La Formule des comportements responsables

La Formule des comportements responsables
La formule démontre comment les Canadiens envisagent
le concept de comportement responsable dans trois
facettes de l’engagement des entreprises:
Les réputations bien établies en matière de comportement
responsable seront fondées sur une performance et une
communication solides des entreprises auprès de ces trois
publics. À cet égard, des défis se présentent pour celles
qui sont plus performantes auprès d’un public que l’autre.
D’une part, par exemple, les entreprises qui offrent un bon
service à leurs clients tout en étant perçues comme
exploitant les employés de leurs partenaires commerciaux
sentiront rapidement les contrecoups. D’autre part, les
entreprises qui traitent bien leurs employés et agissent de
façon équitable, mais ne tiennent pas compte des besoins
de leurs clients, ressentiront la colère de ces derniers. Pour
trouver le bon équilibre, il faut tenir compte des trois
publics cibles et bien le communiquer.
En s’appuyant sur la Formule des comportements
responsables, nos experts peuvent vous aider à établir
comment vos publics cibles perçoivent votre organisation.
Avec ces informations en main, vous serez bien placé pour
apporter une mise au point à vos pratiques commerciales
ou à la communication même de ces pratiques.
La communication est au cœur de la réputation. Les
Canadiens veulent savoir si vous agissez de manière
responsable. Nous considérons qu’un comportement
responsable, appuyé par une communication responsable,
est un avantage stratégique pour ceux qui l’adoptent
d’emblée. Pour les entreprises, cela veut dire joindre geste
à parole, et exprimer clairement ce que l’on fait. Le
fondateur de la Firme, Luc Beauregard, aimait répéter à
ses clients qu’il faut d’abord savoir faire, et ensuite, le faire
savoir. En d’autres mots, prenez les bonnes décisions et
faites-les connaître.
En 2015, les Canadiens
s’attendent à ce que les
entreprises démontrent qu’elles
prennent leurs décisions d’affaires
de façon juste et équilibrée. Pour
aider nos clients à traduire le
concept de comportement
responsable en mesures concrètes
et réalisables, nous avons conçu
la Formule des comportements
responsables.
En ce qui concerne les employés, un comportement
responsable se traduit par une rémunération équitable,
une priorité à la santé et à la sécurité au travail et une
transparence dans les affaires;
Auprès des clients et des consommateurs, le principe
se traduit par une tarification équitable, l’offre de
garanties, des investissements pour soutenir l’éducation
aux consommateurs et une publicité et une
communication cliente honnêtes;
Dans les relations avec la communauté d’affaires et les
partenaires commerciaux, un comportement
responsable est reflété dans un leadership intellectuel et
une concurrence loyale.
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