Les petites
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Les petites Br ic ole s Un concept pensé par : Séléna Anouilh - Margaux Allard Justine Arquillière - Perrine Teclès PRATIQUEs ET USAGEs DES RESEAUX SOCIAUX Sommaire NO TRE ÉQ FS UIP E LÉM PROB 01 PR 02 03 É DU SE N PR TA OJ TIO ET N I JECT & OB UE ATIQ ? Les petites T EN NNEM O I T I POS ESSE PROM N CI OS BL ES Br ic ole s 05 04 Notre plan de com en ligne 07 S TE ITE RN ET IN 08 E UN TÉ ’ D U N A O TI MUN A E M CR CO 14 NO SO S RÉ CIA SE UX AU X 26 10 TO 14 NA LIT ME É DE SSA S GE S 21 SO CIA AN 15 NO IMA S R TIO É ND SO SEA E CI UX AU X 18 T NTE E A Y A P PUB ENT NCEM E R É F RÉ & 23 K PI 06 É ENTIT D I E R NOT LLE VISUE Les petites Br ic ole s 22 CA LE BUD ND G RI ET ER LC RM Notre équipe " Nous sommes la pour que vous vous sentiez a l’aise dans vos baskets " Fondatrice Directrice Communication De nature calme et apaisée, j’adore fracasser des assiettes sur le sol, ça me détend ... Pour décompresser au maximum, rien de mieux qu’une grande respiration et surtout ma batte de baseball. Responsable relations commerciales Directrice artistique La vaisselle de belle-maman, je l’adore en mille morceaux ! Fervente adepte du “démolir pour mieux reconstruire” 01 Présentation du projet “Les petites bricoles” est une entreprise située à Paris non loin de la Défense, c’est la première “salle défouloir” de France basée sur un concept fort : le bien-être n’est pas obligatoirement synonyme de relaxation et de repos. Prendre conscience de son corps et renouer avec la plénitude passe ici par le défoulement total et le lâcher prise. On constate aujourd’hui que le burn-out, le stress, les rythmes de vie effrénés, ou encore la routine, sont des éléments du quotidien des Français et d’autant plus dans les grandes villes. La vie s’accélère et laisse peu de place à l’inattendu, les responsabilités nous contraignent et nous préoccupent, les impératifs s’accumulent, et la routine nous déprime. Les Petites Bricoles donne ainsi l’opportunité aux plus stressés, aux plus angoissés, aux plus déprimés, d’entre nous de libérer leurs pulsions destructrices. A ne pas confondre avec un repère à frustrés, toute personnalité y trouve son compte, car même les rythmes de vie les plus tranquilles ont parfois besoin d’un petit moment de folie. Les Petites Bricoles est l’antidote pour briser l’espace d’un moment notre quotidien, quel qu’il soit. le concept L’objectif est d’ouvrir un espace qui permette de se défouler : tout casser, hurler, frapper, et lâcher prise ! Un lieu pour mettre toute sa force au service de ses pulsions, un lieu où l’on pourrait réaliser le rêve de tout homme dans un magasin de vaisselle en envoyant tout valser d’un revers de manche. Le lieu serait composé de quatre pièces, chacune décorée suivant une thématique particulière et recréant un décor du quotidien générant du stress. Seront ainsi à disposition 1 salle temporaire avec un décor renouvelé tous les 3 mois pour diversifier le concept et pallier au phénomène de lassitude, et 3 salles permanentes : - LA SALLE BLANCHE : varie au fil de l’année, des périodes, des fêtes. La salle pour les anti St Valentin, les anti repas de famille de Noël, les frileux d’halloween, les trouillards du cirque. Elle peut être la pièce du marginal révolté contre les fêtes de société comme la salle d’affrontement de ses vieilles peurs d’enfant. - LE BUREAU DU DIRLO : décor représentant le lieu de travail, pour tout ceux qui n’en peuvent plus des heures supp’, du patron un peu con, et des collègues lourdingues. - REPAS CHEZ BELLE-MAMAN : ambiance déjeuner tiré à quatre épingles, nappe blanche, et service en argent de sortie, pour tout ceux qui ne supportent plus bellemaman la prude perfectionniste et beau-papa l’autoritaire monsieur je-sais-tout. - LA BOUTIQUE DE BRICOLES : pour tout ceux qui sont agacés par ces petites boutiques remplies de petits objets fragiles et soigneusement disposés par un maniaquecompulsif. La pièce pour libérer une personnalité un poil colérique soigneusement dissimulée pour ne pas effrayer l’entourage. 02 La problèmatique : Comment faire adhérer au concept des “Petites Bricoles” grâce au déploiement d’une campagne en ligne alors que le concept est nouveau en France et encore inconnu du grand public ? Nos objectifs Nous souhaitons nous imposer comme le précurseur en France en matière de défoulement et de lâcher-prise avec une méthode totalement novatrice. Nous souhaitons promouvoir une image drôle et décalée avec un concept fort, pour inciter à venir tester Les petites bricoles, seul ou avec son entreprise. 1. Parvenir à créer une communauté d’adeptes des Petites Bricoles 2. Affirmer une identité originale et unique 3. Animer nos réseaux sociaux pour accroître notre notoriété 4. Développer une relation de proximité 03 Les cibles Dans un premier temps, “Les petites bricoles” veut sensibiliser les membres des entreprises parisiennes. Nous pensons que les travailleurs en entreprise sont les plus exposés au stress dû aux responsabilités, et à la quantité de travail. Nous allons commniquons différemment selon le statut des membres de l’entreprise, nous avons décidé de séparer les managers, et les salariés. Les managers sont responsables d’une équipe de salariés et de l’ambiance entre eux. S’il existe une situation de tension, c’est à eux de rétablir une bonne entente. Les salariés doivent faire face à l’autorité et les directives de leur manager, et de la hiérarchie. Michel - 46 ans "Je voudrais proposer a mon equipe quelque chose d’original pour qu’ils puissent se sentir mieux pendant les heures de travail" Il travaille en tant que manager chez Axa depuis 12 ans. Il est très performant à son poste, les salariés qui composent son équipe sont satisfaits de la manière dont Michel donne des directives. Il réussit à concilier autorité et convivialité. Il adore faire du sport depuis qu’il est adolescent, entre midi et deux il part faire du squash avec des collègues pour évacuer. Il aime beaucoup regarder le tennis à la télévision. Son moment préféré de l’année est Roland Garros, il réussit toujours à trouver des places moins chères grâce à des connaissances. Après sa journée de travail, il retrouve sa femme avec qui il est marié depuis bientôt 20 ans et ses deux enfants qui ne sont pas encore parti de la maison familiale. Il est généreux et très aimable avec ses proches. Léa - 28 ans Elle travaille chez Sarenza depuis 3 ans. Elle est très investie dans son travail et a un patron très autoritaire et exigeant. Elle est prête à faire des concessions comme travailler hors du temps de travail ou ne pas prendre ses congés payés pour être bien vu dans la société. Elle espère gravir les échelons de l’entreprise petit à petit. Elle aime beaucoup la mode et rêve de rencontrer son grand amour. Elle est tellement investie dans sa carrière qu’elle ne prend pas le temps de s’évader pour une relation amoureuse. Après sa journée de travail, épuisée, elle se pose devant la télévision avec ses “fameux plateaux télé” très équilibré. Léa prend soin de sa ligne pour ne pas grossir, car elle n’a pas le temps de faire du sport. Le weekend elle rend visite à sa famille qui habite à près de 30km de chez elle, ou profite pour inviter son couple d’amis : Marie et Clément. 04 "Je voudrais trouver un moyen d’evacuer le stress provoque par mon travail." Positionnement et promesse “Les petites Bricoles” c’est le nouveau concept unique en France qui permet de se défouler de manière originale. Pour que ce positionnement soit le plus juste possible nous souhaitons le justifier avec quatres critères qui nous semblent pertinents. En effet, notre positionnement est tout d’abord: Distinctif CrEdible Attractif Durable Notre concept est nouveau en France et nous ne comptons que des concurrents à l’étranger. Notre positionnement est par conséquent distinctif de toute concurrence. Tous les arguments avancés dans notre positionnement sont avérés, et la cible pourra le vérifier par elle même lorsqu’elle viendra tester le concept. Nous choisissons d’utiliser le terme “unique” pour que notre cible se rende bien compte que ce concept est nouveau et donc exclusif. L’idée est de susciter l’envie au travers de la nouveauté. C’est l’originalité du concept qui le rend attrayant pour notre cible, lui donnant envie de venir tester pour se faire son propre opinion. Ce concept qui est nouveau, est durable puisqu’il répond à un vrai besoin de lâcher prise de la part des travailleurs dans notre société actuelle. Notre actuelle position de précurseur est vouée à perdurer car même si des concurrents venaient à entrer sur le marché, nous conserverons notre place de leader. Choisir “Les petites Bricoles” c’est choisir de lâcher-prise de manière fun et originale. 05 Notre identité visuelle notre LOGO DESCRIPTION Notre logo se découpe en 3 parties, tout d’abord les objets qui représentent ceux mis à disposition pour la destruction. La sélection des types d’objets a été choisi selon les différentes salles mises à dispostion. La télévision pour l’électroménager, la pile d’assiettes pour l’ambiance déjeuner chez belle-maman, et la chaise pour le bureau du patron. Ensuite, la batte de baseball représentant un des outils qui va permettre aux clients de se défouler. Et enfin, le nom de la marque. Les petites Br ic ole s COULEURS Noir #000000 CMJN : 0 0 0 100 RVB : 0 0 0 Marron #D39D5D CMJN : 0 26 56 17 RVB : 211 157 93 Taupe #514947 CMJN : 0 10 12 68 RVB : 81 73 71 Les couleurs ont été choisies pour créer de la douceur et de l’harmonie. Telles sont les finalités de notre concept. Nous voulons créer du bien être chez nos clients à la fin de l’expérience. C’est pour cela, que nous avons choisi des couleurs harmonieuses et pas «tape à l’oeil». Le bleu a été retenu car il est associé à la sérénité. Le marron peut être associé à la couleur du bois de vieux meubles destinés à être jeté. Chez «Les petites bricoles», les meubles utilisés viendraient d’une décharge ou auraient été destinés à être détruits. Le taupe et le noir sont présents pour contraster le logo. Une non-couleur comme le noir est important dans un logo pour apporter une touche d’élégance et de simplicité. Bleu #24708D CMJN : 74 21 0 45 RVB : 36 112 141 TYPOGRAPHIES Stars From Our Eyes Taille : 40 pt basic title font Taille : 54 pt Les deux typographies mettent l’accent sur les deux parties du nom de notre entreprise. Nous avons choisi une écriture en capitale et une écriture manuscrite pour créer un contraste. Ce contraste permet de faire ressortir notre nom par rapport aux autres éléments du logo. «Bricoles» par définition, désignent des choses sans importance et sans valeurs. C’est bien le cas des objets que nos clients vont détruire. Le mot «petite» renvoie une notion de douceur, et créer une proximité avec le futur client. Ces mots ont pour but de séduire le client, les amener à s’interroger sur l’identité de notre entreprise. 06 Notre plan de communication en ligne Avant de nous lancer sur une campagne en ligne, étant une entreprise naissante, nous prévoyons d’élaborer un plan de communication hors média pour développer notre notoriété sur Paris. Nous allons organiser une soirée de lancement, et un événement de street marketing pour attirer la clientèle. Notre soirée de lancement va consister à promouvoir notre société en proposant un concept novateur, créatif, et insolite. Cet événement se déroulera dans les locaux des Petites Bricoles et fera office d’inauguration. Nous avons pour objectifs de promouvoir notre concept auprès des entreprises et du grand public, de remercier les entreprises ayant accepté une collaboration à la veille de notre lancement, développer de nouvelles collaborations, et de promouvoir notre activité team building. Notre événement de street marketing a pour but de susciter l’intérêt de notre cible et d’attirer son attention sur son lieu de travail. Nous allons installer sur la place de la Défense à Paris une gigantesque boîte transparente dans laquelle nous allons recréer un décor de bureau (associé à notre salle “Le bureau du Dirlo”). A l’intérieur, un comédien viendra se placer et à l’aide de sa batte de base-balle il détruira tout à l’intérieur en paraissant très énervé et en criant de toute ses forces. Cette scène va interpeller les passants et lorsqu’ils vont s’approcher pour comprendre ce qu’il se passe, des hôtes et hôtesses vêtus de tenues “Les petites Bricoles” leur poseront la question: “Et vous c’est dans quelle situation que vous envie de tout casser ?” lorsque les passants auront répondu, les hôtesses pourront leur expliquer le concept des Petites Bricoles, les inciter à venir visiter notre site internet, nos réseaux sociaux et pourquoi pas venir tester. Ils seront également invités à partager des photos, vidéos de l’évenement sur leur propre réseaux sociaux avec la réponse à la question que nous leur avons posé suivi du hashtag #jaienviedetoutcasserquand. Nous allons nous servir de l’événement pour filmer et faire une vidéo virale qui sera diffusée sur nos réseaux sociaux. Nous allons nous appuyer sur ces événements hors média pour construire notre campagne en ligne pour développer nos objectifs. 07 SITE INTERNET Exemple d’interface de notre site vitrine Les Petites Bricoles va avoir besoin d’un site vitrine afin de présenter les différents services de l’entreprise. Il est nécessaire d’être visible dans le moteur de recherche pour que les potentiels clients nous trouve facilement. Pour cela, il faut s’intéresser au référencement de notre site web, avec les techniques SEO (référencement naturel) et SEA (référencement payant), qui seront développées plus tard. Le site de notre entreprise doit être clair, ergonomique, et doit comporter toutes les informations que l’internaute risque de chercher à notre sujet. C’est pour ces raisons que nous avons décidé de découper notre site en 3 catégories : - UNE PAGE D’ACCUEIL : Avec les informations indispensables qui présentent notre entreprise et un contenu dynamique (carousel, slider, vidéos …). Nous voulons qu’il y ait un lien direct avec nos réseaux sociaux grâce à des icônes présentes sur toutes les pages dans le footer du site. Nous voulons montrer que nous sommes présents sur les réseaux sociaux et que nous avons une communauté qui nous suit. L’internaute doit comprendre rien qu’avec la page d’accueil ce que l’entreprise offre comme service. Il est important que les informations soient claires et concises. De plus, nous ajoutons la présence d’un encart “blog” qui redirigera vers une liste d’articles en lien avec les activités des “Petites Bricoles”. Le but étant de partager le plus d’informations possibles avec les visiteurs, pour qu’ils s’intéressent, et soient informés au sujet de notre concept. Cette partie du site web permet de faire évoluer notre communauté, et favoriser le partage d’informations. - UNE RUBRIQUE «SERVICES» : Où l’on explique plus en détails les services que nous rendons à nos clients, comment ça se passe, les différentes activités et les salles et les bienfaits procurés, ainsi que les tarifs. Nous pouvons commencer par expliquer le déroulement d’une séance, puis décrire les différentes salles disponibles. Ensuite, nous poursuivrons sur les bienfaits que ce service procure aux clients, et nous expliquerons pourquoi nous avons créé ce concept de “lâcherprise”. - UNE RUBRIQUE «CONTACT» : Avec les renseignements sur l’emplacement, et les moyens de prendre contact avec l’entreprise pour pouvoir réserver. Nous pouvons créer un formulaire de contact, qui permettra à l’internaute d’envoyer un message directement de la page du site. Nous mettrons en évidence notre adresse mail et notre numéro de téléphone. 08 Nous voulons un site épuré et clair pour que l’internaute trouve les informations qu’ils cherchent à propos du “lâcher-prise” le plus vite possible. Pour rester cohérent, nous voulons garder le même ton éditorial que sur nos réseaux sociaux. Ce site est fait pour améliorer notre visibilité sur le moteur de recherche et augmenter notre légitimité par rapport aux concurrents et aux futurs clients. Pour un internaute, il est toujours plus rassurant de voir un site structuré et clair quand il s’informe sur une marque naissante. - UN «BLOG» : Nous allons également créer un blog sur lequel nous serons véritablement producteur de contenu, et dont les articles seront relayés par nos réseaux sociaux et par notre site internet. Il permettra d’améliorer la visibilité et le référencement de l’entreprise sur internet via la publication d’articles sur la thématique de l’entreprise. Si le blog rencontre du succès pour ses contenus à valeur ajoutée, il se peut que nos articles soient relayés par d’autres sites intéressés par notre concept et les billets rédigés en lien avec le monde professionnel, ce qui nous offrira une fois de plus davantage de visibilité. Nous pouvons même inciter des prescripteurs type blogueurs et journalistes à relayer nos contenus une fois que notre blog sera bien développé. En effet ces derniers seront moins rétissants à le faire pour le compte d’un blog, dont l’aspect est moins commercial qu’un site internet entreprise. Cela permettra également de donner une image de marque d’expertise en montrant que derrière l’aspect très ludique et décalé de notre activité se trouve une équipe experte dans son domaine, qui s’intéresse à la problématique du mal-être professionnel. Ainsi, s’intéresser aux problèmes qui touchent notre cible permettra par le même biais d’humaniser notre entreprise et de développer un capital de sympathie. Le blog sera utilisé pour diffuser des informations non commerciales liées à notre domaine d’expertise : des trucs et astuces pour lâcher prise (autres que la participation à notre activité de casse), des retours d’expériences, des témoignages, des cas généraux et les solutions qui ont été apportées, des sondages, des avis sur des livres et articles relevant du domaine, des articles actualités autour de cas relevant d’un litige employé/employeur étant parus à la une des médias, des informations relatives à la constitution et aux droits des employés, etc. Ces procédés permettront d’établir un dialogue avec nos clients et ainsi d’échanger directement avec eux sur des sujets concrets ; le blog créera alors une communauté d’autant plus soudée qui trouvera des informations pertinentes, actuelles, factuelles, et pourra faire part de ses problèmes, avis, suggestions… Le blog pourra même fonctionner comme générateur de nouveaux clients : ces derniers attirés par nos articles et reconnaissant notre expertise seront attirés par nos services, et parleront également de leurs lectures, ce qui contribuera à étendre notre champ réputationnel. De plus, plus nous serons actifs dans notre domaine d’expertise en apportant toutes sortes de contenus à notre communauté, et en favorisant l’interaction et l’échange, plus nous deviendronts une référence dans notre secteur d’activité, que cela soit via le moteur de recherches, via les citations des autres sites internet… Exemple de format de blog dont nous nous inspirons http://blog.yestudent.com/ 09 nos reseaux sociaux Les Petites Bricoles s’adresse à une cible principale : les travailleurs en entreprise, en distinguant les managers et les salariés. Nous faisons cette distinction parce que nous souhaitons à la fois démarcher des comités d’entreprises ou des managers qui seraient intéressés par notre concept pour leurs activités de team building. Mais nous souhaitons aussi communiquer auprès d’une cible plus large de travailleurs, tous secteurs confondus, qui seraient intéressés à titre personnel ou avec des amis pour venir se défouler dans nos salles. Les réseaux sociaux sur lesquels nous avons donc choisi de communiquer sont : Facebook, puisque c’est le réseau social numéro 1 qui nous permettra d’atteindre notre cible de particuliers, Twitter parce qu’il nous permettra de réunir nos deux cibles, et LinkedIn parce que c’est sur ce réseau que se trouvent les entreprises que nous voulons démarcher. D’autres réseaux sociaux ne seraient pas utiles, Instagram par exemple s’adresse essentiellement à des concepts construits autour d’une dimension esthétique, or ce n’est pas le coeur de notre projet. Facebook sera placé au coeur de notre stratégie digitale : en effet, avec ses 73% d’utilisateurs ayant entre 30 et 45 ans ils correspondent directement à notre coeur de cible. Ce sont les travailleurs de cette tranche d’âge qui seront les plus susceptibles d’adhérer à notre concept : salariés depuis déjà quelques années, ils n’en sont pas à leur premier emploi et ont déjà eu le temps d’accumuler du stress, ils ne sont pas non plus trop âgés pour être complètement dépassés par notre idée ou simplement à la recherche d’activités plus calmes pour se relaxer. Twitter a l’intérêt de regrouper professionnels et particuliers c’est pourquoi nous l’incluons aussi dans notre stratégie. Twitter a l’avantage d’être un réseau où l’on peut facilement identifier des personnes ou des entreprises avec le @ ou créer des tendances avec le #. Twitter nous permettra de gagner en visibilité dans la mesure où nous pourrons identifier les entreprises qui seront venues profiter de nos services pour leurs activités de team building, elles pourront alors nous retweeter ainsi que leurs employés, générant toujours plus de visibilité. En demandant l’avis au préalable de nos clients particuliers, nous pourrons aussi poster des photos d’eux ou des citations/anecdotes en les identifiant pour créer plus de contenus et de visibilité. Quand au #, nous pourrons alors mener des minis campagnes comme par exemple avec des hashtag du type “ #J’en ai ras la casquette car “ et inviter les internautes à nous partager leurs expériences ou même organiser des jeux concours invitant les internautes à relayer nos posts avec le même #. Twitter s’inscrit ici vraiment comme le réseau qui nous permettra de gagner en visibilité, tant auprès des entreprises que des particuliers. Notre présence sur LinkedIn est primordiale comme nous souhaitons vraiment travailler en collaboration avec des comités d’entreprises et des managers. LinkedIn c’est le réseau incontournable pour approcher une cible professionnelle, d’autant plus que la moyenne d’âge des utilisateurs se situe entre 35 et 45 ans, soit notre coeur de cible. Nous nous créerons donc une page vitrine, qui résumera dans un ton plus institutionnel notre concept et qui donnera toutes les informations nécessaires pour prendre contact avec nous et prendre des rendez-vous. Nous distinguerons bien notre communication sur LinkedIn de celle sur Facebook et Twitter. Ici cette plateforme s’inscrira vraiment comme une opportunité pour justement, se développer un réseau et entretenir une relation de proximité avec notre cible professionnelle. Aussi, LinkedIn est un réseau intéressant car comme sur Facebook et Twitter nous pouvons faire de la publicité ciblée. Pour lancer notre concept nous pourrons alors décider de cibler majoritairement des entreprises dont le secteur d’activité nous semble plus stressant qu’un autre, comme les entreprises de finance par exemple. Nous sponsoriserons en priorité les articles de notre blog de manière à ce que nos articles apparaissent dans le fil d’actualité de ces entreprises que nous ciblerons. Les messages seront axés sur les activités en équipe, et les bienfaits que les clients ressentent après être venu se défouler chez Les Petites Bricoles. 10 mock up - facebook 11 mock up - linkedin 12 mock up - Twitter 13 TONALIte des messages pour annoncer par exemple que nous venons de recevoir un tout nouveau stock d’assiettes prêtes à être brisées, en ajoutant une photo. Notre identité visuelle se veut volontairement en décalage avec le côté violent de notre activité, véhiculant de ce fait une image attachante, presque enfantine. Afin d’être en adéquation avec notre identité et les valeurs qui nous animent chez Les Petites Bricoles, la tonalité, le style rédactionnel et les contenus de nos différents posts seront donc adaptés à notre personnalité. Nous distinguerons quand même nos cibles et adapterons nos messages notamment en termes de réseau social utilisé. Comme précisé, notre ton sera très ludique sur Facebook et Twitter, mais gagnera en sérieux sur LinkedIn. Donc nous communiquerons surtout sur les avantages que leurs salariés pourraient en retirer, en adoptant un ton plus sérieux et professionnel. Conscientes que nos cibles soient différentes selon les réseaux sociaux sur lesquels nous avons souhaité être présents nous allons tout de même déployer une sorte de stratégie globale en matière de contenus rédactionnels afin d’affirmer notre identité originale et ludique. Le ton général sera donc humoristique, employant un lexique presque enfantin, surtout sur Facebook et Twitter. Pour transmettre cette identité, nous souhaitons par exemple utiliser des expressions bien connues du grand public pour générer de l’engagement et faire sourire notre communauté. Comme l’un des noms de nos forfaits de location de salle “J’ai ai gros sur la patate”, le champ lexical de nos posts s’inspirera donc de ce genre de registre. Par exemple “On dit qu’il ne faut pas pousser mémé dans les orties, mais ce week-end j’irais bien casser de la porcelaine” creation d’une communaute Nous souhaitons vraiment instaurer une relation de proximité avec nos différentes cibles pour développer l’affect autour des Petites Bricoles. Aussi, nous avons pensé donner un surnom à notre communauté, toujours inspiré de notre identité globale, afin de les valoriser et de créer de la cohésion, presque comme une grande famille de “Petits Bricoleurs”. des Petites Bricoles, ce sont eux qui nous animent, eux qui nous font confiance, nous souhaitons créer une grande famille de Petits Bricoleurs. Nos Petits Bricoleurs seront régulièrement mis à l’honneur à travers la publication d’interviews “à chaud”, juste après être sortis de la salle, pour leur permettre de s’exprimer et de nous donner leur retour sur leur expérience. Nous souhaitons vraiment les placer au coeur de notre stratégie digitale pour les valoriser et leur faire vivre une expérience utilisateur hors du commun. Le but est de vraiment les intégrer à l’identité globale 14 Nous nous adresserons toujours à eux en mentionnant ce surnom, et les valoriserons notamment à travers la mise en place de records à battre, de jeux concours, de courses contre la montre pour détruire le plus d’objets etc. Nous pensons même élire le/les Petits Bricoleur(s) du mois, pourquoi pas imaginer établir un mur de photos de Petits Bricoleurs venant régulièrement et/ou de ceux qui auront été les plus performants. Ces photos pourront être relayées sur Twitter et Facebook, avec le hashtag #Bricoleurdumois. L’utilisateur qui aura été élu sera invité à partager la photo sur ses propres réseaux, pour toujours accroître notre visibilité. Pour les entreprises, même si le ton sera plus sérieux, nous envisageons aussi de poursuivre dans cette dynamique et de décerner des prix pour les entreprises dont les salariés auraient été les plus performants et de mentionner le record à battre des sociétés qui auront brisé le plus d’objets. Cela créera toujours plus de contenus, les entreprises seront elles aussi invitées à relayer ce contenu sur leurs propres réseaux. animation de nos reseaux sociaux FRÉQUENCE Afin de faire adhérer le public et les entreprises à notre concept, notre stratégie sera d’être globalement très actif sur les réseaux sociaux, en tenant compte des plages horaires recensant des pics d’affluence. Ainsi, sur Twitter, nous publierons essentiellement en début de semaine (entre lundi et mercredi), en respectant les horaires d’audiences qui sont les horaires de travail et en préférant le milieu d’après midi. Notre cible étant à la fois BtoB et BtoC, nous publierons également régulièrement le vendredi, malgré la baisse d’audience et de partage constatée ce jour là. Notre concept est un loisir (BtoC), il est ainsi pertinent de publier les veilles de weekend. Cette fréquence concerne les posts directement rédigés par nos soins, mais en dehors de ces publications il est essentiel de rester très actifs, en retweetant 3 à 4 par jour tout au long de la semaine. Facebook permet essentiellement d’atteindre une cible BtoC, nous publierons donc en partie du mercredi au vendredi, entre 13h et 16h, en conservant la fréquence d’environ 3 publications minimum. Nous ferons aussi une à deux fois par mois des “retours week-end” le lundi, en partageant des photos et commentaires de nos Petits Bricoleurs pour mettre en valeur notre activité et notre communauté. Sur LinkedIn, les posts, destinés à une cible BtoB, seront publiés pendant les horaires de bureau et en semaine exclusivement, entre le mardi et le jeudi. En termes d’horaires, il est préférable d’être actif le matin entre 7h et 9h, et en fin de journée entre 17h et 18h. Le plus haut nombre de clics et de partages est recensé le jeudi matin entre 10h et 11h c’est pourquoi il est essentiel d’être toujours actif sur cette tranche horaire là et sur ce réseau. Nous commencerons sur une base de 3 publications minimum par semaine pour communiquer la dynamique du projet naissant, sans pour autant tomber dans des posts trop répétitifs qui perdraient en valeur ajoutée. 15 DESCRIPTION DES CONTENUS Le type de publication variera selon le réseau, tandis que certains posts seront adaptables à toutes les plateformes. Notre stratégie visant à faire connaître Les Petites Bricoles va consister à amuser et à intéresser nos cibles, pour les inciter à s’abonner à nos pages. Lors des événements, les posts permettront de diffuser des hashtags qui contribueront à accentuer la viralité des messages, à fortement développer notre visibilité, en popularisant l’événement et donc notre entreprise. Lors de notre soirée d’inauguration, le hashtag #jeboisjebrise mis en place permettra d’avoir de nombreux retours positifs et de véritablement propulser notre lancement. Lors de nos campagnes de street marketing, le hashtag #J’aienviedetoutcasserquand contribuera à faire circuler les témoignages amusés des passants et participants et à lancer un bouche-à-oreille autour des Petites Bricoles. Toujours concernant les événements horsmédia, nous posterons majoritairement sur Facebook et Twitter pour lancer l’événement, attirer le public en annonçant des surprises, puis nous intégrerons petit à petit davantages de renseignements dans nos posts pour créer un effet de teasing. Après les événements, nous partagerons les photos que nous auront prises de manière à laisser une trace de notre opération sur les réseaux. Nous annoncerons également les événements où l’entreprise sera présente comme les salons, les foires, pour inviter notre public à nous rejoindre, puis pour les remercier de leur présence, et dans le cas d’un salon, remercier l’organisation. Sur Twitter et Facebook nous publierons régulièrement des actualités et des photos pour mettre en avant notre concept. Par exemple nous publierons des photos des salles pour présenter les différents univers, nous écrirons des articles pour rappeler le principe du service proposé en insistant sur nos valeurs et les bénéfices de notre concept pour les participants. nouveauté : une nouvelle salle autour d’un univers différent, l’arrivage de nouveaux objets destinés à la destruction, etc. Ces posts permettront de renouveler l’image de l’entreprise, de susciter l’intérêt par le biais de la nouveauté pour palier à un possible sentiment de redondance de l’activité. Des publications seront également destinées à promouvoir nos offres pour attirer de nouveaux clients, en proposant des offres promotionnelles liées à des événements spéciaux de type fêtes (Noël, vacances, arrivée de l’été, journée de la femme, fête du travail etc.). Ces publications seront construites comme des infographies plutôt que des messages écrits afin d’accrocher le regard, de créer du contenu graphique esthétique qui soulignerait l’identité visuelle des Petites Bricoles. Par exemple : “Ne vaudrait-il pas mieux partir la tête tranquille? -20% pour venir tout casser avant les vacances d’été!” Twitter et Facebook sont également les réseaux idéals pour publier nos messages humoristiques. Ainsi nous pensons inviter les utilisateurs à nous envoyer le récit de leurs expériences loufoques, leurs petites aventures du quotidien, afin de partager des anecdotes humoristiques. Ils pourront même si nous parvenons à développer ce concept d’anecdotes, identifier leur amis sur nos publications, générant ainsi toujours plus de visibilité sur Les Petites Bricoles. Ces anecdotes contribueront véritablement à créer toujours plus de proximité avec les internautes. Exemple d’anecdote rédigée : “Léo, Petit Bricoleur depuis 2 ans, nous a enfin avoué qu’un jour il avait sans faire exprès brisé la théière de sa belle mère. Il lui aura fallu trois semaines de recherches intenses tout en marchant sur des oeufs pour ne pas se faire prendre, et trouver un exemplaire similaire. Et vous, c’est quand la dernière fois que vous avez dû couvrir vos arrières?” Nous publierons aussi sur tout ce qui touche à la 16 Nous pourrions également en suivant le même principe raconter les petits faux pas et gaffes des membres de notre équipe pour générer un véritable lien avec les internautes. L’objectif étant de développer une solide communauté, il est essentiel d’humaniser l’entreprise et de permettre au public de nous connaître, voir de s’identifier à nos personnalités, à travers le récit des bourdes qu’on fait tous en milieu professionnel. Enfin, que se soit sur Twitter, Facebook, ou Linkedin, nous rédigerons dans lesquels nous identifierons les entreprises venues tester nos services, cette action contribuera à agrandir notre visibilité et à promouvoir notre bonne implantation et réputation au sein des entreprises. Avec leur accord, nous prendrons des photos des groupes pour montrer que l’activité les a détendu, a contribué a renforcé leurs lien, a soudé les équipes. Ces posts pourront même faire office de témoignages clients et seront aptes à développer notre clientèle professionnelle. Sur des réseaux tels que Twitter et Linkedin, nous partagerons des articles en liens avec l’actualité, par exemple sur le stress au travail, le burnout, et autres sujets autour de l’entreprise pour se positionner en tant que solution et proposer du contenu ayant une certaine valeur ajoutée à notre public. Puis toujours sur l’ensemble des réseaux, nous ferons la promotion des articles publiés sur notre blog pour mettre en valeur notre expertise autour du stress au travail et ainsi crédibiliser notre projet. Nous effectuerons également un suivi des articles de presse qui parlent de nos services afin de les repartager. Cela permettra de justifier notre popularité et de crédibiliser notre entreprise et ses services. 17 publicites payantes et referencement PUBLICITÉ SPONSORISÉE savoir le bien être au travail, le management participatif, le sport au travail … En ce qui concerne le ciblage nous choisissons de le faire en fonction de deux critères : tout d’abord par postes stratégiques (c’est à dire particulièrement les cadres d’entreprises et les managers) et également par centres d’intérêts (technique de management, bien être au travail…). Avec Linkedin nous avons également la possibilité d’avoir un budget de campagne maîtrisé puisque nous pouvons définir le budget maximal par jour que nous souhaitons y consacrer (même si un montant minimal de 10€ par jour est imposé), nous choisirons donc le coût par clic (CPC) pour que les cibles soient directement redirigées vers notre article. Si les enchères au CPC sont un peu plus chères sur Linkedin que sur les autres réseaux nous souhaitons tout de même y accorder un budget important car cela est justifié par la qualité des personnes présentes sur le réseau. Nous allons développer un community management poussé avec des posts prévus tous les jours sur les différents réseaux en fonction des moments de la journée. Si beaucoup de nos posts ne seront pas payants nous souhaitons tout de même en sponsoriser certains pour améliorer notre notoriété et visibilité, mais également pour augmenter le trafic sur notre site internet. Nous allons ici nous concentrer sur les posts seulement sponsorisés pour chacun des réseaux que nous avons choisi. LINKEDIN Linkedin est le réseau professionnel par excellence, il permet un ciblage professionnel très fort et c’est ce qui fait sa principale force. Les personnes se trouvant sur Linkedin sont dans une position où ils s’apprêtent à lire et à trouver des contenus professionnels visant à améliorer leur profil ou leur carrière, ils sont donc dans la meilleure posture pour recevoir et adhérer aux informations que nous voulons leur communiquer. Ici les contenus seront donc très ciblés, il n’y aura pas de publicité payante pour promouvoir directement l’entreprise. Les contenus sponsorisés seront nos articles de blogs qui correspondent à des thématiques précises sur le travail ou encore des études trouvées et/ou réalisées sur les sujets qui nous intéressent particulièrement chez Les Petites Bricoles à FACEBOOK Facebook lui, sera utilisé pour engager et fédérer la communauté autour du concept. Les contenus sponsorisés seront des photos représentant notre concept ou encore des vidéos très courtes où l’on comprend clairement le concept de l’entreprise. La publicité payante sera bien entendu ciblée et n’apparaîtra sur les fils d’actualités qu’en fonction de la zone géographique et des centres d’intérêts. Nous choisissons deux formats de publicité sponsorisée qui nous paraissent les plus adaptés pour engager de manière radicale la communauté : 18 FACEBOOK CANVAS : Cette forme de publicité permet une véritable expérience à l’utilisateur, nous lui proposons une plongée directement dans notre univers où il pourra découvrir l’ensemble des salles et des activités que nous lui proposons. C’est un format qui est très engageant et qui permet une expérience unique. Ce format est malléable puisqu’il permet à la fois une combinaison d’images, de vidéos et de textes. Les personnes peuvent interagir avec la publicité puisqu’elles ont la possibilité de balayer l’écran de gauche à droite ou encore d’incliner leur téléphone pour voir le contenu… A la fin de l’animation nous avons la possibilité de rediriger directement vers notre pages facebook ou encore notre site internet. C’est donc la publicité sur Facebook qui permettra d’expliquer le mieux notre concept et d’engager la communauté. FACEBOOK ADS CARROUSEL : Le carroussel nous permet ici de susciter l’intérêt de la cible grâce à une sélection d’image en lien avec notre univers. Nous avons la possibilité de mettre jusqu’à 10 images mais nous ne souhaitons pas en mettre autant. Nous allons partir sur une base de 4 images et un logo à la fin. C’est un format de publicité également très engageant car il permet aux personnes de faire défiler les images vers la gauche pour connaître les produits ou encore les services. Le lien de redirection vers notre page Facebook sera présent sur la dernière image et accessible seulement si la personne balaye donc les images jusqu’à la fin. Pour la monétisation des publicités sur Facebook elle est également très maîtrisée car nous avons la possibilité de définir notre budget et nos enchères à l’avance sur chaque publication. Nous choisissons comme mode de paiement le Coût Par Action (CPA), cela nous permet de payer seulement lorsque nous sommes sûrs que la publicité a vraiment transformé, c’est à dire que l’utilisateur est allé au bout de la publicité et qu’il a été redirigé par le lien. Exemple de canvas sur Facebook Exemple de carrousel sur Facebook TWITTER Sur Twitter la publicité sera essentiellement utilisé pour le public BtoB. Nous allons sponsoriser nos articles de blog et inviter les professionnels à retweeter si le contenu leur semble pertinent et utile à la communauté. Contraint par la limite de 140 caractères, la phrase d’accroche sera courte et nous mettrons directement le lien redirigeant vers l’article de blog. Le ciblage sera fait exactement comme pour Facebook et Linkedin en fonction des centres d’intérêt qui est facilité grâce aux hashtags et également en fonction des abonnements. Nous choisissons également l’enchère au CPC ce qui nous permet de fixer un montant préalable par jour pour notre publicité. 19 DISPLAY RÉFÉRENCEMENT NATUREL (SEO) Dès le lancement de notre blog nous souhaitons le mettre en avant afin de se positionner comme de véritable experts en lâcher prise et en bien être. Pour inciter le plus de personnes à lire nos articles nous allons mettre en place des bannières sur des sites spécialisés consultés par notre cible BtoB. Les bannières seront simples et mettront en avant une phrase de l’article et un objet à côté (marteau, batte de baseball…) en GIF dans le but d’attirer l’attention de la cible et de l’inviter à cliquer sur la bannière. Nous allons sélectionner deux sites consultés par notre cible BtoB soit Stratégies.fr (qui est un site spécialisé et très consulté par notre cible) et le Monde. fr (notre cible s’informe quotidiennement de l’actualité). Nous choisissons de commencer avec seulement deux sites qui sont très spécialisés, le display étant un moyen de communication efficace mais plutôt onéreux nous préférons favoriser la qualité à la quantité. A l’avenir si nous constatons que les retombées sont très efficaces nous envisageons alors de diversifier les sites où sont présentes nos bannières. Le display nous permet également d’avoir un budget maîtrisé puisque nous pouvons définir le montant préalable du clic. Nous choisissons donc le coût par clic qui nous permettra de mesurer les retombées réelles de cette campagne display. Dans un premier temps comme nous avons un budget limité nous souhaitons privilégier le référencement naturel. Le référencement payant (SEA) sur Google Adwords étant un budget très conséquent par mois n’est donc pas exclu mais interviendra dans un second temps lorsque notre première partie de campagne social média sera bien installée et fonctionnera de manière pérenne. Le référencement naturel va donc passer notamment par la qualité de notre site internet, la présence de liens, d’onglets mais également la quantité des contenus. Pour cela le blog est une partie très importante du site car il va générer beaucoup de textes et de contenus de qualité avec des mots clés très spécialisés ce qui nous positionnerons dans Google comme des experts du bien-être, du lâcher-prise… et fera automatiquement remonter le site dans les premiers liens. La même attention sera portée à l’écriture et au choix des mots de nos posts sur les réseaux sociaux car ils contribuent de la même manière à la qualité du référencement. Exemple de bannière display 20 social crm “Les Petites Bricoles” doit mettre en place une stratégie de communication appelée Social CRM (Customer Relationship Management). Cette méthode consiste à gérer les relations clients sur les réseaux sociaux d’où l’expression “Social” qui signifie ici : “Social Media”. Cette relation de proximité va se développer sur nos trois réseaux sociaux principaux : Facebook, Twitter et Linkedin. En tant que nouvelle marque sur le marché, “Les Petites Bricoles” doit prendre conscience des enjeux d’une relation client sur ses réseaux sociaux. AVANTAGES En premier lieu, instaurer un dialogue avec nos consommateurs va nous permettre de les découvrir et de mieux cerner leurs attentes. En ayant un contact quotidien avec notre cible, il sera plus facile d’ajuster nos offres et nos messages selon les envies des internautes. Ensuite, la présence de l’entreprise sur les réseaux permet d’être réactif dans les interactions avec nos fans. Il est possible de réagir immédiatement aux questions des clients, de résoudre un conflit ou d’éviter un bad buzz. Les potentiels clients sont rassurés de voir que leurs commentaires sont lus et trouvent des réponses. De plus, ils seront moins tentés d’aller voir ailleurs s’ils sentent que leurs présence est légitime. Et puis, si la relation client est bien encadrée et bien gérée, nous allons faire partie de la vie quotidienne de nos consommateurs. Le but est d’être présent dans leurs fil d’actualités pour marquer les esprits et qu’ils se souviennent de notre marque. Si chaque jour, ils voient des informations provenant de nos réseaux, ils se souviendront de notre entreprise. PILLIERS DE NOTRE CRM Nous voulons développer une relation particulière entre nos fans et notre entreprise afin de valoriser les internautes qui nous suivent sur nos trois réseaux sociaux : Facebook, Twitter, et Linkedin. Cette relation va permettre d’installer un dialogue sympathique et dynamique entre les visiteurs et notre entreprise. Il faut que l’internaute ait envie de revenir sur nos réseaux et ait envie d’interagir avec nous. RÉACTIVITÉ ÉCHANGE ET PARTAGE TRANSPARENCE PRIVÉLÉGIER LES PROFESSIONNELS 21 budget et calendrier Nous avons un budget de 30 000€ établit sur une période de un an. Notre budget par mois est donc de 2 500€ et nous choisissons dans un premier temps de l’attribuer de cette manière : RÉSEAUX MOIS LINKEDIN (CPC) 800 € FACEBOOK (CPA) 400 € Pour Twitter, nous avons choisi le coût par clic. Voici comment nous procédons (admettons qu’il y a 30 jours dans un mois) : avec le budget de 400€ établit pour Twitter : 400/30 = 13,30€ par jour. Le clic est à 1€ alors on peut espérer 13 clics par jour sur nos posts. TWITTER (CPC) : 400 € Nous choisissons cette répartition budgétaire dans 30 jours divisés par 400€= 13,30€ par jour. Admettons que le clic soit à 1€ alors on peut espérer 13 clics par jour premier temps en mettant plus d’argent sur les 30 jours divisés parun 400€= 13,30€ par jour. Admettons réseaux qui nous paraissent les plus stratégiques. Si clic soit à Linkedin nous semble un réseau principal dans un 1€ alors on peut espérer premier temps pour développer notre communauté auprès des entreprise nous ne négligeons pas les réseaux BtoC. Mais ce budget est à titre indicatif il sera bien entendu ajustable à partir du moment où nous allons avoir les premières retombées de nos actions. 13 clics par j DISPLAY (CPC) : 1€ le clic 900€ TOTAL : 2500 € CALENDRIER CONVERSATIONNEL SUR 1 SEMAINE LUNDI LINKEDIN Article de blog sponsorisé DISPLAY 11h : Post natif MERCREDI 8h30 Post natif Facebook Carrousel FACEBOOK TWITTER MARDI JEUDI VENDREDI SAMEDI DIMANCHE 12h : Post natif 18h : Post natif 11h30 : Post natif 12h : Post natif Retweet sur toute la semaine 16h : Post natif 17h : Post natif Présence sur les bannières toute la semaine Il faut être présent sur les moteurs de recherches quand l’internaute cherche les Petites Bricoles. Le contenu doit être pertinent et complet pour apparaître dans la barre de recherches, c’est ce qu’on appelle le référencement naturel. Si la concurrence est rude, nous pouvons entamer une campagne de référencement payant via Google Adwords. Nous pouvons créer une campagne Search, c’est-à-dire acheter des mots clés pertinents et cohérents avec les recherches qui peuvent être faites à notre sujet. L’outil Adwords peut nous indiquer les mots clés à sélectionner grâce à certains outils (KeywordPlanner) pour pouvoir atteindre la première place sur la page des résultats de recherches. Cette solution est envisageable si le référencement naturel ne suffit pas pour avoir le meilleur classement sur la page de résultats. 22 KPIS KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator, les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) qui peuvent être utilisés dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web. Dans notre cas, les KPI vont servir à mesurer les retombées sur nos trois réseaux sociaux, et sur notre site internet. Comme dit précédemment, nous lançons notre entreprise sur le marché, nous allons utiliser les KPIs pour mesurer si notre campagne en ligne acquiert du trafic et donc de la notoriété, et à plus long terme calculer la rentabilité. Notoriété COMMUNAUTÉ : LES ABONNÉS (personnes qui suivent notre page): cela nous permet de mesurer l'intérêt de notre page pour la communauté Linkedin et également le nombre de personne qui souhaitent connaître régulièrement à nos actualité DISCUSSIONS: NOMBRE DE J’AIME: sur nos publications, nos articles partagés mais également nos partage via d’autres entreprise. Linkedin NOMBRE DE COMMENTAIRES: cela nous permet de voir les réactions de la communauté par rapport à un article ou un post publié. Les avis positifs et négatifs peuvent nous aider à comprendre les contenus qui plaisent ou non à la communauté. NOMBRE DE PARTAGES: le nombre de partages est important pour comprendre l'engouement pour notre concept et nos publications. En effet plus il y aura de partages et plus la communauté est engagée. TAUX DE CLICS : le taux de clics nous permet non seulement de voir qui a vu la publicité ou l’article mais également qui a cliqué dessus pour aller plus loin. Lorsque l’on sponsorise nos articles de blog, l’article s’affiche en entier seulement si la personne clique sur la publicité. C’est donc un bon indicateur pour savoir qui a réellement vu l’article. COMMUNAUTÉ LE NOMBRE DE MENTION J’AIME/FAVORIS: cela permet de connaître le nombre d’abonnés à notre page NOMBRE D’ABONNÉS/FOLLOWERS PAR RAPPORT À LA CONCURRENCE : cela nous permet de nous situer par rapport à la concurrence. DISCUSSIONS NOMBRE DE PARTAGE/RETWEET : permet de voir la viralité de notre contenu, le nombre de fois où il a été partager. Facebook Twitter TAUX DE RÉPONSES/REPLY : permet de voir le niveau de dialogue que nous développons auprès de nos abonnés, à travers des commentaires qui réagissent à nos publications. RAPIDITÉ DE RÉPONSE DU COMMUNITY MANAGER : Cet indicateur est essentiel dans le cadre de notre stratégie CRM pour mesurer la réactivité de notre service aux attentes de nos abonnés. SEO / CAMPAGNES TRAFIC DEPUIS FACEBOOK/TWITTER VERS VOTRE SITE WEB : permet de mesurer l’efficacité de nos publications. Si nos publications déclenchent un call to action. TAUX D’ENGAGEMENT : calcule le rapport qui existe entre le volume des interactions et le nombre de nos abonnés. ADÉQUATION PAR RAPPORT À VOTRE CIBLAGE DÉMOGRAPHIQUE : permet de mesurer l’écart entre votre cible et le développement réel de votre communauté 23 Notoriété Utilisation de Google Analytics : Analytics est une service d’analyse de trafic web qui permet de monitorer qualitativement et quantitativement dans le temps le trafic web en provenance de différentes sources. TRAFIC POURCENTAGE DE NOUVELLES VISITES : permet de savoir combien de nouvelles visites y a eu sur notre site internet et par quel moyen, quelle source, ces nouveaux visiteurs sont venus sur notre plateforme. TAUX DE CLICS : Le taux de clics est un bon indicateur pour comprendre si la marque et son offre attirent les internautes VISITES (SESSION) : Durée pendant laquelle un visiteur est actif sur le site Site internet VISITEURS UNIQUES : le nombre de visiteurs qui parcourt notre site internet avec la même adresse IP. Un visiteur peut venir consulter plusieurs fois notre site dans la journée, il comptera pour un visiteur unique. COMPORTEMENT DU VISITEUR : TAUX DE REBOND : Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent? DURÉE MOYENNE: est-ce que les utilisateurs consultent mon site? PAGES/VISITE: est-ce que les utilisateurs explorent mon site? FIDÉLITÉ % DE VISITEURS CONNUS : le nombre de visiteurs qui sont déjà venus visiter notre site internet Rentabilité Facebook Twitter Linkedin Site internet TAUX DE CONVERSION: le taux de conversion va nous permettre de connaître le nombre de personne qui nous ont contacté sur Facebook par rapport à ceux qui ont finalisé leur achat en réservant pour une de nos cessions. POUR LES POSTS SPONSORISÉS : TAUX DE CLICS: qui sera mesuré par le coût par clic et qui nous permettra d’ajuster notre budget pour les publicités sponsorisés TAUX DE CONVERSION : Mesure le taux de conversion de vos différentes sources, supports, ou appareils ROI : Retours sur investissement signifie de calculer la rentabilité de notre campagne en ligne. 24 Les petites Br ic ole s
