enquete de satisfaction had - CH Saint-Lô
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ENQUETE DE SATISFACTION HAD 2015 ENQUETE DE SATISFACTION HAD • Objectifs de l ’évaluation Cette enquête a pour but : D’identifier les besoins et attentes des patients afin de mettre en œuvre des changements adaptés/ De voir l’évolution de la satisfaction des patients • Période de l’évaluation Le questionnaire a été remis à l’ensemble des patients sortant d’une hospitalisation en HAD En 2015, le taux de retour est de 34% ENQUETE DE SATISFACTION HAD ENQUETE DE SATISFACTION HAD La tranche d’âge ENQUETE DE SATISFACTION HAD Durée du séjour ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’organisation du retour à domicile 89% des patients sont satisfaits de l’organisation de leur retour ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’installation du matériel par le prestataire 95% des patients sont satisfaits de l’installation à domicile ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’organisation des soins 93% des patients sont satisfaits de organisation des soins ENQUETE DE SATISFACTION HAD La disponibilité du personnel 93% des patients sont satisfaits de la disponibilité du personnel ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’écoute du personnel 94% des patients sont satisfaits de l’écoute du personnel ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’amabilité du personnel 93% des patients sont satisfaits de l’amabilité du personnel ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’attention du personnel 93% des patients sont satisfaits de l’attention du personnel ENQUETE DE SATISFACTION HAD Le transport en ambulance durant le séjour Pour ceux qui en ont bénéficié, 92% des patients sont satisfaits de leur transport seul 1 patient de l’HAD de Saint-Lô trouve peu satisfait ENQUETE DE SATISFACTION HAD La prise en charge 93% des patients sont satisfaits de leur prise en charge ENQUETE DE SATISFACTION HAD La prise en considération de la douleur 90% des patients sont satisfaits de la prise en charge de leur douleur ENQUETE DE SATISFACTION HAD L’organisation de la sortie 92% des patients sont satisfaits de l’organisation de la sortie ENQUETE DE SATISFACTION HAD La prise en charge a-t-elle respectée les attentes ENQUETE DE SATISFACTION HAD La confiance en l’HAD ENQUETE DE SATISFACTION HAD La prise en charge globale du patient est satisfaisante (organisation, relations humaines, douleur … ) et est très appréciée. Sur de nombreux questionnaires les patients ont exprimé leur satisfaction ainsi que des remerciements et des encouragements à l’égard de l’équipe HAD .
