Master marketing des services

Master du domaine DROIT ECONOMIE GESTION MENTION MANAGEMENT STRATEGIQUE DES
HOMMES ET DES ORGANISATIONS Spécialité Marketing des services – Université F. Rabelais -
TOURS http://www.univ-tours.fr
MASTER Marketing des services
Présentation
Nature Site(s) géographique(s) : Accessible en :
Formation diplômante
Tours
Formation initiale
Formation continue
Formation en apprentissage
Type de diplôme : Durée des études :
Master Professionnel 2 années universitaires
Niveau de diplôme :
Bac + 5
Le master 2 Marketing des Services, proposé en formation initiale ou en apprentissage, a pour objectif de
former des cadres marketing de haut niveau dans des secteurs d’activité créateurs d’emplois. Durant l’année,
les étudiants acquièrent des compétences, tant en termes de méthodologie d’analyse, que de définition et de
mise en œuvre d’actions marketing. Cette formation offre de nombreux débouchés (chargé de
communication, chargé d’études, responsable du marketing opérationnel…) dans des domaines d’activités
variés (tourisme, banque, web…).
 Objectifs de la 2
ème
année de Master
Cette formation permet d’acquérir trois grands types de compétences :
- Des savoirs : connaître les spécificités du marketing des services et les problématiques qu’elles
induisent.
- Des savoir-faire : maîtriser les méthodes d’analyse d’une situation de marché, la mise en place
d’actions marketing et l’utilisation d’outils adaptés à un problème donné.
- Des savoir-être : développer une aptitude à réfléchir de façon transversale et qualitative en amont
des chiffres, des habiletés cognitives, communicationnelles et une attitude éthique.

Master du domaine DROIT ECONOMIE GESTION MENTION MANAGEMENT STRATEGIQUE DES
HOMMES ET DES ORGANISATIONS Spécialité Marketing des services – Université F. Rabelais -
TOURS http://www.univ-tours.fr
Public visé - conditions d'accès
Pour intégrer cette formation, il est nécessaire, au préalable, de disposer de connaissances en management
et en marketing fondamental.
Le processus de sélection débute par l’étude du dossier du candidat, examiné sur la base d’un certain
nombre de critères (qualité académique du dossier, projet professionnel du candidat…). Puis, en fonction de
cette analyse, l’étudiant peut être convoqué pour un entretien individuel afin d’expliciter ses motivations à
intégrer la formation.
Organisation générale des études
La formation est structurée selon 5 axes :
- Marketing stratégique des services : Comportement du consommateur de services, Méthodologie et
analyse de données qualitatives et quantitatives, Customer Relationship Management (CRM), Plan
marketing, Marketing international.
- Marketing opérationnel des services : Servuction et innovation de service, Yield management,
Communication, Marketing direct, Distribution de services.
- Web marketing : Comportement du e-consommateur, E-publicité, Stratégie web, Services et TIC.
- Marketing sectoriel : Marketing Banque et Assurance, Marketing Tourisme et Mobilité, Marketing Point de
Vente.
- Développement personnel et professionnel : Projet de gestion, Anglais, Simulation de gestion,
Conférences thématiques (…).
Débouchés professionnels
Secteurs d'activité :
Les principaux secteurs d'activités envisageables sont : la banque, les assurances et les
télécommunications, mais
aussi la communication publicitaire (via les régies ou les annonceurs), le secteur des TIC et les acteurs de
l'Internet ('pure player ' et ' click and mortar '). Une forte proportion des étudiants trouvent un emploi dans
le secteur du tourisme (comité départemental de tourisme, grande compagnie aérienne, importants
groupes de tourisme / hôtellerie).
Métiers visés :
Les principaux métiers auxquels les étudiants pourront postuler sont : assistant ou chef de département
marketing
/communication ; webmaster, responsable de projet dans une agence de communication, chargé de
relation presse.
Renseignements
Fabrice Normand
Responsable Administration Scolarité de l’IAE
IAE de Tours
Master Marketing des services
50 Avenue Jean Portalis - BP 607
37206 TOURS Cedex 03
Tél : [phone]
Fax : [phone]
Mail : [email protected]
Admission
Contacts
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