Custom Solutions veut conquérir l`Europe

Lundi 01 septembre 2014 Numéro 11
MARKETING
Custom Solutions veut
conquérir l'Europe
Après une année 2013 difficile, Custom Solutions change de tactique pour devenir
le prochain leader européen du marketing opérationnel. Son nouveau plan
stratégique, Rio 2016, prévoit une vague d’investissements sur l’innovation et le
développement international avec de nombreuses acquisitions.
DR
Cédric Rény, PDG de Custom Solutions
à le faire pour l’électroménager, le
mobile ou encore le matériel
informatique”, raconte le patron. Cet
ancien cadre de Sony France
rencontre un succès quasi-immédiat
et convainc rapidement des grands
noms de lui confier ses opérations
marketing. En 2003, Custom
Solutions déménage à Rousset. Cette
délocalisation ne décourage pas pour
autant ses clients : “Au contraire, ils
préfèrent venir travailler au soleil”,
s'amuse Cédric Rény.
L'âge du marketing numérique
Aujourd'hui, Custom Solutions
emploie 200 personnes et compte
plus de 350 clients dont des grandes
marques : Procter & Gamble, Bosch,
Canon, HP, Bouygues Télécom... Son
savoir-faire lui permet de récolter
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Après quinze ans de
croissance discontinue,
Custom Solutions a connu sa
première baisse d’activité l'an
dernier. À 18 M€, son chiffre
d'affaires chute de plus de 18% par
rapport à 2012, “une année
exceptionnelle, impossible à égaler”,
se justifie le PDG de la société, Cédric
Rény. Conjoncture difficile, baisse
des dépenses marketing, pouvoir
d'achat en berne... les raisons
invoquées sont nombreuses mais
l'entreprise ne baisse pas les bras.
Elle prépare son nouveau plan de
bataille baptisé Rio 2016 pour
renouer avec le succès des débuts.
La recette du remboursement
appliquée aux objets
Créée en 1997 à Saint-Quentin-en-
Yvelines, la société est née avec une
idée simple : adapter les fameuses
offres de remboursement
promotionnelles aux produits non-
alimentaires : “Tout le monde connaît
depuis très longtemps les promotions
du type : 50 centimes remboursés sur
votre yaourt ou vos biscuits en
envoyant le coupon à l'adresse
indiquée. Nous avons été les premiers
Métropole (P.5)
“Il y a déjà des entreprises
métropolitaines”
Who's Who (P.10)
Communauté du Pays d'Aix
marséco • 1 • lundi 01 septembre 2014

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Custom Solutions veut conquérir l'Europe
des informations très intéressantes
pour les annonceurs. Lorsqu'un
consommateur répond à une offre
promotionnelle, il doit fournir toute
une batterie de renseignements
(nom, âge, adresse, lieu d'achat...)
alimentant sa base de données qui
permet à son client d'adapter sa
stratégie de vente. Avec Rio 2016, la
société compte accélérer sur le
numérique pour adapter ses
opérations aux nouvelles manières
de consommer et réfléchit déjà à de
nouvelles solutions mobiles : “Pour le
moment, les outils existants ne sont
pas assez performants mais je pense
que dès l'année prochaine, il faudra
se positionner”, prévient le PDG. Il
veut toujours avoir un temps
d'avance sur ses concurrents
(HighCo, Tessi, Sogec...) et place
maintenant ses pions sur l’échiquier
européen.
A l'assaut de l'Europe
La France représente plus de 80%
du chiffre d'affaires de l'entreprise
mais elle a déjà commencé à se
déployer hors des frontières. L'an
dernier, Custom Solutions disposait
de bureaux en Pologne, aux Pays-
Bas, en Italie et au Royaume-Uni. Une
expansion complétée dès le début
d'année par la création d'une
antenne espagnole puis quatre mois
plus tard par la reprise du finlandais
Lojaali, opérant exclusivement dans
le numérique. Un dernier bastion
résiste encore à ses ambitions :
l'Allemagne. Pour s'imposer outre-
Rhin, Custom prévoit donc de réaliser
une nouvelle croissance externe
avant la fin d'année afin de s'appuyer
sur un acteur local déjà bien
implanté. La PME envisage
également de renforcer sa présence
au Royaume-Uni dans le courant de
l'année 2015 par une autre
acquisition. Grâce à une trésorerie
bien garnie, elle peut multiplier les
prises de participation pour se
développer.
Acquisitions en rafale
En 2010, la société s'est introduite
sur Alternext pour “asseoir son
image internationale” mais aussi
pour lever également 7 M€.
Aujourd'hui, elle peut compter sur un
trésor de guerre de près de 13 M€
afin de s'imposer sur le marché. En
mars dernier, en parallèle de ses
opérations à l'étranger, Custom
Solutions a racheté le parisien APP,
spécialisé dans le marketing
promotionnel avec des bons de
réduction pour des activités de loisirs
au lieu de remboursement en cash.
Un rachat stratégique pour
diversifier son offre de services. Et à
la fin du mois de juillet, elle réitère en
s'octroyant 25% du capital de Q3,
une agence spécialisée dans
l'Advocacy Marketing, la
recommandation de produits par
d'autres consommateurs. Un
nouveau pas vers l'innovation qui
permet à l'entreprise d'entrevoir
l'avenir sereinement. Son chiffre
d'affaires au premier semestre 2014
marque déjà une hausse de près de
4% sans même prendre en compte
les acquisitions réalisées. Et la
tendance devrait se confirmer dans
les années à venir.
Richard Michel
marséco • 2 • lundi 01 septembre 2014