketing des catégories Pixplace Only : Maison, Jardin, GEM, Jouets… Mise en avant sur le site des produits des marchands Optimisation des fiches produits Pack office Photoshop FORMATION Administration des ventes Gestion et résolution des litiges service client (niveau 3) Analyse des KPI’s des marchands : balance de paiement, taux de remboursement et de satisfaction client Oct 11 / Déc 12 (14 mois) : Enviedefraises.fr, Paris Assistante service client e-commerce Conseil et vente des produits du site Gestion des réclamations du service client et service après vente (Appels / Emails) Recherche de la solution optimum pour satisfaire le client Développement des stratégies d’amélioration du service client 2010/2012 : Master 2 Management et Stratégies d’entreprises, Alternance EIMP, Pantin, 93500 2009/2010 : DESSMA (Marketing), Alternance, EIMP, Pantin, 93500 2007/2009 : DUT Techniques de Commercialisation, Université Paris 13, Saint-Denis, 93200 2004/2007 : Baccalauréat ES (mention AB), Option mathématiques, Lycée Jacques Feyder, Epinay sur Seine, 93800 Oct 10 / Juil 11(10 mois) : Synapse Entreprises, Paris Assistante chef de projet Sites internet Préparation des réponses aux appels d’offres Mise en ligne de contenus sur les sites internet de petites et moyennes collectivités. Gestion de la hotline de la plateforme de dématérialisation Nov 09 / Juin 10 (8 mois) : Gpe Studyrama, Levallois-Perret Assistante de communication Prospection des exposants potentiels Préparation des supports de communication pour le jour du salon Analyse des questionnaires de satisfaction Elaboration des bilans des salons DIVERS Langues : Anglais : Moyen Allemand : Scolaire Centres d’intérêts : Voyages Sport Lecture Musique Séries (VOSTFR)