Marketing des services

Exemple : voyage en bus
Conducteur Bus Résultat : transport
Passager = ou ≠ Client
Notion de «parcours client»

l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de
l’interface client / entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de qualité(
caractéristiques marketing et niveaux de qualité déterminés

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