Procédure - Espace formation

Procédure Recrutement du patient asthmatique au comptoir en
3
vue de l’entretien pharmaceutique
Le travail de ciblage s’effectue
grâce à l’informatique pour
déterminer le nombre de patients
traités
par
antiasthmatique.
L’avenant cible les patients
asthmatiques en initiation ou
en reprise de traitement. Le
pharmacien
doit
lui-même
proposer au sujet d’intégrer le
dispositif
d’accompagnement,
les patients ne recevant pas de
courrier personnalisé de la CNAM.
En prendre
connaissance et
l’incorporer dans son
argumentaire
Patient ciblé
Le médecin vous a dit quelque
chose de particulier sur cette
ordonnance ?
Positif
Réponse du patient
Négatif
Il est nécessaire de déterminer les
arguments de recrutement :
Exemples :
• Confort du malade
• Efficacité du traitement
• Diminution du risque de
survenue d’effets indésirables
• Gestion de la prise en cas
d’oubli
• Gestion
des
dispositifs
d’inhalation et vérification de
la manipulation
• Diminution
du
risque
d’hospitalisation pour asthme
aigu grave
• Automédication
• Interaction alimentaire
• Loisirs (sport, musique…)
• …
Discours « positif »
Aborder le patient en mettant en
exergue l’intérêt pour lui du suivi
d’un tel entretien pharmaceutique.
L’entretien est organisé en partenariat
avec la sécurité sociale. Tout est
confidentiel.
Question pour éviter de s’enfermer
dans un discours contraire à celui
du médecin.
« Pourquoi, il y a quelque chose de
grave ? »
Réponse
courante
:
c’est
simplement pour vous proposer
d’améliorer le confort de prise de
vos médicaments.
Il est aussi nécessaire de
déterminer les contre-arguments :
• Mon médecin ne m’a rien dit
« Il a tellement de choses à gérer,
mais notre officine l’a déjà prévenu
de ces nouvelles missions et,
avec votre accord, nous pourrons
prendre contact avec lui ».
• Ca va me coûter combien ?
« Ces entretiens éducatifs de
sensibilisation sont pris entièrement
en charge par la sécurité sociale,
vous n’aurez rien à payer ».
Les clés du succès
Votre équipe peut noter les clés du
succès et les points d’amélioration
dans un cahier qualité (ex : un JAQ :
Journal d’Amélioration de la Qualité) :
quelles sont les meilleures formules
d’accroche ?
Echange lors des réunions d’équipe
Recrutement du
patient et signature des
documents officiels de la
CNAM et du classeur IPST
(fiche d’engagement dans la
démarche)
Je maîtrise la manipulation de
ma Ventoline®
« C’est bien, la manipulation des
dispositifs
est
fondamentale,
mais nous aborderons également
bien d’autres thèmes au cours de
l’entretien ».
•