Meilleures pratiques en matière de marketing par courriel

Conseils, idées et tactiques
Meilleures pratiques en matière
de marketing par courriel.
Malgré l’essor fulgurant des médias
sociaux, le courriel demeure l’un des
outils de marketing les plus performants,
affichant l’un des meilleurs taux de
rendement du capital investi (RCI).
Adoptez les meilleures pratiques
proposées ci-dessous afin d’accroître
encore davantage la productivité de vos
programmes de marketing par courriel.
Pourquoi le marketing par courriel se démarque-t-il?
Le courriel est plus personnel que la plupart des types de marketing.
Considérez-le comme un dialogue entre votre entreprise et un client
individuel. Votre principale tâche consiste à transmettre des informations
utiles. Soyez bref et concis. En fournissant du contenu utile à vos clients
éventuels et actuels, vous instaurez un sentiment de confiance, assurez la
notoriété de vos produits et services, et renforcez votre marque.
Pour qu’une technique de marketing soit efficace, elle doit réussir à attirer
l’attention. La répétition a également son importance. Le courriel est un
excellent complément pour vos autres activités de marketing comme les
événements, annonces, nouveaux catalogues et ainsi de suite.
Incitatifs pour s’abonner
Motivez vos clients éventuels à s’abonner à votre liste de diffusion. Offrezleur un rapport gratuit, un document de présentation ou un coupon
intéressant comme récompense immédiate en échange de leur adresse
de courriel et de leur permission vous autorisant à leur envoyer du courriel.
Faites la promotion de vos incitatifs gratuits partout où vous le jugez
approprié. Si vous offrez un bulletin, donnez accès à un échantillon afin
que les clients puissent décider d’entrée de jeu s’ils veulent s’abonner.
Servez-vous de témoignages de clients existants pour amener les clients
potentiels à s’abonner. Insérez également un lien ou un rappel dans
vos bulletins pour inviter les abonnés à les partager avec des collègues
susceptibles d’y trouver des informations utiles.
Mise à jour de la liste
Une liste de diffusion épurée est plus rentable et plus efficace. Repérez les
adresses des destinataires qui n’ouvrent jamais vos courriels. Retirez-les
de la liste. Ils faussent vos taux de réponse.
Continuez à enrichir votre liste de diffusion.
Constituer et mettre à jour une bonne liste de diffusion est une tâche
continue. Mettez en place les processus décrits dans la fiche de conseils
ci-jointe, intitulée : Meilleures pratiques pour constituer votre liste de
diffusion.
Montrez-vous digne de confiance
Lorsque vos clients vous donnent leur adresse de courriel, ils comptent sur
vous pour l’utiliser en faisant preuve de bon jugement. Ne biaisez pas le
contenu en présentant un conseil qui cache en réalité un argumentaire de
vente. Soyez franc. Une annonce pour un nouveau produit ou service doit
être clairement perçue comme telle.
Faites preuve de transparence
Quand un client reçoit un courriel de votre part, assurez-vous qu’il puisse
déterminer l’expéditeur et le destinataire. Respectez les lois applicables.
Dans chacun des courriels que vous envoyez, offrez une méthode simple
pour permettre au client de se désabonner en ligne ou par la poste. Mettez
en place les processus internes nécessaires pour donner suite rapidement
aux demandes de désabonnement.
Maintenez la protection de la vie privée
Si vous envoyez vous-même des courriels à l’aide de logiciels comme
Outlook ou Mail, masquez toujours les adresses de votre liste (Cci) afin de
protéger la vie privée de vos destinataires.
Proposez un contenu pertinent
Vos clients reçoivent déjà suffisamment de courriels. Évitez de leur en
envoyer davantage, sauf si vous avez quelque chose à leur offrir qui
en vaut la peine. S’il ne s’agit pas d’une offre gagnant-gagnant, vos
destinataires ne tarderont pas à se désabonner.
Conseils, idées et tactiques
Meilleures pratiques en matière de marketing par courriel.
Utilisez un ton conversationnel
Comme les courriels sont plus personnels que
bien des types de marketing, adoptez un ton
moins soutenu et plus conversationnel. Rédigez
votre courriel comme si vous vous adressiez à
une personne individuelle. Soyez sincère, franc,
direct — et bref.
Et ensuite?
Même si votre courriel contient plusieurs liens
sur lesquels le client peut cliquer, terminez
toujours par un appel à l’action précis et facile
à comprendre. Quelle action souhaitez-vous
que le client accomplisse ensuite? Plus il s’agit
d’une démarche utile, mieux ce sera. Proposez
également plusieurs façons de répondre :
cliquer, téléphoner, bavarder en ligne et ainsi
de suite. Plus les options de réponse sont
nombreuses, meilleur sera le taux de réponse
global.
Éveillez l’intérêt
Le champ « Objet » d’un courriel de marketing
vise un seul but : amener le destinataire à ouvrir
le message. Optez pour une formule brève et
convaincante. En rédigeant l’objet, pensez
au point de vue de votre client et non à celui
de votre entreprise. Quels éléments de votre
courriel retiendront principalement l’intérêt de
votre client? Ne cédez pas à la tentation, si forte
soit-elle, d’utiliser des mots comme « gratuit »
et « argent » ou de mettre l’objet tout entier EN
MAJUSCULES. La plupart des filtres antipourriel
sont configurés pour détecter de tels indices et
pour envoyer ces courriels directement dans le
dossier des indésirables.
Maximisez votre taux de réponse
Si votre liste de diffusion comprend 1 000
adresses ou plus, réalisez un essai. Changez
un élément – un seul – puis envoyez l’une
des versions à un segment réduit, distinct,
de votre liste (mais comptant au moins 100
destinataires). Envoyez ensuite la version qui
a obtenu les meilleurs résultats aux autres
destinataires. Il est plus courant de mettre à
l’essai deux objets différents, mais vous pouvez
réaliser des essais sur tous les éléments que
vous voulez. Avec le temps, vous découvrirez ce
qui fonctionne mieux avec vos clients.
Personnalisez le contenu
Lorsque vos clients s’inscrivent pour recevoir
des courriels, vous ne possédez peut-être pas
de beaucoup de données à leur sujet. Créez
des occasions pour en recueillir davantage,
par exemple, en leur demandant de remplir
un court formulaire avant de télécharger
les prochains incitatifs. Étoffez votre liste de
diffusion de façon à pouvoir la segmenter et
personnaliser votre contenu en fonction des
différents types de clients.
Suivez votre RCI
Le marketing par courriel offre d’excellentes
possibilités de comptabilisation,
comparativement à d’autres types de
marketing. Mettez en place des mesures
pour suivre les taux de livraison, d’ouverture,
de téléchargement d’images, de clics, de
désabonnements et ainsi de suite, afin
d’évaluer la réussite de chaque campagne.
Les taux de clics et de téléchargements vous
indiquent par ailleurs les éléments qui soulèvent
davantage l’intérêt de vos clients, ce qui vous
aidera à garder votre contenu pertinent.
Concevez vos courriels en fonction de
plusieurs types d’appareils
Aujourd’hui les gens lisent leur courriel sur
des téléphones intelligents, des tablettes, des
ordinateurs portatif ou des ordinateurs de
bureau. Concevez vos courriels pour qu’ils soient
efficaces, peu importe l’appareil sur lequel ils
seront visualisés, que les images soit affichées
ou masquées.
Créez une version Web
Avec la prolifération des plateformes, il est
plus difficile que jamais de les tester toutes.
Créez une version Web de votre courriel, ce qui
permettra aux destinataires qui éprouvent des
difficultés techniques à consulter l’original de
cliquer sur un lien afin de résoudre rapidement
les problèmes.
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©Xerox Corporation, 2012. Tous droits réservés. XEROX®, XEROX et le Dessin® , et ColorQube® sont des marques de commerce de Xerox
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Une imprimante qui envoie des
courriels
Maximisez votre productivité au
travail. Laissez entièrement de
côté les transferts de fichiers et les
ordinateurs, et envoyez un document
numérisé directement à partir d’une
imprimante multifonction réseau de
Xerox vers une adresse de courriel. La
numérisation vers un courriel est l’une
des nombreuses fonctions offertes par
nos produits primés pour économiser
temps et efforts. xerox.ca/bureau
Meilleur moment pour envoyer vos
courriels
Généralement, le meilleur moment pour
envoyer des courriels interentreprises est le
mardi ou le jeudi matin. Toutefois, ces périodes
ne fonctionneront peut-être pas pour vos
clients. Essayez d’autres moments jusqu’à ce
que vous découvriez quand vos courriels sont les
plus susceptibles d’être lus.
Faites en sorte que tous les clics
comptent
Vous avez travaillé fort pour obtenir des taux
de livraison et d’ouverture élevés, le tout pour
augmenter les taux de clics. Assurez-vous de
retenir l’attention des clients qui cliquent sur le
lien menant à votre page de renvoi. Consacrez
autant de temps à la conception et au contenu
de votre page de renvoi qu’à la préparation de
votre courriel.