L`expérience client

Code éditeur : G56231
Code éditeur : G56231
Code éditeur : G56231
ISBN : 978-2-212-56231-6

L’EXPÉRIENCE
CLIENT

Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
© Groupe Eyrolles, 2015
ISBN : 978-2-212-56231-6
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur
quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des
Grands-Augustins, 75006 Paris.
• Rejoignez les auteurs sur le site du livre : www.experienceclient.info
Maquette et mise en pages : Axel Buret
Reproduction des graphiques : Belle Page et Sandra Cam (pages 95 et 175)

L’EXPÉRIENCE
CLIENT
Laurence Body Christophe Tallec
Le design pour innover
L’humain pour créer du lien
Le collaboratif pour accompagner le changement