catalogue des formations 2013 - Institut du commerce connecté
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CATALOGUE DES FORMATIONS 2013 LE REFLEXE FORMATION DANS VOTRE REGION SEO, M-COMMERCE, CROSS-CANAL, DIGITAL ANALYTICS, TRAFFIC MANAGEMENT … Contact : Tel : 03 59 36 50 30 E-mail : [email protected] www.institut-commerce-connecte.com COMMERCE CONNECTE A L’INTERNATIONAL 7 & 8 février / 29 & 30 août 2013 CONNAISSANCE ET FIDELISATION DU CLIENT CROSS-CANAL 31 janv. & 1 février / 7 & 8 novembre 2013 DIGITAL ANALYTICS 24 & 25 janv. / 19 & 20 septembre 2013 E-MERCHANDISING 14 & 15 mars / 10 & 11 octobre 2013 ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB 13 & 14 juin / 28 & 29 novembre 2013 M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE 7 & 8 mars / 3 & 4 octobre 2013 REFERENCEMENT NATUREL 6 & 7 juin / 14 & 15 novembre 2013 SYSTEME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTE 21 & 22 mars / 17 & 18 octobre 2013 TRAFFIC MANAGEMENT 30 & 31 mai 2013 / 21 & 22 novembre 2013 www.institut-commerce-connecte.com Commerce Connecté à l’international Public concerné : L’expert : Dirigeant ou cadre expérimenté confronté à des enjeux de développement international (DG / PDG / directeur international / directeur de marque / directeur développement / development manager / responsable e-commerce international…) Jérôme Gayet est de nationalité francoaméricaine. Il évolue depuis 20 ans sur des problématiques de Business Development à l’international (vente à distance, ecommerce, conseil) dont 14 ans à La Redoute (USA, Suisse, Grèce…) où il a exercé des responsabilités de direction générale. Objectifs : - Identifier les pré-requis au lancement d’une activité Commerce Connecté à l’international - Donner un éclairage approfondi sur les bonnes pratiques en matière de Business Development à l’international pour les entreprises du commerce connecté - Préciser les modèles de déploiement et identifier les leviers de croissance Depuis 2009 et depuis la création de son cabinet de conseil (Business Development Consultants) il a conseillé plus de 30 entreprises (start-up et grands comptes) dans leurs développements à l’international. Durée : 2 journées Jérôme enseigne également en International Business Development à l’EDHEC, Paris Dauphine, Centrale Lille, et en Master Marketing International de l’Université Catholique de Lille. Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Il est l’auteur du livre « Business Development » publié aux Editions Eyrolles. Infos pratiques : Dates : 7 & 8 février / 29 & 30 août 2013 www.institut-commerce-connecte.com Commerce Connecté à l’international 1. Comment diagnostiquer le potentiel international de votre entreprise ? - L’ADN de votre entreprise - Vos facteurs clés de succès en France - Les forces et faiblesses de votre modèle d’affaires actuel 5. Mettre en place des outils performants pour soutenir votre croissance à l’international - Plateforme e-commerce - Plateforme paiement - Base de données clients - Reporting et BI - Evaluation de vos ressources - Logistique & service clients 2. Comment identifier les bons modèles d’affaires ? - En fonction de vos ressources 6. Stratégie marketing à l’international - Positionnement marque - Pricing vs. services - En fonction de votre expertise - En fonction des destinations visées 3. Comment sélectionner les bons pays de destination ? - Panorama actualisé des pays à explorer - La méthodologie Matrice Scoring - Les points critiques à valider - Traffic Management et plan média 7. Réaliser un business plan international - Analyse du potentiel de CA (12 mois / 3 ans / 5 ans) - Projection de marge – Evaluation des coûts (marketing, coûts directs, taxes) - Evaluation des aides à l’export 4. Mettre en place une organisation optimale pour votre activité internationale - En fontion du modèle d’affaires choisi - En fonction de vos objectifs commerciaux - En fonction de votre secteur d’activité - En fonction des destinations visées 8. Bien exécuter international le déploiement - Les bonnes pratiques de la gestion de projet international - La création d’un éco-système international - Définir un rétro-planning réaliste - Choisir les bons prestataires - Eviter les pièges www.institut-commerce-connecte.com Connaissance et fidélisation du client cross-canal Public concerné : Les experts : Responsable CRM, responsable ecommerce, responsable fidélisation, responsable traffic management, responsable données client et responsable e-marketing Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance, leader français des bases de données mutualisées pour la vente à distance et le e-commerce. Directeur du pôle CRM, il a conçu et pilote le développement de la plateforme décisionnelle CONEX VIEW, outil stratégique de connaissance clients en mode SaaS – software as a Service. Nicolas est ancien rédacteur en chef du magazine VAD. Objectifs : - Améliorer le taux de transformation grâce au second achat - Maîtriser les données clients à collecter impérativement pour appréhender le parcours client - Identifier les clients qui vont accélérer votre développement commercial - Analyser la performance d’un plan d’action marketing cross-canal par segment de clientèle - Choisir les bons outils de la data & du CRM Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Date : 31 janvier & 1 février / 7 & 8 nov 2013 Lionel Obin est directeur général de la société Market Espace, spécialiste de la data, du géomarketing, du datamining et du déploiement de solutions de marketing multicanal sur mesure. Ses clients, dans les domaines de la vente à distance, de la distribution en magasin, ou des télécoms notamment, font appel à Market Espace pour mettre en œuvre des solutions d’acquisition ou de fidélisation client cross canal, clefs en main, et à fort ROI. www.institut-commerce-connecte.com Connaissance et fidélisation du client cross-canal 1. Collecte des données clients crosscanal - Améliorer le taux de transformation en identifiant - A l’heure du Big Data, quelles sont les données de nombreux autres clients à collecter prioritairement, pour quel usage - Concentrer son budget marketing sur les canaux et et segments de clientèles les plus profitables grâce quels bénéfices (navigation web, les nouveaux clients qui feront un second achat et géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale, à une segmentation cross-canal etc…) - Différents types de segmentation seront illustrées, - De quelle manière ces données peuvent être dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et collectées, enrichies, ou construites, et quelles en ludique avec les auditeurs sont les limites pratiques et techniques ? personnelles peuvent-elles être alimentées et 4. Mise en place d’un plan d’action crosscanal historisées ? - Concevoir un plan d’actions commmercial - Dans quel cadre juridique ces données fidélisant 2. Développement de la connaissance client et applications - Analyser la performance d’un plan d’actions - Que recouvrent les domaines de l’analyse des recrutés données clients, de la Business intelligence au - Mettre en place un marketing collaboratif Datamining automatisé - Exemples d’applications de la connaissance client fidélisation aux principales problématiques du Marketing : - Analyser le ROI des campagnes par segment de scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un clientèle réseau de point de vente, moteur cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients grâce au trigger marketing de de en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les 5. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal limites de la connaissance client - Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs recommandation ou filtrage collaboratif - Mise en perspective de l’évolution des techniques fonctions dans la chaîne de traitement des 3. Segmentation et fidélisation portefeuille client cross-canal du données - Comment choisir les meilleures solutions adaptées - Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins, à ses besoins catalogues, places de marché ; tous les canaux - Appréhender les avantages et inconvénients, en n’ont pas le même potentiel de fidélisation particulier en terme de sécurisation des données, des solutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud www.institut-commerce-connecte.com Digital Analytics Les experts : Public concerné : Directeur marketing et e-commerce, responsable e-commerce, responsable e-marketing, responsable Traffic Management… Objectifs - Présenter les bases indispensables pour la mesure à 360 degrés du marketing digital - Définir les indicateurs et objectifs pertinents pour votre activité de commerce en ligne - Mettre en place un plan d’action pour piloter efficacement la performance de vos canaux digitaux Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Date : 24 & 25 janv. / 19 & 20 septembre 2013 Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis en 2000. Laurent a notamment accompagné des clients comme P&G, Kraft ou encore L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion (marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a entre autres enseigné à HEC Paris ou encore Fordham University (New York). Son prochain livre chez Dunod (Juillet 2012) fait le point sur la Mesure de l’Efficacité du Marketing Digital. Nicolas Malo commence sa carrière comme directeur de production en Web agency. En 2000, aux USA, il devient directeur des opérations monde pour les sites web d’Oracle. Par la suite, il prend en charge la direction du site Internet de Vidéotron, l’un des principaux opérateurs télécoms du Canada. En 2009, il corédige le premier livre francophone sur le Web Analytics. Aujourd’hui, Nicolas Malo est le fondateur d’Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement stratégique, la formation et le coaching en Web Analytics. www.institut-commerce-connecte.com Digital Analytics 1. Présentation du Digital Analytics - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un - Définition, périmètre et disciplines connexes site e-commerce - Les modèles de maturité analytique - Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch » - Limites et fondamentaux de l’analyse digitale des provenances 2. Les 4 grandes typologies d’analyse - Analyse comportementale (exemples d’outils) 7. L’analyse du merchandising - Analyse attitudinale (exemples d’outils) - Les points fondamentaux à vérifier avant toute - Analyse concurrentielle (exemples d’outils) analyse - Analyse sociale (exemples d’outils) - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un contenu et du site e-commerce 3. Les fondamentaux comportementale de l’analyse - Focus sur la mesure de la performance technique des pages - Les « Big 3″ : visiteurs uniques, visites et pages vues taux de rebond et taux de transformation 8. L’analyse de la transformation et de la fidélisation - Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de - Les points fondamentaux à vérifier avant toute transformation analyse - Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie, - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un 4. La mesure de l’efficacité du marketing digital site e-commerce - Le nouvel écosystème digital : POEM (Paid, fidélisation dans un contexte multicanal - Focus sur la mesure de la transformation et de la Owned and Earned Media) - Mesurer l’impact du marketing digital dans un 9. Les enjeux réglementaires et légaux contexte multicanal - Réglementation - Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web actuellement en vigueur française et européenne - Les évolutions en cours au niveau européen 5. Les concepts avancés d’analyse - Bonnes pratiques - Segmentation 10. Mise en place du pilotage de la gouvernance - Attribution - Monétisation - Les dimensions stratégiques à prendre en compte 6. L’analyse du trafic et des provenances - Les différentes étapes de mise en oeuvre - Les points fondamentaux à vérifier avant toute - Bonnes pratiques analyse www.institut-commerce-connecte.com E-merchandising Public concerné : Directeur e-commerce, directeur marketing, responsable commercial web, category manager, directeur projet web Objectifs : - Identifier les leviers de la performance économique d’un site de e-commerce via le merchandising - Appréhender les techniques les plus performantes pour l’optimisation du commerce Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Dates : 14 & 15 mars / 10 & 11 octobre 2013 - Acquérir les bases méthodologiques de la mise en œuvre L’expert : Laurent Evain démarre sa carrière dans une agence web, après une école de commerce. Il devient ensuite responsable de l’expérience d’achat chez La Redoute. En 2006, il créé son blog I LOVE WEB dédié aux dernières nouveautés en matière d’innovation Web. Au fil des années, de plus en plus d’internautes le suivent sur son blog et il est souvent sollicité pour apporter son expertise auprès d’entreprises spécialisées dans le web. En 2010, il décide de monter sa propre agence web 100% dédiée au ecommerce (stratégie, optimisation et social shopping). www.institut-commerce-connecte.com E-merchandising 1. Introduction 6. Atelier - Problématiques et attentes - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous - Tour d’horizon et décryptage de pratiques du exploiter ? commerce : études de cas - Comment redécouper votre site et quel mix : produits, commerce, clients sur ces zones 2. Quels objectifs à la démarche du emerchandising orientée client 7. Les stratégies de merchandising - Comment mixer les données pour arriver à 3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent ! des - Les produits - L’attribution des stratégies de merchandising - L’environnement aux zones (statique, programmée, dynamique) - Les données client - Comment faire vivre vos produits en dehors de stratégies dynamique de diffusion des produits ou de diffusion votre sites ( réseaux sociaux, partage, blog ) 4. Où se passe l’action dans un site ? - De nouveaux KPI’s et tableaux de bord à 8. Les outils (présentation avec certaines solutions) construire - Moteur de recherche - Les différents lieux d’action - Outils de merchandising et de personnalisation 5. Comment découper le site et proposer des zones qui diffusent les bons produits - Outils de BI / recommandation produits - 9. Organisation des équipes e-commerce autour du e-merchandising Le mix : produit, commerce, ou merchandising multi-axes client - Quelles zones, quelles stratégies www.institut-commerce-connecte.com Ergonomie et optimisation de sites Web Public concerné : Manager, directeur e-commerce ou chef de projet, webmaster, responsable ecommerce, Web ergonomie, emerchandiser Objectifs : Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 - Former à l’approche d’optimisation des sites de e-commerce et notamment de leur ergonomie - Proposer des études de cas concrets - Expliciter la meilleure méthode pour parvenir à obtenir des résultats concrets. Dates : 13 & 14 juin / 28 & 29 novembre 2013 L’expert : Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de marketing digital, en tant que directeur associé et directeur de production. Plus connu sous le pseudonyme de Capitaine Commerce (auteur du blog éponyme récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier Sauvage est un spécialiste reconnu de l’ergonomie web e-commerce. Son expérience depuis plus de 15 ans du e-commerce et du web en font un des experts les plus reconnus dans son domaine. Il a notamment intégré la cellule de veille et d’innovation de 3 Suisses International, puis a fondé sa deuxième société Wexperience, spécialisée dans le comportement des utilisateurs en ecommerce. Il est le fondateur deBargento et de la communauté Magento en France (solution de e-commerce la plus populaire au monde) et enseigne sa spécialité à l’HETIC, Centrale Lille et la Skema Business School. www.institut-commerce-connecte.com Ergonomie et optimisation de sites Web 1. Qu’est-ce ergonomique préoccuper ? que la démarche et pourquoi s’en 5. Recommandations et conception - Maquettage - Testing - L’expérience utilisateur - Les tests A/B et les tests multivariés - Les «best practices» et les conventions - Périmètre des tests A/B - L’observation - Mise en oeuvre des tests et intégration à la feuille - Tous les sites doivent-ils respecter le même de route des équipes SI standard ? - Peut-on tout mesurer ? - Les bénéfices d’une bonne ergonomie - Faut-il écouter son instinct ? - Exemple de gains liés à une ergonomie optimisée 6. Analyse de quelques sites 2. Mettre en oeuvre une démarche ergonomique au sein de sa société - Comment l’internaute regarde-t-il une page - Structurer sa démarche en 3 temps: analyser, - Comment l’internaute parcourt-il un site ? tester, optimiser - Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa web ? progression ? 3. L’analyse de votre site : comprendre la circulation des internautes sur son site web - Trois piliers d’analyse : le web analytics, les tests 7. Comment l’ergonomie ? l’offre influence-t-elle utilisateurs, l’inspection ergonomique - Best-practices de la page d’accueil - Best-practices des landing pages 4. La mise en oeuvre de la démarche d’optimisation - Best-practices des fiches produit - Des petits pas plutôt qu’un grand saut - Best-practice du tunnel de commande - Best practice de la page panier - Optimiser de manière mesurée - Comment prioriser ? www.institut-commerce-connecte.com M-commerce et digitalisation des points de vente Public concerné : Les experts : Directeur général, directeur marketing, responsable marketing, directeur ecommerce, responsable e-commerce, directeur innovation, responsable R&D, chargé m-commerce Thibaut Bayart a participé à l’ouverture de Chronodrive, pionnier des drives alimentaires. Thibaut est actuellement directeur associé d’Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce, accompagnant les entreprises pour définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile, et les assistant sur la promotion et l’animation de ces supports. Objectifs : - Comprendre les nouveaux enjeux économiques et sociétaux du mobile et du sans contact - Définir la stratégie de présence sur les smartphones et les tablettes - Construire un site Web et des applications mobiles - Digitaliser le point de vente (tablettes instore, points de commande) - Animer un plan marketing mobile Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Dates : 7 & 8 mars / 3 & 4 octobre 2013 Maxence Dislaire est le Président cofondateur d’Improveeze, une société spécialisée dans les solutions tactiles et gestuelles destinées à l’optimisation de la performance commerciale des lieux de vente ou autres lieux accueillant du public. Son entreprise propose notamment Cataleeze4Shop, une solution de crosscommerce sur écrans tactiles pour les réseaux de magasins. www.institut-commerce-connecte.com M-commerce et digitalisation des points de vente 1. L’environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact 8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en « responsive design » 2. Comprendre le mobile : d’un outil de communication interpersonnel à une plateforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle 9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour simplifiée 3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d’exploitation, stores d’applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notification …) 4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce 5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes…) 6. Le mobile, un outil au service de l’interaction client (drive to store – stratégies conversationnellles – présence omni-canal) 7. Apps vs. Web mobile : le monde du « Et » 10. Le paiement sur les terminaux mobiles (paiement à distance, paiement sans contact… etc.) 11. Bâtir un cahier des charges mcommerce et mobilité (interactions entre les services marketing et SI de votre entreprise) 12. Les outils d’animation marketing mobile (campagne medias, promotion, SEO mobile, SEM mobile) 13. Le Mobile Analytics 14. Les nouvelles interfaces et la télévision connectée 15. Prospective : le mobile en 2022 www.institut-commerce-connecte.com Référencement naturel Public concerné : Traffic Manager, directeur e-commerce, concepteur de site web, responsable référencement junior Objectifs : Infos pratiques : - Déjouer les rumeurs non fondées présentes dans le monde du référencement naturel - Rappeler les bases indispensables du référencement naturel et les dernières actualités - Vous aider à prendre 12 mois d’avance sur la concurrence dans les moteurs de recherche Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Dates : 6 & 7 juin / 14 & 15 novembre 2013 - Vous aider à construire une stratégie de référencement naturel pour votre site. L’expert : Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd’hui l’agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche. www.institut-commerce-connecte.com Référencement naturel 1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix - Description de 5 critères de classement de Google inconnus de 99% des référenceurs - Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien référencés ? 4. Optimiser un site dynamique - Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus - Optimisation du code du site – Optimisation des rentables que les autres ? modèles de page - Pourquoi le succès d’une campagne de - La ré-écriture d’URL (URL rewriting) référencement est-elle une affaire d’organisation et - 5 techniques de référencement de sites en Flash non une affaire de «geek» ? - 3 techniques de référencement de sites en Ajax - Comment sont organisées les sociétés qui - Les sites web 2.0 de contenus contributifs réussissent leur référencement ? - Rédaction de contenus pour le référencement - Quel workflow mettre en place ? - Quelles ressources doivent-être mobilisées ? 5. Stratégie avancée de netlinking - Que faut-il internaliser et externaliser ? - Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet - Comprendre l’évolution du page rank de 1998 à 2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche 2012 - Fonctionnement des outils de recherche poids relatif - Fonctionnement de Google : le fonctionnement - Comment éviter les 10 catégories de liens qui de l’algorithme de classement : les 10 principaux coulent votre référencement ? critères de classement - Faut-il acheter des liens ? - Evaluation des 200 critères de classement de - Combien de liens faut-il pour remonter dans le top Google 5 de Google ? - Les 10 catégories de liens qui comptent et leur - Comprendre la psychologie des ingénieurs de 6. Référencement et nouveaux médias Google - Social 3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Mobile - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en 7. Eviter le blacklisting retard ? - De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google - Comment reconnaître un référenceur en retard Panda ? - Détection automatique du spamdexing - Comment faire en sorte de ne pas être trop en - Détection manuelle du spamdexing retard ? - Processus de délation www.institut-commerce-connecte.com Système d’information du commerce connecté Public concerné : Les experts : Responsable e-commerce, Directeur des Systèmes d’information, directeur projet /chef projet nouvelles technologies, … François Duranton est le directeur ebusiness d’Expertime, leader en conception et intégration de solutions ecommerce. Il bénéficie de plus de plus de 12 ans d’expérience en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occupé des nombreux postes dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou encore dernièrement Stella McCartney Kids. François Duranton, 35 ans, est diplômé de l’ESCP Europe. Objectifs : - Comprendre les grands enjeux en cours et à venir pour le SI du commerce connecté – Choisir la bonne plateforme de commerce connecté (Magento, Prestashop, Hybris, ATG, Demandware, Intershop, Websphere, Endeca, Fredhopper, Compario, délégation ecommerce, …) – Gérer les données clients et trafic : data management, big data, analytics… – Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer/changer le SI et l’organisation Infos pratiques : Durée : 2 journées Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 Dates : 21 & 22 mars / 17 & 18 octobre 2013 Andréguy Dubar est dirigeant de Cediwon, qui propose aux entreprises des solutions innovantes en mode SaaS (Software as a Service) et les solutions qui permettent de les relier aux applications Intra-muros. Il s’est focalisé plus particulièrement ces 15 dernières années à aider les entreprises à valoriser leur actif données. Depuis 1995, il a créé des entreprises mettant en avant des solutions émergentes, innovantes, en privilégiant l’efficacité et avec des ratios coût/performance exceptionnels. Andréguy Dubar, 57 ans, est diplomé de l’ISG. www.institut-commerce-connecte.com Système d’information du commerce connecté Les enjeux connecté digitaux du commerce - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo… - L’ère de l’expérience client : la création de valeur ultime - Mobilité, offline, online… : le parcours client omnicanal - Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI) Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux ? - Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, “pure player”, … - SAAS vs. on Premise: impacts techniques, financiers, organisationnels - Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels - La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ? Quels acteurs ? Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc…) ? - Aperçu des solutions du marché - Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d’administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession - Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’estce qui est le plus pertinent ? - Comment gérer efficacement un appel d’offres pour une plate-forme digitale ? - Comment gérer un projet de commerce connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance ? CRM, Marketing Automation - Les enjeux du CRM cross-canal - Quels outils multicanaux pour animer mes prospects, clients, visiteurs ? Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office - Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse ? - Master Data Management (MDM) : Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux - Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instannné du parcours de l’internaute Analyse, rétro-action et prédiction - Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM - Big data, promesses, opportunités - Les outils d’analyse et de prédiction Tableaux de Bord du SI du commerce connecté - Que mesurer : les indicateurs clés focus SI - Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester manuel - Quels outils ? Gouvernance connecté du SI du commerce - Le rythme du SI e-commerce connecté : patches, builds, releases - Les acteurs (parties prenantes) et les rôles - Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l’avenir www.institut-commerce-connecte.com Traffic Management Public concerné : Cadre expérimenté et dirigeant sur des fonctions de traffic manager et de direction e-commerce Infos pratiques : Objectifs : Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30 - Développer l’expertise des participants sur la fonction Traffic Management grâce au transfert des meilleures pratiques du marché et des dernières actualités. Date : 30 & 31 mai / 21 & 22 nov 2013 Durée : 2 journées Les experts : Benjamin Séguillon a été successivement fondateur d’une agence de création de sites Internet en 1995, puis responsable marketing d’un réseau de 2500 agences de voyages aux Etats-Unis, il intègre Aquarelle.com en 1998 où il est un artisan du succès du premier fleuriste en ligne européen : directeur du développement (Europe, Japon, Etats-Unis..), puis D.G.A. Il rejoint My Media en 2007 et fonde le département interactif. Benjamin est membre de comités stratégiques Internet dont The Phone House et Système U. Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l’univers du commerce connecté (retail, E-commerce, software). Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-up et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance en général et le Traffic Management en particulier. Jérôme est auteur du livre « Business Development » (éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC, Paris Dauphine et Centrale. Il co-fonde l’ICC, en mars 2012, avec Nicolas Malo. www.institut-commerce-connecte.com Traffic Management 1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site e-commerce ? - Quels sont les outils performants de pilotage de votre budget trafic ? - Objectifs court terme vs. long terme - Niveau de dépendance à un ou plusieurs canaux 6. Comment gérer et négocier votre budget trafic ? - CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions de - Négociation interne prospection - Staffing agence vs. gestion interne - Trafic vs. notoriété - Budget et actualisations 2. Quelle actualité sur les leviers de trafic mature ? - Négociation externe avec les régies et les - Liens sponsorisés - Performance vs. CPC : quelles sont les réelles - TV & off-line options ? agences : comment négocier les meilleurs deals ? - SEO – Display 7. Traffic Management à l’international - Affiliation - Quels enjeux ? 3. Quelle actualité sur les nouveaux leviers de trafic ? - Quels facteurs clés de succès ? - Quels partenaires ? - Facebook - Re-targeting 8. Traffic Management & Life Time Value - Places de marché - Comment recruter des clients rentables ? - Comment identifier les canaux de trafic les plus 4. Comment booster vos taux conversion et acheter du trafic utile ? de - Quelles sont les bonnes pratiques ? rentables à long terme ? - Quels outils disponibles pour calculer la Life Time Value de mes clients ? - Comment identifier le trafic frauduleux ? 5. Quels sont les outils performants de suivi de trafic ? 9. Votre feuille de route traffic management pour les mois à venir ? - Quels sont les axes d’amélioration en matière de - Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ? Traffic Management pour votre entreprise ? - Quels sont les outils performants de suivi de la - Quels sont les chantiers prioritaires que vous performance à court et moyen terme ? identifiez à court, moyen et long terme ? - Quels sont les résultats attendus de l’optimisation de vos leviers de trafic www.institut-commerce-connecte.com Programme 2013 et références formations (#) Commerce Connecté à l’international (#CCI) M-Commerce et digitalisation des points de vente (#MC) Connaissance et fidélisation du client cross-canal (#CFC) Référencement naturel (#SEO) Digital Analytics (#DA) Traffic Management (#TM) E-merchandising (#EM) Système d’information du commerce connecté (#SI) - 7 & 8 février 2013 - 29 & 30 août 2013 - 31 janv. & 1 février 2013 - 7 & 8 novembre 2013 - 24 & 25 janvier 2013 - 19 & 20 septembre 2013 - 14 & 15 mars 2013 - 10 & 11 octobre 2013 Ergonomie et optimisation de sites web (#EO) - 7 & 8 mars 2013 - 3 & 4 octobre 2013 - 6 & 7 juin 2013 - 14 & 15 novembre 2013 - 30 & 31 mai 2013 - 21 & 22 novembre 2013 - 21 & 22 mars 2013 - 17 & 18 octobre 2013 - 13 & 14 juin 2013 - 28 & 29 novembre 2013 Tarifs 1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille. Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un plan d’action personnalisé. • Remise 2ème participant par entreprise : 200 € HT (soit 1200 € HT) • Remise 3ème participant par entreprise : 300 € HT (soit 1100 € HT) • Remise parrainage : 150 € par participant parrainé hors entreprise Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée. Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30. Places limitées à 12 personnes maximum par formatio Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C « enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ». Bulletin d’inscription Raison sociale : ......................................................... Contact pour l’inscription ...................................................................................... Nom : .......................................................................... N° Siret : ………………………………………………... Prénom : .................................................................... Adresse : .................................................................... Fonction : …………………………………………….. ...................................................................................... e-mail : …………………………….@........................ CP |___|___|___|___|___| Ville : ......................................... Tél : |___|___ | |___|___| |___|___ | |___|___| |___|___| Participant(s) : REF. FORMATION NOM / PRENOM E-MAIL FONCTION DATE(S) STAGE(S) Facturation : Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA : …………………………………………………………………………………………………………………………….. ........................................................................................................................................................................... Dès réception de votre bulletin d’inscription par fax au 03.59.59.07.85 ou par e-mail à [email protected] , nous reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de l’inscription. Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.59.36.50.30 ou à [email protected]. Date et signature. Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C « enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».
