Guide d`accueil - Centre Hospitalier de Valence

CENTRE
HOSPITALIER
DE VALENCE
Des professionnels
à vos côtés
_ p.6
La prise en charge
du cancer
_ p.20
L’éducation
à la santé_ p.10
UN MAGAZINE
ET DES
INFORMATIONS
PRATIQUES
D’ACCUEIL
LE GUIDE

VOTRE SÉJOUR
Vos droits et vos devoirs
La Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge (CRUQPC)
Des bénévoles et des associa-
tions interviennent au Centre
Hospitalier de Valence
Des professionnels à vos côtés
Des couleurs pour reconnaître
vos interlocuteurs
Le temps du soin ...
dans le respect
Votre douleur, parlons-en
VOTRE SANTÉ
L'éducation à la santé
Le temps de la naissance
et de l'enfance
Les services d'urgences
Réanimation et
surveillance continue
S'adapter au rythme
des personnes âgées
Proposer des technologies
performantes
La prise en charge du cancer,
un enjeu de santé majeur
Le temps de l'urgence
en cardiologie
VOTRE HÔPITAL
Les artères du CHV
Le Centre hospitalier
de Valence et ses projets
Territoire
Données d'activités
Projets de construction
Charte de la personne
hospitalisée
Éditorial du Directeur
du centre hospitalier
Mot du Président de la CME
Formalités administratives
Comment nous joindre ?
Vie quotidienne à l'hôpital
Coûts des soins hospitaliers
Modalités de sortie
Plan et moyens d'accès au
Centre hospitalier de Valence
1ère édition -
décembre 2011
© 2011,
Centre Hospitalier
de Valence
Délégation à
la communication :
179, boulevard
du Maréchal Juin
26953 Valence cedex 9
e-mail :
[e-mail]
Production :
LES MONDES IMPOSSIBLES
www.lesmondesimpossibles.com
Conception :
François BUSIER,
Anthony BOURDENET
Design et mise en page :
Anthony BOURDENET
Ingénierie éditoriale :
François BUSIER
Photographies :
Sergio CASALEGNO
Illustrations :
Anthony BOURDENET
Sommaire
08
02
03
01
Carnet pratique
Magazine
02
05
06
09
10
12
14
15
16
18
20
22
23
24
II
III
IV, V
VI, VII
VIII, IX
X, XI
XII
CHV - Guide d’accueil du patient
1

II
Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
PRINCIPES GENERAUX*
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier
est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des
soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour
assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la n de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de conance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa n de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécique est prévu, notamment, pour les personnes participant
à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est
informée, notamment, sur les bénéces attendus et les risques prévisibles. Son accord
est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle
recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la condentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénécie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénécient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les
usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits
des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices
qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des
litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Inter-
net : www.sante.gouv.fr │ Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple
demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Charte de la personne hospitalisée
1.
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10.
11.
Éditorial du directeur
Mot du président CME
par Jean-Pierre BERNARD,
Directeur du Centre
Hospitalier de Valence
Votre admission au Centre Hos-
pitalier de Valence constitue un
moment particulier qui suscite
inévitablement des interrogations
voire quelques inquiétudes.
En premier lieu, soyez convaincu(e)
que tous les professionnels de
santé sont à votre écoute et seront
soucieux tout au long de votre
parcours de vous apporter des
soins appropriés et un réconfort
permanent.
Les compétences des diérents
professionnels sont un gage de
qualité et de sécurité de votre suivi ;
les valeurs qui les animent sont
garantes d’une approche humaine
appropriée.
Le guide que vous avez entre les
mains doit vous permettre de
comprendre comment se déroulera
votre séjour, comment fonctionne
l’établissement et quels sont vos
droits mais aussi vos devoirs en
tant qu’usager du service public
hospitalier.
Ce livret est pour vous et les
proches qui vous accompagnent.
Il témoigne de notre volonté de
veiller à votre santé et à votre
confort pendant votre séjour.
En vous souhaitant un rapide et
complet rétablissement.
Un livret pour mieux vous accueillir et faciliter
votre séjour à l’hôpital
par le Docteur Patrice FERNANDEZ,
Président de la Commission
médicale de l’Établissement.
Le Centre Hospitalier de Valence
est un hôpital ouvert à tous.
Il prend en charge de nombreuses
pathologies, du diagnostic au
traitement, mais également l’édu-
cation sanitaire du malade et de sa
famille qui fait partie intégrante
des soins.
Engagé dans un processus continu
d’amélioration de la qualité de
toutes ses prestations, il vient de
satisfaire à la majorité des exi-
gences de la Haute Autorité de
Santé à l’issue de sa 3e visite de
certication. Au-delà de ces atten-
dus réglementaires, cette recherche
de l’excellence constitue un axe de
développement majeur de notre
hôpital. Les soins prodigués, la
prévention des risques et acci-
dents, le haut niveau de formation
des professionnels médicaux et
para-médicaux, la disponibilité des
équipes 24 h/24, la modernisation
des locaux, l’acquisition d’équi-
pements de haute technologie y
concourent au quotidien.
Doté d’équipes dynamiques et
innovantes, le Centre Hospitalier
de Valence se positionne comme
établissement de référence en
Drôme-Ardèche et devient le
pivot de la communauté hospita-
lière de territoire. Sa visée est de
garantir accessibilité, adaptabi-
lité et pérennité de l’ore de soins
pour satisfaire les besoins de la
population.
III

Munissez vous des
documents suivants :
•pièce d’identité ou livret de famille
•carte vitale d’assuré social avec droits
ouverts et médecin traitant déclaré.
Une borne de mise à jour de votre
carte vitale est à disposition dans
le hall d’accueil.
•carte de mutuelle ou caisse
complémentaire ou l’attestation
de prise en charge de votre
complémentaire santé
ou votre attestation
•CMU ( Couverture Maladie
Universelle ), complémentaire ou
l’attestation d’AME ( Aide Médicale
État )
Le cas échéant
•la feuille de suivi de la maternité,
•le volet n° 2 de la feuille d’accident
de travail,
•le carnet de soins pour les
bénéficiaires de l’article L115
( victimes de guerre )
•toute autre pièce justifiant de la
prise en charge totale ou partielle
des frais de séjour à quelque titre
que ce soit.
Pour une demande de Couverture
Maladie Universelle (CMU de
base et/ou complémentaire), vous
pouvez contacter le service social au :
04 75 75 75 07
Pour votre confort, faites ces
démarches avant votre entrée à
l’hôpital.
Vous êtes admis
en urgence
Les soins sont prioritaires, mais
un minimum d’informations est
nécessaire.
Vos proches devront se présenter
le plus rapidement possible à l’ac-
cueil administratif pour eectuer
les formalités. Sinon, un agent
de l’accueil administratif prendra
contact avec vous.
Pour réaliser vos démarches administratives, veuillez vous
présenter à l’accueil administratif (rez-de-chaussée, entrée A).
Lorsque votre hospitalisation
est programmée après une
consultation ou un premier
séjour hospitalier, an de vous
éviter d’avoir à effectuer des
formalités administratives le
jour de votre entrée à l’hôpital,
il vous est possible et conseillé
de les réaliser au préalable.
et attendre l’afchage de votre
numéro et de la lettre du guichet
ou du box disponible.
• Pyjama
• Robe de chambre
• Pantoufles
• Sous-vêtements
• Serviettes et gants de
toilette
• Trousse de toilette
(savon, brosse à
dents, dentifrice,
shampoing, peigne,
rasoir, mousse de
rasage, …)
• Produits et étuis
pour lunettes,
appareils auditifs,
dentaires …
Votr e Va lise
pour l’hôpital
prendre un ticket
à la borne d’appel
effectuez
Vos formalités
d’a dm is sion
aVa nt Votr e
hospitalisation
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
QUELLES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES À ÉFFECTUER ?
Du lundi au vendredi :
De 7 h 30 à 18 h 30
Samedi :
De 8 h 00 à 12 h 00 et de 12 h 30
à 16 h 00
dimanche et jours fériés :
De 8 h 00 à 12 h 00 et de13 h 15
à 16 h 00
l’a c cu e i l
administratif
est ouVert
au public
Vérifiez l’exactitude
des informations
enregistrées
accueil et
renseignements
identité protégée
Si vous accompagnez
un patient mineur
Sauf en cas d’urgence, l’admission
d’un mineur peut être demandée
par son père, sa mère ou tout dé-
tenteur de l’autorité parentale sur
l’enfant ou encore l’autorité judi-
ciaire. Le dossier d’admission d’un
mineur doit comporter l’indi-
cation de la ou des personnes
exerçant l’autorité parentale et le
droit de garde.
Pour votre prise
en charge médicale
À votre entrée dans le service,
veuillez remettre les documents
suivants à l’équipe soignante :
•courrier de votre médecin traitant
•radiographies et résultats d’examens
complémentaires
•carnet de santé de votre enfant
•carnet de maternité.
Pour une admission en Unité de
Soins de Longue Durée (USLD)
ou en Établissement d’héber-
gement pour personnes âgées
dépendantes (EHPAD).
Les familles ou les patients sont
reçus sur rendez-vous au :
04 75 75 73 54
Une permanence administrative
est assurée à l’EHPAD Beauvallon
tous les mercredis matins de 10 h
à 12 h.
Les frais d’hébergement dans ces
secteurs sont, pour la plus grande
part, à charge du résident ou de
sa famille. Ils doivent être versés
mensuellement et d’avance.
Vous venez
en consultation
Les consultations se font sur rendez-
vous pris auprès du secrétariat du
service.
À votre arrivée, enregistrez votre
venue à l’accueil administratif ou
directement auprès du secrétariat
concerné, si cela vous a été précisé,
muni de vos documents d’identité
et d’assurance maladie.
Les examens et soins reçus à l’hôpital
sont notés dans un dossier médical,
de soins et administratif, créé à partir
de votre identité. Il est donc essentiel
que celle-ci soit exacte. Merci de nous
y aider en présentant en vériant vos :
sur les documents ou étiquettes qui
vous sont remis.
En dehors de la présence
d’une hôtesse d’accueil,
pour obtenir des
renseignements, utilisez
le téléphone situé
à proximité du guichet,
décrochez, patientez et
un standardiste
vous répondra.
Pour sauvegarder le secret
de votre hospitalisation, vous
pouvez conserver l’anonymat.
Merci de le préciser
à la constitution de votre
dossier administratif.
NOMS | prénoms | date de
naissance | sexe | adresse
IIIIIV V

Alcoologie-Addictologie (US2A) Entrée H RDC 04 75 75 75 92
Anesthésiologie Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC 04 75 75 72 87
Aumônerie Entrée A, RDC à droite 04 75 75 75 18
Bibliothèque Entrée A, RDC à droite 04 75 75 30 32
Cardiologie, soins intensifs
et interventionnel Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 2e étage /
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 2e étage
04 75 75 75 47
04 75 75 81 88
Centre de Dépistage
Anonyme et Gratuit Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage 04 75 75 75 71
Centre de planication
& orthogénie Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC 04 75 75 75 19
Chambre mortuaire Entrée O 04 75 75 74 93
Chirurgie ambulatoire Consultation : selon les spécialités / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
droite escalier central, 1er étage 04 75 75 74 54
Chirurgie :
Hospitalisation de semaine Consultation : selon les spécialités / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
gauche escalier central, RDC 04 75 75 74 54
Chirurgie gynécologique
et mammaire Consultation : Entrée B, à gauche / Hospitalisation : Entrée A, au fond à
droite escalier central, 5e étage 04 75 81 88 58
Chirurgie infantile Consultation et Hopital de jour : Entrée B, RDC dans le hall à gauche /
Hospitalisation : Entrée B, ascenseur 1er étage à droite 04 75 75 72 16
Chirurgie orthopédique
et traumatologique Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 2e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage 04 75 75 71 22
Chirurgie viscérale Consultation : Entrée A, au fond à gauche ascenseur spécique pour
6e étage / Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central,
5e étage 04 75 75 75 79
Cytogénétique Entrée A, au fond à gauche escalier central, ascenseur 6e Etage 04 75 75 72 97
Dermatologie Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage 04 75 75 75 49
Douleur (Unité de lutte
contre la Douleur) Consultation : Entrée A, au fond à gauche ascenseur spécique pour
6e étage 04 75 75 74 38
Echographie Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 74 97
Endocrino-diabétologie
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage
Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite
escalier, 3e / Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central,
4e étage
04 75 75 75 27
Etablissement pour personnes
âgées (EHPAD) de Beauvallon Beauvallon, « maison de retraite » 04 75 57 02 89
Exploration neurosensorielle Entrée A, à gauche, ascenseur, 5e étage 04 75 75 75 64
Gastroentérologie Consultation / Endoscopie / Hopital de Jour : Entrée I RDC
Hospitalisation : Entrée I 1er étage 04 75 75 75 12
Gériatrie : Court séjour Entrée I, 2e étage 04 75 81 88 43
Gériatrie : Hôpital de Jour Entrée H, RDC 04 75 75 75 53
Gériatrie : Soins de Suite et
Réadaptation Entrée H, 1er étage 04 75 75 75 53
Gériatrie : Soins Longue Durée
Albizzia (Valentine et Gériabel) Entrée H, 2e et 3e étage 04 75 75 75 53
Gynécologie-obstétrique
Consultation : Entrée B, RDC à gauche avant le hall / Salle de Naissance :
Entrée B, RDC au fond du hall à droite / Urgences gynéco-obstétricales :
Entrée « Urgences » / Hospitalisation ( maternité ) : Entrée B, ascenseur 1er
étage à gauche / Hospitalisation ( chirurgie gynécologique et mammaire ) :
Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage
04 75 75 75 58
04 75 81 88 58
Hémato-Oncologie Consultation : Entrée A, à gauche 4e étage / Hospitalisation : Entrée A, au
fond à droite escalier central, 1er étage 04 75 75 75 69
Hôpital de jour de cancérologie Entrée A, au fond à droite escalier central, 1er étage 04 75 75 73 28
Hospitalisation des urgences
(UHCD) Entrée B, RDC au fond à droite 04 75 75 81 35
LISTE ET LOCALISATION DES ACTIVITÉS
ACTIVITÉS / LOCALISATION / TEL SECRÉTARIAT
actiVités localisation secrétariat
Hygiène-Epidémiologie Entrée D, RDC 04 75 75 72 55
Infectiologie Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage 04 75 75 75 71
IRM Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 75 34
Laboratoire Biologie médicale Prélèvements : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC 04 75 75 75 61
Maison Médicale de Garde Entrée Urgences, dans le hall à gauche
Mammographie Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 75 33
Maternité Entrée B, ascenseur 1er étage, à gauche 04 75 75 75 58
Médecine interne Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage / Hospitalisa-
tion de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite escalier, 3e
/ Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage 04 75 75 75 27
Médecine Nucléaire-TEP Entrée A, à gauche après les ascenseurs RDC 04 75 75 74 98
ou 04 75 75 81 97
Médecine polyvalente Entrée A, au fond escalier central, 2e étage 04 75 75 81 24
Néonatologie et soins intensifs Entrée B, ascenseur 1er Et. à droite au fond 04 75 75 75 86
Néphrologie Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage / Hospitalisa-
tion de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite escalier, 3e
/ Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage 04 75 75 75 27
Neurochirurgie Consultation : Entrée A, au fond à droite escalier central, RDC
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage 04 75 75 75 13
Neurologie-UNV Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur, 5e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage 04 75 75 75 63
Ophtalmologie Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 1er Etage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage 04 75 75 75 32
ORL et chirurgie cervicofaciale Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 1er étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 3e étage 04 75 75 75 28
PASS (Permanence d’accès
aux soins) Entrée « Urgences » RDC gauche 04 75 75 75 07
Pédiatrie
Urgences pédiatriques : Entrée « Urgences »
Consultation : Entrée B, RDC dans le hall à gauche
Hopital de jour : Entrée B, RDC dans le hall à gauche
Hospitalisation : Entrée B, ascenseur 1er étage droite
04 75 75 75 86
Pharmacie Entrée M 04 75 75 73 94
Pneumologie Consultation et Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier
central, 4e étage 04 75 75 75 71
Prélèvements d’organes
(coordination) Entrée A, au fond à droite escalier central, 1er étage 04 75 75 73 30
Radiologie Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 75 33
Radiologie interventionnelle Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 75 33
Réanimation polyvalente Entrée B 1er étage au fond à droite 04 75 81 88 52
Rhumatologie
Consultation : Entrée A, à gauche ascenseur 3e étage
Hospitalisation de Semaine, Jour, Education : Entrée A, au fond droite
escalier, 3e
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 4e étage
04 75 75 75 27
SAMU/SMUR 15
Scanner Entrée A, au fond à gauche escalier central, RDC 04 75 75 75 34
04 75 75 73 07
Surveillance continue Entrée B, au fond du hall à droite 04 75 81 88 54
Urgences Consultation : Entrée « Urgences » RDC
Hospitalisation ( UHCD ) : Entrée B, RDC au fond à droite
04 75 75 81 59
04 75 75 81 35
Urologie Consultation : Entrée A, à gauche, ascenseur 3e étage
Hospitalisation : Entrée A, au fond à droite escalier central, 5e étage 04 75 75 75 76
actiVités localisation secrétariat
VI VII