Offrir un marketing éthique aux centres de remise en - Kem

E
n quelques années, la société KEM, grâce à ses prestations
marketing originales, s’est s’intégrée avec succès dans le
tissu économique et professionnel des centres de forme, de
fitness et de bien-être. Située à Paris, cette entreprise développe,
depuis sa création, son action commerciale éthique à travers tout
le territoire français. Elle s’enorgueillit d’une clientèle diversi-
fiée, répartie dans l’Hexagone : Aquitaine, Provence-Alpes-Côte
d’Azur, Bretagne, Ile-de-France, Lorraine, Alsace, Midi-Pyrénées,
Haute-Normandie, Pays de la Loire, etc.
C’est parce que les dirigeants de la société KEM se sont
spécialisés dès l’origine dans le secteur de la forme et du bien-
être, qu’ils ont su élaborer et affiner des méthodes marketing
efficaces, configurées pour s’adapter aux réalités de terrain
spécifiques des centres de remise en forme ayant fait appel à leurs
services. Que ces centres soient des structures indépendantes,
qu’ils soient membres de réseaux économiques constitués,
qu’ils disposent d’une surface modeste de quelques centaines
de mètres carrés ou au contraire proposent à leurs adhérents
des salles spacieuses de plusieurs milliers de mètres carrés, les
dispositifs marketing de KEM atteignent généralement les
objectifs définis de concert avec ses clients.
L’expertise de KEM s’exprime notamment dans la très
bonne connaissance des clientèles des centres de remise en
forme. Cette connaissance s’avère précieuse pour définir en
concertation avec les dirigeants des centres, les stratégies
marketing à géométrie variable, judicieusement dimensionnées
et planifiées pour répondre avec précision, à des demandes
de relance économique du club, ou de soutien ponctuel à des
opérations commerciales de nature promotionnelle, événemen-
tielle ou saisonnière.
Pourtant, le moins que l’on puisse dire, c’est que le marketing
souffre d’une image passablement équivoque. Source d’émerveil-
lement pour les entreprises qui en (ab)usent, lorsqu’elles voient
l’impact immédiat sur la vente de leurs produits et/ou de leurs
services, le marketing renvoie cependant à des pratiques com-
merciales guère honorables. Nos sociétés modernes, au prétexte
de l’hypercompétitition internationale, ont appris à s’accommo-
der des dérives du marketing au nom d’un mal devenu nécessaire
et en vertu d’une nécessaire «fin qui justifie (bien) des moyens».
Communication manipulatrice, ciblage de consommateurs
vulnérables, manœuvres déloyales, etc. sont quelques unes des
pratiques dévoyées qui ternissent l’image d’un marketing éthique.
Le marketing apparaît alors comme une pratique commerciale
qui se caractérise davantage par ses entorses à l’éthique que
par ses contributions positives à une construction éthique du
commerce.Pourtant la conception d’un idéal éthique du mar-
keting n’apparaît pas inconvenante. C’est cet état d’esprit,
partagée par les créateurs de KEM et diffusée au sein des équipes
techniques et administratives de la société, qui constitue la ligne
de force des opérations marketing qu’elle dirige au bénéfice de
ses clients. Un marketing éthique que KEM comprend et décrit
comme un marketing respectueux des structures et des acteurs,
qui vise à obtenir la satisfaction réelle et durable du client.
Tous les collaborateurs de KEM se nourrissent de cette concep-
tion unifiée et cohérente du marketing qu’ils mettent en
œuvre avec d’autant plus de conviction qu’elle participe à une
valorisation de leur action individuelle. Cette vision du
marketing partagée s’avère redoutable en efficacité au moment
où toutes les énergies sont sollicitées au plus fort des campagnes
réalisées sur plusieurs semaines pour les clients. Lors de
l’intervention des commerciaux KEM sur le terrain ou à l’occasion
des opérations de télémarketing, cette conception éthique de
l’action marketing constitue un véritable garde-fou à tout dérapage
pouvant porter préjudice à l’image du centre de remise en
forme. Les méthodes mises en place par les commerciaux KEM
respectent en quelque sorte l’« écosystème » de chaque club,
chacun ayant une ambiance qui le caractérise et qui se construit
en fonction des activités proposées, du personnel et des
catégories socio-professionnelles fréquentant l’établissement.
Les résultats obtenus par KEM prouvent d’ailleurs l’efficacité de
sa démarche : en quelques semaines, les centres de remise en
forme constatent une amélioration significative de leur trésorerie
sans avoir transigé, pour autant sur la qualité de leur clientèle.
Le suivi administratif et financier hebdomadaire que KEM met
en place systématiquement pendant toute la durée de la cam-
pagne permet de suivre finement le déroulement de l’opération
marketing engagée.
Parce que KEM maîtrise parfaitement les méthodes marketing
dont ont bénéficié jusqu’à présent plusieurs dizaines de clubs,
ses mécanismes de rétribution sont sans surprise pour le centre
de remise en forme. Ils s’appuient essentiellement sur le chiffre
d’affaires généré par la campagne marketing. Le centre de
remise en forme n’a donc pas besoin de fragiliser sa comptabi-
lité pour régler les prestations demandées à KEM, le financement
de l’opération s’effectue au fil des nouvelles adhésions ou des
adhésions renouvelées.
L’empreinte commerciale qui identifie la société KEM tend à
redonner au marketing ses lettres de noblesse et permet
d’enrichir une relation « prestataire-client » conventionnelle avec
des valeurs de confiance et de respect. En ce sens, la trajectoire
éthique que s’efforce de suivre KEM depuis sa création, conduit
à revisiter la notion même de clientèle au profit d’une action
partenaire.
: Offrir un
marketing éthique aux
centres de remise en forme
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Romain Alimoradian
0627434250
www.kem-sys.com
[MARKETING] www.vivelaforme.com
(Publi-Redactionnel)
rdv
au Salon Body
Fitness stand D049
Conférence le 16 mars à
16H00 sur le
marketing éthique
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