Le tracking digital, de nouvelles opportunités pour les

La collecte de l’opinion des consommateurs est un
moyen important de répondre
au besoin de connaissance client
des entreprises. Combinée à l’ob-
servation du comportement des
individus sur les plateformes
numériques (le web, les mobiles
et tablettes, les objets connectés,
etc.) l’entreprise peut alors com-
prendre le « pourquoi du comment ».
Que font les consommateurs et
pourquoi le font-ils.
La fragmentation du commerce
traditionnel et des médias voit
les consommateurs d’au-
jourd’hui regarder des vidéos,
écouter de la musique et effec-
tuer des achats en ligne ou sur
mobile sur un nombre de plate-
formes digitales toujours plus
important. Il n’est plus suffisant
de dire pourquoi ; il faut aussi
comprendre comment les
consommateurs agissent en
temps réel.Les sociétés d’études
doivent ainsi faire face à de nou-
veaux challenges pour mesurer
correctement l’impact de ces
nouvelles plateformes et s’en ser-
vir pour enrichir leurs insights.
C’est pour cette raison que
Toluna a récemment acquis
Crossense, une start-up offrant
une technologie unique de
tracking digital qui recense les
comportements digitaux des
consommateurs sur les diffé-
rentes plateformes. Le tracking
digital collecte, avec leur accord,
des informations sur les com-
portements et interactions des
internautes, sans passer par un
déclaratif via questionnaire.
Cette technologie couvre toutes
les activités en ligne ou sur
mobile des plateformes digitales
et apporte à ses clients une com-
préhension unique du compor-
tement des individus connectés,
qu’il s’agisse de leur consomma-
tion de vidéos, de musique, de
leur exposition publicitaire ou
leurs achats en ligne sur n’im-
porte quel terminal.
Mais ce n’est pas tout – pour les
professionnels des études, cette
technologie ouvre le champ des
possibles.
Cette mesure passive est une
source stratégique d’informa-
tions pour les entreprises
puisqu’elle fournit des données
spontanées qui une fois analy-
sées aideront les marketers à
mieux décrypter les habitudes,
attentes et besoins du
consommateur.
De plus en plus de clients sou-
haitent étudier à la fois le com-
portement déclaré, le s préfé-
rences, et le comportement
observé. Les études sont conçues
pour faire remonter les compor-
tements déclarés des consom-
mateurs – ce qu’ils pensent ou
ressentent, ce qu’ils ont fait ou ce
dont ils se souviennent.
Malheureusement, les données
déclaratives ne sont pas toujours
les plus précises en cas de pro-
blème de mémorisation sur l’ex-
position publicitaire ou les
quantités achetées par exemple.
Le tracking digital est à la croi-
sée de ces deux mondes et offre
de vrais insights plus riches et
plus précis. Là est la clé.
Coupler la technologie de
tracking à une plateforme et
une communauté d’enquêtes en
temps réel ouvre de nombreux
champs d’approfondissement
de la connaissance du
consommateur.
➤ Comportement digital : après
agrément des panélistes, identi-
fier les principaux comporte-
ments sur mobile, tablette, ordi-
nateur, objets connectés. Par
exemple, les sites sur lesquels
ils surfent, les applications
qu’ils utilisent, les appareils
qu’ils préfèrent. Cela permet
aux clients d’étudier finement
les comportements.
➤ Profil digital : dessiner le profil
digital des panélistes pour que
les clients puissent cibler des
groupes spécifiques similaires
tant du point de vue démogra-
phique que de leur consomma-
tion média et usage internet.
➤ Parcours d’achat : identifier
toutes les sources et séquences
d’activités en ligne pour dessi-
ner le parcours d’achat du
consommateur. Depuis la
recherche de termes spécifiques
sur un moteur de recherche, à la
consultation d’informations
produit sur une application
figurant parmi les résultats de
recherche, à l’ajout du produit
BRAND VOICE
Le tracking digital, de nouvelles
opportunités pour les études marketing
novembre 2016 marketing
dans son panier pour l’acheter
véritablement.
➤ Mesure publicitaire : croiser les
informations des panélistes
exposés à une publicité avec les
données des agences media.
➤ Consommation media : mesurer
ce que les individus regardent et
écoutent sur Youtube, Netflix et
les autres plateformes de strea-
ming audio et vidéo.
➤ Sur l’instant : déclencher la col-
lecte d’information via un ques-
tionnaire à un moment précis
de la vie du panéliste. Par
exemple, lorsque celui-ci entre
dans un magasin ou surf sur un
site internet en particulier.
Toutes ces applications aideront
les professionnels des études à
générer des données plus riches
pour que les clients puissent
calibrer aux mieux leurs cam-
pagnes marketing et sur les
réseaux sociaux pour de meil-
leurs résultats. Toluna, qui pro-
pose déjà les solutions d’en-
quêtes les plus rapides et
efficaces du marché, ne pouvait
se désintéresser de toute cette
nouvelle data disponible égale-
ment en temps réel! ■
Dans un marché concurrentiel où les réseaux
sociaux ont rendu impossible d’ignorer la voix
du client, les entreprises ont besoin de données
consommateurs pertinentes, fiables et de
qualité pour rester dans la course. Le tracking
digital offre de nouvelles opportunités pour les
études marketing.
Frédéric-Charles Petit,
CEO Toluna
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