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Conseils, idées et tactiques
Meilleures pratiques en matière de marketing par courriel.
Utilisez un ton conversationnel
Comme les courriels sont plus personnels que
bien des types de marketing, adoptez un ton
moins soutenu et plus conversationnel. Rédigez
votre courriel comme si vous vous adressiez à
une personne individuelle. Soyez sincère, franc,
direct — et bref.
Et ensuite?
Même si votre courriel contient plusieurs liens
sur lesquels le client peut cliquer, terminez
toujours par un appel à l’action précis et facile
à comprendre. Quelle action souhaitez-vous
que le client accomplisse ensuite? Plus il s’agit
d’une démarche utile, mieux ce sera. Proposez
également plusieurs façons de répondre :
cliquer, téléphoner, bavarder en ligne et ainsi
de suite. Plus les options de réponse sont
nombreuses, meilleur sera le taux de réponse
global.
Éveillez l’intérêt
Le champ « Objet » d’un courriel de marketing
vise un seul but : amener le destinataire à ouvrir
le message. Optez pour une formule brève et
convaincante. En rédigeant l’objet, pensez
au point de vue de votre client et non à celui
de votre entreprise. Quels éléments de votre
courriel retiendront principalement l’intérêt de
votre client? Ne cédez pas à la tentation, si forte
soit-elle, d’utiliser des mots comme « gratuit »
et « argent » ou de mettre l’objet tout entier EN
MAJUSCULES. La plupart des filtres antipourriel
sont configurés pour détecter de tels indices et
pour envoyer ces courriels directement dans le
dossier des indésirables.
Maximisez votre taux de réponse
Si votre liste de diffusion comprend 1 000
adresses ou plus, réalisez un essai. Changez
un élément – un seul – puis envoyez l’une
des versions à un segment réduit, distinct,
de votre liste (mais comptant au moins 100
destinataires). Envoyez ensuite la version qui
a obtenu les meilleurs résultats aux autres
destinataires. Il est plus courant de mettre à
l’essai deux objets différents, mais vous pouvez
réaliser des essais sur tous les éléments que
vous voulez. Avec le temps, vous découvrirez ce
qui fonctionne mieux avec vos clients.
Personnalisez le contenu
Lorsque vos clients s’inscrivent pour recevoir
des courriels, vous ne possédez peut-être pas
de beaucoup de données à leur sujet. Créez
des occasions pour en recueillir davantage,
par exemple, en leur demandant de remplir
un court formulaire avant de télécharger
les prochains incitatifs. Étoffez votre liste de
diffusion de façon à pouvoir la segmenter et
personnaliser votre contenu en fonction des
différents types de clients.
Suivez votre RCI
Le marketing par courriel offre d’excellentes
possibilités de comptabilisation,
comparativement à d’autres types de
marketing. Mettez en place des mesures
pour suivre les taux de livraison, d’ouverture,
de téléchargement d’images, de clics, de
désabonnements et ainsi de suite, afin
d’évaluer la réussite de chaque campagne.
Les taux de clics et de téléchargements vous
indiquent par ailleurs les éléments qui soulèvent
davantage l’intérêt de vos clients, ce qui vous
aidera à garder votre contenu pertinent.
Concevez vos courriels en fonction de
plusieurs types d’appareils
Aujourd’hui les gens lisent leur courriel sur
des téléphones intelligents, des tablettes, des
ordinateurs portatif ou des ordinateurs de
bureau. Concevez vos courriels pour qu’ils soient
efficaces, peu importe l’appareil sur lequel ils
seront visualisés, que les images soit affichées
ou masquées.
Créez une version Web
Avec la prolifération des plateformes, il est
plus difficile que jamais de les tester toutes.
Créez une version Web de votre courriel, ce qui
permettra aux destinataires qui éprouvent des
difficultés techniques à consulter l’original de
cliquer sur un lien afin de résoudre rapidement
les problèmes.
Meilleur moment pour envoyer vos
courriels
Généralement, le meilleur moment pour
envoyer des courriels interentreprises est le
mardi ou le jeudi matin. Toutefois, ces périodes
ne fonctionneront peut-être pas pour vos
clients. Essayez d’autres moments jusqu’à ce
que vous découvriez quand vos courriels sont les
plus susceptibles d’être lus.
Faites en sorte que tous les clics
comptent
Vous avez travaillé fort pour obtenir des taux
de livraison et d’ouverture élevés, le tout pour
augmenter les taux de clics. Assurez-vous de
retenir l’attention des clients qui cliquent sur le
lien menant à votre page de renvoi. Consacrez
autant de temps à la conception et au contenu
de votre page de renvoi qu’à la préparation de
votre courriel.
Une imprimante qui envoie des
courriels
Maximisez votre productivité au
travail. Laissez entièrement de
côté les transferts de fichiers et les
ordinateurs, et envoyez un document
numérisé directement à partir d’une
imprimante multifonction réseau de
Xerox vers une adresse de courriel. La
numérisation vers un courriel est l’une
des nombreuses fonctions offertes par
nos produits primés pour économiser
temps et efforts. xerox.ca/bureau
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