Livre d`accueil - Languedoc Mutualité

AGENDA 2012
la version couleur
référence couleur du rouge
ton direct : Pantone 485
quadrichromie : C 0, M 100, J 100, N 0
RVB : R 226, V 0, B 37
hexadécimale : # e20025
RAL : classic 3020
adhésif 3M : Scotchcal™ 70-46
référence couleur du bleu turquoise
ton direct : Pantone 320
quadrichromie : C 100, M 0, J 30, N 5
RVB : R 0, V 148, B 171
hexadécimale : # 0094ab
RAL : Design 200 50 45
adhésif 3M Scotchcal™ 70-795
EtablissEmEnt
ETABLISSEMENT
Médecine, Chirurgie, Obstétrique
certifié tous les 4 ans par la Haute Autorité
de Santé depuis 2003
Livret d’accueil
AGENDA 2012
la version couleur
référence couleur du rouge
ton direct : Pantone 485
quadrichromie : C 0, M 100, J 100, N 0
RVB : R 226, V 0, B 37
hexadécimale : # e20025
RAL : classic 3020
adhésif 3M : Scotchcal™ 70-46
référence couleur du bleu turquoise
ton direct : Pantone 320
quadrichromie : C 100, M 0, J 30, N 5
RVB : R 0, V 148, B 171
hexadécimale : # 0094ab
RAL : Design 200 50 45
adhésif 3M Scotchcal™ 70-795
EtablissEmEnt
ETABLISSEMENT
Médecine, Chirurgie, Obstétrique
certifié tous les 4 ans par la Haute Autorité
de Santé depuis 2003
Livret d’accueil

SOMMAIRE
BIENVENUE ................................................................................................................................................................................................... p 3
PRÉSENTATION ................................................................................................................................................................. p 4 & 5
LES PROFESSIONNELS .............................................................................................................................................. p 6
JE PRÉPARE MON INTERVENTION
1 - La consultation de pré-hospitalisation ...................................................................................................... p 5
2 - Les démarches administratives ............................................................................................................. p 5 & 6
3 - La consultation de pré-anesthésie ................................................................................................................... p 6
4 - Effets personnels à apporter pour votre séjour ....................................................................... p 7
5 - Préparation de l’intervention ........................................................................................................................................ p 7
JE SUIS HOSPITALISÉ
1 - Admission à la clinique ............................................................................................................................................................ p 8
2 - Prise en charge dans le service ............................................................................................................................. p 8
3 - Le jour de l’intervention .................................................................................................................................... p 9 & 10
SERVICES PRATIQUES
Les services à votre disposition .................................................................................................................................... p 11
LUTTE CONTRE LA DOULEUR
La douleur : des inconvénients, aucun avantage .......................................................................... p 12
LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
Les infections : des moyens de prévention, une vigilance
au quotidien ......................................................................................................................................................................................................... p 13
JE SORS DE LA CLINIQUE
La sortie : une décision médicale .............................................................................................................................. p 14
Les transports sanitaires : une prescription médicale ........................................................ p 15
DROITS ET DEVOIRS
Charte de la personne hospitalisée ...................................................................................................................... p 16
Droit à l’information / Consentement éclairé / Directives anticipées ............... p 17
Informatique et liberté / Accès au dossier médical .......................................................... p 18
Bientraitance / Règles de vie commune ................................................................................................... p 18
Vos plaintes, réclamations, observations .............................................................................................. p 19
SOMMAIRE

La direction, le corps médical et l’ensemble du personnel de la clinique sont heureux de
vous accueillir et de vous remettre ce livret destiné à faciliter votre séjour dans notre
établissement.
Nous vous recommandons de garder ce livret avec vous et de l’apporter le jour de
votre hospitalisation : il contient des informations qui vous seront utiles avant, pendant
et après votre séjour.
Ce livret a été préparé à votre attention afin de vous faire connaître la Clinique Saint-Louis et
de vous apporter tous les renseignements utiles pour rendre votre séjour plus agréable.
Le questionnaire qui vous sera remis au moment de votre sortie, vous permettra de nous
faire part de vos appréciations, suggestions et critiques. Elles seront prises en compte pour
améliorer la qualité de nos prestations.
Nous restons à votre disposition pour faciliter votre séjour dans les meilleures conditions
possibles. Pour toute information d’ordre pratique et non médicale, à l’issue de la lecture de
ce livret, nous vous invitons à contacter l’accueil de la clinique au 04 67 81 68 00.
Tous nos vœux de prompt rétablissement vous accompagnent.
Olivier BOUGETTE
Directeur de la Clinique
BIENVENUE
à la Clinique Saint-Louis
ANNEXES
Les documents joints à votre Livret d’Accueil
................. ANNEXE 1 : LISTE DES DOCUMENTS À PRÉSENTER
LORS DE VOTRE ADMISSION
................. ANNEXE 2 : LISTE DES MÉDECINS
................. ANNEXE 3 : FORMULAIRE DE DÉSIGNATION DE LA PERSONNE
DE CONFIANCE
................. ANNEXE 4 : DOCUMENT D’INFORMATION SUR LES DIRECTIVES ANTICIPÉES
................. ANNEXE 5 : COMPOSITION DE LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC)
................. ANNEXE 6 : TABLEAU DES RÉSULTATS DES INDICATEURS QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
................. ANNEXE 7 : PROGRAMME ANNUEL DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
................. ANNEXE 8 : TARIFS APPLICABLES SUR LA FACTURATION

2
La Clinique Saint-Louis, implantée à Ganges
depuis 1956, affiliée depuis 1996 au Groupe
Languedoc Mutualité, constitue le partenaire
santé de proximité, de la Haute Vallée de
l’Hérault et des Basses Cévennes. Rayonnant
sur deux régions et quatre départements,
elle répond aux besoins de santé d’un
bassin de population comptant près de
100 000 personnes.
Les équipes de professionnels médicaux et para-
médicaux de la Clinique Saint-Louis prennent en
charge en hospitalisation près de 18 000 patients par an,
en Médecine, en Chirurgie et en Obstétrique :
• Les services de Chirurgie Ambulatoire et de Chirurgie
Conventionnelle prennent en charge les patients relevant
de l’orthopédie, de la traumatologie, du viscéral, du
digestif, du traitement de l’obésité, de l’urologie, de la
gynécologie, de la gastro-entérologie, de l’ophtalmologie,
de l’ORL et de la Stomatologie.
• Le Service de Médecine Interne accueille les patients
et leur propose une prise en charge pluridisciplinaire
notamment dans le cadre du traitement de la pneumonie
et de la pleurésie, de l’insuffisance cardiaque, et des
malaises digestifs divers. Les équipes du Service de
Médecine Interne sont formées aux soins palliatifs.
• Avec environ 310 naissances annuelles, l’équipe de la
Maternité assure des prestations personnalisées aux
femmes et aux futures mamans en leur proposant un
accouchement respectant le plus possible leurs souhaits
au sein d’un environnement sécurisé.
La Clinique Saint-Louis est adhérente
du GHMF (Groupement Hospitalier
de la Mutualité Française) créé en
2007 et regroupant 77 établissements
sanitaires de médecine, de chirurgie,
d’obstétrique, de soins de suite et
de réadaptation, de santé mentale
et d’hospitalisation à domicile.
Dans ce cadre elle a pour objectif une
hospitalisation de haute qualité, accessible
à tous, sans distinction dans un esprit
d’humanité et de solidarité. Lors de votre
hospitalisation, elle ne pratique aucun
dépassement d’honoraires et respecte
les tarifs conventionnés fixés par les
organismes sociaux.
PRÉSENTATION
La Clinique Saint-Louis de Ganges,
certifiée par la Haute Autorité de Santé,
tous les quatre ans, depuis 2003 est
administrée par l’Union Mutualiste
Languedoc-Santé, partenaire du Groupe
Languedoc- Mutualité. Ce Groupe réunit
des cliniques, des maisons de retraite, des
laboratoires d’analyses médicales, des
maisons médicales et centres de santé,
des centres dentaires et optiques, une
pharmacie et un service de soins infirmiers
à domicile, qui proposent des soins et des
services diversifiés dans le cadre de filières
de soins et de filières médico-sociales aux
habitants du Languedoc-Roussillon, sans
distinction dans l’esprit Mutualiste.
45 lits de Chirurgie, Unité de Surveillance
Continue de 5 lits,
15 lits de Médecine,
10 lits de Gynécologie Obstétrique, Orthogénie,
4 places d’Anesthésie ou Chirurgie Ambulatoire.

2 3
En partenariat avec le CHRU de Montpellier et le CHU de
Nîmes, la Clinique Saint-Louis dispose d’une Antenne SMUR
permettant de porter secours et assistance aux personnes
en détresse sanitaire de son bassin de population.
En plus des soins de proximité, la Clinique Saint-Louis
dispose d’un secteur de Consultations Externes permettant
d’apporter des réponses spécifiques à l’ensemble
des patients : 6 000 consultations externes sont ainsi
réalisées chaque année par des médecins, chirurgiens et
professionnels de santé exerçant leurs spécialités au sein
de l’établissement. Un Centre de Planification complète ce
dispositif.
Le Service des Urgences accueille les patients 24h /24h
et 7Jrs / 7, et apporte une réponse de proximité à
l’ensemble de la population. Avec près de 14 000 passages
en 2011, l’activité augmente de près de 1 000 passages
annuels depuis cinq ans.
La Clinique Saint-Louis dispose d’un plateau
médico-technique moderne constitué :
•
d’un Bloc opératoire avec 5 salles d’intervention
• d’un secteur de stérilisation
• d’une pharmacie à usage intérieur
• d’un échographe mobile mis à disposition
pour tous les secteurs
• d’automates de biologie aux Urgences
• d’un dépôt de sang autorisé
• d’un système de visio conférence
avec les CHU de Montpellier et de Nîmes
Le laboratoire d’analyses médicales (LRBM du Groupe
Languedoc-Mutualité) assure tous les examens
biologiques nécessaires.
Le cabinet d’imagerie Médicale « La Cévenne » assure les
examens d’imagerie conventionnelle et Ostéoarticulaire,
Echographie, Scanographie, Exploration vasculaire,
Ostéo-densitométrie.
La Clinique s’insère dans un réseau de soins privilégiant les
complémentarités inter-établissements en particulier avec
la Clinique Beau Soleil du Groupe Languedoc- Mutualité
à Montpellier. Des conventions sont signées avec des
établissements de santé de la région notamment pour ce
qui concerne les spécialités ne pouvant être assurées dans
l’établissement, pour la chirurgie lourde et la néonatologie
nécessitant un plateau technique de soins intensifs et de
réanimation.
L’activité de consultation des praticiens
réalisée hors hospitalisation est une
activité libérale non soumise aux tarifs
conventionnés de la Sécurité Sociale.
Dans ce cadre, les honoraires sont déter-
minés librement entre le patient consultant
et le praticien.
La Sécurité Sociale et certaines mutuelles
ou assurances complémentaires remboursent
les honoraires uniquement sur la base du
tarif conventionné pour la spécialité.