Réseaux sociaux

LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB
Intervenant:
FATOU DIOP
LEILA SANTIAGO
Sommaire
Introduction
PARTIE I: PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
 Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques
 Quelques chiffres sur les réseaux sociaux
 L’exemple de Facebook
PARTIE II: LES RESEAUX SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES
 Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ?
 Comment élaborer une stratégie ?
 Les principales difficultés rencontrées par les entreprises
Conclusion
Deux exemples concrets de l’utilisation des réseaux sociaux par les
entreprises: un échec et une réussite
Introduction
Définition:
« Un réseau social est un ensemble d’entités sociales
tels que des individus ou des organisations sociales
reliées entre eux par des liens créés lors d’interactions
sociales »
Source : wikipédia
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
 Les réseaux sociaux communautaires
www.facebook.com
www.youtube.com
www.twitter.com
 Les réseaux sociaux professionnels
www.linkedin.com
www.viadeo.com
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
www.facebook.com
• Premier réseau social universel
sous identité réelle avec plus
d’un demi‐milliard de membres
• Créer son profil et publier des
informations
• L’usage de ce réseau s’étend du
simple partage d’informations d’ordre
privé à la constitution de pages et de
groupes visant à faire connaitre des
institutions, des entreprises ou des
causes variées
•71% des entreprises utilisent Facebook
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
www.twitter.com
• un outil de réseau social et de microblogging
• C’est un moyen de faire circuler rapidement
l'information
• Utilisé par certains journaux d’informations,
comme CNN ou BBC, qui utilisent un robot
pour envoyer des flashs d’information sur
Twitter.
• 59% des entreprises utilisent Twitter
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
www.youtube.com
• C’est un outil de réseau social
• c’est un site web d’hébergement de vidéos,
sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
visualiser et partager des séquences vidéos
• 33% des entreprises utilisent Youtube
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
www.linkedin.com
C’est un réseau social résolument orienté
vers les professionnels
• Donc pas d’amis mais des connexions
• Le but : c’est d’étendre son réseau,
pouvoir contacter des gens par l’intermédiaire
de connaissances, augmenter sa visibilité
dans le milieu professionnel
Les Principaux réseaux sociaux et leurs
caractéristiques
www.viadeo.com
C’est un réseau social professionnel
permettant :
• Créer son réseau : gérer et développer
ses contacts professionnels
• Gérer sa carrière : la gestion de carrière
est une des motivations majeures
des internautes à créer leur profil sur Viadeo
• développer ses affaires: de nombreux
utilisateurs s’en servent aussi pour trouver
des prospects, clients, fournisseurs, partenaires
Quelques chiffres sur les réseaux sociaux
 Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011
(source arobasenet)
Facebook : 750 millions de membres inscrits. Et ce, contre 350 millions de
membres en 2010. Soit une progression de +110% !
- Chaque membre a en moyenne 130 « Amis »
Twitter : 200 millions d’inscrits dont 100 millions de compte actifs
au 17 septembre 2011.
- 250 millions de tweets sont postés chaque jour contre
27 millions en 2010. Soit une progression de +500%
Quelques chiffres sur les réseaux sociaux
 Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011
(source arobasenet)
Linkedin : récense déjà 130 Millions d’inscrits en 2011
contre 50 millions en 2010. Soit une progression de +138%
- 95% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour recruter
utilisent Linkedin comme outil de recrutement
Youtube : 3 milliards de vidéo visionnées par jour et 48 h de vidéo
téléchargée par minute.
Viadeo : (mai 2010) en France :3,7 millions d’inscrits et 30 millions
dans le monde
L’exemple de Facebook
Fan page et publicité
 Les fan pages permettent aux célébrités,
aux entreprises, associations et diverses
Organisations de créer une présence officielle
sur Facebook et de communiquer avec
leurs fans ou clients sur les nouveautés.
 Les publicités Facebook sont essentiellement
commercialisées au clic pour lequel l’annonceur
fixe un niveau d’enchère.
Une publicité très ciblée en fonction
des informations transmises par les membres
(age, sexe,centres d’intérêt, société,...).
Pourquoi se positionner sur les réseaux
sociaux ?
• Echanger avec les consommateurs, c’est un nouveau
canal de conversation avec les clients, qui permet
d’intégrer la relation clients dans l’instantanéité,
• Améliorer sa visibilité sur internet,
• Avoir accès à des informations récentes et valides
sur les consommateurs,
•Démontrer son expertise et son savoir-faire…
Comment élaborer une stratégie ?
1. Se demander pourquoi
2. Choisir le ou les réseaux sociaux les plus adéquats
3. Identifier la ou les cibles qu’on va viser
4. Définir un contenu
5. Animer
3 conseils à une entreprise qui débute:
• Echanger un maximum avec l’entourage et avec des internautes
avant de se lancer afin de répondre aux attentes des
consommateurs,
• Ne pas se précipiter, se concentrer sur la qualité et pas sur la
quantité et être patient,
• Etre humain, honnête et sincère : montrer aux clients qu’on est
vraiment à leur écoute et qu’on cherche avant tout à les aider 
instaurer un climat de confiance.
Les principales difficultés auxquelles une
entreprise doit faire face sur les réseaux sociaux:
• L’absence de règles définies sur certains réseaux: une régulation est
nécessaire pour que ce ne soit pas l’anarchie,
• La nécessité d’une véritable implication de tous les secteurs de
l’entreprise, tout le monde doit se mobiliser pour apporter son aide afin
que l’expérience soit profitable à tous,
• L’évolution très rapide des réseaux: il faut être très réactif et s’adapter
sans arrêt pour rester dans la course alors qu’une entreprise doit aussi
voir à long terme,
• Le manque de retour sur investissement à court et moyen terme: on
investit sur de l’humain et pas sur du matériel, il est donc très difficile de
quantifier ce que cela rapporte.
Deux exemples concrets :
• L’échec de Nestlé sur Facebook,
•La réussite du « Free Pastry Day »
de Starbucks
Bibliographie et source:
Le journal du net
Wikipédia
Arobasenet.net
Emmanuelchia.com (ROI des réseaux sociaux)
Médiasociaux.fr
Commentcamarche.net