Les 5 A : cinq étapes pour une approche client d`excellence!
Pr. Normand Bourgault, D.B.A.
INPACQ - Agrotourisme
11 février 2014; Victoriaville
Les 5 A
CINQ ÉTAPES POUR UNE APPROCHE
CLIENT RENTABLE !
1. De la théorie bien pratique !
•Le marketing des services
•L’excellence en récréotourisme et agrotourisme
2. Comment ça marche, les 5 A ?
•Illustration par la « comedia del arte »
3. La concrétisation des 5A : le protocole de services
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Plan de la conférence
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION
À l’aide des 5 A du marketing de services,
comprendre comment planifier et décrire
« l’expérience client » pour son entreprise.
CE QU’EST UN SERVICE
MARKETING DES SERVICES
Un service est une expérience temporelle
vécue par le client lors de son interaction
avec le personnel de l'entreprise ou un
support matériel et technique.
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