La Formule des comportements responsables
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REGARD NEUF SUR... CE QUE LES ARTISANS CANADIENS DE LA CULTURE VEULENT QUE VOUS SACHIEZ La Formule des comportements responsables En 2015, les Canadiens s’attendent à ce que les entreprises démontrent qu’elles prennent leurs décisions d’affaires de façon juste et équilibrée. Pour aider nos clients à traduire le concept de comportement responsable en mesures concrètes et réalisables, nous avons conçu la Formule des comportements responsables. La formule démontre comment les Canadiens envisagent le concept de comportement responsable dans trois facettes de l’engagement des entreprises: • En ce qui concerne les employés, un comportement responsable se traduit par une rémunération équitable, une priorité à la santé et à la sécurité au travail et une transparence dans les affaires; • Auprès des clients et des consommateurs, le principe se traduit par une tarification équitable, l’offre de garanties, des investissements pour soutenir l’éducation aux consommateurs et une publicité et une communication cliente honnêtes; • Dans les relations avec la communauté d’affaires et les partenaires commerciaux, un comportement responsable est reflété dans un leadership intellectuel et une concurrence loyale. Les réputations bien établies en matière de comportement responsable seront fondées sur une performance et une communication solides des entreprises auprès de ces trois publics. À cet égard, des défis se présentent pour celles qui sont plus performantes auprès d’un public que l’autre. D’une part, par exemple, les entreprises qui offrent un bon service à leurs clients tout en étant perçues comme exploitant les employés de leurs partenaires commerciaux sentiront rapidement les contrecoups. D’autre part, les entreprises qui traitent bien leurs employés et agissent de façon équitable, mais ne tiennent pas compte des besoins de leurs clients, ressentiront la colère de ces derniers. Pour trouver le bon équilibre, il faut tenir compte des trois publics cibles et bien le communiquer. En s’appuyant sur la Formule des comportements responsables, nos experts peuvent vous aider à établir comment vos publics cibles perçoivent votre organisation. Avec ces informations en main, vous serez bien placé pour apporter une mise au point à vos pratiques commerciales ou à la communication même de ces pratiques. La communication est au cœur de la réputation. Les Canadiens veulent savoir si vous agissez de manière responsable. Nous considérons qu’un comportement responsable, appuyé par une communication responsable, est un avantage stratégique pour ceux qui l’adoptent d’emblée. Pour les entreprises, cela veut dire joindre geste à parole, et exprimer clairement ce que l’on fait. Le fondateur de la Firme, Luc Beauregard, aimait répéter à ses clients qu’il faut d’abord savoir faire, et ensuite, le faire savoir. En d’autres mots, prenez les bonnes décisions et faites-les connaître.
