les ateliers du e-tourisme

chambre d e c o m m e r c e e t d’industrie d u v a r
LES ATELIERS DU E-TOURISME
de "Voyage en Multimédia©"

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Les ateliers
du e-tourisme de
"Voyage en Multimédia ©"
Une gamme inédite d’ateliers inspirés du programme du salon
« Voyage en Multimédia ©» 2013 sur les nouvelles pratiques du
e-tourisme, pour vous aider à accompagner et conseiller les
professionnels.
Aujourd’hui, plus d’un vacancier sur deux prépare son séjour en ligne.
Face aux nouvelles attitudes de consommation de leurs clients, les professionnels
du tourisme sont en constante demande d’un accompagnement et de conseils
dans l’apprentissage et la maîtrise des nouveaux outils numériques.
Partenaire de la première heure de la manifestation, la CCI du Var a conçu un
catalogue : les ateliers du e-tourisme de "Voyage en Multimédia
©". Ces ateliers
abordent les fondamentaux du e-tourisme : e-réputation, web 2.0, marketing
mobile, référencement naturel…
Ce catalogue a été élaboré avec l’aide des prestataires qui sont intervenus dans le
cadre du salon de l’édition 2013. Ces professionnels, reconnus pour leur expertise
dans la mise en œuvre d’une stratégie e-tourisme, ont pour spécificité de travailler
aux côtés de publics issus du monde du tourisme : CCI, offices de tourisme,
hôteliers, gestionnaires de camping, jusqu’aux propriétaires de gîtes et chambres
d’hôtes.
Après l’avoir expérimenté sur son territoire, la CCI du Var, met aujourd’hui ce
programme d’ateliers à la disposition du réseau consulaire. Chaque fiche comporte
les informations pratiques, présente le programme de l’atelier et indique le nom
du prestataire à contacter.
> Vous souhaitez élaborer
un programme
d’accompagnement
des professionnels de
votre territoire vers la mise
en œuvre d’une stratégie
e-tourisme
> Vous êtes à la recherche
d’intervenants spécialisés
> Vous cherchez des
thèmes d’ateliers
pratiques et adaptés
à vos professionnels
La CCI du Var et le réseau consulaire PACA conçoivent des actions mutualisées sur la thématique du Tourisme numérique pour
accompagner les entreprises de tourisme vers la mise en œuvre d’une stratégie e-tourisme ; c’est le cas notamment, au travers des
Rencontres du Tourisme organisées par la CCI Nice Côte d’Azur, les ateliers du e-tourisme Voyage en Multimédia © montés par la CCI
du Var et le Programme Competi'TIC Pro Tourisme piloté par la CCI Marseille Provence et déployé par le réseau consulaire PACA.
La CCI du Var apporte son soutien technique et financier à l’événement « Voyage en Multimédia ©» organisé par le Pôle
Touristique Estérel Côte d’Azur depuis sa création en 2009.
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Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI
LES ATELIERS DU E-TOURISME
de "Voyage en Multimédia©"

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Stratégie & sites Internet
Intégrer la dimension e-tourisme dans son entreprise .........................................................................................................................A01 • 05
Augmenter les réservations en direct sur son site web ........................................................................................................................ A02 • 06
La qualité et le référencement de votre site Internet ............................................................................................................................ A03 • 07
Optimisation du référencement naturel ..............................................................................................................................................A04 • 08
Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo ............................................................................................. A05 • 09
Créer ou refondre son site Internet – Du marketing au cahier des charges .........................................................................................A06 • 10
Maîtriser efficacement Google Analytics ............................................................................................................................................. A07 • 11
Gestion experte d’une campagne Google Adwords .............................................................................................................................A08 • 12
Marketing direct & marketing de niche
Gestion de la relation client et marketing direct ................................................................................................................................... A09 • 13
Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe ? ............................................. A10 • 14
Neuf points clefs d’une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois .................................................................................. A11 • 15
E- distribution
Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d’e-distribution ................................................. A12 • 16
E - distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution ............................................................................ A13 • 17
E - distribuer et maximiser ses profits sur le web ................................................................................................................................ A14 • 18
Créer sa e - boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo ..................................................................................................... A15 • 19
Osez l’e - commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e-boutique Weezbe .............................................. A16 • 20
La e - distribution, levier d’optimisation du yield management ............................................................................................................ A17 • 21
Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d’achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution ....................... A18 • 22
E-reputation
Le cycle de vie de l’avis client ........................................................................................................................................................... A19 • 23
Gérer sa e-réputation sur les sites d’avis de voyageurs .................................................................................................................... A20 • 24
La e - réputation : dérive d’internet ou opportunité de remise en question ? ......................................................................................... A21 • 25
Outils & m-tourisme
Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos ............................................ A22 • 26
Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles ........................................................................................................... A23 • 27
Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes ............................................................................... A24 • 28
Outils & réseaux sociaux
Les médias sociaux au service de l’entreprise touristique ................................................................................................................. A25 • 29
Utiliser l’image comme facteur de différenciation .............................................................................................................................. A26 • 30
Professionnaliser son action sur Facebook ........................................................................................................................................ A27 • 31
Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook ..................................................................... A28 • 32
Recherche par thématiques
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Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI
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de "Voyage en Multimédia©"

4
CABINET 4V // Vivian Vidal
Intégrer la dimension e - tourisme dans son entreprise ............................................................................................... A01 • 05
Gestion de la relation client et marketing direct .......................................................................................................... A09 • 13
Optimiser la visibilité de son entreprise sur les outils mobiles .................................................................................... A23 • 27
MARKETING & TOURISME // Mathieu Vadot
Augmenter les réservations en direct sur son site web ............................................................................................... A02 • 06
Gérer sa e - réputation sur les sites d’avis de voyageurs .............................................................................................. A20 • 24
Les médias sociaux au service de l’entreprise touristique .......................................................................................... A25 • 29
Professionnaliser son action sur Facebook ................................................................................................................. A27 • 31
GUEST & STRATEGY // Jérôme Forget
La qualité et le référencement de votre site Internet ................................................................................................... A03 • 07
E - distribuer et maximiser ses profits sur le web ......................................................................................................... A14 • 18
WEB 2 CONSEIL & FORMATION // Arnaud Maes
Concevoir et gérer gratuitement votre site vitrine avec un expert Jimdo ..................................................................... A05 • 09
Créer sa e - boutique et vendre ses produits avec un expert Jimdo .............................................................................. A15 • 19
Osez l’e - commerce : créez, gérez et optimisez la vente de vos produits avec une e - boutique Weezbe ........................ A16 • 20
Comprendre les différentes fonctionnalités & le paramétrage de son compte Facebook ............................................. A28 • 32
HOTELITOUR // Claude Bénard
Marketing digital : quelles spécificités et stratégies digitales pour les opérateurs du tourisme de luxe ? ..................... A10 • 14
Neuf points clefs d’une stratégie innovante et gagnante sur le marché chinois........................................................... A11 • 15
Les étapes de la définition et de la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie d’e - distribution .......................... A12 • 16
Définition et mise en œuvre de votre stratégie de production et de distribution mondiale de vos vidéos ..................... A22 • 26
L’Essentiel Hôtel Conseil // Aude Bessière, Ingrid Wild
E - distribution : mettre en place une stratégie de gestion des coûts de distribution ..................................................... A13 • 17
L’e - distribution, levier d’optimisation du yield management ....................................................................................... A17 • 21
Les VDM (ventes de dernière minute) : un comportement d’achat durable à intégrer dans sa stratégie de distribution A18 • 22
L’e - réputation : dérive d’internet ou opportunité de remise en question ? ................................................................... A21 • 25
FMC NEWTECH // Rodolphe Delaunay
Le cycle de vie de l’avis client .....................................................................................................................................A19 • 23
Le cycle de vente sur les nouveaux supports mobiles : smartphones et tablettes ........................................................ A24 • 28
Utiliser l’image comme facteur de différenciation ....................................................................................................... A26 • 30
JVWEB // Sébastien Depond
Optimisation du référencement naturel ......................................................................................................................A04 • 08
Maîtriser efficacement Google Analytics ..................................................................................................................... A07 • 11
Gestion experte d’une campagne Google Adwords .....................................................................................................A08 • 12
BDC // Benoît Dudragne
Créer ou refondre son site internet, du marketing au cahier des charges .....................................................................A06 • 10
Recherche par prestataires
Optimisation du référencement naturel
Maitriser efficacement Google Analytics
Gestion Experte d’une campagne Google Adwords
chambre d e commerce e t d’industrie d u v a r
Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI
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CCIV Tourisme - Tél. [phone] / 49
Un événement du pôle touristique Estérel Côte d’Azur
en partenariat avec l’Office de Tourisme de Saint-Raphaël Voyage en Multimédia
Tous droits réservés © 2009 - 2012 | Estérel - Côte d’Azur
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Conseillers Tourisme et Conseillers TIC des CCI
Le processus d’achat d’un produit touristique
> Par quelles phases passe un client avant d’arriver chez un professionnel du tourisme ?
> Quelles implications pratiques pour le professionnel ?
Travailler le « déclenchement »
> Optimiser son fichier « clients » et sa GRC
> Lancer des actions de marketing direct
> Travailler les réseaux sociaux
La recherche d’une prestation sur le web
> Les bases du référencement dans les moteurs de recherche
> Assurer sa présence chez des leaders (sites incontournables, annuaires, avis, cartes,…)
La comparaison de plusieurs prestations
> Les règles d’or d’un bon site touristique
> Réaliser un cahier des charges et choisir un prestataire
> L’adaptation de son site web aux mobiles et aux tablettes
La réservation ou l’achat d’une prestation
> Les solutions pour rester commercialement accessible
> Les solutions pour assurer du paiement en ligne
Pousser le "bouche à oreille" positif
> Ciblage et travail des sites d’avis
> Les astuces pour pousser vos clients à parler de vous
Intégrer la dimension e-tourisme
dans son entreprise
A01
Stratégie & sites Internet
Programme
> 1 JOURNÉE
>PUBLIC
Hôtel
Camping
Résidence
Chambres d’hôtes
Restaurant
Agence de locations saisonnières
>OBJECTIFS
Comprendre l’impact organisationnel
de l’e-tourisme dans l’entreprise
Savoir choisir les actions à mener,
éviter de partir dans trop de
directions…
>APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE
Vidéo projection
Approche théorique illustrée
d’exemples pratiques
Présentation d’exemples concrets
dans le monde du tourisme
>MATÉRIEL
Vidéoprojecteur
Connexion internet
>ACQUIS POUR LE PROFESSIONNEL
Vision globale des actions à mener
pour être efficace en e-tourisme
Capacité à faire des choix d’actions
en fonction de son entreprise et de sa
stratégie marketing
> TARIF NÉGOCIÉ CCI
HORS FRAIS ANNEXES
1000 € HT / Journée
650 € HT / Demi-journée
CABINET 4V // Vivian Vidal
Tél. [phone]
Mail : [email protected] // www.4v.fr
ATELIER PROPOSÉ PAR
LES ATELIERS DU E-TOURISME
de "Voyage en Multimédia©"
chambre d e commerce e t d’industrie d u v a r