Le tracking digital, de nouvelles opportunités pour les

BRAND VOICE
Le tracking digital, de nouvelles
opportunités pour les études marketing
Dans un marché concurrentiel où les réseaux
sociaux ont rendu impossible d’ignorer la voix
du client, les entreprises ont besoin de données
consommateurs pertinentes, fiables et de
qualité pour rester dans la course. Le tracking
digital offre de nouvelles opportunités pour les
études marketing.
L
a collecte de l’opinion des
consommateurs est un
moyen important de répondre
au besoin de connaissance client
des entreprises. Combinée à l’observation du comportement des
individus sur les plateformes
numériques (le web, les mobiles
et tablettes, les objets connectés,
etc.) l’entreprise peut alors comprendre le « pourquoi du comment ».
Que font les consommateurs et
pourquoi le font-ils.
La fragmentation du commerce
traditionnel et des médias voit
les consommateurs d’aujourd’hui regarder des vidéos,
écouter de la musique et effectuer des achats en ligne ou sur
mobile sur un nombre de plateformes digitales toujours plus
important. Il n’est plus suffisant
de dire pourquoi ; il faut aussi
comprendre comment les
consommateurs agissent en
temps réel.Les sociétés d’études
doivent ainsi faire face à de nouveaux challenges pour mesurer
correctement l’impact de ces
nouvelles plateformes et s’en servir pour enrichir leurs insights.
C’est pour cette raison que
Toluna a récemment acquis
Crossense, une start-up offrant
une technologie unique de
tracking digital qui recense les
comportements digitaux des
consommateurs sur les différentes plateformes. Le tracking
digital collecte, avec leur accord,
des informations sur les comportements et interactions des
internautes, sans passer par un
déclaratif via questionnaire.
Cette technologie couvre toutes
les activités en ligne ou sur
mobile des plateformes digitales
et apporte à ses clients une compréhension unique du comportement des individus connectés,
qu’il s’agisse de leur consommation de vidéos, de musique, de
leur exposition publicitaire ou
leurs achats en ligne sur n’importe quel terminal.
Mais ce n’est pas tout – pour les
professionnels des études, cette
technologie ouvre le champ des
possibles.
Cette mesure passive est une
source stratégique d’informations pour les entreprises
puisqu’elle fournit des données
spontanées qui une fois analysées aideront les marketers à
mieux décrypter les habitudes,
attentes et besoins du
consommateur.
De plus en plus de clients souhaitent étudier à la fois le comportement déclaré, les préférences, et le comportement
observé. Les études sont conçues
pour faire remonter les comportements déclarés des consommateurs – ce qu’ils pensent ou
ressentent, ce qu’ils ont fait ou ce
dont ils se souviennent.
Malheureusement, les données
déclaratives ne sont pas toujours
les plus précises en cas de problème de mémorisation sur l’exposition publicitaire ou les
quantités achetées par exemple.
Le tracking digital est à la croisée de ces deux mondes et offre
de vrais insights plus riches et
Frédéric-Charles Petit,
CEO Toluna
plus précis. Là est la clé.
Coupler la technologie de
tracking à une plateforme et
une communauté d’enquêtes en
temps réel ouvre de nombreux
champs d’approfondissement
de la connaissance du
consommateur.
➤ Comportement digital : après
agrément des panélistes, identifier les principaux comportements sur mobile, tablette, ordinateur, objets connectés. Par
exemple, les sites sur lesquels
ils surfent, les applications
qu’ils utilisent, les appareils
qu’ils préfèrent. Cela permet
aux clients d’étudier finement
les comportements.
➤ Profil digital : dessiner le profil
digital des panélistes pour que
les clients puissent cibler des
groupes spécifiques similaires
tant du point de vue démographique que de leur consommation média et usage internet.
➤ Parcours d’achat : identifier
toutes les sources et séquences
d’activités en ligne pour dessiner le parcours d’achat du
consommateur. Depuis la
recherche de termes spécifiques
sur un moteur de recherche, à la
consultation d’informations
produit sur une application
figurant parmi les résultats de
recherche, à l’ajout du produit
dans son panier pour l’acheter
véritablement.
➤ Mesure publicitaire : croiser les
informations des panélistes
exposés à une publicité avec les
données des agences media.
➤ Consommation media : mesurer
ce que les individus regardent et
écoutent sur Youtube, Netflix et
les autres plateformes de streaming audio et vidéo.
➤ Sur l’instant : déclencher la collecte d’information via un questionnaire à un moment précis
de la vie du panéliste. Par
exemple, lorsque celui-ci entre
dans un magasin ou surf sur un
site internet en particulier.
Toutes ces applications aideront
les professionnels des études à
générer des données plus riches
pour que les clients puissent
calibrer aux mieux leurs campagnes marketing et sur les
réseaux sociaux pour de meilleurs résultats. Toluna, qui propose déjà les solutions d’enquêtes les plus rapides et
efficaces du marché, ne pouvait
se désintéresser de toute cette
nouvelle data disponible également en temps réel ! ■
novembre 2016 marketing
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