La relation entre patient et fournisseurs de soins
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From Hépatite C : Un guide détaillé La relation entre patient et fournisseurs de soins Qu'il s'agisse de passer les bons tests, de suivre un traitement adéquat ou de vivre en bonne santé avec le virus, tous les aspects de la prise en charge des personnes atteintes d'hépatite C reposent sur l'accès à des soins de santé de qualité. Dans la relation entre patient et fournisseur de soins, chaque partie a ses droits et ses responsabilités. Faire de bons choix relativement à sa santé est beaucoup plus facile lorsque la personne atteinte parvient à établir des relations positives avec ses fournisseurs de soins : médecins, infirmiers, pharmaciens, conseillers, dentistes, etc. Comprendre la relation La relation que l'on entretient avec les professionnels de la santé ressemble à toute autre relation dans la mesure où le succès dépend de la communication et des efforts déployés par chaque partie pour assurer l'efficacité de la relation. Il faut un dialogue ouvert entre le fournisseur de soins et le patient afin de favoriser la compréhension mutuelle. Si certains sentiments et attitudes ne sont pas exprimés, le processus peut devenir compliqué et des malentendus risquent de survenir. La relation entre patient et fournisseur de soins revêt des caractéristiques particulières. De nombreuses personnes se sentent très anxieuses face aux changements qui se produisent dans leur corps. Cette anxiété est souvent exacerbée par la difficulté qu'elles éprouvent à comprendre pleinement ce qui leur arrive. Par conséquent, elles dépendent énormément de leur médecin pour obtenir de l'information, des soins et du soutien. Droits et responsabilités Dans la relation entre patient et fournisseur de soins, chaque partie a ses droits et ses responsabilités. Droits du fournisseur de soins Le fournisseur de soins a le droit de : S'attendre à ce que le patient s'acquitte de ses responsabilités. Prodiguer des soins à tous ses patients et ne pas voir son temps accaparé par un seul. Être traité avec respect et courtoisie. Refuser de consentir à des actes illégaux ou immoraux. Responsabilités du fournisseur de soins Traiter le patient avec respect et courtoisie et se montrer sensible à ses craintes et à sa souffrance. Effectuer une évaluation médicale compétente et offrir un traitement approprié, en respectant les limites de son expertise. Diriger le patient à un spécialiste lorsque l'expertise de ce dernier est nécessaire. Respecter les droits du patient et impliquer celui-ci dans la prise de décisions concernant ses soins. Respecter un code d'éthique qui lui interdit, entre autres, de profiter de l'intimité du contexte de l'examen médical. Tenir compte des conditions de vie et de la situation financière du patient avant de lui prescrire un traitement. Choisir un fournisseur des soins Choisir un fournisseur de soins peut prendre du temps. Il est important que le patient se sente à l'aise avec le fournisseur choisi afin qu'il puisse parler ouvertement de sa situation et poser des questions détaillées. Certains patients préfèrent consulter des personnes du même sexe. D'autres veulent profiter de l'expertise des chefs de file du domaine. D'autres encore ont besoin de se faire soigner localement parce qu'ils ne sont pas en mesure de se déplacer facilement. Tous les patients ont le droit de chercher une deuxième opinion et de participer à la prise de décisions concernant leurs soins et leurs traitements. La plupart des provinces et territoires offrent des services qui aident à trouver un médecin qui accepte de nouveaux patients. La liste ci-dessous donne les numéros de téléphone et les sites web de ces services dans chaque région. Alberta College of Physicians and Surgeons of Alberta - 780-423-4764 ou 1-800-561-3899 ColombieBritannique College of Physicians and Surgeons of British Columbia - 604-733-7758 ou 1-800-461-3008 Île-du-PrinceÉdouard Patient Registry Program – 1-855-563-2101 Manitoba Programme d'orientation vers les médecins de famille - 204-786-7111 NouveauBrunswick Accès patient Nouveau-Brunswick ou téléphonez à Télé-Soins 811 Nouvelle-Écosse Find a Family Physician Nunavut Centres de santé du Nunavut Ontario College of Physicians and Surgeons of Ontario Accès Soins – 1-800-445-1822 Québec Les Centres de santé et de services sociaux (CSSS) peuvent offrir des soins de santé et aider à trouver un médecin de famille. Saskatchewan Les régies régionales de la santé peuvent donner de l'information sur les médecins qui acceptent des patients. Terre-Neuve et Labrador Department of Health and Community Services - 709-729-4984 ou téléphonez à Télé-Soins 811 Territoires du Nord- Hôpitaux, centres de santé, cliniques et bureaux locaux de santé dans les Territoires du NordOuest Ouest Yukon Yukon Medical Council – 1-867-393-6980 Se préparer aux rendez-vous Les personnes qui se préparent à l'avance pour leurs rendez-vous profiteront davantage du peu de temps dont ils disposeront pour parler avec leur fournisseur de soins. La préparation peut comporter les étapes suivantes : 1. Bilan Faites une liste des changements qui ont eu lieu dans votre état de santé. Certains patients tiennent un journal pour les aider à suivre le fil de ces changements : Nouveaux symptômes, effets secondaires, nouvelles maladies, visites à l'urgence. Médicaments, drogues, produits en vente libre, plantes médicinales, thérapies complémentaires, vitamines, y compris celles prescrites par un médecin. Changements importants dans sa vie : logement, régime alimentaire, emploi ou autre. CATIE a produit Ma carte de santé , un moyen simple et visuel de noter les changements dans son état de santé. 2. Tests sanguins Si nécessaire, faites faire votre bilan sanguin avant le rendez-vous afin que vous puissiez discuter des résultats avec votre médecin lors de ce dernier. Si la prise de sang est difficile parce que vos veines sont endommagées, obtenez des trucs pour rendre les tests sanguins plus faciles. 3. Questions Dressez une liste de questions avant de partir pour votre rendez-vous. Cela vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe et de prendre des décisions éclairées : Quel est le nom du médicament? Que fait-il? Quelle est la dose? La fréquence des prises? Y a-t-il des consignes par rapport à l'alimentation? Y aura-t-il des interactions avec d'autres médicaments? Quels sont les effets secondaires à court terme? À long terme? Comment peut-on les gérer? Y a-t-il un risque d'effets secondaires graves? Y a-t-il de la documentation sur le médicament pour me permettre d'en savoir plus? 4. Se présenter au rendez-vous Pour avoir la meilleure relation possible avec les fournisseurs de soins de santé et leur personnel, prenez en compte certaines de ces suggestions : Arrivez à l'heure ou avec quelques minutes d'avance afin de pouvoir remplir des formulaires ou suivre d'autres procédures, le cas échéant. Apprenez le nom du personnel de soutien et traitez tout le monde avec respect — votre relation avec votre fournisseur de soins inclut l'ensemble de son équipe. Faites preuve de patience si le médecin prend du retard; n'oubliez pas les responsabilités du patient. Participez à la prise de décisions et prenez le temps qu'il faut pour prendre vos décisions. Félicitez l'équipe de soins lorsqu'elle travaille bien. Révisé en 2014. Produit par: 555, rue Richmond Ouest, Bureau 505, boîte 1104 Toronto (Ontario) M5V 3B1 Canada téléphone : 416.203.7122 sans frais : 1.800.263.1638 télécopieur : 416.203.8284 site Web : www.catie.ca numéro d’organisme de bienfaisance : 13225 8740 RR Déni de responsabilité Toute décision concernant un traitement médical particulier devrait toujours se prendre en consultation avec un professionnel ou une professionnelle de la santé qualifié(e) qui a une expérience des maladies liées au VIH et à l’hépatite C et des traitements en question. CATIE fournit des ressources d’information aux personnes vivant avec le VIH et/ou l’hépatite C qui, en collaboration avec leurs prestataires de soins, désirent prendre en mains leurs soins de santé. Les renseignements produits ou diffusés par CATIE ou auxquels CATIE permet l’accès ne doivent toutefois pas être considérés comme des conseils médicaux. Nous ne recommandons ni n’appuyons aucun traitement en particulier et nous encourageons nos utilisateurs à consulter autant de ressources que possible. Nous encourageons vivement nos utilisateurs à consulter un professionnel ou une professionnelle de la santé qualifié(e) avant de prendre toute décision d’ordre médical ou d’utiliser un traitement, quel qu’il soit. CATIE s’efforce d’offrir l’information la plus à jour et la plus précise au moment de mettre sous presse. Cependant, l’information change et nous encourageons les utilisateurs à s’assurer qu’ils ont l’information la plus récente. Toute personne mettant en application seulement ces renseignements le fait à ses propres risques. Ni CATIE ni aucun de ses partenaires ou bailleurs de fonds, ni leurs personnels, directeurs, agents ou bénévoles n’assument aucune responsabilité des dommages susceptibles de résulter de l’usage de ces renseignements. 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Le message suivant doit apparaître sur toute réimpression de ce document : Ces renseignements ont été fournis par CATIE (le Réseau canadien d’info-traitements sida). Pour plus d’information, veuillez communiquer avec CATIE par téléphone au 1.800.263.1638 ou par courriel à [email protected]. © CATIE La production de cette revue a été rendue possible grâce à une contribution financière de l’Agence de la santé publique du Canada. Disponible en ligne à http://www.catie.ca/fr/guides-pratiques/hepatitec-detaille/vivre-lhepatite-c/relation-entre-patient-fournisseurs-soins
