Questions directrices pour sa stratégie marketing
publicité
Questions directrices pour sa stratégie marketing - Newsletter DirectPoint 10/15 22.10.15 17:29 DirectTip Publié le: 20 octobre 2015 Questions directrices pour sa stratégie marketing Aucun service de l’entreprise n’est aussi fortement touché par le changement que le marketing. Construire sur l’acquis peut mener dès demain à une voie de garage. Laisser passer la tendance peut conduire l’entreprise à la ruine. Jouer sur tous les canaux possibles peut entraîner l’explosion de la pression publicitaire. Alors que faire pour enthousiasmer le client d’aujourd’hui et de demain, et le convaincre à long terme? Les questions directrices de stratégie de marketing vous aident à repenser le marketing et exploiter les potentiels. Positionnement Quelle est notre philosophie? Quelles sont les valeurs de notre marque? Disposons-nous d’un Corporate Design et d’un Corporate Wording pour promouvoir la reconnaissance de la marque? Exclusivité/forces Où sont les forces de notre/nos marque/s? Dans la prestation ou dans le produit même? Dans le design? Dans le service? Comment pouvons-nous nous différencier? Pouvons-nous encore développer nos forces pour leur donner un caractère unique grâce à la communication, et ainsi renforcer le profil de la marque? Message Quel est notre message principal? Correspond-il aux valeurs les plus importantes de la marque et à notre philosophie? Contient-il les principaux avantages pour les clients? Est-il véhiculé par un claim? Comment pouvons-nous raconter une histoire contenant notre message? Contenus de communication Comment notre communication peut-elle porter les valeurs de notre marque vers l’extérieur? Comment pouvons-nous les rendre concrètes pour nos clients? Le plus possible en utilisant tous les points de contact? A quel point notre communication est-elle transparente? Evitons-nous d’aborder les inconvénients pour les clients ou communiquons-nous avec sincérité? Pensez à IKEA: leurs prix sont imbattables parce que les clients viennent chercher eux-mêmes les meubles et les montent. Combien de savoir et de temps investissons-nous dans l’élaboration de contenus de grande valeur sur nos propres plateformes (médias contrôlés par l’entreprise), comme notre site web, notre blog, les médias sociaux, les magazines destinés à la clientèle, etc.? Quels formats (texte, vidéos, infographiques, livres blancs, etc.) utilisons-nous? http://newsletter-directpoint.poste.ch/fr/newsletter/10-2015/04-questions-directrices-pour-sa-strategie-marketing.html Page 1 sur 4 Questions directrices pour sa stratégie marketing - Newsletter DirectPoint 10/15 22.10.15 17:29 Connaissances marketing Avons-nous une vision d’ensemble des possibilités actuelles pour trouver celles qui nous conviennent le mieux? Disposons-nous de spécialistes internes ou externes et de partenaires qui savent comment exploiter les nouvelles disciplines complexes? Nos campagnes sont-elles aussi bien basées sur l’analyse que créatives et distrayantes? Sortons-nous du cadre pour adapter les idées d’autres secteurs à notre propre marché? Situation sur le marché Quelles sont les tendances socioculturelles et technologiques actuelles qui nous affectent le plus aujourd’hui et dans un futur proche? Lesquelles sont vraiment pertinentes pour nous? Comment pouvons-nous y réagir? Quelles nouveautés nos concurrents préparent-ils? Quelles sont celles sur le marché? Quels sont les sujets qui font bouger le secteur actuellement? Concernent-ils nos produits et/ou nos clients? Données Disposons-nous d’un système de CRM dans lequel sont saisies de manière centralisée toutes les informations pertinentes des contacts clients de tous les canaux? Ce système est-il accessible aux collaborateurs en contact avec les clients? Utilisons-nous des informations réelles pour fonder nos décisions marketing? Exemple: eye tracking, installations de test, CRM analytique, analyses web, sondages clients, analyses des points de contact, monitoring des médias sociaux, etc. Objectifs Quels objectifs qualitatifs, comme la construction de la marque, l’accroissement de la notoriété et de la visibilité, etc., souhaitons-nous atteindre? A moyen et à long terme? Quels objectifs quantitatifs souhaitons-nous atteindre avec chaque campagne, ainsi que par trimestre et par an? Comment pouvons-nous mesurer la réalisation des objectifs? Budget Disposons-nous de moyens suffisants pour atteindre les objectifs? Groupes cibles Qui sont nos clients d’aujourd’hui et de demain? Les connaissons-nous vraiment? Comment les mégatendances que sont la féminisation et le changement démographique modifient-elles nos groupes cibles? Quels sont les motivations d’achat de nos clients? Quels sont les points de contact sur leur parcours jusqu’à l’achat? Comment nos prospects et nos clients s’informent-ils? Quels canaux d’achat utilisent-ils? Quels canaux de communication utilisent-ils? Qu’est-ce que nos clients attendent de nous? Quelles sont leurs exigences? Pourquoi les gens n’achètent-ils pas chez nous? http://newsletter-directpoint.poste.ch/fr/newsletter/10-2015/04-questions-directrices-pour-sa-strategie-marketing.html Page 2 sur 4 Questions directrices pour sa stratégie marketing - Newsletter DirectPoint 10/15 22.10.15 17:29 Expérience client Sommes-nous un partenaire solide, fiable, qui prend au sérieux les besoins de nos clients? Comment pouvons-nous nous entretenir avec notre public cible et lui faire adopter une attitude positive? Que souhaitent apprendre nos clients et nos prospects sur nos plateformes? Quels sont leurs besoins et leurs désirs en matière de densité d’information, de canaux de contact et de fréquence? Comment pouvons-nous les enthousiasmer à chaque contact? Comment pouvons-nous accompagner nos clients vers l’achat? Utilisons-nous les possibilités de contact automatisé, basé sur le déclenchement, pour accompagner et informer le mieux possible le client après l’achat? Nos contenus sont-ils optimisés pour les différents terminaux finaux pour garantir une expérience client constante? L’expérience client est-elle congruente sur tous les canaux de communication et de distribution? Pouvons-nous simplifier la vie des clients avec des produits faciles à utiliser, des prestations particulières, des possibilités d’achat simples? Comment traitons-nous les clients qui prennent spontanément contact avec nous? Comment se sententils à ce moment? Comment fidélisons-nous nos clients? De quels avantages les bons clients bénéficient-ils? Offre Notre offre correspond-elle aux forces réelles de la marque? Nos variantes de produits répondent-elles à des besoins distincts? La différence est-elle immédiatement visible? Est-il possible d’associer les clients au développement de produits? Par exemple en testant des prototypes et des versions bêta, en recueillant des souhaits et des centres d’intérêt par l’intermédiaire des médias sociaux, de la newsletter et des blogs ou encore en proposant des produits sur mesure. Le rapport qualité-prix de nos prestations est-il adéquat? Le segment de prix correspond-il au groupe cible? Les prix en ligne sont-ils faciles à comparer à d’autres offres? Pouvons-nous rendre l’offre plus attrayante avec un bon mix (articles-cadeaux, programme de bonus, concours, remises, etc.)? Nous adressons-nous aux différents segments de la clientèle avec des offres et des arguments personnalisés? Choix du canal De combien de publicité push nos produits ont-ils besoin pour se faire connaître? Quel budget investissons-nous dans les médias payants pour attirer l’attention, construire notre notoriété et susciter l’intérêt pour les médias contrôlés par l’entreprise? Quels médias et canaux constituent les principaux points de contact avec nos clients? Par exemple, la marque d’automobiles électriques Tesla a totalement renoncé à la publicité push. Comment diffusons-nous nos propres contenus? Comment encourageons-nous les médias viraux? Par exemple avec des modules de réseaux sociaux et des boutons de partage sur les réseaux sociaux ou des cartes de recommandation. Est-il plutôt judicieux d’avoir un coup de pouce du marketing de buzz? Quelle est l’importance de notre présence sur les moteurs de recherche? Nos plateformes sont-elles optimisées pour les moteurs de recherche? Avons-nous besoin en plus d’annonces imprimées? Cela est particulièrement judicieux pendant les campagnes classiques et relationnelles avec les mots-clés correspondants. Utilisons-nous aussi bien l’imprimé que les canaux numériques et les interconnectons-nous? Le sponsoring, les relations publiques, le marketing de guérilla ou événementiel sont-ils des voies http://newsletter-directpoint.poste.ch/fr/newsletter/10-2015/04-questions-directrices-pour-sa-strategie-marketing.html Page 3 sur 4 Questions directrices pour sa stratégie marketing - Newsletter DirectPoint 10/15 22.10.15 17:29 possibles pour atteindre les groupes cibles? Les canaux sont-ils interconnectés pour créer une expérience client congruente? Coordonnons-nous nos activités? Collaborateurs Nos collaborateurs sont-ils au fait des objectifs de l’entreprise, des activités marketing et des nouveaux produits? Sont-ils motivés et enthousiastes parce que nous les impliquons et que nous témoignons de l’estime envers leur prestation et leur réflexion? Sont-ils formés pour pouvoir être compétents, informés et prévenants lorsqu’ils rencontrent le client? Sources: Livre «Marketing Excellence» de Ralf T. Kreutzer, Holger Kuhfuss et Wolfgang Hartmann, articles «How marketers will win» publié sur futureofmarketing.eiu.com Autres articles sur le sujet: Article «Principes marketing pour une période mouvementée» Article «16 casse-tête du marketing» Autres astuces de MD Télécharger gratuitement et profiter! Inscription à la newsletter Envoyer cet article à une amie/un ami: Share Impressum | Informations légales Copyright Poste CH SA - Pour des informations complémentaires, contactez-nous. http://newsletter-directpoint.poste.ch/fr/newsletter/10-2015/04-questions-directrices-pour-sa-strategie-marketing.html Page 4 sur 4
