GU 1162 V02 1/12 Avril 2014 Etiquette patient

Etiquette patient
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Som
La chirurgie ambulatoire
3
Les informations en pré-hospitalisation
4
Les recommandations pour l'hospitalisation
6
Les consignes de sortie de l'unité de chirurgie ambulatoire
7
Les documents de sortie
8
Les mesures d'hygiène et de sécurité
10
La charte de la personne hospitalisée
11
Accès au site de Neuilly-sur-Seine
12
Vous êtes attendu(e) le ________________________________
à ___________h___________
dans l'unité de chirurgie ambulatoire située au 4ème étage,
côté droit.
Votre opérateur est le Dr ______________________________
En cas d'annulation ou pour information complémentaire,
merci de contacter, soit :
 Le secrétariat au 01 40 88 61 79 ou 01 40 88 61 48
 L'unité de chirurgie au 01 40 88 63 63
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L'EQUIPE DE CHIRURGIE AMBULATOIRE VOUS
SOUHAITE LA BIENVENUE

Pour le bon déroulement de votre intervention chirurgicale, il est fortement
conseillé de lire attentivement ce livret avant le jour de l'intervention.
LA CHIRURGIE AMBULATOIRE
La chirurgie ambulatoire concerne toute chirurgie permettant le retour
à votre domicile le jour même de votre admission, après une
intervention chirurgicale ou un acte interventionnel sous anesthésie
générale ou locorégionale.
La décision de cette modalité de prise en charge relève uniquement
du médecin réalisant l'acte et/ou de l'anesthésiste.

Conditions pour l'hospitalisation en ambulatoire
vos obligations
Pour que vous puissiez être pris(e) en charge dans l'unité de
chirurgie ambulatoire, les critères suivants doivent être
réunis lors de la consultation d'anesthésie :

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Vous vous engagez à :

Etre joignable par téléphone ;

Respecter toutes les consignes médicales qui vous ont été
données ;

Accepter la prolongation de l'hospitalisation si elle était jugée
nécessaire par l'anesthésiste ou l'opérateur.

Ne pas quitter le service d'hospitalisation en ambulatoire sans
avoir été revu(e) par l'anesthésiste qui, en accord avec le
praticien, signera votre sortie.

Etre accompagné(e) à votre sortie de l'hôpital, en vue de
votre retour au domicile et durant les 24 heures suivant
l'intervention.
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LES INFORMATIONS
EN PRE-HOSPITALISATION
Dès votre sortie de la consultation d'Anesthésie,
présentez-vous
au
service
des
admissionsconsultations (rez-de-chaussée du bâtiment principal)
afin de procéder à votre pré-admission administrative.

Les formalités administratives
Merci de bien vouloir vous munir des documents suivants :

Les documents de couverture sociale :
 Votre carte vitale (En ayant pris soin de la mettre à jour
auprès d'une borne dédiée soit au rez-de-chaussée de
l'hôpital, à la Sécurité Sociale ou dans certaines pharmacies),
à défaut l'attestation carte vitale délivrée avec la carte) ;

Votre attestation de CMU (Couverture Maladie Universelle)
ou d'AME (Aide Médicale d'Etat) ou accord de prise en
charge, le cas échéant ;

Votre carte de mutuelle ou la notification de CMU C
(Couverture Maladie Universelle Complémentaire).

Votre pièce d'identité (Carte d'identité, passeport, permis de
conduire, livret de famille, etc.) ;

Le cas échéant :
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
Le volet n° 2 du protocole de soins ALD (Affection de
Longue Durée 100 %) ;

Le volet n° 2 de la liasse d'accident de travail ;

Le carnet de soins gratuit (pour les pensionnés de guerre) ;

Le carnet de circulation (pour les gens du voyage).
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
La veille de l'intervention

Nous vous contacterons, pour vous confirmer votre hospitalisation,
vous préciser l'heure d'admission et l'heure prévisionnelle de votre
passage au bloc opératoire ;

Vous devrez prendre une douche et faire votre
shampooing la veille au soir avec vos produits
habituels ;

Sauf indication spécifique de l'anesthésiste,
vous serez totalement à jeun depuis minuit la
veille ; vous devez donc arrêter de fumer, mâcher
du "chewing-gum", boire et manger ;

N'apportez ni bijoux, ni montres, ni objets de valeur (raisons
d'hygiène et de sécurité). Retirez vos piercings ;

N'utilisez ni maquillage, ni vernis à ongles (aux
mains et aux pieds), ni faux ongles, ni vernis
permanent.
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En cas d'annulation ou pour information
complémentaire, merci de contacter soit :

Le secrétariat
01 40 88 61 79
ou 01 40 88 61 48

L'unité de chirurgie
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01 40 88 63 63
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LES RECOMMANDATIONS POUR
L'HOSPITALISATION
Pour votre sécurité, il est impératif de respecter les consignes
suivantes sous peine d'avoir à reporter votre intervention.

Le matin de l'intervention
 Présentez-vous dans l'unité de chirurgie, au 4ème étage du
bâtiment
principal
muni(e)
des
éventuels
examens
complémentaires demandés par le chirurgien et/ou l'anesthésiste
(bilan sanguin, électrocardiogramme, radiologies), ainsi que de
votre traitement habituel et de l'ordonnance associée ;
 Vous serez dirigé(e) vers votre chambre par l'équipe soignante
qui vous donnera les informations nécessaires à votre prise en
charge ;
 N'oubliez pas d'avertir l'infirmier(e) de tout changement éventuel
de votre état depuis la consultation d'anesthésie (fièvre, toux,
douleur, grossesse) ;
 Après la tonte du site opératoire, vous prendrez une douche
avec un savon antiseptique. En cas d’intervention au niveau de la
tête, du cou ou pour la pose de chambre implantable ou de
pacemaker, vous associerez un shampooing avec le même savon
antiseptique. Vous revêtirez une casaque pour le bloc opératoire.
Un bracelet d'identification vous sera mis au poignet ;
 Brossez-vous les dents ;
 Prévoyez de ranger vos verres de contact si vous en avez ainsi
que vos prothèses dentaires et/ou auditives ;
 Gardez vos lunettes et/ou prothèses auditives, si vous le
souhaitez, pour descendre au bloc opératoire ;
 Un vestiaire fermant à clef est mis à votre
disposition dans votre chambre pendant la durée de
votre hospitalisation.

Le retour du bloc opératoire
 Une surveillance post-opératoire est assurée dans
l'unité de soins.
 Une collation vous sera servie avant votre sortie
(l'accompagnateur ne peut pas bénéficier de cette
collation).
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LES CONSIGNES DE SORTIE DE L'UNITÉ
DE CHIRURGIE AMBULATOIRE
Vous ne pourrez sortir de l'unité de chirurgie ambulatoire
qu'après en avoir obtenu l'autorisation de votre chirurgien et
de l'anesthésiste. Si votre état ne le permet pas, le chirurgien et/ou
l'anesthésiste pourront envisager de prolonger votre hospitalisation.



La sortie

Votre sortie est envisageable dans un délai de 6h après votre
intervention, sauf avis médical contraire ;

La présence d'un adulte est indispensable à
vos côtés pendant le trajet de retour au domicile
et pendant la nuit qui suit l'intervention. Vous ne
pourrez sortir de l'unité qu'à cette condition. Les
précautions à prendre après votre retour au
domicile vous seront expliquées ainsi qu'à votre
accompagnateur(trice) ;

Bien respecter les prescriptions médicales et les
rendez-vous de consultations qui vous ont été
remis au moment de la sortie.

Dans tous les cas, le lendemain nous vous
téléphonerons afin de prendre connaissance de votre état de
santé.
Les formalités administratives

Lors de votre départ, veuillez vous rendre au guichet des
admissions (avant 16h45) (rez-de-chaussée du bâtiment
principal) afin de vous assurer que votre dossier administratif est
complet.

Sur votre demande, vous pourrez obtenir un bulletin de situation
pour votre employeur.
Le questionnaire de satisfaction

Merci de nous faire part de votre opinion sur votre séjour.
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LES DOCUMENTS DE SORTIE

Ordonnances prescrites par le chirurgien


Ordonnances complémentaires


Elles vous seront remises à l'attention de votre
pharmacien pour la poursuite du traitement
antalgique au–delà des 24 premières heures et
pour les autres traitements éventuels.
Elles vous seront remises selon l'intervention réalisée : soins à
domicile, pansements, injections, radio de contrôle, laboratoire,
kinésithérapie, pharmacie.
Compte-rendu standardisé de l'intervention chirurgicale

Il sera adressé à votre médecin traitant.
Rapp
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el
Merci de bien vouloir apporter avec vous ces documents lors des prochaines consultations ou si
vous deviez vous présenter aux urgences.
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
Pendant les 24 premières heures, respectez les consignes
suivantes :

Evitez de conduire ;

Evitez de prendre des décisions importantes ;

Evitez la prise d'alcool ;

Ne restez pas seul(e) ;

Ne fumez pas.
appel
Si quelques signes apparaissent et vous
inquiètent
(nausées,
vomissements,
gêne
R
respiratoire, douleurs anormalement violentes,
saignement, fièvre, etc.), pour répondre rapidement à votre
demande, vous pouvez joindre :




Le secrétariat du service de chirurgie
(de 8h30 à 16h30)
01 40 88 61 79
ou 01 40 88 61 48
L'infirmier(e) de l'unité de chirurgie 01 40 88 63 63
Le médecin anesthésiste-réanimateur de garde sur place,
par le biais de l'infirmier(e) de l'unité de Chirurgie
Le service des urgences 24h/24
01 40 88 62 23
ou vous y présenter avec
tous les documents remis lors de votre sortie.
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LES MESURES D'HYGIENE ET DE SECURITE
Nous vous rappelons :

Qu'il est interdit de fumer dans l'enceinte de
l'établissement.

Que les téléphones mobiles doivent être éteints dès
l'entrée dans l'hôpital pour ne pas perturber les
appareils de surveillance des patients.
Notes personnelles
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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LA CHARTE DE LA PERSONNE
HOSPITALISÉE
Principes généraux
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative
aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne
hospitalisée
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la
limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne
de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui
-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant
à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et
pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par
écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de
décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre
d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
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A C C È S A U S I T E D E N E U I L LY - S U R - S E I N E
Métro
Ligne 1 - Station Pont de Neuilly
Bus
N°82 - Arrêt Saussaye/Argenson
N°93 - Arrêt Centre Hospitalier ou Collège André Maurois
N°163 - 164 - Arrêt Ile de la Jatte
N°43 - 73 - 157 - 158 - 174 - 176 - Arrêt Pont de Neuilly
___________________________________________________________________________________
www.hopital-courbevoie-neuilly-puteaux.com
Ce livret a été rédigé par Mesdames Martine LELARGE et Christiane LIMODIN, Cadres de
Santé. Validé par la Direction des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques
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CHCNP/ML /CL/Comm/nl-04/2014
Navette de Neuilly-sur-Seine
Arrêt Centre Hospitalier ou Collège André Maurois (du lundi au
vendredi, sauf les jours fériés et mois d’août, passage toutes les
30 minutes).
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