BRAND VOICE Craquer le code des nouveaux marchés avec les études marketing. Depuis des décennies, la technologie évolue à toute vitesse. Les entreprises reconnaissent aujourd’hui le besoin constant d’innovation pour répondre aux contraintes d’un marché concurrentiel mouvant. Elles ont également besoin de données consommateurs opérationnelles de grande qualité et fiables pour rester pertinentes. D ernièrement, Toluna a été partenaire de La French Touch Conference, organisée à New York pour faire le pont entre les entrepreneurs et innovateurs français et américains. Toluna est en effet une société digitale d’origine française qui aide les start-up à innover des deux côtés de l’Atlantique grâce à ses solutions d’études de marché. Réaliser des sondages comme on l’a fait depuis les 30 glorieuses n’est plus possible. Être un peu – voir complètement – disruptif fera la différence pour les aider à atteindre leurs objectifs. Toluna est ravi de pouvoir évoluer dans ce marché « disruptif ». Accompagner les entreprises innovantes de toutes tailles dans leur prise de décisions stratégiques va cependant au-delà de la simple collecte de data. Les études marketing doivent être profondément basées sur ce que pensent les consommateurs qui, aujourd’hui plus que jamais, s’expriment et savent faire entendre leurs voix. Avec les médias sociaux, il est impossible d’ignorer la voix des consommateurs. Le faire serait de passer à côté d’une source d’information et d’insights particulièrement riche. Mais réaliser des études de manière disruptive n’est pas seulement augmenter la masse de data. C’est faire émerger la bonne data qui aidera les marketers Frédéric-Charles Petit, CEO Toluna à comprendre le client, le prospect, et le marché dans son ensemble. Les études menées correctement peuvent influencer les décisions à tous les niveaux de l’entreprise, pour un lancement produit important dans un nouveau marché géographique ou l’ajout d’un bouton « acheter » sur un site web. Efficacité et automatisation ont fondamentalement changé et modernisé la façon dont les enquêtes sont menées. Cette approche « Do-It-Yourself » a de vastes répercussions. Les sociétés équipées de programmes d’études automatisées peuvent rapidement tester de nouveaux concepts et accélérer la prise de décision. Elles augmentent leur nombre de données objectives et réduisent la prise de risques inhérente à l’innovation, et ainsi favorisent leur croissance rapide via la découverte de nouveaux segments produit ou marché. Un lancement produit est périlleux. Selon la Harvard Business Review(1), il y a 5 raisons à l’échec d’un nouveau produit : 1. L’entreprise ne résiste pas à une croissance rapide. C’est une chose de se développer à un rythme modéré et régulier. C’en est une autre de se développer de manière exponentielle. Ne pas être préparé à une forte croissance peut compromettre l’entreprise toute entière. Ce n’est pas lié aux études de marché. Les quatre points suivants le sont. 2. Le produit ne tient pas ses promesses et est dénigré. Sous-estimer les attentes des consommateurs ou survendre les atouts d’un produit le condamnera à l’échec. 3. Le nouvel article reste dans les limbes. Si les acheteurs ne décèlent aucune différence avec le produit qu’ils utilisent déjà, il n’y a aucune raison valable de lui donner la possibilité d’exister réellement. 4. Le produit crée une nouvelle catégorie et nécessite l’éducation des consommateurs – sans y parvenir. Parfois un produit radicalement différent est trop différent quand il lui manque les explications appropriées. 5. Le produit est révolutionnaire, mais n’a pas de marché. Il n’y a rien de pire que de lancer un produit dont personne ne veut. Les lancements de nouveaux produits s’accompagnent de risques significatifs. Comprendre rapidement la manière dont les consommateurs accueillent le produit, ce qui fonctionne et ce qui ne va pas est plus important que jamais. Aucune entreprise ne peut désormais attendre plusieurs semaines ou mois pour obtenir les résultats d’enquêtes. Adopter des outils automatisés en Do-It-Yourself et agréger les bonnes data permet d’éviter les 4 principaux écueils ci-dessus avant qu’ils ne mettent en danger l’entreprise. Les principaux moteurs de la transformation des études de marché – vitesse, coût, automatisation, insights en temps réel – impactent également de nombreux autres secteurs dans le monde. Avec les sondages automatisés comme Toluna QuickSurveys, la technologie apporte la vitesse, tandis que des outils avancés d’analyse et reporting en extraient les insights. En étant disruptif, nous avons réussi à rendre les études faciles et accessibles à tous. Notre business est construit pour aider nos clients à craquer le code de leurs marchés, lancer de nouvelles activités et se développer partout dans le monde. ■ (1) Joan Schneider and Julie Hall, “Why Most Product Launches Fail,” Harvard Business Review April 2011 accessed July 1, 2016, https://hbr.org/2011/04/ why-most-product-launches-fail Pour en savoir plus : www.toluna-group.com/fr