Marketing stratégique et opérationnel

Marketing
stratégique
et opérationnel
Marketing
stratégique
et opérationnel

Marketing
stratégique
et opérationnel
Marketing
stratégique
et opérationnel
Du marketing à l’orientation-marché
8e édition
Jean-Jacques Lambin
Chantal de Moerloose
MARKETING - COMMUNICATION
MANAGEMENT SUP

© Dunod, 2012
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-057721-7
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V
Table des matières
Avant-propos 1
Partie 1
Le nouveau rôle du marketing
1 Le marketing et l’orientation-marché 9
Section 1 Les fondements idéologiques du marketing 10
1 Le principe de la souveraineté du client 11
2 Les fondements de l’économie de marché 12
3 Les déviances de l’économie de marché 13
4 La démarche marketing, facteur de démocratie économique 14
Section 2 La démarche marketing 16
1 Le marketing stratégique et le marketing opérationnel 17
2 Le déclin du paradigme de «mix marketing» 23
Section 3 Les étapes du marketing stratégique 24
Section 4 Le concept d’orientation-marché 27
1 Un modèle d’orientation-marché étendu 27
2 Trois conceptions erronées de l’OM 31
3 Le coût d’une faible orientation-marché 32
2 Les nouveaux défis pour le marketing 39
Section 1 L’impact d’Internet 40
1 Du commerce électronique au business électronique 40
2 Les nouvelles valeurs véhiculées par Internet 40