Concept d`autonomisation du patient

CONCEPT d'AUTONOMISATION des PATIENTS du Dr RAFT
http://www.euro.who.int/fr/what-we-publish/information-for-the-media/sections/latest-press-releases/are-patients-in-control-of-their-
health-care-european-conference-promotes-patient-centred-health-systems
Dans certains pays d’Europe, comme le Danemark, les soins de santé sont déjà considérés comme un processus de coopération
dans lequel une équipe de professionnels interagit avec les patients et leur famille. Cette approche exige une évolution
fondamentale de la manière dont est perçue la prise en charge des maladies.
La première Conférence européenne sur l’ « autonomisation des patients » a eu lieu à Copenhague (Danemark) les 11 et 12
avril 2012. Cette autonomisation établit de nouvelles exigences pour le système de santé.
Habitudes culturelles anciennes : Téléphoner à la secrétaire … qui propose un RDV un mois plus tard.
Pour en avoir un plutôt, il faut souvent insister. C’est gênant pour tout le monde.
Autre façon de procéder plus souple : Laisser un message écrit directement au médecin par www.raftorl.fr
- BUTS :
. Pouvoir vous rajouter plus facilement lors de vos demandes de RDV urgent. Vous avez la possibilité
d’expliquer votre problème par écrit sur www.raftorl.fr. Vos explications seront "copiées-collées" dans votre
dossier médical ORL de notre cabinet. La consultation sera donc plus ciblée et nous pourrons vous rajouter en
urgence plus facilement.
. Avoir de vos nouvelles par écrit par la suite et limiter les contrôles.
. Renvoyer, après la consultation, des éléments supplémentaires par écrit. (Questions auxquelles vous n'auriez
pas pu répondre durant la consultation, idées supplémentaires de votre part.)
. Savoir si les traitements ont bien fonctionné et quels ont été les effets indésirables éventuels. C'est très
important car votre corps peut réagir différemment de la norme. Si vous avez le même problème quelques
années plus tard, vous ne vous souviendrez plus des détails mais nous pourrons les retrouver ainsi dans votre
dossier médical ORL de notre cabinet.
. Tenir à jour votre dossier médical ORL chez le Dr RAFT avec vos phrases à vous, votre façon d'expliquer, vos
formulations qui même si elles vous paraissent maladroites sont précieuses au Dr RAFT pour ressentir au
mieux votre demande. C'est forcement plus fins comme approche par rapport à l'utilisation de multiples
intermédiaires comme les Secrétaires ou les Infirmières.
. Vous pouvez choisir et modifier tranquillement vos RDV avec toutes les disponibilités du cabinet sous vos
yeux. Même pour des RDV non urgents. Les disponibilités de RDV sont accessibles sur Internet jusque 3 mois
à l'avance.
. Obtenir des informations très précises sur le cabinet du Dr RAFT.
. Connaître le Dr RAFT et son cabinet même avant d'y aller.
. Se préparer au RDV.
. Comprendre sa pathologie, y réfléchir.
. Participer aux décisions de traitement.
- MOYENS :
. Internet par www.raftorl.fr
. Ordinateurs fixes ou téléphones modernes.
Le votre ou celui d'un proche. 80 % de la population utilise Internet en 2012.

- AIDES pour vous affranchir de vos réticences éventuelles :
. Il faut franchir la barrière psychologique de la 1ère utilisation. Une fois que vous l'aurez fait, vous y
retournerez très facilement.
. Si vous n'avez pas Internet : vous pouvez le faire avec un proche.
. Si vous ne supporter plus les ordinateurs en sortant de votre travail ou que vous n'avez aucun accès à Internet
même en expliquant par téléphone à un proche ce que vous voulez : nous avons une vraie Secrétaire humaine et
très efficace. Elle est disponible par téléphone pour les personnes qui souhaitent passer par son intermédiaire au
lieu de laisser directement un message écrit au Médecin.
. Le Dr RAFT et sa Secrétaire vous guideront très volontiers.
. Le site www.raftorl.fr est géré par le Dr RAFT lui-même s'appuyant sur un grand groupe national : ClicRDV.
. Vos données ne sont jamais utilisées par une personne étrangère au cabinet RAFT.
- PRINCIPES A RESPECTER :
. Bien nous noter ce que vous ressentez d'anormal, depuis quand, ainsi que les traitements déjà utilisés.
. L'E-mail utilisé pour vous connecter sera votre identifiant numérique administratif (au niveau médical ce sera
votre numéro de Sécurité Social). Nous y tenons beaucoup car c'est grâce à cet identifiant que vous pourrez
nous donner des nouvelles sur l'évolution de votre problème et nous poser des questions.
. Un même E-mail peut être utilisé par plusieurs personnes d'une même famille (parents, enfant, grands-parents
... et pourquoi pas par une personne de confiance, si c'est votre choix).
. La personne qui "prête" son adresse E-mail, pour que vous puissiez avoir un compte Internet, ne recevra que
vos horaires de RDV.
. L'E-mail utilisé est donc votre identifiant numérique dans notre cabinet médical. Vous pouvez le modifier
dans l'onglet "Mon compte" situé en haut de cette page www.raftorl.fr.
. Vous pouvez MODIFIER votre compte MAIS il ne faut PAS en recréer un nouveau. Car lorsque vous vous
connectez avec plusieurs E-mail différents, cela fabrique à chaque fois une nouvelle fiche patient vierge. Si
vous vous connectez exceptionnellement avec un autre E-mail : ECRIVEZ LE dans la grande case de texte libre
que nous sachions comment fusionner vos 2 fiches administratives (= Faut-il garder l'ancien ou le nouvel E-
mail ?). Merci.
. Ne jamais modifier le nom ou le prénom d'une personne déjà enregistrée. Cliquez sur "Pour une autre
personne" ou sur "Ajouter une nouvelle personne" si vous voulez prendre RDV pour une autre personne.
... Faites vraiment attention de ne pas prendre la fiche d'un autre membre de votre famille. Sinon vous modifiez
aussi l'état civil de tous les anciens RDV ...